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Service client Citroën.fr

Vous souhaitez des informations sur un modèle de la gamme Citroën avant de passer commande ? Vous avez besoin de conseils afin de choisir votre future voiture dans la gamme Citroen ? Si vous êtes déjà client, peut-être souhaitez-vous échanger avec un conseiller pour faire part d’un problème et d’un besoin d’assistance. Nous avons regroupé pour vous sur cette page tous les moyens de contacter l’assistance de Citroën. Retrouvez sur cette page les solutions pour contacter le service client par téléphone, e-mail ou encore adresse postale.

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Contacter le service client de Citroën.fr par téléphone

Pour contacter le service client de Citroën.fr, vous pouvez composer le 09 69 39 18 18 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

Pour un dépannage 24h/24 et 7j/7 vous pouvez contacter Citroën Assistance au 0800 05 24 24.

SI vous avez besoin d’assistance, pensez à bien avoir avec vous les informations relatives à votre voiture. Communiquez notamment votre immatriculation, la finition et par exemple la motorisation de votre voiture, afin d’obtenir plus rapidement de l’aide.

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter le service client de Citroën.fr via le service Acceo disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et compatible avec Internet Explorer et Mozilla Firefox.

Contacter le service client de Citroën.fr par e-mail

Le service client de Citroën.fr ne dispose pas d’adresse mail, si vous souhaitez obtenir des informations sur l’achat d’un véhicule, le service après-vente, l’entretien de votre véhicule ou encore obtenir des informations sur les technologies proposées par Citroën, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « FAQ ». Cette rubrique est accessible depuis la rubrique « Contact » située en haut à droite de la page d’accueil du site web.



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Vous pouvez également contacter les membres du service client de Citroën.fr via les réseaux sociaux :

Facebook : https://www.facebook.com/Citroen.France/
Twitter : https://twitter.com/CitroenFrance
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/citroen_france
YouTube : https://www.youtube.com/user/CitroenFrance

Contacter le service client de Citroën.fr par courrier postal

Pour contacter le service client de Citroën.fr vous pouvez adresser un courrier à l’adresse suivante :

Automobiles Citroën
Service Relations Clientèle
6 rue Fructidor
75835 PARIS Cedex 17

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Citroën est une entreprise française spécialisée dans la construction automobile qui a été créée en 1919 par André Citroën, alors propriétaire d’une usine d’obus. L’entreprise appartient depuis 1976 au groupe PSA Peugeot Citroën et a révolutionné à plusieurs reprises le monde de l’automobile. Les voitures Citroën ont régulièrement reçu des récompenses comme en 1972 où la Citroën SM devient voiture de l’année aux États-Unis, plus récemment en 2015, la Citroën C4 Cactus a remporté le World Car Design Award et a été désignée voiture de l’année en Espagne.



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32 messages :
  1. achat nouvelle c3 en 2017 34000 kms bsi a changer citroen ne veut ne prendre que 50 0/0 a sa charge
    pour moi perso citroen c’est fini et pour les heureux detenteur de ce genre de vehicule je dis bonne chance

  2. Juste un petit message pour siganler la nullite de l’accueil du garage de votre marque a THEIX .
    L’application de prise de RDV que vous proposez ne semble pas les concerner…
    il faut plus d’1 mois d’attente pour changer 4 pneus..

    est-ce réellement un garage CITROEN??? ou l’attelier du « grand MENDES ».

    en tout cas votre marque n’en sort pas grandie .

