Chrnonopost est une société française qui propose des livraisons express de colis n’excédant pas 30 kg, à travers le monde. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et assure ses prestations avec le concours de 3 500 collaborateurs. Il dessert 230 pays où sont implantés des points de collectes, des agences ou des relais pickup, outre les bureaux de poste. Le Service client propose plusieurs moyens de le contacter dont par téléphone ou par email.
Sommaire :
- Contacter Chronopost par téléphone
- Contacter Chronopost par mail
- Accéder au centre d’assistance Chronopost
Joindre le service client Chronopost par téléphone
Pour des questions d’ordre général, le Service Client de Chronopost peut être joint au :
– pour les entreprises : au 0 825 801 801 (0,15 € TTC /min),
– pour les particuliers : 0 969 391 391 (appel non surtaxé).
Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi 8h à 12h à l’exception des jours fériés.
Le service client Chronopost sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également vous servir des médias sociaux comme Twitter ou Facebook où vos questions trouveront des réponses entre 09h00 et 19h00, en public ou en privé. Néanmoins, les demandes concernant les envois sont toujours répondues en privé.
En effet, sur Facebook, Chronopost dispose d’une page « Contactez-nous » comportant un formulaire sur lequel vous devez préciser le sujet de votre demande, le numéro de colis et rédiger votre texte. Il suffit de l’envoyer ensuite pour recevoir après une réponse par la même voie (notification sur Facebook).
Aperçu de la page Facebook Chronopost
Service client Chronopost sur internet
Sinon, sur le site de Chronopost, une page d’aide est à votre disposition pour obtenir de l’assistance du Service client. Ainsi si :
– rencontrer un commercial de Chronopost est une nécessité pour vous, vous pouvez solliciter un rendez-vous à travers un formulaire accessible via l’adresse suivante : Formulaire contact, il vous sera demandé d’indiquer votre raison sociale, votre Siret, le contact (prénom + nom), votre email, votre téléphone, votre code postal, votre profession ainsi que le nombre de colis envoyés par mois.
Aperçu du formulaire de contact pour les professionnels
– Vous êtes à la recherche d’un point de dépôt ou de retrait? il vous suffira de remplir un autre formulaire où vous devrez indiquer votre adresse, votre ville, votre code poste postal et le type de point de proximité que vous recherchez : Agence Chronopost, Point de Relais, Bureau de poste ou Tous ;
– vous souhaitez suivre un envoi, vous recopiez le numéro d’envoi mentionné sur la lettre de transport dans le champ prévu à cet effet et vous validez.
La FAQ constitue est autre moyen d’obtenir de l’aide à travers les réponses détaillées aux questions fréquemment posées par les internautes. Néanmoins, à l’entrée de la page vous devez préciser si vous êtes Professionnel, Particulier expéditeur ou Particulier destinataire.
31 mai 2023 à 11 h 46 min
Scandaleux ! Le colis est censé être livré et l’avis de passage déposé…Mais rien dans la boite à lettres, présence quasi permanente devant celle-ci toute la matinée (jardinage)…et colis à récupérer ailleurs… mais où? Pas possible de déposer une réclamation si vous n’êtes pas l’expéditeur…Arnaqueurs, incompétents et voleurs: 31 € quand même pour un envoi de moins d’un kilo!!
Plus jamais…
25 avril 2023 à 9 h 54 min
bonjour,
c’est quoi le code communautaire ?
Ou le trouver ?
cordialement
23 janvier 2023 à 11 h 41 min
Assez grandiose, colis envoyé en juillet, annoncé perdu 1mois plus tard.
Puis retrouvé en décembre, m’a été renvoyé, je n’ai jamais été avertie de son arrivé en point relais : colis non récupéré et reparti il y a 5 jours.
Le relais me dit qu’il est reparti mais il n’y a aucune trace, un colis est censé être scanné a chaque étape, rien pour dire qu’il a été récupéré, rien pour dire qu’il est reparti au centre de tri. juste rien. C’est quoi ces incompétents et ces failles techniques??? Une catastrophe vos services, depuis longtemps vous avez des plaignants et rien ne change pour autant !
15 décembre 2022 à 17 h 17 min
Voilà mon avis : NOUS AVONS A FAIRE À DES CHAUFFEURS QUI MENTENT
QUI NE VOUS LIVRENT PAS, QUI RACONTENT N’IMPORTE QUOI, ET QUI INDIQUE
SUR LEUR RAPPORT QUE LE CLIENT ÉTAIT ABSENT IMPOSSIBILITÉ DE LAISSER UN AVIS DE PASSAGE, DE QUI SE MOQUE T’ON, ILS AVAIENT À LEUR DISPOSITION 2 NUMÉROS DE PORTABLE MAIS ILS N’APPELLENT PAS BIEN SUR !
EN FAIT APRÈS AVOIR CONTACTER CHRONOPOST LA GENTILLE CONSEILLÈRE ME DIT
QU’ILS N’ONT PAS TROUVÉ L’ADRESSE, INADMISSIBLE ! AUCUN APPEL REÇU DE CES CHAUFFEURS QUI N’EN SONT PAS, QUI S’EN FOUTENT, CE N’EST PAS LEUR SOCIÉTÉ !!!
ON A ATTENDU DES HEURES, JE VAIS PORTER PLAINTE, CE COMPORTEMENT N’EST PAS ACCEPTABLE !
14 novembre 2022 à 12 h 33 min
Honte à chronopost.
Svp, allez à la concurrence, j’ai un courrier qui contient des documents médicaux qui sont partis depuis 1 semaine et qui n’est toujours pas livré.
Service client en Afrique qui s’en fiche royalement.
La réponse, le principal c’est qu’il soit livré.
3 novembre 2022 à 14 h 52 min
CHRONOPOST ENVOI UN MAIL INDIQUANT LIVRAISON JEUDI 03/11 MAIS..RIEN CE N EST QU EN TELEPHONANT QUE J APPRENDS QUE MA LIVRAISON EST DIFERE AVEC COMME SEULE EXPLICATION :ERREUR DANS LE DEPOT .COMBLE JE RECOIS UN MAILL : VOUS AVEZ MODIFIE DATE DE LIVRAISON CONTACT TELEPHONIQUE DESAGREABLE COCLUSION CHRONOPOST,CHER,N EST PAS FIABLE jE M EN SOUVIENDRAI EVIDEMENT.
