Service client Colis Privé

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Colis Privé est un prestataire privé de livraison de colis spécialisé dans le dernier kilomètre.

La société propose des services de livraison à domicile et en relais pour les particuliers, avec un délai de 24 à 48 heures. Colis Privé travaille en collaboration avec plus de 1500 transporteurs et offre un suivi de l’acheminement des colis.

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur le suivi de votre colis, bénéficier de réponses à vos questions sur la mise en relais, replanifier une date de livraison ou déposer une réclamation, vous pouvez solliciter le Service Client de Colis Privé.

Nous vous expliquons comment dans cet article.

service client Colis Privé

Comment suivre un colis Colis Privé ?

Pour suivre un colis avec Colis Privé, vous pouvez utiliser l’outil de suivi de colis disponible sur leur site web, dans l’encadré orange « Suivi de votre colis« .

Munissez-vous de votre numéro de suivi et de votre code postal, et entrez ces deux informations dans les champs prévus à cet effet. Vous pourrez ainsi vérifier en temps réel l’état de votre envoi.

suivi de colis colis privé

Comment obtenir un numéro de suivi Colis Privé ?

Vous avez envoyé ou devez réceptionner un colis Colis Privé mais ne parvenez pas à trouver le numéro de suivi ?

Voici les options dont vous disposez pour obtenir votre numéro de suivi de colis avec Colis Privé :

  • Via vos notifications : Obtenez votre numéro de suivi en consultant les notifications que Colis Privé vous envoie : soit par mail, soit par SMS.
  • Sur l’avis de passage : Le livreur a peut être déposé un avis de passage dans votre boîte aux lettres : votre numéro de suivi de colis doit normalement y être indiqué.
  • Dans votre espace personnel en ligne : Une fois connecté à votre compte sur le site de Colis Privé, vous pouvez accéder au numéro de suivi dans la rubrique « Mes commandes« .

Si aucune de ces méthode ne vous permet de retrouver votre numéro de colis, nous vous conseillons de demander de l’aide auprès du service client Colis Privé (coordonnées ci-dessous).

Comment contacter le service client Colis Privé par téléphone ?

Diverses raisons peuvent vous amener à devoir contacter le service client Colis Privé : pour obtenir de l’aide en cas de difficulté à finaliser une commande, signaler un retard de livraison de votre colis, obtenir des renseignements sur l’acheminement de vos envois, bénéficier d’une assistance pour effectuer un retour…

De manière générale, le service client de Colis Privé est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant les services de livraison.

Numéro de téléphone

Le service client Colis Privé est joignable par téléphone au numéro suivant : 0 806 000 250 (service gratuit + prix d’un appel).
Des conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 9h à 13h le samedi.

Comment contacter le service client de Colis Privé par mail ?

Si vous ne parvenez pas à joindre un conseiller Colis Privé par téléphone, ou tout simplement si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez envoyer un mail au service client Colis Privé.

Pour cela, il faudra vous adresser plus précisément à Colis Privé Store, le réseau de relais et de livraison proposé par Colis Privé.

Adresse Mail

Pour contacter Colis Privé par mail, adressez vous au service client Colis Privé Store à l’adresse suivante : serviceclient@colisprive-store.com.
Vous pouvez envoyer votre demande à tout moment.

Pour plus de simplicité, vous pouvez également contacter Colis Privé Store par mail via le formulaire de contact disponible sur la page Contacter Colis Privé Store : rendez vous en bas de page, rubrique « Nous contacter » puis sélectionnez l’objet de votre demande et indiquez votre numéro de colis.

Logo Colis Privé

Assistance Colis Privé : FAQ en ligne

La foire aux questions (FAQ) de Colis Privé couvre divers sujets liés à l’expédition, au suivi, à la livraison et aux services offerts.

Vous y trouverez des réponses concernant le suivi de colis, les retours, les délais de livraison, les modalités de contact avec le service client, les relais Colis Privé Store, et d’autres renseignements pratiques.