  3. Bonjour, ayant un parc auto conséquent 30 véhicules dont une vingtaine de Citroën, nous avons pris rdv par le site Citroën le rdv pour une révision d’u e C4 avec 40000km à 10h à la concession de Saint Laurent du Var 676 avenue Pierre et Marie curie en précisant bien lors de ma prise de rdv de vouloir récupérer le véhicule de direction à 12h, 13h comme nous avons l’habitude de faire avec un autre atelier à Nice avenue René cassin, mais lorsque j’arrive à Citroën St Laurent on me dit que le véhicule ne sera pris qu’à 14h et que notre demande ils n’en tenaient pas compte car d’une part les prises de rdv sur internet ne fonctionnaient pas (alors pourquoi le rdv était bien noté et pas la prise en compte de notre demande ???) et en plus on nous dit qu’un pont ne fonctionne pas, mais ce que je leur reproche c’est que tout cela sans même nous prévenir en amont afin de nous organiser (rdv pris 3 semaines avant) ni même un geste pour essayer de trouver une solution (personne très antipathique). J’ai quitté les lieux sans révision et Je peux vous dire qu’il s’agit là de la dernière fois que je mettrai les pieds dans votre concession 676 av pierre Marie curie sur la zone industrielle de St Laurent du Var et comptez sur moi pour le ferai savoir.

  4. Bonjour. Je commande une voiture dont le modèle est en exposition lors des journées portes ouvertes et 15 jours après….soit 10 jours avant la livraison, on me demande de changer de modèle car celui commandé ne se fait plus !!! À votre avis, est ce possible ou est-ce un gros mensonge pour écouler les stocks existants du Citroën du Bouscat/Bordeaux …Très en colère

  5. Très en colère. Nous sommes allés aux journées portes ouvertes du Bouscat 33 le 18/01 et nous avons commandé un véhicule qui devait nous être livré le 21 février …..Hier (06/02!) je reçois un appel de la secrétaire me demandant simplement de changer de couleur de véhicule, surprise, je lui répond que je souhaite conserver le modèle demandé…ok, me dit elle, je vois ma direction et je vous rappelle !!! Ce soir, j attend encore son appel ….Entre temps, le commercial qui nous avait vendu la voiture rentre de vacances, m appelle et à l air surpris de ce qui se passe. Lui aussi me rassure en me disant qu il va faire le nécessaire pour respecter la commande qui était passée …..Et foutaise !!! Je l ai eu ce soir au téléphone, je n aurai pas la voiture commandée aux portes ouvertes du 18/01 car ils ne la commercialisent plus !!!…..Merci CITROËN du BOUSCAT/BORDEAUX Bravo pour votre sérieux……À l avenir, évitez de prendre les clients pour des imbéciles !!!

  6. Bonsoir ,
    Depuis des mois j’ai une odeur dans l’habitacle au niveau essence plusieurs fois j’ai donc pris Rdv pour expliquer mais aucune personnes ne trouve la solution au bout de six Citroen je pense que je vais changer de marque car pas serieux et non respect des clients

  7. J’ai pris possession d’un véhicule d’occasion au garage Marc Montveneur à Vénissieux (69); bénéficiant d’une garantie nationale de 12 mois . Un mois plus tard, que des soucis et le garage Citroën cité ne veut rien entendre . J’ai décidé ce jour d’aller en justice contre lui , après avoir pris des renseignements auprès de la DGCCRF et RTL.
    Bien sûr, je déconseille à toutes personnes de faire confiance à ce garage . A bon entendeur .

  8. Bonjour,

    j’ai toujours été client citroën, je m’étonne que pour les années futures je m’étonne que vous ne prévoyez aucun petit véhicule dans votre gamme. En effet, quand les gens résident en ville sont en copopriété sans garage les véhicules électrique ne sont pas adaptés. J’ai vu que renault allait sortir une clio hybride alors que citroen impose directement de l’électrique ( très couteux à l achat). Il est vrai qu avec la mondialisation on pourra également s’orienter vers de véhicules de gamme étrangère qui sont fiables à un prix raisonnable. Si cet élément n’est pas pris en compte je pense que je changerai de marque de véhicule ou je n’aurai plus de véhicule du tout. J’ espère que ce petit message sera analysé.
    Cordialement
    Merci de me faire une réponse même voie.

