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Réclamation Chronopost : Comment procéder , qui appeler ?

Chronopost est un service de livraison proposé par La Poste : son activité s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels pour la l’acheminement des colis partout en France et dans le monde entier. La logistique prend en charge les colis qui l’excèdent pas un poids supérieur à 30 kilos.

Chronopost, c’est à ce jour une entreprise qui compte en tout 3500 collaborateurs et une présence dans plus de 230 pays. Pour faire acheminer vos colis, pour connaître l’état de livraison d’un envoi ou pour connaitre la date de réception d’un colis que vous attendez, vous trouverez ci dessous les coordonnées des principaux contacts de l’entreprise.

Chronopost

Un service clients Chronopost pour les particuliers et un autre pour les professionnels

Pour répondre au mieux à vos demandes, la société Chronopost a mis en place deux services clients.

Ainsi, si vous êtes un particulier, veuillez composer le 0 969 391 391 (appel non surtaxé).

Si vous êtes une entreprise, les conseillers répondent à vos questions au 0 825 801 801 (service facturé 0,15 € TTC /min).

Ces deux lignes sont ouvertes du lundi au vendredi inclus de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption ainsi que le samedi de 8 h 00 à midi. Attention : les services clients ne sont pas ouverts pendant les jours fériés.

Avant chaque appel, il est conseillé de vous munir de votre numéro de référence ou de votre numéro de colis. Celui ci vous a été communiqué lors de l’expédition. Si inversement vous attendez un client, vous pouvez demander ce numéro auprès de l’expéditeur (S’il s’agit d’une commande sur Internet, contactez le service client du site e commerce en question).

Le service clients Chronopost sur les réseaux sociaux et sur Internet

Sur le site de Chronopost, (accessible sur http://www.chronopost.fr/fr), vous pouvez accéder aux informations de votre suivi de colis. Pour cela, renseignez le numéro de colis, d’avis de passage ou d’enlèvement dans la barre de recherche principale. Une fois validé, vous pourrez obtenir la date et le statut de livraison.

Renseignements colis Chronopost

Pour les personnes qui sont inscrites sur les réseaux sociaux, il vous est désormais possible d’entrer en contact avec les conseillers en utilisant les messageries. Ils vont répondent tous les jours de 9 h 00 à 19 h 00 sans interruption.

Sur Facebook, utilisez l’onglet « contactez nous » pour accéder au formulaire de contact : vous devrez alors renseigner la référence du colis et le mot de votre demande. Un conseiller reviendra alors vers vous dans les plus brefs délais.


 

📍 Navigation :

 

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Nous avons reçu 373 messages, voici les plus récents :
  1. Le service chrono post est une escroquerie!! Le fait de sous traiter leurs services n’offrent pas une qualité ni une garantie envers des clients qui se retrouvent très vite démunis face à des chauffeurs qui ne réalisent pas leurs missions et un service client inexistant qui se retrouvent encombrés par le manque de professionnalisme de la société. Plus jamais !!

  2. Franchement, j’ai dites aujourd’hui que je ne vais plus jamais faire une livraison par « Chronopost ». Incroyable, mais sur 6 livraisons de Cdiscount et dit donc livré par cet service nommé Chronopost (service assez chère payé). AUCUNE est arrive au bonne endroit, ni ponctuel, ni non dommages. Service à éviter à tout prix. 000

  3. Colis envoyé depuis la Réunion depuis mardi dernier. Je n’ai toujours pas reçu mon colis. J’ai appelé à plusieurs reprises et plusieurs réponses différentes : colis parti, je dois attendre la livraison, dernier message : colis ne sera pas livré, toujours au dépôt.

    On m’a raccroché au nez. Mon colis aurait dû être livré depuis la semaine dernière ! C’est au client d’appeler pour avoir des nouvelles qui en plus, changent en fonction des interlocuteurs.

    Merci de faire le nécessaire au plus vite pour que mon colis soit livré demai!

  4. Mon colis n’est jamais arrivé chez moi et a été retourné à l’expéditeur… Mais il n’est jamais parvenu à ce dernier, et a donc tout simplement disparu. J’ai perdu mon colis et 80€ de frais de port.

    Cela fait trois mois que je demande un remboursement et une localisation du colis, et cela fait trois mois qu’on m’envoie chier. Le service client par mail a même décrété que le dossier était clos, et depuis que je demande d’être redirigé vers un supérieur, il se contente de copier-coller le même message « confirmant la réponse apportée initialement ».

