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Service client Flying Blue – Air France

Air France propose le service Fling Blue à tous ses clients afin de leur faire bénéficier d‘avantages liés à leur fidélité : cumul de miles, achat de billet attractif (prime), services bancaires avec la carte American Express,…

Le service Flying Blue est disponible 24h/24 et 7j/7, pour toutes réclamations ou autres requêtes liées au service fidélité Air France.

En effet, si des miles n’ont pas été pris en compte ou bien si vous avez des questions sur la gestion de vos billets primes, n’hésitez pas à les contacter soit par internet, téléphone ou encore par courrier. De même si vous n’êtes pas bénéficiaire du programme, vous pourrez vous informez sur l’ensemble du service Flying Blue en utilisant les moyens de prise de contact ci-dessous.

logo flying blue

Contacter Flying Blue par téléphone

Flying Blue est joignable au 3272  depuis la France et Monaco. Le standard téléphonique de Flyng Blue est disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 afin de satisfaire au mieux vos demandes et d’être toujours présent en cas de demandes urgentes.

Quelque soit le pays où vous vous trouvez, Flying Blue et Air France sont disponibles, et en cas de séjour à l’étranger, le centre d’appels Flying Blue sera joignable au numéro suivant : +33 1 58 68 68 68.

Tout le personnel des standards téléphoniques parle le français ainsi que l’anglais ; si nécessaire, des agents parlant d’autres langues sont disponibles de 8h à 21h du lundi au vendredi, et de 8h à 20h le samedi.

 

Contacter Flying Blue via Internet

Le programme fidélité Flying Blue d’Air France reste disponible en continu sur les réseaux sociaux : le personnel est très réactif sur twitter et facebook notamment via leur adresse @airfrance.

Vous pourrez également contacter le service Flying Blue par email en vous munissant de votre numéro de carte fidélité ainsi que de votre mot de passe (code pin) personnel.

Sur le site internet de Flying Blue, une fenêtre de messagerie instantanée (un chat) s’ouvre dès l’entrée sur la page de navigation, et vous pourrez ainsi communiquer directement avec un conseiller du programme fidélité d’Air France pour toutes vos questions.

 

Contacter Flying Blue par voie postale

Enfin, vous aurez la possibilité de joindre les conseillers du service Flying Blue en envoyant vos courriers à l’adresse ci-dessous :

Flying Blue
F-94 852 Ivry-sur-Seine Cedex
France


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 57 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour à votre équipe.
    J’ai changé d’adresse mail et impossible d’aller sur mon compte FLYING blue car le code pin est envoyé à l’ancienne adresse .
    Je ne sais comment aller sur mon compte pour modifier l’adresse mail

  2. Depuis trois mois impossible d’accéder à Flying Blue, le logo s’ouvre et tout s’arrête là ! il m’est impossible d’accéder à mon compte, ou à une autre fonction de Flyng Blue, je vois en lisant les messages que nous sommes très nombreux dans cette situation. Inutile d’essayer de les appeler au téléphone délais d’attente interminable et ensuite incompétence systématique de la personne qui décroche qui se borne à prendre note de la réclamation. De toutes les grandes compagnies aériennes qui ont comme Air France un service identique à Flyng Blue celui-ci est le plus nul de tous !!!

  3. je ne reussi pas a vous contacter
    100165276

  4. Bonjour
    Air France/Flying Blue laisse ma réclamation sans réponse depuis juillet. Ils ont reconnu par écrit que mon compte avait été piraté et que le service dédié faisait le nécessaire au plus vite ». J’ai demandé une date. Il m’a été répondu « vers mi-août. Nous somme debut octobre.
    Quelles est l’adresse mail pour leur écrire ? c’est plus que nébuleux
    Merci
    Catherine Si

  5. Pas possible d’obtenir une adresse mail pour scanner les cartes d’embarquement pour récupérer les miles manquants. Ca ne marche pas non plus en se connectant sur le compte… à chaque fois erreur… Vraiment inefficace

  6. Galère pour avoir Air France ou Flying Blue.
    j’ai passé 2h au téléphone où j’ai été renvoyée d’un service à une autre, après plus de 10 mn d’attente entre.
    je n’ai toujours pas de réponse à mes questions et réclamation.
    Cela ne donne pas une bonne image de la Compagnie.