  9. Bonjour
    Je veux dénoncer l’exagération du prix du garage Citroen de Pontarlier dans le 25, en effet j’ai une sangle métallique du silencieux qui à cassée donc une pièce à 27 euros, réponse de ce garage… il faut changer la ligne d’échappement complète prix plus de 600 euros…. Une honte et surtout du vole c’est honteux …Est-ce du fait que ce garage est en frontière avec la suisse et ils se croient tout permis sur les prix mais c’est lamentable. je déconseille ce garage on se croirait chez ferrari niveau tarif

  10. TRÈS EN COLÈRE après Citroën.
    achat d’une Citroën cactus neuve, neuve pour être tranquille hélas que des soucis
    4 rappels sur ce véhicule :( bon je me dis il font le nécessaire au moins !
    Mais ensuite le voyant défaut moteur s’allume très régulièrement et sur la tablette s’affiche : défaut moteur faite réparer votre véhicule ! je vais chez Citroën ont me dis ne pas inquiété car ce n’ai pas un voyant rouge . le voyant s’allume de plus en plus souvent je retourne ont me dis la même chose et que si je perd pas en puissance inutile de m’inquiéter.
    A ce jour j ai du insister pour une analyse avec la valise .ont me dis rien d’anormal que je peux continuer de rouler car pas de voyant rouge .
    A ce jour plus de garanti toujours le défaut moteur qui s’allume systématiquement maintenant une odeur d’ammoniaque sort du véhicule et quand j’y suis retourner pour la énieme fois ont me dis plus de garanti et me proposer de régler 476eur pour faire des travaux !!
    alors que j’ai bien avisé du problème à plusieurs reprises !!!
    A ce moment véhicule garanti …
    Personne écoute , personne s’inquiète…mais quand la garanti et fini la y a du monde pour proposer la facture avec les frais …
    je déconseille fortement Citroën

  11. Bonjour CITROEN
    Je suis dans les hautes alpes depuis 2003.
    A la concession de GAP j’ai acheté jusqu’a ce jour 42 voitures neuves. Je dis bien neuves.J’étais le meilleurs client des hautes alpes.
    Citroen n’a jamais fait un geste commercial a mon égard ou autre .Même pas une bonne bouteille de champagne!!!! .De plus je leur ai envoyé de nombreux client éventuels. C’est une honte. Tous les autres concessionnaires le font. Malgré cela je reste voiture et resterai toujours voiture française.
    Je souhaite fortement que ce message soit diffusé aux hautes autorités du groupe PSA.J’attends de vous une réponse telle soit elle.
    Cordialement

  12. Très satisfaite du service clientèle du garage CITROEN de PAMIERS 09100 particulièrement Mr Frédéric ROUBY, compétent, aimable, ses explications claires, toujours à votre écoute. J’ai acheté fin juillet 2019 un C 3 aircross, j espère en être contente. Tous mes remerciements pour Mr ROUBY.

  13. Tous des incopetants,ils voient que l’argent.90€ pour un diagnos(rien).la voiture se met en (anomalie antivol electronique) Ils se excusent en disant(ça ne passe pas au delas du comodo)il faut le changer,mais ce n’est pas sur que la voiture demare Ce n’est pas bon pour la reputation citroën.

  14. bonjour: 4 mois après l achat d une voiture (neuve) ayant des problèmes avec je préviens mon vendeur,rien ne bouge.puis 2 fois,3 fois, j en suis à la 6 eme fois et comme la garantie du véhicule est passée on me dit il faut savoir ce qu il y a mais voila avec mon porte monnaie. pas d accord et merci CITROEN.

  15. Bonjour
    Impossible de joindre le service
    En attente depuis 20 min
    Que des problèmes avec mon véhicule
    Des incompétents. ,
    Très déçue

  16. TRÈS DESSUS DE CITROËN 59650 IL MON REFUSER DE POSER DEUX CEINTURE ARRIÈRE SUR UNE DIANE EN PARFAITE ETAT PLUS LE BLAQUESONNNAGE SOUS VOITURE HONTE A VOUS

  17. scandaleux!!! publicité mensongère votre adresse « citroen-apv.fr/promo50 » n’existe pas
    vive les 100 ans !!!!!