    Ce « service client » ne rend service à personne. Ce sont tous des guignols, ils sont là pour toucher leur salaire mais n’en ont strictement rien à faire de vous.

    Un conseil : évitez-les. Evitez Chronopost.

  5. Bonjour,

    Je suis malheureusement déçue du service Chronopost.
    Le colis est bien arrivé le samedi comme prévu, mais le facteur a préféré remettre un avis de passage plutôt que d’appeler, aux coordonnées demandées au départ, le destinataire.
    Bénéfice zéro… couteux et non garanti !!un colissimo aurait donc suffit !!

  6. Service déplorable !
    Je paye exprès chez mon fournisseur l’envoi par Chronopost pour éviter de me déplacer, étant handicapé.
    2 messages contradictoires: je serai livré entre 10H30 et 11H30 et ensuite votre
    colis est au dépôt Stop, je cherche par internet et c’est 5 rue de l’Enérgie à Bischheim à environ 1km de mon domicile.
    Je m’explique: Mon H.L.M est entouré d’une clôture avec un portail et des sonnettes.Il suffit donc que le livreur descende de son véhicule et sonne pour que je puisse lui ouvrir le portail, je sais c’est éprouvant et très fatigant de descendre de son véhicule !!! … et en plus de sonner chez le destinataire !
    Le portail ouvert le chauffeur peut entrer et déposer mon colis de 300 grs dans ma boîte aux lettres, et s’il n’a pas la clé,il peut monter,hélas au 1er étage !
    J’ai donc été obligé de me déplacer à ce dépôt pour chercher mon colis !
    Je confirme par lettre suivie à la direction.

  7. présent à mon domicile pour recevoir le colis, on me dit que je n’y suis pas et qu’un avis est déposé dans ma boite aux lettres… FAUX !!! Pas d’avis dans ma boite… Où vais je retrouver mon colis? Encore un mensonge! Plus jamais Chronopost!!!!

  8. Livreur grenoblois sonne chez moi à l » interphone .il ne veut pas monter le colis .je lui demande comment je peux le vérifier et il me dit « comment ça tu veux vérifier ton colis elle en ai où elle ? tu le veux ton colis !!! » Je descend et il était parti sans avoir laissé le colis .j’ ai jamais vu un service payant aussi lamentable et un livreur aussi débile

  9. Cela fride l’escroquerie.
    J’ai commandé 3articles chez des fournisseurs différents, les trois en livraison à domicile. Je suis présent à l’heure indiquée pour la livraison et les trois ont été déposés en point relais. Le dernier colis par exemple livraison entre 12,et 13 heures et à 11h40 réception message de livraison en point relais. Les deux autres le creneau etait de 4h, je suis resté bloqué tout une zpres midi pour rien, message le lendemain et pas de livraison à domicile, mais au point relais de la poste. Je ne suis pas prêt de recommander un zrticle livré par chronopost.

  10. Chronopost c’est de la daube! service client pitoyable!

  11. Service client totalement incompétent!
    Chronopost c’est vraiment de la daube intégrale!
    3 semaines que j’ai déposé mon colis en destination du Burkina et toujours a CDG! Les infos de suivi sont complètement farfelues et les conseillers que j’appelle totalement incompétent et me racontent tous n’importe quoi!
    Ils disent remonter les infos et lancer une enquête, jamais personne ne reviens vers moi ou débloque la situation.
    Quel boite pitoyable franchement!

  12. La honte..colis non recu..alors que j ai payé un supplement..il m est arrivé la même chose qu a bcp d autres gens..ce service est scandaleux..vous n êtes que des voleurs..

  13. La honte..colis non recu..alors que j ai payé un supplement..il m est arrivé la même chose qu a bcp d autres gens..ce service est scandaleux..vous n êtes que des voleurs..

  14. Choronopost sous traité malheureusement avec n’importe qui et cela entraîne un service désastreux en l’occurrence a des chauffeurs agressifs , une plainte a été déposé à ce sujet .

  15. Depuis ce mardi 18 janvier 2022, 3 livraisons colis remis au destinataire + sa signature NON RESPECTÉES par livreurs Chronopost !!. Ce matin 4ème rv livraison colis prévue entre 10h et13h. 13h30, pas de livreur et pourtant la mention « colis livré » apparaît sur mon écran de téléphone. Ou est le colis. Intolérable.. inacceptable
    Je ne veux plus avoir affaire à la Poste qui emploie des incapables, des j’menfoutistes, des bandes de fumistes qui jettent les colis devant les portes des destinataires ou dans les halls ou devant les loges des gardiens…
    Pauvres clients qui payent une prestation non respectée.
    Trop longtemps que CELA DURE.

