Comment contacter le médiateur EDF ?

EDF, en tant que leader du marché de l’électricité en France et en Europe, est consciente de l’importance de la satisfaction de ses clients et de la nécessité de traiter efficacement les éventuels litiges. C’est dans cet esprit que le service de médiation d’EDF a été créé, permettant de résoudre les problèmes et les désaccords entre les clients et EDF de manière indépendante et impartiale.

Le médiateur EDF intervient dans divers domaines tels que les facturations, les contrats, les coupures de courant, les installations, les raccordements et les demandes de dédommagement. Il est important de souligner que le médiateur EDF ne peut être saisi qu’après avoir épuisé les recours internes auprès du service client d’EDF.

Pour faciliter la compréhension du rôle du médiateur et des étapes à suivre pour le saisir, EDF a développé un site web dédié à la médiation, accessible à l’adresse suivante : https://mediateur.edf.fr/. Ce site propose une foire aux questions, des exemples de litiges et des conseils pour bien préparer sa demande de médiation.

Quand peut-on saisir le médiateur EDF ?

Avez-vous des réclamations à faire sur l’exactitude de vos factures énergétiques dernièrement ? Souhaitez-vous demander plus d’explications sur les raisons de la hausse de vos factures ou résilier le contrat à cause d’une mauvaise qualité des services EDF ? Avez-vous subi une coupure de courant injustifiée ou une surtension ?

Contactez le conseiller client ou le service consommateur du fournisseur d’électricité. Si ces derniers ne vous donnent pas des réponses satisfaisantes ou restent silencieux pendant un délai de plus de 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur de la société.

Cette entité à indépendance reconnue a pour mission de régler à l’amiable les litiges qu’EDF a avec ses clients, ses fournisseurs, ses sous-traitants et ses producteurs autonomes d’électricité. Il recherche un accord amiable entre les parties dans le total respect d’une démarche éthique bien déterminée.

Il travaille, en effet, dans l’impartialité et l’indépendance, dans le respect des personnes, dans l’équité, l’écoute, la confidentialité et la transparence. Le médiateur ne peut être saisi qu’en dernier ressort. Après la réception de votre dossier, il dispose de 72 heures pour l’analyser.

Contacter le médiateur EDF : les démarches à suivre

En ligne

Pour contacter le médiateur EDF en ligne , suivez ces étapes :

1. Épuisez d’abord les recours internes auprès du service client d’EDF.
2. Si le désaccord avec EDF n’est pas encore résolu, rassemblez tous les documents et éléments de preuve pertinents.
3. Rendez-vous sur le site du médiateur EDF et remplissez le formulaire en ligne en cliquant sur « Soumettre votre litige »
4. Sélectionnez votre statut : particulier, professionnel ou entreprise, collectivité territoriale… Complétez bien le formulaire car une fois votre demande de réclamation envoyée, vous ne pourrez plus la modifier ni l’annuler.
5. Attendez la réponse du médiateur, qui dispose de 72 heures pour analyser votre dossier et de 90 jours pour rendre sa décision.

Par voie postale

Si vous souhaitez saisir le médiateur par voie postale, vous pouvez envoyer votre demande écrite, accompagnée des documents pertinents, à l’adresse suivante :

Médiateur EDF TSA 50026 75804 PARIS Cedex 08 France

N’oubliez pas d’indiquer clairement vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) et le numéro de votre contrat EDF.

Le médiateur EDF est une solution accessible, transparente et équitable pour résoudre les litiges entre les clients et EDF, contribuant ainsi à maintenir la confiance et la satisfaction des clients.