Service consommateur EDF

En tant que groupe servant plus de 35 millions de clients particuliers et professionnels à travers la France, EDF (Electricité de France), se doit d’être à l’écoute de ses consommateurs, d’écouter leurs critiques et remarques, de les accompagner dans l’ensemble de leurs démarches et de leur fournir toutes les informations relatives à leur souscription.

En tant que client, vous avez donc le droit de recourir au service consommateur EDF dans le but d’obtenir de l’aide.

Contacter le service consommateur EDF par courrier

Il semblerait que le seul moyen de contacter le service spécialisé consommateur sans passer par le service client soit d’envoyer un courrier.

En effet, une adresse est dédiée à ce premier :

EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 31942
62978 ARRAS CEDEX 9

Pour faire part de votre problématique, vous pouvez donc rédiger votre requête et utiliser la voie postale pour obtenir une réponse. N’oubliez pas de fournir un maximum de détails sur votre situation, et de joindre des documents (si possible) pour y faire appui.

Contacter le service consommateur EDF au sujet d’une réclamation

Malheureusement, il est possible que vous deviez faire face à une insatisfaction à propos de l’un des services proposés par le groupe EDF. Dans ce cas, sachez que vous êtes tout à fait en droit de déposer une réclamation dans le but de vous faire entendre et tenter de trouver une solution.

Votre réclamation peut se faire directement en ligne auprès du service consommateur EDF. Pour cela, rendez vous sur cette page. Utilisez la zone « commentaires » pour détailler au maximum votre situation, fournissez des pièces jointes pour appuyer vos propos et répondez aux quelques informations personnelles qui vous sont demandées.

Contacter le service client EDF

Comme mentionné précédemment, il ne semble pas y avoir de ligne directe pour joindre le service consommateur EDF. C’est donc le service client général qui fait office de et se tient à votre écoute.

Plusieurs solutions s’offrent à vous si vous souhaitez le joindre :

• Par téléphone au 3004 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Via Twitter en cliquant ici.
• Via Facebook, en cliquant ici.
• Par mail en renseignant l’adresse suivante : serviceclient@edf.fr
• Par courrier en renseignant l’adresse suivante : EDF SERVICE CLIENTS – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX

NB : Pour obtenir une réponse rapide, EDF semble privilégier sa ligne téléphonique.