  16. Livreur chronopost qui ne fait pas son travail puisqu’il assure avoir livré son colis (d’abord en lieu sûre, première version), et ensuite en relais ( deuxième version) mais il ne sait pas où, mais biensure ….je fais lancer une enquête auprès d’Amazon, là dessus le livreur m’appelle dit que je ment, ( la mauvaise foi dans toute sa splendeur), vient jusqu’à mon domicile limite pour m’agresser verbalement ! Un fou, irrespectueux et agressif, à se demander où ils recrutent leur pseudo livreur…bref pour mes futurs colis je vais voir autrement qu’avec chronopost….

  17. Livreur chronopost qui ne fait pas travail puisqu’il assure avoir livré son colis (d’abord en lieu sûre, première version), et ensuite en relais ( deuxième version) mais il ne sait pas où, mais biensure ….je fais lancer une enquête auprès d’Amazon, là dessus le livreur m’appelle dit que je ment, ( la mauvaise foi dans toute sa splendeur), vient jusqu’à mon domicile limite pour m’agresser verbalement ! Un fou, irrespectueux et agressif, à se demander où ils recrutent leur pseudo livreur…bref pour mes futurs colis je vais voir autrement qu’avec chronopost….

  18. Bonjour

    J’ai envoyé un colis en passant par boxtal qui a donc fait appel à Chronopost

    Mon colis à été endommagé
    Le centre de tri d’Aubervilliers m’a appelé pour m’en faire part
    Il m’ont demandé s’il devait refaire le colis avec les marchandises non abîmées au destinataire
    Je leur ai donné mon accord
    L’incident le t’avarie a été répertoriée
    J’ai donc ouvert un incident auprès de boxtal pour me faire dédommager mais le retour de Chronopost auprès de postal est que je dois avoir des photos du colis endommagé
    J’ai beau leur expliquer que le colis à été refait et que l’incident a été tracé chez Chronopost; rien n’y fait
    Le service de tri ma fourni une photo du colis reconditionnné ainsi que l’enregistrement de l’incident par ses services, mais toujours rien car il s’agit d’un autre service de Chronopost
    C’est une véritable honte. Le montant des dommages est pas important mais c’est totalement inadmissible
    Je vais voir si je dois donner des suites

  19. Comment dire… à part répéter ce qui a déjà été dit mais à priori Chronopost n’en a rien à faire de ses clients. Je programme un colis pour livraison le samedi car présent ce jour, colis reçu le vendredi à 4h15 au centre de Chartres, et à 4h16 il est indiqué colis en livraison pour lundi… cherchez l’erreur ? Soit ils sont cons ou ils nous prennent pour des cons ! Et bien sûr, lundi ils vont écrire à 10h que je n’était pas présent lors du passage de 12h (hé oui, ils voyages dans le temps) et je devrait récupérer mon colis en point relais…. Leurs services est catastrophique, comment peut on laisser faire cela sans rien dire ? Plus jamais je n’utiliserais Chronopost pour mes envois !

  20. Avis d’absence du client systématiquement à chaque livraison depuis plusieurs mois alors qu il y a quelqu un de présent pour la réception. Obligation de se rendre en point relais. Qu’est ce que les livreurs de votre entreprise n’ont pas compris dans le terme livraison à domicile. Le mot livraison ou domicile. Franchement si c’est ce qu est devenu la poste autant aller à la concurrence qui demande moins chère pour des prestations aussi minables.

  21. Je trouve anormal de payer pour une livraison à domicile, et qu’on vous laisse un message pour aller le récupérer en Point Relais. Motif: destinataire absent alors qu’ils ne sont même pas passés.
    Ce n’est pas le premier problème avec DPD Chronopost

  22. JE TROUVE INADMISSIBLE QUE POUR UN SERVICE PAYE A CHRONOPOST LES PAQUETS NE SOIT PAS LIVRES A DOMICILE ALORS QU IL Y A TOUJOURS UNE PERSONNE LA

  23. avis de passage 31342057221

    Je devais être livré ce jour entre 10h35 et 11h35. J’ai attendu dans la cour, le portail était ouvert, il y a une sonnette à ce portail, pas d’animaux pouvant empêcher d’entrer…
    Hors à 11h 40 j’ai trouvé dans la boite aux lettre, à 10 mètres de notre portail, un avis de passage , non rempli …

    Alors que j’étais présent mon colis ne m’a pas été livré.