La FAQ aborde également des thèmes tels que la recherche du numéro de suivi d’un colis, les services offerts par Colis Privé Store, et les différents modes de livraison disponibles.

Il s’agit donc d’une ressource très utile si vous êtes en recherche d’informations !

Cliquez ici pour accéder à la FAQ Colis Privé.

Mis à jour le 28/12/2023

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96 messages, voici les plus récents :

  1. A croire que colis privé se fout de la gueule des gens cela fait plus d’un mois que j’attends des colis qu’ils devaient me livré mercredi il devait me livrer aussi mais rien j’ai reprogrammer la livraison a aujourd’hui mais toujours rien y’a du foutage de gueule dans l’air je vais déposer plainte contre eux pour vol sa va pas trainer

  2. A fuir colis privé.
    J’attend mon colis depuis 1 mois déjà.
    2 appels et 1 réclamation de faite.
    Au téléphone aucune précision de plus, sa nous apprend ce qu’on c’est déjà avec le suivi de livraison.
    J’ai pas eu le choix de mon transporteur mais franchement la c’est une catastrophe

  3. Bonne chance, je suis je suis Abdou j’ai commandé de Colis depuis un mois, j’ai pas reçu mon colis il était à shadia Colis Prive je suis contacter le Colis Prive il était il était vers dit-on collier c’est qu’il rembourse pour mon colis

  4. Bonjour
    Je reviens encore une fois sur mon colis non livré (PA0058052646)depuis le 18 janvier,une deuxième fois le 25 janvier marqué livré,j’étais chez moi,colis contre signature avec un code pour le livreur,j’aimerais avoir la preuve de son passage.
    J’attends toujour mon colis et des nouvelles.

  5. privé de colis
    Si vous aimez ne pas être livrer, et que vous adorez traverser la ville pour aller chercher votre colis dans un relais au hasard, choisissez colis privé, c’est ce qu’ils savent le mieux faire. J’ai rarement vu des livreur autant détester leur travail. (si vous aimez qu’on vous perde plusieurs colis et insistant sur le fait qu’ils ont été livré, ce service de livraison est pour vous)

  6. Je trouve que vous n’êtes pas à la hauteur.
    J’AVAIS UNE LIVRAISON pour le 10 mai,vous me dites que je serai livrer le 11 mai.OK. mais le 12mai toujours rien, j’appelle et on me dit que le livreur est nouveau et n’a pas trouvé ma rue.En demandant je pense qu’il aurait été renseigné. Bon alors reprogrammation pour le 13 mai. Le 13 rien .Nous sommes le 17 mai et je vous écrit pour vous dire bravo et ce n’est pas moi qui vous fera de la pub.

  7. Menteurs et escrocs

    Première tentative de livraison le livreur vient toucher ma porte. Je l’ai mis sur la caméra de surveillance. Non, je n’étais pas à la maison. J’ai programmé la livraison pour le lendemain, samedi. Samedi j’étais à la maison toute la journée, j’ai appelé 3 fois Colis privé qui me dit de commander était la livraison le samedi. Le livret ne passait pas et entrait dans le numéro si je suivais que je ne pouvais pas me rendre à la porte. Aujourd’hui, j’ai vu cela façonné et dire que les données ne sont pas soophicientes pour faire la livraison. 😂😂😂 Vendredi, ils étaient à ma porte

  8. Le numéro de téléphone que vous proposez pour vous joindre n’est pas attribué. Difficile de vous contacter

  9. C’est pire que ce que j’imaginais!
    J’ai commandé un objet et le olis m’a a été expédiépar LANDMARK GLOBAL et pris en charge par ces gens incompétents deColis Privé. Le livreur a certifié la livraison à mon gardien… CE QUI EST FAUX. J’étais présent le 9 juin dernier et mon gardien aussi, et personne n’a été actionné.
    C’est tout simplement scandaleux.