  7. Impossible de joindre quelqu un par téléphone …. on se fait balader
    J ai demandé le remboursement des taxes d’aeroport et le remboursement de mes miles suite à une maladie qui nous a obligé d’annuler nos vacances .
    1 coup on me dit qu annuler mon billet suffit ensuite on me dit de faire une demande de remboursement qu on cloture avec un avoir sans m en avoir informé maintenant on me dit que le remboursement des taxes d’aeroport et la restitution de mes miles sont deux procédures différentes et que je dois tout recommen !!!! génial !

  8. L attente téléphonique est très très longue😒.. Flying blue devient pénible , les opérateurs nous laissent tomber au bout de 15 mns , nous jonglons entre American express et vous. J ai passé la matinée à essayé de transférer les miles de mon époux sur ma carte personnelle Flying blue sans résultat car vous me demander de payer pour ce service😒alors que vous travaillez en binôme…. C est inadmissible

  9. Bonjour,
    OU SONT LES REPONSES AU MESSAGE PLUBLIE
    Car moi aussi je n’arrive pas a me connecter pour récupérer mes miles
    Impossible de recevoir LE CODE PIN

  10. Bonjour
    J’ai subi un vol de sac à mains, l’ensemble de mes documents y compris ma carte Flying blue ont disparus
    Comment retrouver ce numéro ?
    Aline Perret née Demazeau
    Merci d’avance

  11. Il est impossible de joindre Flying Blue pour des renseignements sur le transfert de miles

  12. Bonjour
    Impossible de me connecter sur mon compte fluide blue. Mon adresse mail n’est pas reconnue et donc je n’arrive pas à recevoir un nouveau mot de passe que j’ai oublié. Merci de m’indiquer la marche à suivre.

  13. Je n’arrive pas a me connecter sur mon compte flying blue. numéro :1203 294 955.code.48.89

  14. bonjour,

    copie du message de PJl

  15. Bonjour,
    Je n’arrive pas à accéder au service client Flying blue. Au fait, il ne marche pas !
    Je désire SVP modifier mes informations personnelles numéro Flying bleu 5089078034.
    Au fait, j’ai inversé mon nom et prénom et je souhaite apporter la modification SVP
    Non : DNINI
    Prénom : Ibtissam

    Dans l’attente de votre feed back SVP

    Cordialement
    I.D

  16. J’ai depuis longtemps un numéro Flyingblue mais chaque fois que je veux me connecter avec ou que je prends un billet sur Air-France on me répond que ce numéro nest pas valide et je ne peux obtenir aucun contact pour trouver une solution ce qui fait que j’ai bien gagné des miles mais je ne peux pas y accéder parce qu’on me répond d’adhérer à Flyingblue!!!…

  17. Ai demandé une mesure derogatoire avec arguments explicites pour maintenir un statut frequent flyer.
    Lettre RAR adressee au service commercial flying blue.
    Aucune reponse après 3 mois.
    Mépris honteux vis à vis d’un fidèle AF en statut platinum sur plus de 10 ans cumulés .
    Voilà où on en arrive en France avec une compagnie protégée.

  18. Bonjour,
    Petit voyageur (10 voyages / an) j’ai acquis un statut « Silver de Flying Blue.
    Les petits avantages que ce statut procure font, au moment de l’achat pencher la balance en faveur de Air France et de ses partenaires au jour où les compagnies low cost propose des prix auxquels il vous est difficile de lutter.
    J’ai effectué hier un voyage Vienne-Bordeaux en passant par Amsterdam.
    Lors de l’embarquement à Amsterdam je me suis présenté dans la file sky priority. Qu’elle ne fut pas ma surprise d’entendre la personne me dire « silver statut it is not sky priority anymore. Pouvez me confirmer cette allégation ?
    Vous comprendrez aisément que si le statut « silver » ne procure aucun avantage lors de l’embarquement il me semble inutile de persister à essayer de maintenir ledit statut en payant des billets plus cher afin de privilégier Air France et ses partenaires?
    Merci de votre réponse et arguments m’expliquant la raison de ce changement.

  19. bonjour,
    je n’arrive pas à me connecter sur mon compte Flying Blue . mon adresse mail n’est pas reconnue alors qu’elle n’a pas changé . Impossible d’obtenir un nouveau code confidentiel Quant au numero de telephone indiqué voilà 45 minutes que j’attends…..
    que dois je faire?