  18. Je possédais un FIAT DUCATO 120CV.
    J’ai acheté en mai 2018 un CITROEN JUMPER 160CV neuf avec suspension pneumatique.
    Il s’avère que ce dernier est plus bruyant et que depuis je rencontre problèmes sur problèmes :
    – Supsension avant changée,
    – Suspension arrière changée,
    – Bruit moteur important, sans qu’il ne puisse y être remédié.
    Je suis très déçu.

  19. Bonjour.
    Appel téléphonique fait au service client ce jour. Réponse très rapide, une sonnerie. Informations données précises et complètes. Interlocuteur aimable et compétent.
    Que c’est agréable un service client de ce type. Bravo.
    Georges Marmoux

  20. Bonjour
    Je vais vous rendre visite, car j’ai des problèmes avec citroën Spain, je suis donc client de votre marque et je ne suis pas traité correctement.
    Je demande si vous pouvez m’aider.
    Je vous serais très reconnaissant
    Merci beaucoup
    Joan Barceló

  21. Je suis particulièrement déçu de l’accueil de Citroën à Aix les Milles! Un conseillé me rappelle après avoir laissé un message mais me fait sentir tout de suite qu’il est débordé et qu’il n’a pas de temps à accorder car sous effectif! Il me sermonne car je n’ai Pas appelé au bon service! Il ne veut pas me rediriger sur le service demandé, après insistance il accepte avec énervement. Après plusieurs sonneries, le service, visiblement n’a pas répondu et c’est donc c’Est La même personne qui décroche avec toujours autant de froideur et me sermonne à nouveau car il pense que je l’ai Rappelé?? Scandaleux!! Il me dit que je n’aiQu’a me Plaindre à la direction!!! J’ai enfin parler a un mécanicien qui m’avoue que j’et En ligne avec le responsable responsable!!!!
    Je ne pensais pas qu’un responsable pouvait aussi peu considérer ses clients parler avec tant de mépris!!!

  22. J’ai commandé un c3 suv au garage citroen de caudebec les elbeuf en octobre. Ce jour le 17/01/2019 la voiture n’est toujours pas arrivée en Normandie. Ce délai me semble exagéré

  23. Service clientèle ne répondant pas à un problème de boite de vitesse embrayage et volant moteur. Ne veut pas prendre en charge l’ensemble des réparations alors que le véhicule va sur ses 5 ans et 10000km. Il ne sait pas l’origine, pour eux c’est « normal ». Je vous conseille de passer votre chemin

  24. C5 V6 le haut de gamme. Un pulseur a changer tout les trois ans sans aucun effort de Citroen .Achetez la qualité et la désinvolture Citroen.

  25. L’assistance Citroen promet une intervention rapide en cas de panne. Pour un pneu éclaté le samedi midi, longue attente du SAV, puis longue attente du taxi puis une auto en prêt pour laquelle l’assurance n’est pas comprise puisqu’il a fallu payer pour en avoir une. Tout ça parce que Citroen n’a pas voulu équiper les C4Picasso d’un pneu de secours. Mon épouse invalide est rentrée épuisée après 4h depuis la crevaison et l’appel à l’assistance, à 3kms de la maison !
    Je n’achèterai plus jamais de Citroen et je suggère à tous les lecteurs de faire attention aux notes attribuées aux différents constructeurs.
    Je suis très déçu, d’autant que ces pneus de monte d’origine ne résistent plus comme ceux d’il y a10 ans. Ce constructeur disparaitra s’il continue de se foutre ainsi de ses clients.
    Cet après midi, Citroen donnera le prix du pneu monté et … nous espérons une date pour reprendre notre auto. Et on se dit au service du client ?