  10. Je devais recevoir un colis aujourd’hui, le colis apparaît livré et n’a jamais été livré ! C’est vraiment fatiguant ces vols à répétitions franchement c’est lamentable !

  11. je devais recevoir un colis à mon domicile mais aujour’dhui on m’annonce que mon colis va être deposé dans un point relais;Tres mécontente de colis privé2colis ont été perdus par ce service!!!!

  12. Service déplorable, cout des communications exagérées, livraisons fantômes, mauvaise fois, distribution des colis au gré de leurs idées et relais colis selon leurs bon vouloir sans se soucier de la proximité du client, honteux

  13. Bonjour
    Je vous demande une date de livraison pour mon colis

  14. J ai etait livrer par coli privé un connzrd de livreur comme le colis ne rentré pas a forcer ouverture de ma boite au lettre il mon casser il y a deux ans la première la ses la deuxième et personne ne me rappel suite à mon appel téléphonique ne travailler surtout pas avec cette société éviter la j espere quil feront faillite il casse et personne ne rembourse

  15. Non présente au premier passage j ai reprogrammé la deuxième livraison pour aujourd hui de 8h à 19h. Je n ai pas bouge de la journée !!! Et personne n est passé et aucune nouvelle.

  16. Nous n’avons pas pu livrer votre colis. En accord avec votre e-commerçant, votre colis VOTRE COLIS WEBMARCHAND c………….. va être déposé dans un relais.lors de la commande le colis devait être livré à domicile.

  17. Service non assumé. Le livreur n’est jamais venu.attendu à l ‘extérieur:persone n’est jamais venu ni encore moins sonné à la porte alors qu’ilo ,y a tojours quelqu’un au domicile

  18. Votre email…..
    ================
    Nous n’avons pas pu livrer votre colis. En accord avec votre e-commerçant, votre colis VOTRE COLIS WEBMARCHAND UK LG0 000 808 437 va être déposé dans un relais.
    ================
    Pourquoi n’avez-vous pas livré à mon domicile comme requis? Ce relais est à plusieurs kilomètres de chez mo

  19. Bonjour, j’attends 1 colis qui a du retard je ne peux rien faire car je n’ai même pas de numéro de commande. Je n’ai jamais eu de problème avec Colis Privé c’est 1 première. C’est des articles que j’attends avec impatience mais je ne peux rien faire à part attendre.
    Pas cool je me demande si ils ne se servent pas au passage.

  20. Je suis déçu par le service de collis privé pour une livraison que je n’est pas reçu de leurs part. Jai posé une réclamation et finalement ils m’ont rappeler que je doit me retourné vers le vendeur.

  21. colis prive ce sont des bons a rien hier j’etais chez moi toute la journee dans mon pavillon le livreur n’est meme pas descendu de son camion et a simplement mis un avis de passage dans ma boite au lettre c’est intolerable j’ai essayer de telephoner a cette boite mais jamais personne ne repond de plus sur internet il ny a pas de reponse non plus pour suivre mon colis c’est une entreprise de merde qui ne fait pas son boulot et qui s’en doute se garde les colis car il es imppossible de les joindre meme pas possible d’ ecrire

  22. j’ai toujours des problèmes avec votre site
    veuillez sonner entrer et monter les colis
    si je me fais livrer c’est que je ne peux aller les chercher

  23. commande le 14/02/2020 sur AMAZON..livraison le 16/02/2020 par colis privé en avance par rapport à la date prévue par AMAZON.livraison top .remis par le livreur dans ma boite aux lettres avant midi.prestation impeccable.A poursuivre ainsi.super