  20. Bonjour
    J’ai acheté un billet Saint Denis de la Réunion-Bordeaux hier soir et ai voulu réserver
    un siège. Par mauvaise manipulation de ma part je n’ai payé que le montant du billet.
    Ce matin j’ai voulu acheter ce siège mais sur le plan de cabine ne figure que les sièges déjà réservés et tous les autres sont indisponibles !! Comment puis-je faire ?
    AirFrance a trouvé encore une autre façon de nous faire payer des suppléments jusqu’à l’année nous pouvions 30 h avant le départ choisir gratuitement un siège !
    Merci pour votre retour

  21. bonjour
    Depuis 1 semaine j’essaie de trouver le canal pour changer mon adresse email dans mes données flying blue mais impossible. Mon ancienne adresse mail est inutilisable. Alors que j’ai besoin de cette adresse pour recevoir le code pour un mot de passe provisoire. un vrai casse tête ! aucune application disponible pour cette difficulté. Merci de m’aider je nen peux plus!

  22. bonjour
    je me suis marié j’aimerais ajouter mon nom maritale sur ma carte et dossier
    carte n 1522117106
    me Viator hamet

  23. Bonjour je désire un phone au service client car je discuter avec une agence à Flying blue et qui m’était pas très compréhensive… je n’avais même pas sorti l’adjectif qu’elle m’a raccroché au nez en me disant » appelez quelqu’un d’autre!
    Inacceptable ce genre d’attitude

  24. je n arrive pas a me connecter sur mon compte

  25. SCANDALEUX ! ARRETEZ DE DONNER LE NUMERO 09.69.39.36.54 EN FAISANT CROIRE QUE VOUS SEREZ JOIGNABLE. PUR MENSONGE ! DE QUEL DROIT TRAITEZ VOUS LES CLIENTS DE CETTE FACON. VOTRE SERVICE FLYING BLUE EST INJOIGNABLE. VOUS ETES BEAUCOUP PLUS CHER QUE LES AUTRES COMPAGNIES, VOUS ETES INJOIGNABLES. POUR QUI VOUS PRENEZ VOUS ?

  26. Depuis plusieurs semaines je ne peux plus , moi aussi, me connecter à mon compte. ce problème est connu de vos services qui ne peuvent que nous demander de patienter!!!!
    Mais aucune réponse, Aucune solution.
    Numero de téléphone, impossible d’avoir un interlocuteur !!!
    Et je suis PLATINUM, Quel service !!!
    Inadmissibles, d’arriver à un tel niveau d’incompétence !!!

  27. Depuis plusieurs semaines je ne peux plus me connecter à mon compte. ce problème est connu de vos services qui ne peuvent que nous demander de patienter!!!!
    Inadmissibles, d’arriver à un tel niveau d’incompétence. je suis moi même chef d’entreprise, si je faisais le ne serai ce que le quart de ce que fait Air France, je serai en liquidation judiciaire.

  28. Bonjour, voilà j’aimerais savoir le total des miles acquis depuis quelques temps et en meme temps pourrions nous avoir un ou des billets gratuits. On pense voyager tres prochainement. Christian SAINTE AGATHE Merci à vous

  29. Bonjour
    je n’arrive pas à me connecter sur le site Flying blue malgré la modification de mon MdP
    le ligne tel reste en attente ( 2 heure!!!)

  30. De : jean-francois.rainaud(at)geosiris.com
    Envoyé : mercredi 23 février 2022 09:37
    À : ‘groups(at)Flyingblue.com’ ; ‘groups(at)flying.com’

    Bonjour,

    Impossible de mettre à jour un mot de passe Flying Blue sur mon compte !!!

    J’ai suivi la procédure indiquée et j’ai le message suivant :

     » Nous sommes désolés, une erreur technique innatendue s’est produite. Veuillez résessayer ou contacter le service client Flying Blue »

    C’est alors que tout se complique

    le contact mis en place sur votre site ( 3272) est inopérant.
    Qu’il n’y a aucun relai valide sur le numéro 118707 et quand j’essaie d’envoyer un mail les adresses que l’on me communique sont aussi inopérantes!!!

    en espérant une solution !!

  31. comment acheter des miles.merci

  32. je n’arrive pas à me connecter à mon compte puisque mon mot de passe n’est plus valide . je voudrais utiliser mes miles pour mon prochain voyage en Avril . comment faire pour pouvoir me connecter ?