  26. Je viens d acheter une C4 MILLENIUM Boite Auto EAT6 de 2017 avec 11645kms Avec la limitation de vitesse a 80 km heure si je mais le REGULATEUR Réglé a 80 km h la 6eme vitesse ne passe elle reste sur le 5eme rapport pour que le 6eme passe il faut augmenter le réglage du REGULATEUR entre 83 et 85 km h ATTENTION AUX PV COMMENT FAIRE

  27. Pour l’achat d’un Ds3 d’occasion à 17900€ Citroën Montmagny reprend ma Ford neuve 13000€ suite à la signature du bon de commande. Je me rend compte que c’est une arnaque et bien orchestré par M. Barbat le commercial et j’envoie un courrier en A.R. de rétractation. Ce dernier injoignable me rappelle pour m’annoncer qu’il garde mon acompte de 1000€ par téléphone. Comment peut-ont appelé ça ?

  28. Notre citroen grand C4 (33000 km) a eu une panne immobilisante suite à un défaut du galet d’accessoire dont j’ignorais l’existence. Nous avons fait les réparations dans un garage autre que citroën. Ce dernier refuse le moindre remboursement. C’est ça un service client à l’écoute des clients? Scandaleux

  29. Avoir eu un c8 Citroën que des problèmes motorisation ensuite c5 2 1/6 110 ch distributio 34 milles après répartiteur de vitesse ensuite trois fois la rampes d injections hs Citroën incapable de trouver pourquoi les injecteurs grille alors ils mettent des injecteurs neuves ??? Mais sa sert a rien la rampe d injections fonctionne pas c5 broute mais pour les écrits de Citroën France tout est normal car prise en charge à 100% dons je tombe encore en panne car il faut se laver avant de mettre un slip propre Citroën dissimule la vérité c5 deffaut de fabrication changer le marque seul solution allemande Opel Audi etc Citroën plus jamais de ma vie je fais de la pub pour éviter à d autres clients d acheter cette vache

  30. pourriez vos informer vos clients qu’ils sont sur un call center quand il appelle un concessionnaire . Ces agents repondent comme s’ils se trouvaient dans le garage au niveau des prestations ou du temps consacre à une reparation
    NULLISME
    . Pourquoi en province citroen (Cherbourg, Quettehou) on tombe directement sur le garage et qu’a Paris tout passe par des call center
    Y en a assez de ces suppressions d’emplois pitié pour le personnel dans vos garages qui se font engueuler le burn out n’est pas loin…….
    Le personnel de votre garage Victor Hugo a fait le maximum surtout Me Marie Recoules, que je tenais a remercier pour sa gentillesse et son efficacite
    J’espere que ce mail participera a l’amelioration des relations clientele
    cordialement
    anne-marie Garcia

  31. bonjour j’ ai achetée une citroen c4 version 1.6 E-HD115 CH airdream collection 5 cv en 2014 garage sainte lumine clisson 44190 .Mon probléme la peinture sur le capot cloc ainsi que sur la calandre et la peinture part .je trouve pas normal qu’ au prix que j’ ai achetée la voiture la peinture se retire aussi vite . que compté vous faire pour moi . un véhicule acheté aux prix de 16913,50 euro dans l’ attente d’ une réponse .cordialement madame minaire

  32. bonjour,
    je me permets de revenir vers vous pour vous signaler que j’ai acheter un citroën c5 en novembre 2015 avec un kilométrages de 45000.
    or ma très cher voiture a eu rapidement des petits problèmes, à 54000kms, tout le système embrayage a été changer .
    puis quelque temps plus tard la vanne egr. la voiture à ce jour la voiture 77000kms est je encore des problèmes embrayage quel solution pouvez-vous me donner Sacha que la garantie est fini .et que j’avais l’intention de changer de voiture .
    la voiture est suivi au garage abaziou à plabennec .
    mes coordonnées si vous avais besoin de plus de renseignement :