Ce post a été publié en réponse à Gilles, Marie Astrid et Christine, qui ont sollicités notre aide sur Services-client suite à une mise à jour de l’application Deezer impossible à effectuer pour de nombreux abonnés. Si vous rencontrez, vous aussi des difficultés avec une mise à jour Deezer, que vous soyez sur Iphone, Samsung autre mobile / tablette n’hésitez pas à lire ce post et à poser vos questions en commentaire.
Les problèmes de nos lecteurs concernant la mise à jour Deezer:
De Gilles Envoyé le 15/02/2015
Bonjour.
Quand j’ouvre l’appli Deezer sur iphone, un message m’indique :
« Pour profiter pleinement de Deezer sur votre mobile, une mise à jour de l’application est nécessaire »
Et en-dessous:
« Continuer »
Lorsque je clique sur « Continuer »,
cette fenêtre disparait et réapparait instantanément à chaque fois .
Je ne peux donc pas avoir accès à la musique de Ďeezer sur mon iphone.
Que dois-je faire ?
—-
Eloi Envoyé le 17/02/2015
Bonjour,
J’ai exactement le même problème que Gilles, Je suis utilisateur Deezer depuis longtemps et je pense qu’il y a un problème dans la dernière version.
J’ai un compte Premium et je ne peux plus l’utiliser sur ma tablette, ni sur mon iphone.
Merci d’avance de trouver une réponse aussi rapidement que possible.
Marie Astrid Envoyé le 11/02/2015
Bonjour,
Je ne peux plus accéder a deezer mobile.
On me dit mettre a jour la version quand je me connecte, je tape ok, je suis redirigée vers play store et la c’est noté : appareil non compatible avec cette version !
Je désinstalle Deezer, retourne sur play store toujours la même notation. Je ne peux plus le réinstaller!!!!
Merci de m’indiquer comment faire pour disposer à nouveau de ce service sur mon téléphone.
—-
Christine Envoyé le 11/02/2015
Je suis abonnée à deezer depuis plusieurs mois
Une fenêtre m ‘indique qu’une mise à jour est nécessaire
En suivant les instructions,je n’arrive plus à avoir accès à mon compte
Apparemment je ne suis pas la seule! j’ai un samsung galaxy
J’espère que vous trouverez vite une solution
—-
Notre solution :
Essayez de désinstaller l’application Deezer de votre mobile, enlevez ensuite la micro SD de votre smartphone puis réinstallez Deezer, connectez-vous puis remettez la micro SD.
Si votre problème de mise à jour n’est toujours pas résolu, il se peut que la version Deezer ne soit pas compatible avec votre smartphone ou qu’il s’agisse d’un autre problème. Dans ces cas là, nous vous invitons à contacter Deezer via ce formulaire de contact
(Cliquez sur « Envoyer une demande en haut à droite de la page)
Bonjour, lors de la mise à jour le message suivant : Deezer ayant été acheté avec autre identifiant Apple impossible de faire maj. J’ai un abo famille. L’autre identifiant est bien enregistré en tant qu’identifiants secondaire.
Que faire
Merci
Bonjour
Je suis abonnee a Deezer et sur mon Ipad de 2012 je ne peux plus utiliser Deezer .
A chaque fois il me donne le meme message : pour profiter pleinement de Deezer sur votre mobile une mise a jour de l’application est necessaire .
Ma question est : que dois je faire ?
Cordialement
Depuis le renouvellement de mes coordonnées bancaires Deezer ne fonctionne plus correctement
1/ Apparition incessante de la notification « Flash player n’est pas installé », que je ne veux pas installer, à chaque click !!
2/ Plus de son
Cordialement
J’ai desinstaller deezer car j’avais des problèmes (liste aléatoire, plus de fleches entrelacees ni de fleche retour. J’ai pense pouvoir retrouver mon compte mais il refuse mon identifiant car il y a déjà un compte (c’est le mien) que puis-je faire.
Merci d »avance de m’aider.
Bonjour je n arrive pas à renouveler mon abonnement je ne peu pas rentrer mes coordonnées bancaires ?
Je ne peux plus utiliser deezer je l ai desinstallé et le chargement n aboutit pas. Merci de m aider
voila je voudrais me desabonner depuis mon pc mais je n y arrive pas car je ne trouve pas la rubrique mon compte j aimerai bien savoir ou elle ce trouve
aidez moi
svp
bonjour
je voudrais résilier le compte de deezer que j ai créer
je me suis aperçu j ai déjà un compte chez orange avec vous
merci de me répondre
Bonjour , j’ai accés a mon compte deezer et lorsque je veux ecouter un morceau rien ne se passe alors que tout fonctionne bien sur mon smartphone samsung s4
Bonjour,
J’ai un gros bug depuis une semaine sur l’application deezer de mon portable.
Je n’arrive pas à écouter en continue de la musique, elle se coupe toute seule au maxi j’arrive à écouter une chanson entière et ce depuis la dernière mise à jour.
Il faut vraiment faire quelque chose caar j’ai des commentaires sur le net qui ont le même souci…
Bonjour,
J’ai un gros bug depuis une semaine sur l’application deezer de mon portable.
Je n’arrive pas à écouter en continue de la musique, elle se coupe toute seule au maxi j’arrive à écouter une chanson entière et ce depuis la dernière mise à jour.
Il faut vraiment faire quelque chose caar j’ai des commentaires sur le net qui ont le même souci
Et comment faire quand Deezer est installé de base sur le téléphone et qu’on ne peut pas le supprimer?
je me suis aboné gratuitement en donnant mes coordonnée bancaire on ma dit que cela serais gratuit mais au final je doit payer c’est quoi votre delire de mentir au gens ? deezer ..
Bonjour, j’ai payer un abonnement deezer prenium+ mais je ne peux plus me connecter sur l’application, on me dit que mon adresse n’est pas au bon format alors que j’ai reçu un mail comme quoi mon abonnement a bien était pris en compte. Je ne trouve pas ça normale de ne pas pouvoir en profiter merci de régler le problème ou de me rembourser.
Cordialement
bonjour depuis quelque temps je n ai plus de son sur mon pc windows vista navigateur chrome j’ai fais toutes les mises a jour de mon pc et meme changer de navigateur supprimer les plugins toujours pas de son merci de m aider a retrouver votre superbe musique et toutes ses fonctionnalités
merci par avance