Pour tout problème sur un appareil Electrolux, un service après-vente vous assure toutes les réparations. Ces prestations comprennent notamment, pour le gros électroménager, la visite d’un technicien à domicile.
D’une manière générale, pour solutionner un problème relatif au fonctionnement de votre appareil, voici comment procéder. Cette procédure est valable tant pour les produits achetés directement auprès d’Electrolux ou d’un revendeur comme Ikea.
Conctacter le SAV Electrolux par téléphone
Une permanence téléphonique est assurée par une équipe d’assistance technique, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h45, joignable aux numéros suivants :
Pour le Gros Electroménager :
0892 682 433
(0,34 EUR ttc/min)
Pour les aspirateurs et petit électroménager :
0820 900 109
(0,12 EUR ttc/min)
Pour tout problème survenant après la période de garantie, contactez le Centre de Contact Consommateurs Electrolux au 08 92 68 24 33
SAV Electrolux Ikea
Si vous avez acheté un appareil Electrolux chez IKEA, alors vous disposez d’un accès dédié pour toutes vos demandes d’intervention. Deux numéros de téléphone sont même proposés,selon que votre appareil soit encore sous garantie ou non.
Pour un appareil Electrolux acheté chez IKEA et encore sous garantie
SAV Electrolux IKEA
01 70 36 02 05
prix d’un appel local
code fournisseur IKEA : 21552
numéro disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h
Pour un appareil Electrolux acheté chez IKEA etqui n’est plus sous garantie
SAV Electrolux IKEA
03 44 62 20 00
prix d’un appel local
code fournisseur IKEA : 21552
numéro disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h45
Conctacter le SAV Electrolux par Internet
Dirigez-vous sur le site Electrolux.fr
En haut de la page d’accueil, cliquez sur « Aide » pour accéder à la liste déroulante. Faites votre choix parmi ceux proposés. Une assistance technique en ligne suffira peut-être à résoudre votre problème ?
Capture d’écran de l’assistance en ligne Electrolux :
En sélectionnant « Assistance en ligne » vous trouverez des solutions techniques pour votre appareil Electrolux en 5 étapes simples :
- 1 – Sélectionnez la catégorie de produit concernée
- 2 – Identifiez votre problème parmi les choix proposés
- 3 – Affinez l’identification de votre problème
- 4 – Une solution vous est proposée qui pourra peut-être vous permettre de résoudre votre panne.
- 5 – L’aide en ligne ne vous a pas suffit ? Envoyez un mail à l’adresse suivante : serviceconsommateurs.electrolux@electrolux.fr
A noter que cette assistance en ligne est aussi directement accessible depuis la même page d’accueil en cliquant en bas sur « service consommateurs » « contact »
Vous pouvez également remplir un formulaire de contact. Nous n’avons pas essayé cette solution mais en théorie, une réponse vous sera donnée dans les meilleurs délais.
Conctacter le SAV Electrolux par la Poste
Vous préférez écrire au service client Electrolux ? Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
ELECTROLUX HOME PRODUCTS FRANCE
43 Avenue Félix Louat
60300 SENLIS
Quelque soit votre mode de contact, pensez, dans tous les cas, à mentionner la référence du modèle. N’envoyez pas un produit à cette adresse sans avoir parlé à une personne du SAV Electrolux en premier. En effet, la réception d’un produit sans en avertir au préalable le service client ne permettra pas de traiter le problème.
Electrolux est une entreprise suédoise leader mondial de petit et gros électroménager à usage domestique et professionnel. L’univers Electrolux est composé d’équipements de cuisson, réfrigérants, d’appareils d’entretien et de soin du linge, d’entretien des sols, mais aussi de lave-vaisselle, d’articles de Home Comfort, de petit électroménager et d’accessoires.
