Service suivi de colis Amazon

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Vous rencontrez un problème avec votre colis Amazon ou avez besoin de renseignements concernant ce dernier ? Ne vous inquiétez pas, il existe des solutions.

Pour vous épauler, Amazon a mis à votre disposition plusieurs services pouvant répondre à vos différents questionnements : Comment suivre mon colis ? Mon colis semble perdu, est il possible de le retrouver ? Comment contacter le transporteur en charge de ma livraison ? Etc.

Service suivi de colis Amazon

Comment suivre un colis Amazon ?

Si vous avez récemment passé commande sur Amazon, il vous est bien sûr possible de suivre votre colis, et ainsi de savoir où celui-ci en est dans son cheminement.

Pour cela, il vous faut simplement vous connecter à votre compte Amazon, puis accéder à Vos commandes. Cliquez ensuite sur « Suivre le colis » sur l’article qui vous intéresse.

La page d’aide Suivre votre colis peut également vous aider : une vidéo explicative est disponible en cliquant sur l’image qui apparaît.

Service suivi de colis Amazon : problème de colis manquant

Votre colis est indiqué comme livré mais n’est jamais parvenu à votre domicile ? Ce problème peut arriver mais ne reste pas sans solution.

Prenez soin tout d’abord de vérifier les alentours de votre propriété : jardin, portail, abris, etc., où le livreur aurait pu décider de déposer votre colis si ce dernier était trop volumineux pour votre boite aux lettres, par exemple. N’hésitez pas non plus à aller rendre visite à vos voisins, peut être auront-ils reçu votre colis par erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à mettre la main sur votre commande, rendez vous sur cette page pour prendre connaissances des démarches à effectuer. Encore une fois, une vidéo explicative est présente pour vous aider.

Service suivi de colis Amazon : Colis ne pouvant être livré

Il existe une autre explication au fait que votre colis ne vous ai jamais été livré : le livreur a pu le renvoyer à la plateforme Amazon pour cause d’impossibilité de livraison.

Voici quelques unes des causes qui peuvent être à l’origine de ce problème :

  • Adresse incorrecte ou obsolète
  • L’adresse n’est pas livrée par le transporteur
  • Le destinataire a refusé la livraison
  • Tentative de livraison échouée
  • Le colis a été endommagé lors du transport
  • Etc.

Toutes ces possibilités sont détaillées dans cette page d’aide.

Contacter Amazon pour un suivi de colis

Si les rubriques précédentes n’ont pu répondre à votre problématique de suivi de colis, nous vous invitons à contacter le service livraison Amazon en vous rendant soit sur notre article dédié qui vous expliquera la démarche soit directement via votre espace client Amazon.

  • Sélectionnez votre commande et le problème rencontré pour accéder aux informations de suivi de la commande.

Sachez que dans certains cas, il vous serra plus utile de contacter le transporteur de votre colis. En effet, s’il est en possession de ce dernier, il sera plus à même de vous apporter des réponses.

Pour connaître votre transporteur, rendez vous dans vos commandes (pensez à y prendre également votre numéro de suivi, il vous sera utile pour renseigner les services). Ensuite, vous pouvez prendre connaissance des coordonnées des différents transporteurs juste ici.

Mis à jour le 17/02/2023

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