  33. Le numéro 3272 que vous annoncez n’est pas attribué!!!

  34. Impossible de vous joindre même après 4 h d’attente au téléphone

  35. MINABLE!!!!!!!!! VOILA CE QU’EST LE SERVICE(????) FLYING BLUE !!!!!! AIR FRANCE EST DEVENUE UN E HORREUR COMME COMPAGNIE!!!!!!!!!!MÉRITE DE DISPARAITRE !!!!!!
    DES HEURES D’ATTENTE EN LIGNE POUR TOMBER SUR UN INCOMPÉTENT SITUE DANS DANS UN PAYS DU TIERS MONDE ET QUI NE COMPREND RIEN DE RIEN !!!JE SUIS VICTIME D’AIR FRANCE QUI ME CHANGE LE DERNIER TRONÇON DE MON VOYAGE POUR UN HORAIRE PLUS TARDIF ET QUAND , MIRACULEUSEMENT ,APRÈS DES HEURES DE MUSIQUE ET DE PROMESSES QUE UN « CONSEILLER(????WOUAFFF)
    VA ME RÉPONDRE,JE LUI DEMANDE? VICTIME QUE JE SUIS , DE ME METTRE SUR LE VOL PLUS TÔT (PLACES DISPONIBLES MÊME PRIX QUE L’AUTRE IMPOSE!!!) IL ME RÉPOND QUE CE N’EST PAS POSSIBLE, QU’IL FAUT TOUT ANNULER ET REFAIRE UNE NOUVELLE RÉSERVATION AVEC 30000 MILES SUP ET DES FRAIS EN CASH€!!!!!!!!!!!!
    C4EST AIR FRANCE QUI VOUS MODIFIE VOS VOLS ET VOUS DEMANDE DE PAYER PLUS SI CELA NE VOUS CONVIENT PAS !!!! ET SI VOUS VOULEZ ANNULER ILS VOUS DEMANDENT DE PAYER 50€ !!!!!!!!!!! MON DERNIER VOL CHEZ EUX ET FINI FLYING BLUE , FINI AMEX,FINI AIR FRANCE !!!! PLUS JAMAIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  36. Impossible de se connecter !!!! impossible de vous joindre au téléphone !!!
    Le mieux c’,est de n’avoir besoin de rien !!! Que de temps perdu pour ne pas avoir l’information désirée ! je désespère même d’ être rappelée par vos soins !!

  37. Depuis un mois, à plusieurs reprises j’essaye de créer un nouveau mot de passe et j’ai systématiquement un message disant qu’une erreur s’est produite;c’est inadmissible, car je suis scrupuleusement la procédure…

  38. Bonjour,
    Cela fait 2 jours que j’essaye de contacter votre service Flying Blue au telephone pour modifier une reservation.
    Hier au bout de plusieurs minutes d’attente, l’appel coupait du au grand nombre d’appels.
    Ce matin j’ai enfin eu quelqu’un a l’autre bout de la ligne 118 707, qui apres m’avoir mise en attente trois fois m’a finalement re-dirigee vers le meme numero ou personne ne repond.
    Pour une compagnie comme Air France, je trouve ce service deplorable ce qui est tres dommage et donne une tres mauvaise image de la Compagnie!
    Je vous conseille vivement de revoir votre ligne telephonique pour le service du client. Merci.!

  39. Pourquoi pas un numéro local à prix local pour joindre Flying bue

  40. Ce matin j’ai attendu 59mn avec une musique d’attente.
    Ensuite elle s’est arrêtée.

  41. je n’arrive pas à me connecter a mon compte cordialement jean

  42. Nulle , de plus on paye pour faire rectifier une erreur de vos services

  43. Le service client est à revoir dans son intégralité. Les réponses ne sont jamais les mêmes en fonction des personnes qui répondent. Compte bloqué et malgré plusieurs demandes de modification du mot de passe, les mails ne sont pas réceptionnés. Grande difficulté pour faire enregistrer des miles non pris en compte, c’est une prise de tête!!. Il faut sans arrêt rappeler le service par tel et le numéro est surtaxé. Quel est finalement l’intérêt d’avoir un compte flying blue??