16 octobre 2022 à 9 h 11 min
Un colis qui en 10 jours a fait le tour de la terre et est revenu à son point de départ, en disant, le colis est arrivé à sa destination, nous avons toutefois changé le point relai (de Douai, il est passé à Lyon, son point de départ). Bon, je reste zen, on me donne un avoir…. mais comment utiliser un avoir lorsqu’il n’y a pas de case pour cela. En lisant tous les commentaires suivants, je n’ai pas trop confiance.
Je n’imaginais pas que chronopost avait une si mauvaise réputation, c’est pick up qui m’a dit il vaut mieux utiliser colissimo….
En tous cas, je n’utiliserai plus ce service.
4 août 2022 à 17 h 33 min
Colis non livré le jour prévu
Le livreur ne se présente même pas à la porte il telephone pour savoir si le client est chez lui, si le client n’entend pas le téléphone et bien vôtre colis n’est pas livré alors que vous êtes chez vous. Résultat vous attentez toute la journée pour rien. SERVICE TRÈS MOYEN
22 juin 2022 à 12 h 41 min
Salut!
C’est Navy Sivabalan, Le colis était en France, mais nous n’avons pas été livré à l’adresse de mon magasin (5, Rue Joseph Henaff, 93700 Drancy), j’ai donc contacté le Chronopost ce jour-là (20/06/2022). Ils m’ont dit qu’ils livreraient le lendemain ou dans les 24 heures. Mais je n’ai reçu le colis qu’aujourd’hui. Ainsi, le matin je me rendis directement au service colis dernière destination Choronopost (43 Bd André Citroën, 93600 Aulnay-sous-Bois). Maintenant ils disent que c’est retour à l’expéditeur, je n’ai reçu aucun appel de Chronopost, sans me contacter et sans mon accord, ils renvoient le colis. Ce n’est pas juste, alors veuillez prendre des mesures immédiatement pour renvoyer mon colis à l’adresse.
Merci & Cordialement
Navy Sivabalan
9 juin 2022 à 11 h 30 min
Chronopost, une blague sans nom !! un service à proscrire absolument !!
un système de chat avec un robot associé complètement inopérants.
un call center délocalisé qui de dispose d’aucun moyens pour apporter plus d’infos que celles du site laconique. Des colis « retardés », mélangés ou même perdus sans aucune explication … LAMENTABLE !! des mauvais sur toute la ligne !!
19 mai 2022 à 7 h 52 min
Le samedi 14 mai notre colis envoyé par QUITOQUE sous le N°XU219085003VF ne nous a pas été livré par Chronofresh.
La livraison été programmé entre 8H et 13H.Le colis contient des denrées alimentaires périssable à conserver au frais et que nous cuisions pour la semaine. Le reste de la semaine personne peut nous réceptionner le colis.
Vous ne nous avez même pas contacté pour nous prévenir que vous ne viendrai pas.
C’est la seconde fois consécutive que vous ne nous livrer pas puisque notre colis du samedi 07 mai le colis N°XU2118041916VF ne nous a pas été livré alors qu’on a pu voir que le livreur été à 12km de notre domicile.
Je constate que suite à une dénonciation au service client de Chronofresh d’un manque de professionnalisme d’un chauffeur : le Samedi 16 avril le chauffeur a scanné mon colis livré à 12H45 alors qu’il est arrivé qu’à 13H35 et lorsque j’ai dit mon mécontentement au chauffeur car j’ai passé trois quart d’heure à chercher ou il avait pu déposer le colis, il m’a menacé en me disant » la prochaine ça ne se passerai pas comme ça ! » « vous verrez ! » « moi je me fais chier à livrer et vous êtes en colère ! » « vous verrez »…
La semaine suivante, le samedi 23 avril, je n’ai pas eu de problème avec un nouveau chauffeur qui nous livre à 13H.
Mais le samedi 30 avril le chauffeur nous a obligé à aller à son point de rendez-vous sans quoi pas de livraison, on est donc allez à l’église à 12H22 pour récupérer notre colis N°XU216412177VF!
Nous avons téléphoné à la responsable des chauffeurs de la plateforme de valence et elle nous dit qu’elle manqué de chauffeur et qu’elle ne pouvait pas assurer la livraison les samedis, mais ça ne la dérange pas de continuer de vendre le service et le créneau horaire à Quitoque.
C’est ça le service Chronofresh? ne te plein pas ou vient pas!
Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de procéder à la livraison de mon prochaine achat le samedi ou, à défaut, de me rembourser sans délai les sommes versées à Quitoque soit 158Euros et du préjudice subi à être bloqué deux matinées complète à la maison et devoir refaire les courses pour la semaine afin de nourrir ma famille, soit 160 Euros.
Cordialement,
6 mai 2022 à 12 h 51 min
Bonjour, mon colis devait être livré par chronopost hier, j’ai attendu toute la journée, pour rien. On me prévient ce matin, vendredi, qu’il sera livré. Ok. La personne qui me livre me demande un code, que je n’ai pas reçu, je lui dis, elle me reprend le colis et me dit qu’il sera mis au centre de tri, je râle car je n’ai pas de voiture, elle refuse car elle ne peut pas, alors je dis que je vais le signaler, parce que d’une part j’ai attendu toute la journée hier pour rien (elle me dit : oui je l’avais mais je n’ai pas pu…….) et qu’en plus je suis absente la semaine prochaine, ça ne va pas du tout.
Du coup elle m’a laissé mon colis….. A méditer !!!!
4 mai 2022 à 21 h 21 min
FS993189684JB
JE N’AI JAMIS RECU LE NUMERO DE CE COLIS. OU EST IL ? REPNDEZ MOI SUR VOUS PLAIT
22 mars 2022 à 11 h 21 min
Bonjour colis prévu entre 9h55 et 10h55 je reçois un message vocale pour me dire qu il le dépose en point relais car je ne suis pas chez moi!! La blague ils ont même pas été foutu de venir sonner à la porte je les attendais depuis 8h bref pitoyable!!!