    Ceci est d’autant plus étonnant que le mardi 14 dernier, en notre absence un colis a été déposé devant notre porte d’entrée …colis qui était destiné au voisin, présent toute cette journée!!!???
    Vous me devez et j’exige des explications.

  24. peut on avoir un vrai responsable de chez chronopost ,quelqu’un qui comprenne et pas un perroquet pétri de politesse et inefficace ou un robot léonard !!!! colis important retardé depuis 10 jours et personnes pour aider sérieusement ,sans compter les h passées et perdu a essayer d’avoir des réponses claires
    trés trés déçu du services chronopost

  25. un peu trop facile d’envoyer un mail , pour informer que le colis aurait 24h de retard, alors que l’engagement de chronopost était livraison avant 13h. Au vu des prix exorbitants pratiqués c’est lamentable.

    le téléphone 09 69 391 391 ne nous en dit pas plus, si ce n’est : contacter le fournisseur pour être dédommagé du transport.

    Quand je peux éviter de passer par les services de la poste ou chronopost je le fais sans hésiter.

  26. Colis systématiquement réacheminés en point relais, soit disant à ma demande, ou soit disant à cause de mon absence. Impossible de les joindre sans payer une communication. Tout simplement un service de merde assuré par une bande de branleurs!!

  27. Mon envoie aux usa depuis jeudi sans nouvelles
    ( cd rapport medical cardiac Urgent) les service téléphonique incapable de donner une reponse et me demande d’attendre vendredi pour voir.
    Mon avis est clair vous êtes tres mauvais.
    GK030785024FR,on me dit on vous rappelle…..

  28. Bonjour, comme les précédents commentaires, je m’associe à vos messages, service NUL À CHIER. par 2 fois, livraison déposée en point relais, bien que nous soyons présents, et évidemment, sans laisser d’avis de passage !!!!! A quoi cela sert il de se faire livrer des colis, si le livreur les déposent tous en point relais ????? Sans doute va t’il à la,plage après …… dans tous les cas, ce service est à éviter sans conteste !

    Je souhaite savoir si quelqu’un a déjà pu joindre un responsable , on me dit que c’est impossible, évidemment……..

  29. Colis toujours pas livré le 14/06 alors qu’il a été expédié le 26/05!!!
    Lorsque j’appelle le service suivi on me répond que ma réclamation est prise en compte et qu’on me recontactera au plus tard le 21/06??????

  30. Colis perdu , comment remplir la demande de remboursement , envoyée par chronopost très compliquée

  31. Colis arrivé en 8 jours au lieu de 48H et le comble du comble il a été livré au dépôt de chronospost au lieu du relais près de chez moi ! j’ai du me dépatouiller pour aller le récupérer…. c’est vraiment du n’importe quoi ! … s’ils n’ont pas envie de travailler qu’ils laissent la place à d’autres….

  32. livreur qui met absent , alors que j etais la et le depose au point relais a des bornes, on paye pour la livraison , quel honte ce chronopost , devrait tous etre viré

  33. je voudrais savoir si vous avez un livreur qui distribue des avis de passage ou des colis , une honte on est present 24h/24 il ne sonne même pas

  34. Chronopost,surtout a eviter.!!!livraison du colis ailleurs que sa destination,pour en finir avec 50mn de voiture aller et retour.

  35. boycotter Chronopost très mauvais service de livraison

  36. Je confirme ! SERVICE DE MERDE ! le livreur ne se déplace même pas jusqu’au village, car cela lui fait un détour sur la nationale 7 et livre le colis au bureau de tabac du village suivant car ça l’arrange ! Il déclare que le client est absent et ne respecte pas le souhait d’être livré chez mon voisin . S’il était venu jusqu’à ma porte il aurait vu le panneau que j’avais pris la peine de poser pour confirmer ma demande de livrer chez le voisin, qui lui était bien là. Donc 15 km aller retour pour récupérer mon colis où il y avait bien l’étiquette avec le nom et l’adresse de mon voisin !
    On croit rêver !

  37. cet enfoiré de livreur s’est barré juste après avoir sonné et m’a déposé le colis à 20km de chez moi

  38. Envoi d’un téléphone professionnel jamais livre meme si le livreur prétend le contraire!!!
    Chronopost est incapable de répondre correctement sur le sujet. Chaque personne que j’ai eue à répondu « remis boite aux lettres » sans suivre l’historique de mon dossier. Aucun professionnalisme, pas de sérieux dans le suivi des dossiers. C’est intolérable compte tenu du préjudice subi et du prix payé.
    Donc dépôt de plainte pour vol et atteinte aux données professionnelles !
    Ce sera long mais nous mais nous ne laisserons pas tomber.