  24. Bonjour,
    je suis vraiment déçue et mécontente de vos services.
    L’affaire dure depuis Mars 2019, et je n’arrive pas à avoir des réponses par courrier de votre part.
    Encore une fois, ce matin j’appelle le service réclamation le 0806000250
    et là on me dit que mon dossier , mon colis est introuvable?
    Pourquoi?
    Le fait colis privé doit me livrer un colis le 18 Mars 2019, celui ci jamais livré…le livreur n’a pas effectué la livraison il est rentré et à remis mon colis en retour , pas un appel téléphonique RIEN.
    Mon colis est retourné à l’expéditeur en AUSTRALIE mais l’expéditeur c’était moi.
    la poste Australienne a fait le retour du colis .
    le colis arrive 2 mois après à mon domicile en France et pour récupérer mon colis je dois payer des frais de douanes de 144 euros.
    je dois vous dire que cette petite histoire due à votre faute a entraîné des frais supplémentaire car dans ce colis j’avais des des biens personnels qui me fallait pour mon retour en France.
    DONC à ce jour je n’ai aucune réponse DE COLIS PRIVE .
    même les numéros de colis ne sont pas trouvable.
    j’ai un grand sentiment que vous prenez les gens pour des imbéciles.
    allez vous me donner une réponse??

  25. bonjour , une fois de plus très déçu de vos services scandaleux ! vous m’adressez un mail me disant que mon colis qui a été déja perdu une fois m’attends dans ma boîte aux lettres , colis 602 673 566 811 alors que celui ci a été jeté par dessus le portail sans même sonner a la porte ! de telle façon qu’il a été endommagé ! une honte ! ATLAS FOR MEN en a été avisé et du coup je ne commanderais plus a cause de vos services répugnants !
    MR GAUTIER

  26. pouvez vous me dire quand j’aurai mon colis il est chez vous depuis 15 jours c’était pour noel ce n’est pas sérieux

  27. la livraison de mon colis etait prevu pour le 12/12/ ce je nai pas encore ete livree impossidle de se faire livrer distributeurs oh oh oh oh le colis dans la pocke 😝😝😝😈😈😈

  28. Bonjour
    Mon colis (un simple livre) est en statut : « pris en charge » et « non parti » de votre agence depuis le 9/12.. Si je n’ai pas de vos nouvelles au 9 Janvier, je déposerai plainte.
    cdlt

  29. Bonjour, j’aimerai savoir quand mon colis va être pris en charge par vos service … il est chez vous depuis le 11 décembre cela fait déjà une semaine …
    Numéro de colis : 8P000160689517690
    Code postal 17690

  30. BONJOUR POUVEZ VOUS ME DIRE QUAND MON COLIS VAS ETRE PRIS EN CHARGE PLUS DE DEUX SEMAINE QUE JAI COMANDER CA COMMENCE A ETR LONG POUVEZ VOUS ME DONNER UNE DATE MERCI

  31. Honteux, vous n avez jamais votre colis. Vous devez attendre toute la journée et quand vous arrivez à voire le livreur que vous lui demander si il a votre colis, que vous êtes sensée recevoir, il vous dit non…. et quelque instants plus tard vous recevez un message comme quoi il n a pas peux vous livrez. Il peux livrer votre voisine mais pas vous. Et, même en lui demandant de visu. Je n ai eu que des problèmes avec cette entreprise je ne commanderai plus par amazone puisqu il passe par eux. Trois fois la est bon je ne peux plus. Je ne recommande pas colis privé.

  32. Bonjour vous pouvez passer chez moi a bornel pour le colis dans l après midi mr feuillet bruno merci d avance

  33. Nous avons été livré par un sous traitant de gls france la société EUREM FRANCE qui a mandate un livreur mon épouse a réceptionné le colis et souhaité vérifié le contenu, le chauffeur a refuse
    Le chauffeur du véhicule DF 91XF a insulté mon épouse  » il a selon son expression voulu lui cassé la gueule , mon épouse a 66 ans quelle honte pour GLS pour EUREM FRANCE POUR SEDIS LOGITIC de recruter des voyoux