15 mars 2022 à 7 h 51 min
Expedition d’un petit colis au Sénégal bloqué 15 jours à Audeux …après m’être déplacée pour le retrouver,quinze jours de plus pour livraison…à 60 km du bureau de poste du destinataire…
Reclamation faite au service clients:6 interlocuteurs differents(y compris le responsable)pour fibalement me demander mon RIB et un dernier mail pour me debouter;motif :colis bloqué en douane (information fausse et vérifiée)
Donc un conseil:service incompétent ,redoutable pour son manque d’efficacité…paiement excessif pour un service non rendu!!
9 mars 2022 à 14 h 39 min
C’est de pire en pire la Poste…
J’ai déjà eu 2 litiges avec le livreur qui s’occupe de mon secteur :
1 : il refuse de descendre de son camion
2 : il dit que je ne suis pas présent alors que c’est faux
J’ai donc fait une réclamation les 2 fois, ces informations ont dû lui être remontés car maintenant il me boycotte…
Hier j’attendais un colis, il n’est pas venu, et pour couronner le tout, il a déposé mon colis à 3km de chez moi (+ de 15min en voiture aux heures où je peux m’y rendre…) alors qu’il y a un relais + une poste à 200m de chez moi…
Alors quoi ? les livreurs de la poste font la loi ? ils ont le droit de faire ce qu’ils veulent au détriment des utilisateurs en toute impunité ???
8 mars 2022 à 18 h 11 min
bonsoir c’est quand j’aurais mon colis c’est un micro onde je reste tout l après midi chez moi j attend mon colis j espère que je l aurait demain j en est besoin merci de votre compréhension
26 février 2022 à 11 h 14 min
Suis à mobilité réduite ai donc demandé que mes deux colis NN571956466JB et AM988388791JB mais le chauffeur livreur de Chronopost en a décidé autrement et a été déposer mes deux colis dans un point relais que je ne connais pas et Chronopost refuse de faire l’effort de me le relivrer chez moi. Deux fois en une semaine c’est beaucoup le chauffeur livreur disant qu’on allait ne peut accéder à mon domicile faux car hier un de ses collègues m’a livre chez. Et Chronopost de répondre DÉBROUILLER toute seule INADMISSIBLE
24 février 2022 à 8 h 59 min
Bonjour
je suis en train de créer mon compte particulier et l’on me demande un code communautaire
Comment le trouver ?
Merci de votre aide
15 février 2022 à 20 h 08 min
Bonjour,Mon Xiaomi Redmi Note 9 rencontre le problème suivant :
Je n’ai pas pu recevoir le téléphone car le livreur de chronopost avait besoin d’un code et je n’ai rien recu, donc je ne sais pas comment avoir ce code ou comment en redemander un, il m’as dit qu’il repasse jeudi et je voudrais avoir mon téléphone jeudi car le mien ne marche plus actuellement et c’est assez important.
Comment dois-je faire ?
Merci pour votre aide
21 janvier 2022 à 19 h 38 min
Bonjour jai était victime d’une fraude et j’ai fait la réclamation pour mon colis me soit retourner a mon domicile
11 janvier 2022 à 17 h 58 min
Bonjour, J’habite à Fontenay aux Roses 92260 Il y a 1 mois j’attends mon retour de colis . Numéro de suivi XV231226954XS
8 janvier 2022 à 11 h 01 min
Mon colis 6G57337150014 : ERREUR DE TRI !!!
A l’heure ou l’on nous demande de tout faire avec internet !!
Bonjour, J’en ai marre d’avoir des erreurs d’acheminement ! Marre de pas pouvoir contacter ma poste locale ! Marre des courriers qui me sont retournés déchirés, Marre des facteurs qui ne prennent pas la peine de téléphoner quand le colis n’entre pas dans la boite à lettres ! Marre de vos services qui répondent à coté lorsque l’on parviens à leur poser une question ! Que faites vous du rapport humain ? de la relation client entreprise, messieurs les intellectuels vous êtes entrain d’allumer l’explosif sur lequel vous êtes assis.
6 janvier 2022 à 14 h 37 min
Je devais recevoir 2 colis , un est arrivé hier le livreur a marqué que j’étais absente chose que je l’attendais depuis 8h donc obligé d’aller chercher le colis en point relais. Le deuxième arrivé aujourd’hui il m’appelle je lui dis de monter il me répond non à moi de descendre, je descend et là je suis reçu par un livreur désagréable je lui dis que le colis est payé pour être livré au moins sur le pallier car les autres livreurs montent à l’étage et là il me répond que lui il monte pas et qu’il s’enfout que les autres montent. Lui il fait comme il veut. Donc je suis très déçue de Chronopost pourtant j’ai toujours recu mes colis en main propre.
4 janvier 2022 à 17 h 04 min
Bonjour
je souhaite m’inscrire sur votre site.
QU’EST QUE LE CODE COMMUNAUTAIRE?
Sachant que je suis un particulier
merci de votre réponse
3 janvier 2022 à 20 h 08 min
Impossible de contacter chronopost par mail pour une réclamation suite à un colis livré en relais (en + à des kilomètres de chez moi !!!) alors que j’avais choisi la livraison à domicile ! le livreur est un menteur en plus, car il dit que c’est moi qui ait donné l’instruction pour le relais ! c’est faux ! je n’ai reçu aucun appel ce ce livreur !! …………… grgrgrrrrrrrrrrrrrrrrr !
30 décembre 2021 à 17 h 07 min
Jeannot
Colis avec du frais devant être livré le 30 décembre entre 11h40 et 13h40.
Personne a l’horizon et en contactant le suivi, la date a été modifiée au
03/01/2022 sois disant de mon initiative ce qui est évidemment faux.
Les produits devaient servir au réveillon donc il ne me serviront plus a rien
et 4 jours après dans quel état seront ils.
Comment cette boite peut encore fonctionner avec un tel niveau d’incompétence
Évidemment impossible de joindre le service client
22 décembre 2021 à 20 h 38 min
Bonjour, quelle honte depuis le 12 décembre mon colis est bloqué chez vous pas une personne joignable par téléphone… que des réponses par un robot sur ordinateur il faut peut-être penser aux clients et savoir respecter ses engagements ou au moins prévenir le client… Scandaleux et honteux..
11 décembre 2021 à 9 h 52 min
pour quelle raison certains livreurs refusent le depos des colis au DOMICILES ils se contententde nous appeler pour récupérer notre COMMANDE sur la voie PUBLIQUE devant le portail en ce qui me concerne, si non acceptation ils mettent à récupérer dans un centre retrait COLIS. INADMISSIBLE en ce qui me CONCERNE.