  39. Bonjour,
    Chronopost Chartres me rappellera t’il ?
    J’attends depuis 2 jours le passage du livreur qui aurait mentionné que j’étais absent … alors que ce n’est pas le cas …

  40. j’ai attendu toute la journee un colis à antony ,evidemment ,on ne m’a pas livré, J’ai reçu un mail me demandant de me présenter à la poste demain .votre sevice chronopost est nul !car ce n’est pas la premiere fois que cela m’arrive .

  41. Chronopost ?

    C’est un service de merde de la poste (et je veux rester poli). Vivement l’ouverture à la concurrence!!

    3 livraisons, 3 embrouilles:

    Le premier: colis fragile (parfum) balancé au dessus du portail. Nous étions présent à notre domicile, même pas avoir pris le soin de sonner. Et en plus il pleuvait.

    Le deuxième: Toujours présent à notre domicile. Un avis dans la boite aux lettres prétextant d’avoir été absent. Pas de chance! on était dans le jardin, on a vu au loin le véhicule arriver et déposer l’avis dans la boite aux lettres, sans prendre le soin de sonner. Il a fallut récupérer le colis dans un point de retrait.

    Le troisième: (aujourd’hui) Toujours présent à notre domicile (on attendait!!!). Le colis à été déposé directement dans un point de retrait. Juste un SMS pour nous prévenir.

    Mais de qui se fout t-on? Ce service est médiocre et devrait être interdit. Je rejoins la liste des mécontents et je vais porter plainte.

    Vive les concurrents !!!! et abats « chronomerde », oups! Chronopost !

  42. Bonjour
    Aujourd’hui 4 mars 2020 à 11h45 sur la pénétrante CAGNES / VENCE.
    Une camionnette CHRONOPOST immatriculée ES 766 GY faisait du gymkhana en grand excès de vitesse.
    En voulant s’intégrer de force entre 2 véhicules sur la voie de gauche après les avoir doublé à droite la camionnette a serré mon véhicule sur la bordure centrale j’ai pu éviter l’accident en freinant brutalement, le chauffeur a ensuite eu le mème comportement avec le taxi qui me précédait.Il a ensuite repris sa conduite ahurissante jusqu’à VENCE

  43. Pour la 2ème fois, le chauffeur de Chronopost me laisse un message prétendant que je suis absent , alors que je vois sa camionnette à l’entrée de mon impasse, et qu’il rebrousse chemin sans prendre la peine de livrer mon colis.

    étonnez-vous que les DHL et UPS avec qui je n’ai jamais de pb vous prennent vos clients.

  44. Pourquoi nous demandez-vous de laisser un avis puisque vous n’en tenez pas compte.
    Je rejoins la liste de plaintes précédentes et pour rester polie je m’abstiendrez de tout autre commentaire, sauf que vous ne servez à RIEN d’autre que de causer des problèmes aux clients !!!

  45. Exécrable, lamentable, honteux. Vous êtes chez vous à attendre un colis et la factrice vous file sous le nez, sans avoir oublié de mettre dans la boite aux lettres un avis de passage « Absent ». Trop dur de sonner, de taper à une porte ou tout au moins de donner un coup de klaxon. Sous la colère, j’appelle Chronopost et l’on me fait comprendre qu’elle a fait son travail dans la mesure où elle m’a laissée un avis de passage et de contacter l’expéditeur pour qu’il fasse le nécessaire auprès de Chronopost. On croit rêver ! J’ai informé mon fournisseur que je ne voulais plus de Chronopost et je conseille à tout le monde d’en faire autant. A rayer de la carte…

  46. Ecouter j’attendais un colis pour vendredi matin votre transporteur la renvoi en disant que j’avant refusé le colis mais en réalité il ne s’ais jamais présenté.
    J’ai de suite appeler votre numéro en leur demandant de bien vouloir renvoyé pour le samedi matin au point relais Esprit Pop Shop au 44 rue du Maréchal Joffre à Pau, votre plateforme à bien pris l’adresse, mais rien ne fut fait.
    Je vous rappel que se sont des clefs de voiture qui ai stationné sur le parking de l’Aéroport de Pau et le parking coûte 30€ par jour.
    Sans compté que pour tout mes déplacement je suis dans l’obligation de prendre un taxi.
    Je vous assure que nous n’en resterons pas la.
    A ce jour il sont dans l’incapacité de me dire ou est mon colis, ce qui fait que je vais encore resté sans voiture est sans nouvelle

