Réclamation Chronopost : Comment procéder , qui appeler ?

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Chronopost est un service de livraison proposé par La Poste : son activité s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels pour la l’acheminement des colis partout en France et dans le monde entier. La logistique prend en charge les colis qui l’excèdent pas un poids supérieur à 30 kilos.

Chronopost, c’est à ce jour une entreprise qui compte en tout 3500 collaborateurs et une présence dans plus de 230 pays. Pour faire acheminer vos colis, pour connaître l’état de livraison d’un envoi ou pour connaitre la date de réception d’un colis que vous attendez, vous trouverez ci dessous les coordonnées des principaux contacts de l’entreprise.

Chronopost

Un service clients Chronopost pour les particuliers et un autre pour les professionnels

Pour répondre au mieux à vos demandes, la société Chronopost a mis en place deux services clients.

Ainsi, si vous êtes un particulier, veuillez composer le 0 969 391 391 (appel non surtaxé).

Si vous êtes une entreprise, les conseillers répondent à vos questions au 0 825 801 801 (service facturé 0,15 € TTC /min).

Ces deux lignes sont ouvertes du lundi au vendredi inclus de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption ainsi que le samedi de 8 h 00 à midi. Attention : les services clients ne sont pas ouverts pendant les jours fériés.

Avant chaque appel, il est conseillé de vous munir de votre numéro de référence ou de votre numéro de colis. Celui ci vous a été communiqué lors de l’expédition. Si inversement vous attendez un client, vous pouvez demander ce numéro auprès de l’expéditeur (S’il s’agit d’une commande sur Internet, contactez le service client du site e commerce en question).

Le service clients Chronopost sur les réseaux sociaux et sur Internet

Sur le site de Chronopost, (accessible sur , vous pouvez accéder aux informations de votre suivi de colis. Pour cela, renseignez le numéro de colis, d’avis de passage ou d’enlèvement dans la barre de recherche principale. Une fois validé, vous pourrez obtenir la date et le statut de livraison.

Renseignements colis Chronopost

Pour les personnes qui sont inscrites sur les réseaux sociaux, il vous est désormais possible d’entrer en contact avec les conseillers en utilisant les messageries. Ils vont répondent tous les jours de 9 h 00 à 19 h 00 sans interruption.

Sur Facebook, utilisez l’onglet « contactez nous » pour accéder au formulaire de contact : vous devrez alors renseigner la référence du colis et le mot de votre demande. Un conseiller reviendra alors vers vous dans les plus brefs délais.

Mis à jour le 13/02/2023

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374 messages, voici les plus récents :

  1. Mesdames, Messieurs
    Par ce mail je vous informe que le 2 août 2023, un colis a été commandé et livré à l’agence Chronopost de Sophia Antipolis, le 03-Aout-2023. Il aurait dû m’être livré sous 24h (car je paye 14,90 euros pour une livraison rapide.) mais à ce jour, je n’ai rien reçu. Je m’appelle Volturo Angelo, le numéro du colis est X*. Je compte sur votre professionnalisme pour l’envoyer aujourd’hui car c’est un cadeau d’anniversaire et aujourd’hui je devais l’offrir…
    Cordialement
    M. Angelo .

  2. Bonjour suite à ma livraison, numéro de suivis DF455745097FR

    Le livreur a était agressif envers mes parents.

  3. Le service chrono post est une escroquerie!! Le fait de sous traiter leurs services n’offrent pas une qualité ni une garantie envers des clients qui se retrouvent très vite démunis face à des chauffeurs qui ne réalisent pas leurs missions et un service client inexistant qui se retrouvent encombrés par le manque de professionnalisme de la société. Plus jamais !!

  4. Franchement, j’ai dites aujourd’hui que je ne vais plus jamais faire une livraison par « Chronopost ». Incroyable, mais sur 6 livraisons de Cdiscount et dit donc livré par cet service nommé Chronopost (service assez chère payé). AUCUNE est arrive au bonne endroit, ni ponctuel, ni non dommages. Service à éviter à tout prix. 000

  5. Colis envoyé depuis la Réunion depuis mardi dernier. Je n’ai toujours pas reçu mon colis. J’ai appelé à plusieurs reprises et plusieurs réponses différentes : colis parti, je dois attendre la livraison, dernier message : colis ne sera pas livré, toujours au dépôt.

    On m’a raccroché au nez. Mon colis aurait dû être livré depuis la semaine dernière ! C’est au client d’appeler pour avoir des nouvelles qui en plus, changent en fonction des interlocuteurs.

    Merci de faire le nécessaire au plus vite pour que mon colis soit livré demai!