Merci
11 décembre 2021 à 9 h 42 min
Nachez Gérard
11 décembre 2021
Je trouve inadmissible que certains livreurs ne prennent pas la peine de déposer les colis AU DOMICILE.
En effet, certains se contentent de nous appeler pour venir chercher Notre COMMANDE AU PORTAIL DE NOTRE IMMEUBLE en ce qui me concerne »120 Mètres » SOUS PRETEXTE de manoeuvrer. Est il logique que nous devions nous DEPLACER en bordure de RUE, Je ne sais si les consignes sont DONNEES PAR LES SERVICES, ou celà n’ est que la volonté du PERSONNEL de livraison.
Il serait BON que chacun de NOUS ayant rencontré dette anomalie se manifeste auprès du SAV de CHRONOPOSTE.
Merci à tous et bonne livraison future AU DOMICILE
1 décembre 2021 à 16 h 11 min
Chronopost m’informe de la livraison d’un colis le 30/11/2021 entre 11h35 et 13h35. J’annule des examens sanguins afin d’être présente lors de cette livraison. J’ouvre mon portail, je surveille toute la journée le route passant devant chez moi, en vain.
Aucune livraison à cette date .
Mercredi 1/12/2021, rebelote, sms pour me dire que ce colis me serait livré ce jour entre 11h20 et 13h20 .Passée cette plage horaires rien, j’envoie à Léonard des questions au bout de plusieurs je suis informée que ce colis m’attends dans un point dépôt. Le comble, à 15h32, je reçois un SMS me SIGNIFIANT que de part MON ABSENCE, je dois aller chercher ce colis? au point dépôt???
Je trouve cela lamentable aucun livreur ne s’est présenté à la maison. Maison que je n’ai pas quitté pendant 2 jours.
assurez vous des dires de vos livreurs avant de me déclarer absente.
10 novembre 2021 à 18 h 10 min
Scandaleux , ce service , j’ai payé des frais élèves pour être livre la 9 novembre 2021, j’ai attendu toute la journée , le livreur dans un p temps m’appelle pour me dire qu’il arrive , il n’est jamais venu , j’appelle le lendemain matin au 0969391391 , on ?écrit nous avons programmé une autre livraison avec un autre livreur , donc ce 10 novembre j’attend de nouveau , et de nouveau le livreur m’appelle pour me dire qu’il est devant chez moi , je vais voir personne !! Il me rappelle dans la foulée pour me dire qu’il c’est trompé , j’en profite pour lui rafraîchir mon adresse , il me dit a tout de suite , il est plus de 18 h et personne n’est venu , entre temps j’ai rappelé ou la gentille dame me dit qu suivi de son GPS , il est en chemin pour me livrer sur aujourd’hui , il était 17H , et bien sûr personne n’est venu , délais nous sommes le 11 novembre , ce qui fait que je serais pas livrer , la moindre des politesse c’est de pas ignorer le client , une commande très urgente qui devient un chemin de croix , j’ai payé , pour être livre , cette je n’ai pas paye pour respectée , que comptez vous faire cordialement
4 novembre 2021 à 13 h 43 min
Bonjour
J’ai une réclamation . Cela fait 2 fois le 27 octobre 2021 et le 4 novembre que je suis à la maison et on m’envoie un SMS comme quoi je suis absente et que le volis est à récupérer en point relais
Bravo et merci
16 septembre 2021 à 14 h 49 min
Tres decu de chronopost
Ils m ont perdu un colis et personnes ne me renseigne
Je déconseille fortement chronopost
29 juillet 2021 à 9 h 42 min
bonjour
j’ai un colis sous le N° GX 03050542 FR a qui je peux m’adressé à Tunis pour le récupérée svp une adresse et N°de telephone si c’est possible
cordialement
Moez
25 juillet 2021 à 0 h 31 min
Bonjour l’équipe Chronopost,
Mon colis Chronopost n° RF207021972FR qui devait être livré le 20 juillet, chez moi , vous n’ont jamais déposé mon colis, alors que nous l’avons attendu TOUTE la journée !!! Et ce jour là j’ai reçu un mail me disant que mon Colis avait été livré à un relais Pickup, mais malheureusement dans ce commerce il me dit qu’ils n’ont RIEN reçu de votre part et que mon colis n’est PAS là !!!!!
Pouvez-vous m’expliquer où se trouve mon colis !!!!
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part et vous remerciant par avance de votre attention,
Très cordialement
Selene González
1 juillet 2021 à 10 h 01 min
Bonjour voilà cela fais deux fois que mon colis ce retrouve dans le fossé du bois au dessus de chez moi en plus dechicter jamais savoir pourquoi
19 juin 2021 à 13 h 43 min
Rien que des menteurs le livreur ne passe pas donc vous n’avez pas votre colis en plus quand il vous téléphone il parle mal que de la racaille et pour couronner le tout on téléphone à plate forme on peut rien faire on est à la Côte d’Ivoire en résumé je ´ est pas de colis par une négligence on ce fait mal parler vous êtes des voleurs j espère que quelqu’un vas me contacter car je compte pas en rester là
19 juin 2021 à 12 h 04 min
je devais effectué un échange de cafetière avec le livreur. Le livreur étant en retard me demande de descendre pour lui donner ma cafetière à envoyer en réparation et récupérer la cafetière et ses accessoire prêté le temps de la réparation et il me dis que je suis méchante car je lui dis qu’il ne fait pas son travail! ça c’est du service client!!!
19 juin 2021 à 12 h 04 min
je devais effectué un échange de cafetière avec le livreur. Le livreur étant en retard me demande de descendre pour lui donner ma cafetière à envoyer en réparation et récupérer la cafetière et ses accessoire prêté le temps de la réparation et il me dis que je suis méchante car je lui dis qu’il ne fait pas son travail! ça c’est du service client!!!
17 juin 2021 à 15 h 41 min
Je viens de joindre le service client de Chronopost et l’accueil de l’hôtesse à 16h30 environ était des plus déplorables. Elle semblait excédée par les questions que je lui posais. De plus, elle soupirait au téléphone comme si elle se plaignait. La conversation était enregistrée soit disant. Donc j’espère que cette dame va se remettre en question et faire mieux parce que dans le cas contraire, elle n’est certainement pas à la bonne place et au bon poste.