  47. Je confirme la majorité des messages postés par les clients : le service de livraison de Chronopost est très très mal organisé. C’est une aberration. Il fonctionne, je suppose, pour les personnes qui sont à la retraite et peuvent attendre toute une journée voire plusieurs jours d’affilés à la maison. Pour ceux qui travaillent, alors c’est un chemin de croix pour se faire livrer. Comme l’a bien résumé le livreur qui s’est présenté chez moi ce matin alors que j’avais reprogrammé pour la quatrième fois la livraison pour le lendemain, je cite : « Si vous travaillez il ne faut pas commander sur internet ». En conséquent, j’appelle tous les vendeurs à boycotter ce service inefficace, irrespectueux et méprisant pour les consommateurs.

  48. bonjour
    j’ai reçuun SMS de chronopost me disant que mon colis serait livré le 15 janvier entre 8h et 18 h sauf contre indication de ma part avant minuit
    je n’ai pas cliqué sur le lien demandant une autre date étant présente ce jour là
    j’ai attendu toute la journée et le colis est resté à la poste Beaugrenelle pour manque d’informations
    sur le suivi colis le numéro n’étant pas reconnaissable j’ai téléphoné, bien sûr aucune excuse nouvelle programmation pour lundi
    Lundin’ayant pas de SMS je retéléphonerons me réponds que mon colis ne sera pas livré aujourd’hui et quand?on ne peut me le dire il est bloqué à la poste Beaugrenelle pour des problèmes de logistique
    Bravo chronopost
    vous pensez assurer un service correct
    je ne vois pas d’autre solution que d’annuler ma commande

  49. Bonsoir.

    Je dis bravo, un service client ? la hauteur.

    Le colis n?a jamais ?t? pr?sent? au destinataire finale et ce n?est pas dans vos services que c?est produit la d?gradation…..
    C?est le second colis que j?envoie par vos services et f?licitations 100% des colis arrivent d?grad?.
    50? pour une livraison non effectu?e et la marchandise cass?e et non restitu?e ? 100% donc peut ?tre au passage certain ont pu b?n?ficier d?une bonne bi?re bio pour no?l.

    Je vous remercie de votre mail et vous ferez toute la publicit? sur tous les supports possibles.

    Continuez ainsi vous irez loin.

    Eric Wisser

    Brasserie La Biouss

    Le mer. 15 janv. 2020 ? 11:54, a ?crit :

    Bonjour Monsieur WISSER,

    Vous nous informez que l’envoi n?EE165195153FR ? destination de SCHNERSHEIM a subi des d?gradations.

    Je comprends les d?sagr?ments que cet ?v?nement vous a caus?s.

    J’ai examin? attentivement votre demande. Aussi, je vous informe que toute d?gradation doit ?tre signal?e ? la livraison de fa?on d?taill?e ou faire l’objet d’un justificatif permettant d’?tablir que la marchandise a ?t? endommag?e durant le transport. Les remarques qui ont ?t? formul?es lors de la livraison ne permettent pas d’engager la responsabilit? de Chronopost.

    Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi.

    Je vous remercie de votre compr?hension.

    Cordialement.

    Rachel

  50. Un abruti de livreur Chronopost nous a mis un avis de passage lundi 13 janvier alors que nous étions présents et attendions ce colis urgent. On devait être à nouveau livres ce mercredi 15 avant 13 h, et toujours rien!!! Impossible de joindre un conseiller , rien à faire. Colis en cours de livraison sur le suivi, on ne sait pas où il est!!!

  51. Colis non livré et marqué comme réceptionné. Numero service client ne répond pas, tous les conseillés sont toujours en ligne lorsque j’appelle. C’est quoi cette arnaque ?

  52. Colis nom livré puisque jamais passé à mon domicile pas d avis de passage sėrvice tëlëphonique injoingnable chronopost sociëté incompétente pas fiables du tout
    Envoyé

  53. Bonjour.
    je dois avouer que je ne connaissais pas CHRONOPOST , ma première expérience sera la dernière , je m’explique: j’ai envoyé un courrier urgent en Espagne le 9/01/2020 en Espagne coût 49e à ce jour 13/01/2020 – 18 h/30 ce courrier payé très cher, n’est toujours pas arrivé à destination.
    Je trouve cela scandaleux, inadmissible un tel service ,ce n’est pas étonnant d’autre services fonctionnent bien mieux , plus sérieux et fiables , tout simplement des professionnels pas des bricolos , je ne perds pas espoir , on m’avait dit deux jours pour la livraison , on est au cinquième jour et le courrier toujours pas livré, j’attends un jour de plus avant de déclencher une procédure adaptée à cette opération inacceptable ((49 € ))incroyable , en fait quand je lis les commentaires y a pas de quoi être fiers messieurs et mesdames CHRONOPOST. dessolé!!!