Bravo…. depuis qq semaines j’use régulièrement ma batterie du téléphone en essayant de joindre le SAV ou l’assistance technique….et ceci quelque soit le numéro appelé (0170360205 / 0809100100). Mon souci est lié à une interprétation de leur manuel d’utilisation !! la doc papier dit A et la doc numérique dit B. Ceci dit s’il ne sont pas capables de décrocher…. ils doivent en avoir des appels SAV… bonjour la fiabilité. A méditer !! avant achat.
Quel bazar…! Pendant trois semaines impossible d’avoir le service SAV Electrolux (Numéro 01 70 36 02 05). Finalement j’arrive à avoir une personne en ligne, je donne toutes les informations, puis quelqu’un doit me rappeler sous 48h.
Sous 48h un autre appel, qui cherche a obtenir les mêmes informations déjà donné, quelqu’un d’autre doit m’appeler pour prendre rdv. Uniquement après mon insistance, on bloque un jour la semaine suivante mais je vais « recevoir un sms 48 avant pour le créneau ».
Puis je reçois un appel du technicien (un 06) pour plus d’explications sur la panne. (déjà donnés 2x).
48h avant – rien.
Je rappelle le SAV au 09 70 17 71 77, qui insiste fortement que j’ai reçu un sms.
SMS reçu 24h avant après relance par email, le technicien arrive « avant 13h ». Bien sur, il n’est pas venu. Je rappelle le SAV, réponse laconique « il doit être en retard ».
Mais enfin, IKEA/ELECTROLUX vous vous rendez compte que la machine défectueuse n’a QU’UN an ? J’ai l’impression que je vous dérange !
Le service est exceptionnellement fermé pour une période de 1 heure depuis des heures.
Attention, le pré-paiement de la réparation de votre appareil électroménager qui n’et plus sous garantie est une véritable arnaque de la part du SAV d’Electrolux. Celui-ci stipule que ce paiement est remboursé si aucune solution n’a pu être apportée… Ce qui est mon cas. Mais j’attends le remboursement depuis plus d’un an, après une dizaine de relances. On m’indique à chaque fois que le remboursement va être fait, puis plus de nouvelles pendant des semaines, jusqu’à ce que je rappelle, etc. Inadmissible et malhonnête.
Je m’interroge sur la competence du SAV, concernant le gros electromenager sous garantie, en effet il est impossible de demander une heure de passage, il nous l’impose, malgré mes appels au SAV ils m’ont dit oui pour 15h30 et le technicien est passé à 10h30, forcement mon épouse et moi meme étions au travail, bravo electrolux!!!!
Bonjour,
impossible de joindre le service SAV par téléphone. j’ai une lave vaisselle encore sous garantie, il y a 3 jours quand on le branche, il y a coupure d’électricité? pourrai-je voir un technicien.
Merci
3 semaines et demi que mon frigo est en panne…
Il faut compter environ 30 minutes pour joindre le SAV puis on vous demande de contacter un technicien qui ne repond pas au téléphone.
Pas capable de donner une heure de RDV, il faut prévoir une plage de 4h!
4 mois pour obtenir un frigo neuf suite à panne sous garantie.. Une honte!
On nous a raccroché aux nez deux fois et nous n’avons toujours pas de dépanneur malgré nos relances pendant une semaine pour un lave-linge. On est censé avoir quelqu’un dans les 48h
Non seulement on galère sans lave-linge et en plus on se fait mal traités.
Je regrette ma machine MIEL, 10 ans sans aucun problème !! cela m’apprendra à regarder le prix avant la qualité.
Appelé le SAV hier 9 heures doit être rappelée par un technicien dans les 48 heures délai expire demain 9 heures toujours rien!
Sav pas aimable du tout
Pourquoi ne donne t on pas un rdv de suite ? total le technicien doit fixer la date de dépannage d après vous combien de temps pour être dépannée 2 jours + XXXX jours pour la date de RDV un scandale.
Lave vaisselle achetéé en juillet 2016
Je possède un four gourmet qui malhereusement ne s’allume que les tubes du haut et pas ceux du bas. Pouvez-vous me le réparer? Merci pour votre réponse.