  34. Comme d’habitude, on ne nous offre qu’un appel payant pour les réclamations.
    Cela fait 2 fois que Colis Privé prend des « initiatives » dont la dernière va certainement faire l’objet d’une plainte pour violation de domicile.
    En effet, une 1e fois, alors que j’étais absent, le colis a été passé par-dessus le mur (2 m de haut), au mépris de la météo, de la fragilité éventuelle du produit et d’un vol à qui aurait vu pratiquer ce genre d’exercice.
    Le 15/11/2019, en mon absence, j’avais chargé un membre de ma famille de relever les colis et le courrier dans ma boite à lettres (qui est aux normes). la maison est entourée d’un mur de 2 m de haut, une porte d’accès est fermée à clef. Seul, un mur mitoyen d’un peu plus d’un mètre me sépare de mon voisin, sachant toutefois qu’il faut ouvrir le portail de ce dernier, pénétrer chez lui pour escalader ce muret. Or, mon beau-frère, n’a rien relevé le 15/11 dans la boite, ni ordre de passage, ni le colis qui devait loger dans la boite, il n’est donc pas entré dans ma propriété. Je rappelle qu’il n’est POSSIBLE de programmer la livraison qu’après la 1e livraison seulement. Le samedi 16, avant notre arrivé, il a donc pénétré dans l’enceinte de la maison pour déposer les courriers des jours précédents dans le couloir de la maison dont il est le seul à avoir les clefs et là, ô surprise, il a découvert le colis devant la porte d’entrée de la maison (et non devant la porte d’accès dans la propriété). Comme je n’imagine pas un livreur passer par-dessus le mur de 2 m, la porte étant fermée à clé, il a donc pénétré sans l’autorisation de mon voisin par sa propriété, escaladé le mur et déposé le colis. Cela constitue aux yeux de la loi, 2 infractions graves et je vais prendre conseil auprès de mon avocat, car les livreurs prennent de plus en plus de liberté sans être inquiété (ex : dépôt d’un colis chez un voisin sans rien dire ou « disparition du colis » car le livreur ne veut pas revenir, mettant ça sur le compte sans doute d’un vol éventuel du colis, il reste au destinataire de démontrer qu’il n’a pas reçu le colis). Pire, j’ai un livreur qui s’est permis de signer pour moi le bon de livraison car il y avait obligation de déposer le colis contre signature. Il a mis le tout dans la boîte aux lettres, signé à ma place et est parti. Cela constitue un faux en écriture. Pourquoi ne pas signer des chèques en mon nom ? Ces pratiques sont très graves et il est inadmissible que les sociétés ne forment pas leurs livreurs et si c’est fait, ne prennent pas des sanctions sévères, car cela constitue une faute grave ! Cette société est donc à éviter.

  35. Comme d’habitude, on ne nous offre qu’un appel payant pour les réclamations.
    Cela fait 2 fois que Colis Privé prend des « initiatives » dont la dernière va certainement faire l’objet d’une plainte pour violation de domicile.
    En effet, une fois, alors que j’étais absent, le colis a été passé par-dessus le mur (2 m de haut), au mépris du temps, de la fragilité éventuelle du produit et d’un vol à qui aurait vu faire ce genre d’exercice.
    Le 15/11/2019, j’avais chargé un membre de ma famille de relever les colis et le courrier. la maison est entourée d’un mur de 2 m de haut, une porte est fermée à clef. Seul, un mur mitoyen d’un peu plus d’un mètre me sépare de mon voisin, sachant toutefois qu’il faut ouvrir le portail et pénétrer chez mon voisin pour escalader ce muret. Or, mon beau-frère, n’ai rien relevé le 15/11 dans la boite, ni ordre de passage, ni le colis qui devait loger. Le 16, il a donc pénétré dans l’enceinte de la maison pour déposer les courriers des jours précédents dans la maison dont il est le seul à avoir les clefs et là, ô surprise, il a découvert le colis devant la porte d’entrée de la maison séparée de la porte donnant sur la rue d’une dizaine de mètres. Comme je n’imagine pas un livreur passer par-dessus le mur de 2 m, la porte étant fermée à clé, j’en déduis qu’il a donc pénétré sans l’autorisation de mon voisin par sa propriété, escaladé le mur et déposé le colis. Cela constitue aux yeux de la loi, 2 infractions graves et je vais prendre conseil auprès de mon avocat, car les livreurs prennent de plus en plus de liberté sans être inquiété (dépôt d’un colis chez un voisin sans rien dire, « disparition du colis » car le livreur ne veut pas revenir, mettant ça sur le compte sans doute d’un vol éventuel du colis. Pire, j’ai un livreur qui s’est permis de signer pour moi car il y avait obligation de déposer le colis contre signature. Il a mis le tout dans la boîte aux lettres, signé à ma place et est partie. Cela constitue un faux en écriture. Pourquoi pas signer des chèques à mon nom ? Ces pratiques sont très graves et il est inadmissible que les sociétés ne forment pas leurs livreurs et si c’est fait, ne prennent pas des sanctions.

