Service client FreeBox : Contacter le service Technique, Résiliation

La Freebox est un ensemble de service de télécommunication (ADSL Internet Téléphone Télévision) proposés par l’opérateur français FREE.

Free propose à ce jour 6 types de modèles de Freebox : Freebox Révolution, Freebox Crystal, Freebox Delta , Freebox mini 4K, Freebox One et la Freebox pop.

Vous constatez une panne ou un problème technique avec votre Freebox ? Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres ou résilier un contrat en cours ? Nous vous indiquons dans cet article comment contacter le service client Freebox par téléphone, mail et adresse postale. Nous vous indiquerons également les problèmes les plus courants rencontrés par les clients Free ainsi que leurs solutions de dépannage.

Problèmes fréquemment rencontrés avec la Freebox

1. Connexion Internet instable ou inexistante
2. Problèmes de téléphonie fixe ou Télévision
3. Problème d’installation de la Freebox
4. La Freebox mentionne une erreur 80
5. L’affichage de l’heure sur la face avant de la Freebox disparaît parfois, sans prévenir
6. La Freebox Server est bloquée sur l’étape 2
7. Code erreur qui s’affiche sur la Freebox Server. Exemple : Erreur 20, Erreur 81, Erreur 26 ou erreurs 27
8. Les FreePlug clignotent avec une lumière orange ou rouge
9. Problèmes liés au matériel (Freebox, décodeur TV, etc.)

Les solutions de dépannage Freebox

Vous rencontrez une des difficultés que nous venons de lister ci-dessus ? Vous avez un autre problème avec votre Freebox et vous avez besoin d’assistance ?

Sachez qu’il existe un ensemble de manipulations que vous pouvez réaliser afin de vous assurer que votre Freebox est correctement reliée à Internet, et que son paramétrage est pleinement opérationnel. Nous vous invitons à effectuer toutes ces opérations avant de contacter le support, car l’aide technique ne sera efficace rapidement que si vous avez déjà effectué par vous-même quelqu’un réglages ou vérifications.

1. Redémarrer la Freebox

Un redémarrage simple peut résoudre de nombreux problèmes de connexion. Pour ce faire, débranchez l’alimentation électrique de la Freebox, ainsi que du décodeur TV. Attendez 30 secondes, puis rebranchez-les. Attendez que la Freebox redémarre complètement et vérifiez si le problème persiste.

2. Vérifier les câbles et les branchements

Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés, notamment le câble d’alimentation, le câble Ethernet, le câble DSL ou fibre optique, et le câble HDMI. Vérifiez également que les câbles ne sont pas endommagés et, si nécessaire, remplacez-les.

3. Réinitialiser les paramètres du décodeur TV

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres du décodeur TV. Pour ce faire, accédez au menu des paramètres du décodeur et sélectionnez l’option de réinitialisation. Cette opération effacera tous les réglages personnalisés et restaurera les paramètres d’usine par défaut. Une fois la réinitialisation effectuée, vous devrez peut-être reconfigurer certaines options et réinstaller les chaînes.

4. Problèmes liés au matériel

A. Contacter le service client pour un diagnostic

Si vous pensez que le problème est lié à un dysfonctionnement du matériel, contactez le service client technique de Freebox au 3244. Les conseillers pourront vous aider à diagnostiquer le problème et vous fournir des instructions de dépannage spécifiques.

Si le diagnostic du service client révèle un dysfonctionnement du matériel, Freebox peut vous proposer de remplacer l’équipement défectueux. Suivez les instructions fournies par le service client pour retourner l’équipement défectueux et recevoir un nouvel équipement.

Contacter l’Assistance Freebox

Service client commercial

Pour toutes vos questions liées aux changements d’offres, à la facturation ou résiliation d’une Freebox : Le numéro de téléphone est le : 1044 (depuis la France). Les professionnels et entreprises peuvent joindre ce service au 1043.

Horaires : du lundi au samedi de 9h à 21h

En ligne, la prise de contact se fait directement via votre espace client Free ou via le chat.

Service client technique

Pour toute question liée à une panne ou un problème technique avec votre Freebox, le numéro de téléphone est le 3244 (depuis la France)

Horaires : 7j/7 de 7h à minuit

Tableau récapitulatif des coordonnées

Comment résilier un contrat Freebox?

Vérifier la durée d’engagement

La durée d’engagement d’un contrat Freebox varie en fonction de l’offre souscrite. En général, les offres Freebox n’ont pas de durée d’engagement minimum, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans pénalités. Toutefois, il est recommandé de vérifier les conditions spécifiques de votre offre, car certaines offres promotionnelles peuvent comporter une période d’engagement.

Frais de résiliation

Concernant les frais de résiliation, Free facture généralement des frais fixes de 49€ pour la résiliation d’un contrat Freebox. Cela couvre les frais administratifs liés à la clôture de votre compte.

Procédure de résiliation

Appelez le 3244 ou signalez depuis votre espace client votre volonté de résilier votre contrat

Aperçu du mail reçu par Free en cas de demande de résiliation Freebox :

Vous recevrez alors un Email du Service client Freebox vous indiquant les 2 procédures de résiliations possibles :

• Renvoyer le formulaire joint au mail signé via votre espace client.
• Envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé à l’adresse postale suivante : Publidispatch FREE résiliation BP 40090 91003 Evry cedex

Retour du matériel

1. Restituer les équipements dans les 15 jours suivant la résiliation
2. Utiliser le bon de retour fourni par Free

Les Questions fréquemment posées concernant la FREEBOX