La Freebox est un ensemble de service de télécommunication (ADSL Internet Téléphone Télévision) proposés par l’opérateur français FREE.
Free propose à ce jour 6 types de modèles de Freebox : Freebox Révolution, Freebox Crystal, Freebox Delta , Freebox mini 4K, Freebox One et la Freebox pop.
Vous constatez une panne ou un problème technique avec votre Freebox ? Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres ou résilier un contrat en cours ? Nous vous indiquons dans cet article comment contacter le service client Freebox par téléphone, mail et adresse postale. Nous vous indiquerons également les problèmes les plus courants rencontrés par les clients Free ainsi que leurs solutions de dépannage.
Problèmes fréquemment rencontrés avec la Freebox
- Connexion Internet instable ou inexistante
- Problèmes de téléphonie fixe ou Télévision
- Problème d’installation de la Freebox
- La Freebox mentionne une erreur 80
- L’affichage de l’heure sur la face avant de la Freebox disparaît parfois, sans prévenir
- La Freebox Server est bloquée sur l’étape 2
- Code erreur qui s’affiche sur la Freebox Server. Exemple : Erreur 20, Erreur 81, Erreur 26 ou erreurs 27
- Les FreePlug clignotent avec une lumière orange ou rouge
- Problèmes liés au matériel (Freebox, décodeur TV, etc.)
Les solutions de dépannage Freebox
Vous rencontrez une des difficultés que nous venons de lister ci-dessus ? Vous avez un autre problème avec votre Freebox et vous avez besoin d’assistance ?
Sachez qu’il existe un ensemble de manipulations que vous pouvez réaliser afin de vous assurer que votre Freebox est correctement reliée à Internet, et que son paramétrage est pleinement opérationnel. Nous vous invitons à effectuer toutes ces opérations avant de contacter le support, car l’aide technique ne sera efficace rapidement que si vous avez déjà effectué par vous-même quelqu’un réglages ou vérifications.
1. Redémarrer la Freebox
Un redémarrage simple peut résoudre de nombreux problèmes de connexion. Pour ce faire, débranchez l’alimentation électrique de la Freebox, ainsi que du décodeur TV. Attendez 30 secondes, puis rebranchez-les. Attendez que la Freebox redémarre complètement et vérifiez si le problème persiste.
2. Vérifier les câbles et les branchements
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés, notamment le câble d’alimentation, le câble Ethernet, le câble DSL ou fibre optique, et le câble HDMI. Vérifiez également que les câbles ne sont pas endommagés et, si nécessaire, remplacez-les.
3. Réinitialiser les paramètres du décodeur TV
Si le problème persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres du décodeur TV. Pour ce faire, accédez au menu des paramètres du décodeur et sélectionnez l’option de réinitialisation. Cette opération effacera tous les réglages personnalisés et restaurera les paramètres d’usine par défaut. Une fois la réinitialisation effectuée, vous devrez peut-être reconfigurer certaines options et réinstaller les chaînes.
4. Problèmes liés au matériel
A. Contacter le service client pour un diagnostic
Si vous pensez que le problème est lié à un dysfonctionnement du matériel, contactez le service client technique de Freebox au 3244. Les conseillers pourront vous aider à diagnostiquer le problème et vous fournir des instructions de dépannage spécifiques.
Si le diagnostic du service client révèle un dysfonctionnement du matériel, Freebox peut vous proposer de remplacer l’équipement défectueux. Suivez les instructions fournies par le service client pour retourner l’équipement défectueux et recevoir un nouvel équipement.
Contacter l’Assistance Freebox
Service client commercial
Pour toutes vos questions liées aux changements d’offres, à la facturation ou résiliation d’une Freebox : Le numéro de téléphone est le : 1044 (depuis la France). Les professionnels et entreprises peuvent joindre ce service au 1043.
Horaires : du lundi au samedi de 9h à 21h
En ligne, la prise de contact se fait directement via votre espace client Free ou via le chat.
Service client technique
Pour toute question liée à une panne ou un problème technique avec votre Freebox, le numéro de téléphone est le 3244 (depuis la France)
Horaires : 7j/7 de 7h à minuit
Tableau récapitulatif des coordonnées
| Service | Numéro de téléphone | Horaires | Adresse e-mail |
|---|---|---|---|
| Commercial | 1044 | 7j/7 7h-minuit | Non disponible |
| Technique | 3244 | Lundi-Samedi 8h-22h | Non disponible |
| Résiliation | 3244 | Lundi-Samedi 8h-22h | Via l’espace client, rubrique « Mon abonnement » « Plus besoin de mon abonnement ». |
Comment résilier un contrat Freebox?
Vérifier la durée d’engagement
La durée d’engagement d’un contrat Freebox varie en fonction de l’offre souscrite. En général, les offres Freebox n’ont pas de durée d’engagement minimum, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans pénalités. Toutefois, il est recommandé de vérifier les conditions spécifiques de votre offre, car certaines offres promotionnelles peuvent comporter une période d’engagement.
Frais de résiliation
Concernant les frais de résiliation, Free facture généralement des frais fixes de 49€ pour la résiliation d’un contrat Freebox. Cela couvre les frais administratifs liés à la clôture de votre compte.