  36. Bonjour,
    Service de pire en pire un désastre. Là où la concurrence met 2 jours là cela fait 10j cde du 08.11.2019 et toujours rien à 18h10 le 18.11.2019.
    Merci de nous informer au moins des délai ou retard ce sarait la moindre des choses.
    Colis M80 000 049 179
    Cordialement,

  37. Si on veut joindre Colis privé par téléphone, il faut payer 2,50 euros + prix appel. C’est une honte ! Au moindre problème on casque !!! Il vaut mieux envoyer son colis dans un point relais. Ça évite d’attendre toute la journée un livreur
    On est coincé 11 h de 8h à 19h sans pouvoir avoir la possibilité d’une fourchette de livraison.
    Très mauvais service que je déconseille.

  38. Bonjour. Mme GUYON. N° de colis 200 001 515 220 . Bien reçu mon colis mis tout au fond du garage. J’ai tél hier vers 10 H pour vous le signaler mais ayant eu un appel de votre société à 13 H (hier) j’ai constaté que mon message n’a pas suivi. Toutes mes excuses. Cordialement.

  39. Mon colis a soit disant disparu, certains livreurs se font plaisir avec nos colis et cette boîte les couvrent … Honteux, irrespectueux, je rage …

  40. bonjour ,
    j’ai reçu mon colis le 4 .11 . à 18h50 !
    au lieu du samedi 2.11 . soit disant livré dans ma boite aux lettres !!! à 16h 40 !

  41. LIVRER COLIS BOYER YVES 200001473109 DE JACQUES BRIANT LE VENDREDI 18/10/19 MERCI COLIS PRIVE

  42. Très mauvais service à linternational :
    – passage sans confirmer le jour ni l’heure,
    – impossibilité de suivre le colis car le suivi par internet n’accepte pas les numéros de téléphone et les codes postaux à l’étranger.
    – impossibilité de les appeler de l’étranger.

    Bref, déception.

  43. Bonjour jai commandé la commande et partie sur paris je ne comprend pas car jai donner mon adresse elle et sur Compiègne le numéro de commande et 02436377 / 0000141651 au non de bourdja merçi j’espère le recevoir

  44. Je suis en colère et j’explique :
    Le colis Altaya étant trop volumineux pour ma boîte aux lettres (réglementaire), le livreur a tout simplement ouvert le colis et mis les objets et la facture arrachée, soit de l’intérieur, soit de l’extérieur dans la boîte, en prenant bien soin de rendre illisibles les références, violant ainsi la loi … le délit d’atteinte au secret des correspondances est défini par l’article 226-15 du code pénal …
    La maison n’est qu’à une centaine de mètres de la boîte avec un chemin carrossable qui y amène directement !!

  45. Colis arrivé par le webmarchand le 19.08 et toujours pas traité j attends ma robe de mariée !! J ai peur et je suis en colère !!

  46. AMAZON 551 008 214 726.
    J’ai trop attendu mon colis. s’il vous plaît canel et le renvoyer à l’expéditeur.