  44. 2 observations suite à mon appel effectué ce matin:
    – Le N° de téléphone 118 707 ne correspond pas au Service Client Flying Blue – Air France mais à un opérateur (basé où?) qui vous redirige sur le Service Flying Blue;
    – Le temps d’attente de 2′ annoncé n’est pas respecté ce qui n’est pas supportable compte tenu du prix prohibitif du service.

  45. J’ai téléphoné à Flying Blue deux fois (service Payant) je voulais savoir combien de Miles nous avions disponibles, mon époux et moi. Nous avons le projet de voyage à Dubai. Je voulais savoir si nous avions suffisamment de miles pour une surclassement en affaire avec un billet classe économie. Première personne me donne l’info et était prête à me dire si on avait suffisamment de Miles. Nous étions COUPÉ Je recommence, la deuxième personne me dit que c’était impossible de me dire si le nombres de miles pourraient justifier une surclassement. Seulement une fois la réservation faite. Je commence de questionner et COUPÉ. Pendant des années je voyageais beaucoup et avait une carte silver. Suite à un accident les choses ont changé. Je dois dire que le service AirFrance est devenu épouvantable. Surtout nous ne voyageons uniquement avec cette compagnie, jamais « low cost « 

  46. Bonjour
    Mon compte flying blue est bloqué. Pourriez vous m’indiquer une adresse mail ou un tél non taxe.
    Cdt

  47. Bonjour, j’ai demandé un nouveau mot de passe pour ma carte flyingblue mais je ne reçois jamais de mail en retour ?

  48. Bonjour.
    Cliente sur votre compagnie depuis plusieurs années j avoue etre deçue . Effectivement à 2 reprises je reçois des mails pour des vols à 40 euros en France Très intéressée par cette offre et à chaque fois que je clique pour réserver un vol aller retour Strasbourg Marseille une icone s affiche disant que l offre n’est plus disponible .
    Publicité mensongère ???
    Je me pose la question.
    Je souhaitais descendre à Marseille dans la semaine à partir du 16 septembre et retour le 29 septembre et espérais trouver un vol pour 2 personnes sachant que l offre était soi disant à saisir jusqu’au 4 septembre.

  49. je ne parviens pas à accéder à mon compte FB malgré les conseils reçus par téléphone
    le logiciel actuel ne fonctionne pas
    précédemment je n’avais pas de problème

  50. Flying Blue devient inaccessible !!!Impossible de les joindre !!!
    Mot de passe oublié car impossible à retenir et au final…compte bloqué !!!
    Et oui…à chaque fois il faut créer un mot de passe mélangé de chiffres et lettres et au final on ne s’en souvient plus !
    On vous renvoie les questions secrètes genre nom de jeune fille de votre mère et…refusé….!!!
    Même pour leur envoyer un mail…il faut le mot de passe !!!
    Service lamentable !!!

  51. service déplorable,

  52. depuis des années j’essaie d’arrêter mon adhésion au compte Flying Blue parce que je ne trouve plus les mots de passe et mes numéros flying où ne me laisse pas connecter à mon compte et je peux pas supprimer mon adhésion. Flying Blue et si astucieux de ne donner aucune adresse mail qu’on puisse contacter et en même temps il assure qu’on peut se résilier en envoyant un mail. La seule chose qu’il propose ce sont des numéros de téléphone payant j’aimerais bien sûr maintenant qu’on supprime mon adhésion.

  53. Mon mot de passe ne fonctionnait plus et lorsque j’ai indiqué mot de passe oublié, aucun mail n’arrivait sur ma boîte mail. j’ai donc appelé le numéro surtaxé. Je devais attendre 5 mn. Finallement, 20 mn après je n’avais aucun conseillé. Coût de la communication 7,55 €. Inadmissible !

  54. temps estimé à moins d’une minute et au final PERSONNE ne répond!!!!
    déplorable!! je vais moi aussi vous envoyer ma facture

  55. pas de reponse sur mes demandes sur Facebook ni par mail ni par tel
    la totale

  56. Un service déplorable…
    Vous envoyez des emails, on ne vous répond jamais
    Vous tentez de chatter sur les réseaux sociaux et en dehors d’un robot automatique, vous parlez tout seul
    Vous tentez de les appelez, mais jamais personne ne répond… par contre on vous facture le temps d’attente !
    une honte.

  57. Impossible de les avoir au tel, un appel surtaxé j’ai attendu 3 fois entre 15 et 20 mn sans réponse. Une Honte!!!! J’attends la facture Orange……