  6. Mon colis n’est jamais arrivé chez moi et a été retourné à l’expéditeur… Mais il n’est jamais parvenu à ce dernier, et a donc tout simplement disparu. J’ai perdu mon colis et 80€ de frais de port.

    Cela fait trois mois que je demande un remboursement et une localisation du colis, et cela fait trois mois qu’on m’envoie chier. Le service client par mail a même décrété que le dossier était clos, et depuis que je demande d’être redirigé vers un supérieur, il se contente de copier-coller le même message « confirmant la réponse apportée initialement ».

    Ce « service client » ne rend service à personne. Ce sont tous des guignols, ils sont là pour toucher leur salaire mais n’en ont strictement rien à faire de vous.

    Un conseil : évitez-les. Evitez Chronopost.

  7. Bonjour,

    Je suis malheureusement déçue du service Chronopost.
    Le colis est bien arrivé le samedi comme prévu, mais le facteur a préféré remettre un avis de passage plutôt que d’appeler, aux coordonnées demandées au départ, le destinataire.
    Bénéfice zéro… couteux et non garanti !!un colissimo aurait donc suffit !!

  8. Service déplorable !
    Je paye exprès chez mon fournisseur l’envoi par Chronopost pour éviter de me déplacer, étant handicapé.
    2 messages contradictoires: je serai livré entre 10H30 et 11H30 et ensuite votre
    colis est au dépôt Stop, je cherche par internet et c’est 5 rue de l’Enérgie à Bischheim à environ 1km de mon domicile.
    Je m’explique: Mon H.L.M est entouré d’une clôture avec un portail et des sonnettes.Il suffit donc que le livreur descende de son véhicule et sonne pour que je puisse lui ouvrir le portail, je sais c’est éprouvant et très fatigant de descendre de son véhicule !!! … et en plus de sonner chez le destinataire !
    Le portail ouvert le chauffeur peut entrer et déposer mon colis de 300 grs dans ma boîte aux lettres, et s’il n’a pas la clé,il peut monter,hélas au 1er étage !
    J’ai donc été obligé de me déplacer à ce dépôt pour chercher mon colis !
    Je confirme par lettre suivie à la direction.

  9. présent à mon domicile pour recevoir le colis, on me dit que je n’y suis pas et qu’un avis est déposé dans ma boite aux lettres… FAUX !!! Pas d’avis dans ma boite… Où vais je retrouver mon colis? Encore un mensonge! Plus jamais Chronopost!!!!

  10. Livreur grenoblois sonne chez moi à l » interphone .il ne veut pas monter le colis .je lui demande comment je peux le vérifier et il me dit « comment ça tu veux vérifier ton colis elle en ai où elle ? tu le veux ton colis !!! » Je descend et il était parti sans avoir laissé le colis .j’ ai jamais vu un service payant aussi lamentable et un livreur aussi débile

  11. Cela fride l’escroquerie.
    J’ai commandé 3articles chez des fournisseurs différents, les trois en livraison à domicile. Je suis présent à l’heure indiquée pour la livraison et les trois ont été déposés en point relais. Le dernier colis par exemple livraison entre 12,et 13 heures et à 11h40 réception message de livraison en point relais. Les deux autres le creneau etait de 4h, je suis resté bloqué tout une zpres midi pour rien, message le lendemain et pas de livraison à domicile, mais au point relais de la poste. Je ne suis pas prêt de recommander un zrticle livré par chronopost.

  12. Chronopost c’est de la daube! service client pitoyable!

  13. Service client totalement incompétent!
    Chronopost c’est vraiment de la daube intégrale!
    3 semaines que j’ai déposé mon colis en destination du Burkina et toujours a CDG! Les infos de suivi sont complètement farfelues et les conseillers que j’appelle totalement incompétent et me racontent tous n’importe quoi!
    Ils disent remonter les infos et lancer une enquête, jamais personne ne reviens vers moi ou débloque la situation.
    Quel boite pitoyable franchement!

  14. La honte..colis non recu..alors que j ai payé un supplement..il m est arrivé la même chose qu a bcp d autres gens..ce service est scandaleux..vous n êtes que des voleurs..

  15. La honte..colis non recu..alors que j ai payé un supplement..il m est arrivé la même chose qu a bcp d autres gens..ce service est scandaleux..vous n êtes que des voleurs..

  16. Choronopost sous traité malheureusement avec n’importe qui et cela entraîne un service désastreux en l’occurrence a des chauffeurs agressifs , une plainte a été déposé à ce sujet .