17 juin 2021 à 12 h 10 min
Bonjour,
1 colis « chronofresh » devait m’être livré samedi 12 Juin 2021 entre 8h et 13h. à 14h toujours personne. Je reçois un appel vers 14h30 du livreur qui prétend qu’il ne m’entend pas et raccroche. 1h plus tard dans le suivi colis en ligne on me dit « livraison reprogrammée et convenue avec le client »!!!! Faux archi/faux. Le lundi matin à 8h15 j’appelle le service client qui me dit qu’en effet c’est ce qu’il voit à l’écran et que c’est reprogrammé pour ce même jour. Je lui explique ma version et lui dis que je n’ai rien reprogrammé et encore un jour où je ne suis pas chez moi !!!!
Bref, on reprogramme pour le mercredi 16 Juin toujours entre 8h et 13h. A 13h00 toujours rien et j’appelle donc immédiatement le service client qui me dit que mon coli n’a pas quitté la plateforme.. Qui dit mieux? On me renvoie un mail pour me dire qu’à ma demande la livraison est reprogrammée au jeudi 17. Je réponds immédiatement en disant que je n’ai pas demandé la reprogrammation c’est juste que personne n’est jamais venu chez moi.
Aujourd’hui 17 Juin, 13h toujours personne, J’ai bien vu passer un camion chronopost à 12h44 qui s’est engagé du mauvais côté de la route et le temps que je fasse le tour il était parti … Définitivement ….
J’en ai rencontré des incompétents mais là on bat des records!!!! Il faut poser toutes ses matinées pendant 1 mois pour avoir un coli?
Je fais donc partir un recommandé au service client et un recommandé à mon expéditeur pour lui dire qu’il traite avec des bras cassés!!!!
14 juin 2021 à 16 h 11 min
Mon colis devait être livré vendredi 11juin , j’ai demandé via le formulaire reçu dans le mail, à être livré en relais colis près de chez moi.
Nouveau mail pour m’annoncer la livraison dans ce même relais, le vendredi 11 juin.
Rien n’a été livré,
J’ai appelé le relais qui m’a précisé que la livraison devait bien avoir lieu mais qu’il n’avait rien reçu.
Rien le week-end évidemment…
Dans le suivi de mon colis, je lis qu’une nouvelle livraison est prévue aujourd’hui lundi 14.
Nouveau mail ce matin pour m’écrire que la livraison n’a pas pu se faire, je suis invité à choisir un nouveau lieu de livraison.
Le 1er n’étant plus proposé, on se demande bien pourquoi, je me résouds à faire livrer à la poste.
À quoi ça sert de demander leur avis aux clients si c’est pour ne pas en tenir compte ?
Des nuls !
11 juin 2021 à 16 h 19 min
comme tous les autres avis, j’attendais un colis une date et un horaire m’étais indiqués. j’ai attendu en vain. le livreur n’est pas venu , on m’a ensuite indiqué que mon colis serai mis dans une agence postale. résultat: une journée de perdue pour moi et WE oblige retard sur l’obtention de mon colis, si je l’ai un jour. je pense que ce site sert de déversoir au mécontentement mais au vue de la similitude des réclamations ‘Chronopost se fiche du monde et pérennise un service cher et dégradé.
18 mai 2021 à 12 h 56 min
Un colis devrait être livré à mon domicile ce jour.
J’ai suivi par tracking la progression du livreur qui était à 200m de chez moi, puis soudain plus rien avant de recevoir un message annonçant que le colis avait été déposé dans un point relais.
La raison : je n’étais pas chez moi.
C’est faux, je suis chez moi toute la journée !
Amazon, FedEx, UPS et autres livrent en temps et en heure, et me trouvent à coup sûr.
Pour Chronopost, je ne suis jamais chez moi !
Comment recrutez-vous vos employés ?
C’est l’incompétence et le foutage de gueule qui prime ?
Comment assurez-vous le suivi qualité dans votre entreprise ?
Que font les managers et chef d’équipes ? En avez-vous déjà ???
Vous être loin derrière vos concurrents et personnellement, je tremble à chaque livraison annoncée par une société qui contient « Poste » …
A ce rythme-là, vous allez bientôt disparaitre et ça sera tant mieux.
15 mai 2021 à 10 h 19 min
Un colis devait être livré à mon domicile ce matin. A 9h, un message arrive sur mon téléphone disant qu’une tentative de livraison avait été faite à 9h. Or cela n’est pas possible puisque j’attendais devant la fenêtre. Ce colis véhiculé (malheureusement… encore une fois) par Chronopost était d’une extrême importance et ne pouvait souffrir d’aucun retard (délai de livraison calculé pour qu’il n’y pas de problèmes). C’est honteux et je souhaite que la direction fasse le nécessaire en me contactant urgemment afin de faire le point avec eux. Compte tenu du préjudice provoqué, je compte engager des poursuites. Ce n’est pas la première fois qu’une telle bévue se produit et qu’un livreur dit avoir fait « une tentative de livraison » sans se donner la peine de se déplacer.. Encore merci Chronopost pour votre professionnalisme et le préjudice encouru…
11 mai 2021 à 11 h 10 min
Vraiment à chier l’es service de chronopost que de la merde j’ai payer pour avoir une livraison plus rapide en 3 jours au final il mon niquer sa va faire 5 jours que j’attend le colis en plus pour joindre du personnels sais une misère à part Sais foutu robot tout pourit y’a pas grand monde à contacter et quand vous y arriver enfin et bien le personnel et incompétent incapable de me dire où et mon colis en tout cas je ne le recommande à personne de commander avec Chronopost leur conçurent ups ou d’autre son bien plus compétent et rapid
11 mai 2021 à 9 h 08 min
aucune utilite
22 avril 2021 à 6 h 18 min
Bonjour comment trouver mon code communautaire
Merci
15 avril 2021 à 15 h 05 min
Bonjour,
2 colis retournées à l’expéditeur pour non-livraison, grâce au livreur Chronopost en juste 1 semaine!!!
Livraison prévue le 9 Avril 2021, une autre le 15. Le livreur Chronopost ne se donne même pas la peine de venir à mon adresse, ma porte, ou de laisser le colis dans la boite aux lettres prévue pour. JE REVE!!!!