  54. Un Service de MERDE.
    Je devais recevoir un colis chez moi ce jour comme indiquée dans un texto recu.
    Et rien ce connard de Chronoposte la livré dans un point relais et deplus meme pas a coté ou j habite .
    une apres midi de poser pour cela PFF.
    A quand la faillite et la fermeture de cette sc de MERDE qui ne respct pas les clients

  55. Société qui ne sert à rien, se permet de poser les colis devant ma porte en mon absence sans me prévenir. Et si on me les voles?? Entreprise pas sérieuse, à fuir, totalement inutile

  56. Le numéro indiqué ne sert à rien : il aboutit à un automate qui, comme par hasard, ne reconnaît pas complètement le numéro du colis, et du coup, j’ai essayé trois fois pour un colis déclaré livré mais non livré en réalité, et ne suis pas arrivée à avoir un être humain.

  57. colis non livré, chauffeur menteur puisque jamais passé a mon domicile. Pas d’avis de passage ! Service téléphonique injoignable par téléphone. Impossible de savoir ou est mon colis depuis 4 jours soit 96h, on est loin des 24h de redirection ! et pour un particulier pas de possibilité de joindre chronopost par mail. je pense que mes frais de port sont pour mes pieds. je ne recommande pas chronopost et me charge de les blacklister.

  58. Je rejoins la très longue liste des clients insatisfaits et je constate également que Chronopost une société INCOMPETENTE et PAS FIABLE du tout.
    J’avais 4 colis (ME200419209,ME200419190,GH961160765et FM200150941) pour lesquels j’ai payé près de 60 euros de frais de port, pour livraison à domicile.
    Sauf que le livreur n’a pas trouvé l’adresse…..et les à déposer sur plusieurs jours au Relay (20 km aller et retour) alors qu’ils étaient partis tous en même temps du fournisseur, aller savoir pourquoi!

    Vu le nombre de colis au Relay, je pense que les livreurs ne prennent même pas la peine de chercher le lieu de livraison et déposent tout au Relay…..pourquoi faire son travail correctement !!
    Mode de livraison à PROSCRIRE, très CHER et PAS FIABLE.

    PRIVILEGIER les envois par COLISSIMO toujours très fiable et livraison à domicile garantie !!!

  59. Le chauffeur indique que j étais absent pour la livraison hors j étais là
    Service lamentable

  60. Colis refxu50….122fr pris en charge mardi à 16h02 tjs pas livré le jeudi à 16h aucune info cohérente sur le suivi informatisé du colis , amplitude de livraison de 10h inadmissible rdv extérieurs annulés pour prévoir réception ,pas un sms pas un coup de fil scandaleux

  61. J ai un colis qui n’est jamais arrivé depuis le 29novembre … lorsque je vais sur le suivi de mon colis, il a été retourné au centre de tri initial : Pourquoi je ne sais pas . Quand j’appelle on me raconte n’importe quoi!!! On me dit de voir avec l’expéditeur qui n’a rien à voir avec le colis bloqué. bref c’est du grand n’importe quoi… Ils sont incompétents !!!!

  62. Bonjour
    Pourquoi mon colis réf 01255014996791Y est a Massy depuis 10 jours
    Pouvez vous me livrez
    Cordialement

  63. Hier j’ai attendu mon colis qui devait être livre entre midi et 14 h Chronopost qui j’ai contacter ma dis il va arriver..
    Ajourd’hui j’attends toujours ce dit colis !
    et un autre qui devait midi et 14 heure ce jour…………..
    je suis deçu

  64. bonjour je vous signale que votre chauffeur ma laissez un avis de passage alors que j’etais a mon domicile ma maison est face a la route et a 2m du portail ,un coup de klaxon et je sors mais vite vite pas le temps c’est une honte heureusement tout les chauffeurs ne sont pas pareils numero de l’avis de passage 31271567681

  65. Colis jamais arrivé à son destinataire (moi-même à AVON), et pourtant indiqué livré le 4/12/2019 à une autre personne. Le bordereau de livraison Chronopost comporte un nom et signature. Colis probablement volé le 3/12/2019 au centre Chronopost de Marne la Vallée. Indications portées sur le suivi : Livraison reportée de 24h, puis Colis reconditionné pendant l’acheminement. Passage ensuite aux centre CHRONOPOST d’AULNAY SOUS BOIS, BRIE COMTE ROBERT avec mention : Colis retardé à l’agence de distribution, Livraison effectuée, Nom du réceptionnaire : davis. Davis, que je ne connais pas. L’agence de La Poste d’Avon, qui réceptionne les colis, se déclare impuissante. C’est la seule chose qui soit sûre ! Conseil : ne plus utiliser CHRONOPOST. C’est du vol organisé.