  17. Depuis ce mardi 18 janvier 2022, 3 livraisons colis remis au destinataire + sa signature NON RESPECTÉES par livreurs Chronopost !!. Ce matin 4ème rv livraison colis prévue entre 10h et13h. 13h30, pas de livreur et pourtant la mention « colis livré » apparaît sur mon écran de téléphone. Ou est le colis. Intolérable.. inacceptable
    Je ne veux plus avoir affaire à la Poste qui emploie des incapables, des j’menfoutistes, des bandes de fumistes qui jettent les colis devant les portes des destinataires ou dans les halls ou devant les loges des gardiens…
    Pauvres clients qui payent une prestation non respectée.
    Trop longtemps que CELA DURE.

  18. Livreur chronopost qui ne fait pas son travail puisqu’il assure avoir livré son colis (d’abord en lieu sûre, première version), et ensuite en relais ( deuxième version) mais il ne sait pas où, mais biensure ….je fais lancer une enquête auprès d’Amazon, là dessus le livreur m’appelle dit que je ment, ( la mauvaise foi dans toute sa splendeur), vient jusqu’à mon domicile limite pour m’agresser verbalement ! Un fou, irrespectueux et agressif, à se demander où ils recrutent leur pseudo livreur…bref pour mes futurs colis je vais voir autrement qu’avec chronopost….

  19. Livreur chronopost qui ne fait pas travail puisqu’il assure avoir livré son colis (d’abord en lieu sûre, première version), et ensuite en relais ( deuxième version) mais il ne sait pas où, mais biensure ….je fais lancer une enquête auprès d’Amazon, là dessus le livreur m’appelle dit que je ment, ( la mauvaise foi dans toute sa splendeur), vient jusqu’à mon domicile limite pour m’agresser verbalement ! Un fou, irrespectueux et agressif, à se demander où ils recrutent leur pseudo livreur…bref pour mes futurs colis je vais voir autrement qu’avec chronopost….

  20. Bonjour

    J’ai envoyé un colis en passant par boxtal qui a donc fait appel à Chronopost

    Mon colis à été endommagé
    Le centre de tri d’Aubervilliers m’a appelé pour m’en faire part
    Il m’ont demandé s’il devait refaire le colis avec les marchandises non abîmées au destinataire
    Je leur ai donné mon accord
    L’incident le t’avarie a été répertoriée
    J’ai donc ouvert un incident auprès de boxtal pour me faire dédommager mais le retour de Chronopost auprès de postal est que je dois avoir des photos du colis endommagé
    J’ai beau leur expliquer que le colis à été refait et que l’incident a été tracé chez Chronopost; rien n’y fait
    Le service de tri ma fourni une photo du colis reconditionnné ainsi que l’enregistrement de l’incident par ses services, mais toujours rien car il s’agit d’un autre service de Chronopost
    C’est une véritable honte. Le montant des dommages est pas important mais c’est totalement inadmissible
    Je vais voir si je dois donner des suites

  21. Comment dire… à part répéter ce qui a déjà été dit mais à priori Chronopost n’en a rien à faire de ses clients. Je programme un colis pour livraison le samedi car présent ce jour, colis reçu le vendredi à 4h15 au centre de Chartres, et à 4h16 il est indiqué colis en livraison pour lundi… cherchez l’erreur ? Soit ils sont cons ou ils nous prennent pour des cons ! Et bien sûr, lundi ils vont écrire à 10h que je n’était pas présent lors du passage de 12h (hé oui, ils voyages dans le temps) et je devrait récupérer mon colis en point relais…. Leurs services est catastrophique, comment peut on laisser faire cela sans rien dire ? Plus jamais je n’utiliserais Chronopost pour mes envois !

  22. Avis d’absence du client systématiquement à chaque livraison depuis plusieurs mois alors qu il y a quelqu un de présent pour la réception. Obligation de se rendre en point relais. Qu’est ce que les livreurs de votre entreprise n’ont pas compris dans le terme livraison à domicile. Le mot livraison ou domicile. Franchement si c’est ce qu est devenu la poste autant aller à la concurrence qui demande moins chère pour des prestations aussi minables.

  23. Je trouve anormal de payer pour une livraison à domicile, et qu’on vous laisse un message pour aller le récupérer en Point Relais. Motif: destinataire absent alors qu’ils ne sont même pas passés.
    Ce n’est pas le premier problème avec DPD Chronopost

  24. JE TROUVE INADMISSIBLE QUE POUR UN SERVICE PAYE A CHRONOPOST LES PAQUETS NE SOIT PAS LIVRES A DOMICILE ALORS QU IL Y A TOUJOURS UNE PERSONNE LA