C’est quoi livreur chez Chronopost?
PRETENDRE faire des livraisons????????
Vous faites honte.
Service Navrant. Pathétique. A boycotter.
8 avril 2021 à 9 h 38 min
Comment trouver le code Communautaire
30 mars 2021 à 13 h 51 min
Bonjour,
Je trouve inadmissible qu’une société comme la vôtre se permette de faire payer un service sans le rendre jusqu’au bout ! En effet, sur ma ville d’EVRY, vous ne livrez pas les clients mais vous laissez les colis à La Poste !! A quoi bon vous employer ? Evry n’est peut-être pas Neuilly sur Seine, mais ce n’est pas non plus la ville numéro 1 du crime en France ! Mon quartier (et bien d’autres, la majorité) sont paisibles et tout s’y passe très bien, et mieux que certains autres endroits non répertoriés ! Alors vos excuses de « zones à risques », gardez-les, et ne proposez plus vos services puisque vous n’êtes pas en mesure de les honorer jusqu’au bout ! BOYCOTT total, terminé !
26 mars 2021 à 13 h 03 min
bonjour mon colis et bloque en douane .
Colis bloqué : documents manquants (facture ou documents douaniers)
jeudi 25/03/2021 à 19:25
la facture elle et a l intérieur du colis
17 mars 2021 à 18 h 20 min
Bonjour je devais recevoir un colis livré par Chronopost ce colis est perdu enfin pas pour tout le monde visiblement !!!.j’ai téléphoné a Chronopost sois disant qu’ils allaient faire une enquête.ce se sont vraiment des jeanfoutres .ils se moquent totalement des gens. Les livreurs doivent bien se sucrer au passage.
16 mars 2021 à 12 h 01 min
Bonjour,
Agents Chronopost décide de conserver mon colis dans un point relais à 30 Km de chez moi.
Depuis, le colis n’est plus localisable (d’après lors service client)
appelles au service client ne donne rien car c’est de bla bla …pas d’action.
bref….service null et pas possible de remonter ça à leur hiérarchie!
des voulainaises pour traiter ces anomalies?
10 mars 2020 à 13 h 42 min
bonjour j’ai déjà utilisé plusieurs fois le service chronopost en tant que destinataire et expéditeur. c’est toujours le même refrain très peu de colis sont arrivés à l’heure prévu. je ne passerais plus par leur service. beaucoup trop cher. ils ne prennent même pas le temps de livrer ils avisent direct en point relais. pas d’appel pas descendu du camion pour livrer des personnes âgées. service zero
9 mars 2020 à 12 h 46 min
Bonjour, qu’est ce que le code communautaire, où le trouver ?
merci
2 mars 2020 à 12 h 15 min
Bonjour,
Je suis très mécontent des services de chronopost. C’est la 4° fois que le livreur balance le colis par dessus le portail ! Alors que nous étions à la maison, il n’a même pas eu le respect de sonner.
Service déplorable ! A éviter…
Un client en colère.
22 février 2020 à 12 h 54 min
Je suis furieuse car ce n’est pas la 1ère fois que je suis livrée par chronopost et il n’y a que des problèmes!
La 1ère fois, le livreur n’a soit disant pas trouvé mon nom sur l’interphone et est repartit sans m’appeler, et aujourd’hui nous sommes samedi, j’avais une livraison de prévu jusqu’à 13h, ca à été annulé sans raison et sans qu’on prenne la peine de m’en avertir alors que je poirote depuis ce matin 8 h, et impossible de joindre le service client le week end!!!!! je suis DE-GOU-TE!!
19 février 2020 à 14 h 52 min
je suis très mécontent de vos services .vos chauffeurs sont des gens foutre et ce n’est pas la première fois que nous avons des problèmes .Aujourd’hui ils on eu le culot de me laisser les colis devant le boite aux lettre et en plus de m’appeler pour le signaler
j’ai récupéré l’ensemble car nous étions là et je l’ai vu a faire sinon au revoir les colis
sachez que maintenant je signale le problème a qui veux l’entendre. De plus les colis sont arrivé abîmés et ce sont des conserves que je ne peux pas renvoyer car trop abîmés. Comment dois-je faire
19 février 2020 à 9 h 33 min
Service Chronopost déplorable. A éviter.
18 février 2020 à 14 h 18 min
Bonjour, je suis handicapé et ne peux quitter mon domicile, les livreurs ne daignent pas se présenter à mon domicile et préfèrent livrer mes colis directement au relais colis, est ce normal de maltraiter ainsi les handicapés.Par la faute de ces livreurs indélicats j’ai dû annuler 2 commandes de Boulanger.fr.
15 février 2020 à 15 h 37 min
Pas sérieux du tout
6 février 2020 à 19 h 11 min
Bonjour,
Je suis un particulier, j’ai reçu ce matin 06/02/2020 vers 13h00 un colis que j’attendais certes mais je n’ai pas été informé ni de l’heure, ni de la date du jour de livraison.
J’ai eu de la chance de me trouver encore présent car je m’apprêtais à partir de chez moi.
C’est la deuxième fois que je me plains de vous, il y a quelques jours, j’ai reçu trois adresses de livraisons différente en 24 heures.
Je vais informer mon fournisseur de ces défaillances de Chronopost, je reçois cinq à six colis par mois.
C’est inadmissible et vous connaissez ce qui se passe chez vous puisque avant, je recevais un questionnaire de satisfaction, depuis quelques semaines, ce n’est plus le cas.
Vous devriez vous reprendre.
PS : je n’ai pas à me plaindre du livreur qui est jeune poli et très professionnel qui quand c’est lui apporte le colis jusqu’à ma porte
4 février 2020 à 10 h 48 min
Bonjour,
N’ayant pas reçu le colis à mon domicile (1 demi journée de perdu) et déposer au point relais (colis volumineux), je souhaite avoir un contact (pas le téléphone il ne serve à rien) afin de lancé une procédure de remboursement des frais et dédommagement (location d’un camion ainsi que le temps perdu).
1 février 2020 à 15 h 15 min
J en ai marre aussi de cette bande de bras cassés de certains livreurs !!!
