Si la plupart des gens privilégient davantage aujourd’hui la prise de contact par téléphone, mail ou courrier postal pour joindre le service client d’une entreprise il est, dans certains cas, plutôt recommandé de se rendre directement en agence ou en boutique.
Cela permet d’obtenir une réponse rapide et surtout avoir une personne en face de soit pour pouvoir être sur que son problème a bien été compris et pouvoir trouver ensemble une solution.
Dans quel cas faut-il se déplacer ?
Il est préférable de se déplacer lorsque votre demande est urgente et / ou si l’entreprise dispose d’une agence à proximité de votre domicile.
Votre demande sera ainsi traitée plus rapidement et vous pourrez être sûrs que vos documents ne se perdent pas en cours de route.
Cela a son avantage s’il s’agit de papiers importants, d’originaux ou de documents officiels.
De plus, le fait de se déplacer assure une certaine sécurité si le courrier comporte des données confidentielles comme par exemple un contrat de banque.
L’un des avantages au fait de se rendre en agence réside dans le côté humain, il est en effet plus agréable de pouvoir parler de vive voix à un conseiller, il est ainsi plus simple pour se faire comprendre et trouver des solutions plus rapidement tout en évitant les frais liés à une conversation téléphonique.
(voir notre publication sur les numéros surtaxés)
Comment trouver l’adresse, les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence ou d’une boutique ?
Afin d’éviter de mauvaises surprises, il est préférable de vérifier les horaires d’ouvertures de l’entreprise où vous souhaiter vous rendre en vous rendant sur le site internet de celle ci.
La liste des agences / magasin est souvent indiquée dans la page « contact » ou « Nous trouver » du site officiel. Une recherche sur google maps peut également vous permettre d’obtenir l’adresse du sav le plus proche de chez vous avec des informations utiles le concernant.
Bon à savoir: Certains sites répertorie également les horaires des petits magasins n’ayant pas de page officielle. (ex : les-horaires.fr )
Pour trouver une agence, il vous sera en général demandé d’indiquer votre ville ou votre département ou bien de cliquer, via une carte de France, sur votre région pour obtenir la liste des agences ou boutiques se situant à proximité de chez vous.
En cliquant sur l’agence de votre choix, vous obtiendrez plus d’informations la concernant, comme son numéro de téléphone, son adresse postale, un plan et parfois même une adresse mail ainsi que ses horaires d’ouverture et les services proposés.
Les banques indiquent par exemple si elles sont équipées de distributeurs automatiques, les grandes surfaces affichent s’il est possible ou non de retirer sa commande au drive …
Attention : Toutes les agences / magasins ne sont pas pourvu d’un service relation client, c’est par exemple le cas des magasins Micromania où ce sont les caissiers qui assurent le service après vente.
Dans ce cas nous vous conseillons de vous y rendre pendant les heures creuses si cela est possible afin d’éviter la foule et que le vendeur(se) puisse se consacrer totalement à vous.
Quelques conseils lorsque vous vous déplacez
Avant de vous rendre en agence il est impératif que vous veillez à vous munir de toutes les pièces et documents dont vous pourriez avoir besoin pour le traitement de votre demande (référence client, contrat, articles à retourner, facture, ect).
Si vous souhaitez par exemple retourner un produit, vérifiez que vous êtes bien en possession du ticket de caisse et que l’article est dans son emballage d’origine. Il ne faut oublier aucune pièce (s’il s’agit par exemple d’un meuble Ikea) ni de la notice si il y en a une.
Dans tous les cas nous vous conseillons de vous renseigner avant sur le site internet de l’entreprise pour savoir ce dont vous pourriez avoir besoin afin d’éviter les allers et retours inutiles.
Si vous souhaitez par exemple vous rendre dans une agence Air France afin de déposer une réclamation concernant un retard ou une annulation de vol, regardez sur le site officiel Air France les documents qui vous seront demandés pour compléter le dossier (Ex: Billets d’avion, certificat de retard de la compagnie, copie des pièces d’identités…)
Quelles attitudes à adopter lorsqu’on se déplace en agence/en boutique ?
Il est fréquent que certaines demandes ne puissent pas aboutir dans l’immédiat ou que la personne en face de vous ne soit pas celui qui traite votre dossier habituellement.
Dans ces cas là il est inutile de s’énerver contre la personne en face de vous.
Les vendeurs et conseillers clientèle essayent de faire leur travail au mieux et ne sont pas responsables de la politique de l’entreprise. Vous leur rendrez la tache plus facile en restant courtois et aurez davantage de chance de voir votre réclamation aboutir favorablement.
Si vous pensez que le chargé clientèle n’est pas apte à répondre à votre demande, demandez à parler à un supérieur et expliquez clairement votre situation.