  66. COLIS NP 986014744JB
    Bonjour,
    J’ai reçu un message hier à 11h52 m’informant la livraison entre 14 et 15h. Devant aller à l’hôpital, j’ai laissé un mot grand format, pour laisser le colis au 22 (soit en face) au lieu du 18. Mais la personne n’est pas passé, car pas d’avis de passage. Un message à 16h37 m’informant que le colis avait été déposé au Relais VAPTRONIC.
    Ce n’est pas normal et j’aimerai avoir des explications.
    À vous lire,
    Salutations

    Monique VALLET

  67. Catastrophe cette entreprise !! service client désastreux !! INCOMPÉTENCE TOTALE

  68. Je viens vers vous pour vous faire part de mon mécontentement et ma colère:
    En effet la livraison d’un colis à Vallauris n’ayant pas été faite comme prévue par chronopost vendredi passé , un rdv a été pris pour le lendemain samedi mais personne n’est passé malgré notre présence, en revanche la livraison a été effectuée le lundi alors que le destinataire n’était pas sur place car non averti!
    Fatigué d’attendre nous devons nous déplacer à Sophia Antipolis!
    Merci pour votre service!

  69. Chronopost une société INCOMPETENTE.

    J’ai commandé un colis venant de Coré en indiquant la bonne adresse de livraison mais chronopost a trouver le moyen de se tromper sur le code postal alors que celui a correctement été spécifié par l’expéditeur sur le colis, si bien que j ai du me deplacer au centre de tri pour récupérer mon colis.C’est inadmissible et j’ai regardé pour porter plainte cela parraît très long et sans résultat le seul chose à faire c’est ne plus utiliser cette entreprise et la déconseillée vivement!!!!!

  70. Colis arrivé chez Chronopost mardi et retourné à l’expéditeur jeudi avec motif « colis refusé ». Pourquoi ???
    Je téléphone pour avoir des informations.
    Réponse : erreur de saisie de la part de quelqu’un de Chronopost. Vous n’avez qu’à contacter votre expéditeur.
    Moi : Je ne connais pas l’expéditeur.
    Réponse : c’est vous qui avez commandé, vous connaissez donc l’expéditeur.
    Moi : je n’ai rien commandé, c’est quelqu’un qui m’envoie un colis.

    J’ai ensuite communiqué avec le robot Léonard, et là ça dépasse l’entendement.

    En résumé : entreprise à bannir définitivement. Il serait souhaitable qu’une faillite la fasse disparaître du paysage.

  71. vive le service client chronopost qui est bien dressé pour vous présenter des excuses. Les livreurs faisant n’importe quoi, ils sont là juste pour dire, je vous présente toutes nos excuses. Après une semaine, de discussions complètement stériles pour savoir ce que devenait mes 2 colis et d’attente les appels d’un responsable. ce matin, ce petit génie des excuses m’a informé que si tous les jours, on me disait qu’un responsable allait me rappeler, c’était parce que j’insistait mais que jamais les responsables ne parlait au client mécontent, et que faute de faire 25 km pour aller chercher mon colis au point de retrait et autant pour revenir à mon domicile. je n’avais qu’a aller à l’agence chronopost de chartres à 40km de mon domicile mais peut etre pour un refus de recevoir

  72. Impossible d’être livré, le 1er colis déposé à 25 km de mon domicile. Le deuxieme dégradé; Un service client qui vous promet l’appel d’un responsable mais finalement ces gens sont trop occupés pour avoir le temps de vous appelé. Surtout ne pas faire appel à ce service

  73. bonjour respectez nous quand vous devez nous apportez notre colis dans la boite aux lettres en disant que vous avez sonné , cela faits plusieurs fois que vous ne me respectez pas vous et vos livreurs vous n’avez rien a faire de nous si ce n’est notre argent alors patience vous récolterez le fruit de vos axcte