Alors qu’il aurait dû me livrer un sac de 10kg de croquettes, il a préféré me laisser le paquet à plus de 50 mètres de chez moi ! De plus clouée au lit par la grippe J ai dû envoyer ma mère de 80 ans chercher le colis ! Y a des gifles qui se perdent !!! En 2 ans ça fait déjà 2 fois que je me cogne à leur incompétence !! RAS LE BOL 😠
15 janvier 2020 à 15 h 48 min
Bonjour,
Oui je suis tout a fait d’accord avec toutes ces personnes qui se plaignent des livreurs de Chronopost.
Je sais de quoi je parle car le livreur de mon domicile a une dent contre moi parce que je l’ai dénoncé déjà une fois, et donc il cherche toujours a se venger en détruisant le contenu de mes colis ou en signalant avoir livré mon colis alors qu’il n’a rien livré du tout et a sans doute gardé pour lui le contenu.
Mais quoi faire ? j’ai déjà écrit au service clientèle de chronopost, mais ils s’en foutent, ils ne font rien.
Je vais devoir porter plainte au commissariat en dénonçant le livreur. Et j’espère qu’une enquette sera faite car j’ai très envie de connaitre le livreur et lui dire en face ce que je pense de lui.
29 décembre 2019 à 18 h 09 min
ranc margalith
mar. 24 déc. 14:24 (il y a 5 jours)
À Chronopost
Bonjour,
vous m’avez écrit de suivre mes instruction pour me livre mon colis chez moi au 9 rue de l’espérance à DRANCY le 24 décembre mais vous l’avez déposez a la rue JEAN JAURES je ne pas bougé de chez moi, et le livreur a peut en appeler la maison car le portable peut être décharge ou le tempes qu’en le cherche la communication est déjà coupé. je suis TRÈS MÉCONTENTE de ne pas être livrer chez moi j’exige que le colis arrive chez moi et pas l’inverse. je suis handicapé et le délassement est difficile. J’ai payé pour être livré chez moi , si non je serai faire mes achats au magasin.
merci de tenir compte.
24 décembre 2019 à 15 h 54 min
Plusieurs fois j’ai des problèmes il ont la bonne adresse mais le livreur veut pas bouger son cul de son camion personne a sonner nous somme le 24 décembre cadeau pour mon fils de 6ans rien le 25 j’appelle pour qu’il fasse demi tour pour me livrer on me répond non vous serez livrer le 26. Et comme excuse qui trouve ces qu’il a pas l’adresse ces quand que certain livreur arrêteront de nous prendre pour des cons. Je souhaite qu’on me fasse un geste commercial pour le désagrément qu’à Noël mon fils n’aura pas son cadeaux. Si ont veut pas bosser sérieusement on change de metier
24 décembre 2019 à 14 h 57 min
Vous êtes une bande d arnaqueurs. Je ne veux plus jamais entendre parler de chronopost.
19 décembre 2019 à 20 h 53 min
Bonsoir Chronopost sérieux !!! C’est une blague j’ai commandé cadeau Noël de mon fils la semaine dernière et chaque jour la livraison est retardé au lendemain il devait être livré ce mardi 17Decembre et de plus il arrive et repart de valenciennes TS les jours soit à 10 min de la maison je pourrais aller le chercher moi même ça irait plus vite que leur livreur si pas de nouvelle à Noël je monte à Chronopost et je retourne leur bureau et demande un remboursement tt pis pour mon fils je suis écoeuré TS les jours cette semaine est une horreur qd je consulte leur suivi et que je constate à 20H35 que la livraison est maintenant remise entre le 20 et 23 Décembre pff Chronopost de brun oui je le déconseille à 2
00%
18 décembre 2019 à 8 h 18 min
Cela fait deux fois en deux semaines que j’ai des problèmes avec mes colis en provenance d’Amazon.
1) La semaine dernière (lundi) mon colis n’a pas été livré au point relais indiqué sur celui ci et retourné à l’expéditeur sans raison ? Il a fallu que je fasse des recherches moi même pour savoir ou était le colis. Donc le fournisseur a été dans l’obligation de me renvoyer le produit.
2) Cette semaine idem un colis devait être livré lundi au point relais à St Leu d’Esserent (café de la gare) et mardi matin j’ai reçu un sms comme quoi que le colis a été retiré ??? Par qui et ou ??? En fin de compte le colis a été déposé à la poste.
Il serait bien que le transporteur Chronopost respect les livraisons à l’adresse indiquée sur les colis et que les informations par SMS et Mail soient le plus fiables possibles.
Copie de ce message à Amazon.
5 décembre 2019 à 19 h 36 min
Chaque fois que j’attends un colis de Chronopost, je reçois un avis m’informant que j’ai été livrée alors qu’il n’en est rien! Toujours les mêmes méthodes, pas très nettes et qui génèrent pour le destinataire beaucoup d’efforts pour pister son colis! Le problème est que quand on commande quelquechose, l’entreprise ne nous dit pas quel service de livraison à domicile elle choisit…
3 décembre 2019 à 12 h 21 min
J’ai posé ma matinée pour attendre un colis mais le livreur n’ Est jamais passé malgré ce qu’il m’a été dit par le service client. Quel intérêt d’envoyer un horaire si on ne peux pas le tenir
2 décembre 2019 à 18 h 38 min
CHRONOPOST emploi des chauffeurs de « M… » On paie pour un service, j’ai réglé pour être livré à l’adresse de la société qui m’emploie. Ce chauffeur ne daigne même pas sonné en bas de l’immeuble, il préfère déposer mon colis dans un point relais. Vous appelez le service client ils vont réponde qu’ils ne peuvent rien faire que le colis a été déposé dans un point relais et c’est à NOUS CLIENT de nous débrouiller pour récupérer notre paquet. Paquet pour lequel nous avons régler des frais de livraison ! Surtout ne pas passer par CHONOPOST !
25 novembre 2019 à 15 h 30 min
Chronopost est je boîte de merde qui emploi des chauffeurs malhonnêtes !
En regardant le suivi par mail, il mentionne » client absent et dépose d’un avis de passage »
Or j’ai un portail avec vidéo surveillance et bien entendu, cette crapule n’a pas sonné !!!
et pas d’avis de passage.
On se fout de qui?????
Cela fera la 2ème fois qui me font cela.
Vraiment , cette boîte me fait vomir.
Et de surcroît , on PAYE ENCORE CELA !!!!!
