Service suivi de commande Fnac

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Regroupant plus de 7 millions d’adhérents en France, le groupe Fnac est très apprécié des acheteurs en ligne. En effet, cela est très certainement dû aux nombreux services qu’il propose et parmi eux, le service suivi de commande.

Vous aurez probablement envie de recourir à ce dernier si vous venez d’effectuer un achat sur la plateforme. Voici comment l’utiliser et comment contacter le service client en cas de problème.

Service suivi de commande Fnac

Comment faire pour suivre ma commande Fnac ?

A partir du moment où Fnac à pris en compte votre commande et l’a validée, vous devriez recevoir un mail de confirmation. Vous pouvez donc suivre l’avancée de cette dernière.

Pour cela, rendez vous sur le site Fnac (ou ouvrez votre application) et connectez vous à l’aide de votre adresse mail et mot de passe. Cliquez ensuite sur votre profil en haut à droite (icône bonhomme) et sélectionnez « Mes commandes« .

Choisissez la commande qui vous intéresse et appuyez sur « détails de la commande » (bouton jaune). Un curseur vous indique ensuite le statut de votre colis :

  • Commandé
  • Préparé
  • Expédié
  • Livré

Suivre une commande Fnac Photo ou Fnac Spectacle

Si vous avez effectué une commande sur les services Photo ou Spectacle de la Fnac, vous pouvez également en suivre l’avancée.

Pour connaître les démarches, rendez vous sur cette page, puis sélectionnez le sujet « Mes commandes et mon compte Fnac« , le domaine « Mes commandes » et enfin « suivre ma commande (photos) » ou « suivre ma commande (spectacle) » selon ce qui vous intéresse.

Vous n’avez plus qu’à procéder pas à pas aux étapes qui vous sont fournies.

Contacter la Fnac au sujet d’un suivi de commande

Il est possible que vous ne parveniez pas à suivre votre commande Fnac ou que vous rencontriez un autre problème. Dans ce cas, le plus simple reste de joindre le service client Fnac afin d’obtenir une aide personnalisée.

Plusieurs options s’offrent alors à vous :

  • Contacter le service Fnac par Messenger : cliquez ici, puis connectez vous.
  • Contacter le service Fnac par Twitter : cliquez ici, puis connectez vous.
  • Contacter le service Fnac par le chat en vous rendant en bas de cette page : sélectionnez « chatter maintenant » (attention, le bouton n’est pas toujours disponible).
  • Contacter le service Fnac par téléphone au 09 69 32 43 34.
Mis à jour le 21/02/2023

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