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Réclamation Chronopost : Comment procéder , qui appeler ?

Chronopost est un service de livraison proposé par La Poste : son activité s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels pour la l’acheminement des colis partout en France et dans le monde entier. La logistique prend en charge les colis qui l’excèdent pas un poids supérieur à 30 kilos.

Chronopost, c’est à ce jour une entreprise qui compte en tout 3500 collaborateurs et une présence dans plus de 230 pays. Pour faire acheminer vos colis, pour connaître l’état de livraison d’un envoi ou pour connaitre la date de réception d’un colis que vous attendez, vous trouverez ci dessous les coordonnées des principaux contacts de l’entreprise.

Chronopost

Un service clients Chronopost pour les particuliers et un autre pour les professionnels

Pour répondre au mieux à vos demandes, la société Chronopost a mis en place deux services clients.

Ainsi, si vous êtes un particulier, veuillez composer le 0 969 391 391 (appel non surtaxé).

Si vous êtes une entreprise, les conseillers répondent à vos questions au 0 825 801 801 (service facturé 0,15 € TTC /min).

Ces deux lignes sont ouvertes du lundi au vendredi inclus de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption ainsi que le samedi de 8 h 00 à midi. Attention : les services clients ne sont pas ouverts pendant les jours fériés.

Avant chaque appel, il est conseillé de vous munir de votre numéro de référence ou de votre numéro de colis. Celui ci vous a été communiqué lors de l’expédition. Si inversement vous attendez un client, vous pouvez demander ce numéro auprès de l’expéditeur (S’il s’agit d’une commande sur Internet, contactez le service client du site e commerce en question).

Le service clients Chronopost sur les réseaux sociaux et sur Internet

Sur le site de Chronopost, (accessible sur http://www.chronopost.fr/fr), vous pouvez accéder aux informations de votre suivi de colis. Pour cela, renseignez le numéro de colis, d’avis de passage ou d’enlèvement dans la barre de recherche principale. Une fois validé, vous pourrez obtenir la date et le statut de livraison.

Renseignements colis Chronopost

Pour les personnes qui sont inscrites sur les réseaux sociaux, il vous est désormais possible d’entrer en contact avec les conseillers en utilisant les messageries. Ils vont répondent tous les jours de 9 h 00 à 19 h 00 sans interruption.

Sur Facebook, utilisez l’onglet « contactez nous » pour accéder au formulaire de contact : vous devrez alors renseigner la référence du colis et le mot de votre demande. Un conseiller reviendra alors vers vous dans les plus brefs délais.

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