18 novembre 2019 à 10 h 50 min
Service Chronopost bonjour, j’ai payé une livraison pour le lendemain avant 13H00 d’un passeport. Reçu le surlendemain avec toutes leurs excuses §§ 28 euros pour un service non rendu, sur lequel on compte. Ca sert à quoi CHRONOPOST ???
15 novembre 2019 à 13 h 18 min
Madame, Monsieur bonjour,
J’aimerai savoir si le colis n°PF808385703JB, a bien été livré, à quelle adresse exacte, et, aussi me fournir la preuve de la livraison
merci beaucoup
dans l’attente
cordialement
Patrick
7 novembre 2019 à 14 h 35 min
les livreurs devrais dire votre nom c’est Chronopost, au lieux de dire c’est le livreur tous simplement, à l’interphone il n’y à pas de caméra pour voir si il à un colis dans les mains ou pas .
3 novembre 2019 à 12 h 40 min
Encore un « exploit » de Chronofood :-(
Colis parti du Nord, devait arrivé dans les Landes jeudi … mais est parti à Puget sur Argens dans le Var … où il se trouve toujours aujourd’hui dimanche … avec une date « probable » de livraison mardi ! Vraiment pas la 1ère fois que CHRONO se fout de ses clients. Et ils ont le culot de te dire qu’il ont jusqu’au 6 (mercredi) pour te livrer :-(
Donc le VERITABLE engagement de CHRONO est de livrer ses clients en 6 jours et non pas en 24h comme il le « claironne » dans leur pub !
Vivement la concurrence :-)
30 septembre 2019 à 20 h 01 min
J’ai reçu un mail ET un sms m’indiquant la livraison entre 9h00 et 10h00. Du coup, je devais faire un truc, j’ai annuler pour pas planter le conducteur…..total, rien, pas de livraison. Et maintenant, quand je consulte le suivi de livraison il est indiqué que j’aurais appelé le chauffeur pour demander une dépose dans un point RELAI….mensonge. C’est se moquer du client.
28 septembre 2019 à 16 h 43 min
Le 27 septembre c’était l’anniversaire de ma fille et fidèle à leur réputation Chronopost n’est pas venu.J’ai contacté le service client qui m’ informé qu’il se trouvait à 3 livraisons de mon domicile.Finalement il n’est jamais venu.J’habite SAUMUR(49400) c’est une petite ville mais ils sont incapable de vous livrer même avec 2 jours de retard.Ce sont des amateurs.
j’avais toujours été livré par DHL et je n’avais jamais eu le moindre retard.
Enfin c’est une boite de merde avec des grosse merdes qui font que de la merde.La gueule des livreurs il doit mettre un GPS pour rentrer chez lui le c……
28 septembre 2019 à 16 h 40 min
Le 27 septembre c’était l’anniversaire de ma fille et fidèle à leur réputation Chronopost n’est pas venu.J’ai contacté le service client qui m’ informé qu’il se trouvé à 3 livraisons de mon domicile.Finalement il n’est jamais venu.J’habite SAUMUR(49400) c’est une petite ville mais ils sont incapable de vous livrer même avec 2 jours de retard.Ce sont des amateurs.
j’avais toujours été livré par DHL et je n’avais jamais eu le moindre retard.
Enfin c’est une boite de merde avec des grosse merdes qui font que de la merde.La gueule des livreurs il doit mettre un GPS pour rentrer chez lui le c……
26 septembre 2019 à 6 h 43 min
cela fait plus d’un mois que j’ai envoyee un colis en urgence jamais arrive le service est deplorable
2 septembre 2019 à 16 h 01 min
Déçus .. il dise que le colis va être livré et bizarrement peut de temps après je reçois un mail qui indique qu’il sont passés et personnes absent alors qu’il y avait quelqu’un .. de plus , ils disent qu’il n’ont pas pu mettre un avis de passage dans la boîte a lettre alors que c’est un simple bou de papier 😅 . Et impossible de reprogrammer une livraison.. sans parler qu’ont ne peut pas envoyer de mail pour les contacter ..
24 août 2019 à 15 h 53 min
J’ai reçu un avis de passage de DPD – Chronopost après leur passage en mon absence. L’adresse à laquelle les colis ont été effectivement livrés était ILLISIBLE. Après recherche sur le site de DPD, j’ai trouvé l’adresse d’un parcelshop qui ressemblait le plus au gribouillis sur l’avis de passage.
Ce dépôt n’est même pas le plus proche de mon domicile ! Celui-ci, à 700 m de mon domicile était ouvert au moment de la livraison, et pourtant mes colis ont été livrés à 2 km de là !
Je suis très mécontente du service de DPD – Chronopost et je souhaite qu’Amazon vérifie la qualité des prestations de ce transporteur.
21 août 2019 à 18 h 27 min
Comme j’avais beuglé au livreur car Chronopost avait racketté un colis CADEAU de Taiwan d’une valeur de 43 euros à 38 euros, le livreur (TOUJOURS LE MÊME) s’est senti investi d’une mission de Zorro Chronopostique et il a cru intelligent de ne jamais me livrer mes colis 3 fois, même quand j’étais là, ne sonnant jamais et foutant en loucedé un avis de passage m’obligeant à aller à la poste de Ducey. Sur ce colis, je l’ai piégé et je l’ai vu glisser l’avis dans la Bal avant de se casser. Je vais donc commencer par faire un procès à Chronopost pour escroquerie à la taxation alors que j’avais laissé tomber les taxes à la noix car je ne suis pas procédurier (en application des articles 25 à 27 du Règlement communautaire n° 1186/2009 du 16 novembre 2009, les envois postaux adressés d’un pays tiers entre particuliers ( cadeaux par exemple) et contenant des marchandises dont la valeur intrinsèque est inférieure ou égale à 45 euros sont admis en franchise de droits de douane et de TVA à l’importation. ).
D’autre part je vais AUSSI me renseigner pour connaître mes recours face à la connerie du livreur CHRONOPOST …..!
Last but not least, les « humoristes » de Chronopost viennent de m’envoyer un email pour que je juge leur qualité de service …. Dont le réponse avait déjà été fournie selon leur site de M….. (colis numéro NP985025535JB)
17 août 2019 à 12 h 58 min
Impossible de Contacter facilement Chronopost et livreur exécrable et en retard de plus ! De pire en pire !