Procédure de résiliation
Appelez le 3244 ou signalez depuis votre espace client votre volonté de résilier votre contrat
Aperçu du mail reçu par Free en cas de demande de résiliation Freebox :
Vous recevrez alors un Email du Service client Freebox vous indiquant les 2 procédures de résiliations possibles :
- Renvoyer le formulaire joint au mail signé via votre espace client.
- Envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé à l’adresse postale suivante : Publidispatch FREE résiliation BP 40090 91003 Evry cedex
Retour du matériel
- Restituer les équipements dans les 15 jours suivant la résiliation
- Utiliser le bon de retour fourni par Free
22 mars 2023 à 8 h 56 min
Bonjour !
Freebox a écrasé ma ligne téléphonique alors que je n avais pas reçu le matériel.
Je suis handicapée et travaille beaucoup sur internet .
Vous avez prélevée la somme de 38.99 sur mon compte ainsi que 10€ .
Je souhaite leur faire part de ma rétractation. Scandaleux : je n irai pas chercher le colis .
15 décembre 2022 à 14 h 51 min
Bonjour je voudrais revoyez la boxe caf j ai résilier il h à plus d un moi comment faire merci
14 décembre 2022 à 11 h 19 min
Je vous ai envoyé un recommandé pour résilier ma free box et toujour pas nouvelles j’aimerais rester chez vous ci vous me laisser encore une année à 19,99 et voudrais mettre mais deux abonnements téléphone à 9,90 car j’ai plus de travail cordialement id client sur facture 21479398 merci avance cordialement
26 novembre 2022 à 14 h 52 min
Bonjour je vient de vous réglé une facture de 62,98 depuis lundi au service contentieux et je voudrait savoir quand vous aller me remettre ma box en route car je voudrai rester jai ces monsieur Moriot jean Marie si vous pouvez me joindre sur mon portable car je viens de vouloir redémarrer ma freebox pop et ca ne marche pas je vous remercie de bien vouloir me contacter sur mon portable Mr moriot
30 octobre 2022 à 19 h 46 min
Bonsoir après plusieurs relances pour changer le matériel qui ne fonctionne plus je résilie mon contrat ce mardi 1 novembre. Ayant une meilleure offre chez sfr mon identifiant 20117506 c’est dommage .
7 mai 2021 à 13 h 53 min
Je dois renvoyer, suite à résiliation, la box revolution free (tt le matériel).
Est-il possible de savoir ce qui dt être renvoyé (photos des différents materiels, câbles…).
Impossible d’avoir qq1 au tél (un comble pr un opérateur…,??°
Merci de votre aide
18 février 2020 à 12 h 21 min
bonjour, apres avoir cédé aux sirenes de votre service commercial CRYSTALBOX, le 28 janvier
(je n’avais qu’a dire OUI) et j’ai dit OUI
depuis j’ai fait connaissance avec les messages du 3244
mais a ce jour, mardi 18 fevrier, 12h, JE N’AI PAS ENCORE RECUPERE LE TELEPHONE FIXE, juste a peine un peu d’internet (par une liaison Wifi non sécurisée exterieur
AUCUN SERVICE depuis TROIS SEMAINES!!!!
et tout le monde se renvoie la responsabilité!!!
merci FREE t’as tout COM…….
18 septembre 2019 à 17 h 34 min
Bonjour, je suis très étonné qu’en tant que cliente free depuis deux ans, j’appelle le service client free pour un déménagement et qu’on me demande 20 euros de livraison de nouveaux matériel plus 50 euros de frais de migration, alors que si je souhaitais résilier mon abonnement pour allez chez la concurrence les frais sont de 49 euros;
trouver vous cela normal?
24 août 2019 à 16 h 33 min
Comment reativer ma free box
17 décembre 2018 à 23 h 36 min
bonjour Me
suite a une résiliation puise savoir que ment faire avoirs un bon de retour de matérielle , cordialement
17 novembre 2017 à 14 h 43 min
bonjour,
service déplorable, j’ai essayé de joindre le service client free box:
impossible de joindre qui que ce soit et lorsque au bout d’une heure j’ai eu une personne on m’a répondu de refaire le numéro qui n’aboutit pas!!
c’est désastreux
22 août 2017 à 18 h 05 min
Bonjour,
Je voudrais signalé l’incompétence des agents de plateforme free .
J’ai appelé le 18 août 2017 pour un problème de carte sim défectueuse,
Impossible d’expliquer le problème , pour eux il faut payer une nouvelle carte .
Ils vous embrouilles avec une multitude de renseignements qui ne servent à rien.
Après avoir expliqué moulte fois les problèmes de déconnexion , de réception la réponse reste la même
Jusqu’à me dire que si l’on me remettait une carte sim gratuitement l’agent serait viré
trot drôle . le pire c’est que je suis chez free depuis 2013 avec 2 abonnements téléphoniques +un abonnement internet
Aucun respect du client ce sont juste des commerçants .
6 juin 2017 à 21 h 05 min
j ai déjà résilié mon abonnement freebox, mon espace abonné n’étant plus accessible, comment faire pour avoir mes étiquettes de retour Kiala pour la box ?
3 février 2017 à 11 h 57 min
Bonjour ,
Suite à notre rdv avec un technicien de free pour l’installation a la maison.
Je tiens à vous informer jusque là il y a personne si vous pouviez m’informer svp.
24 janvier 2017 à 17 h 54 min
Bonsoir,
j ai pris un abonnement chez vous lundi 23 janvier 2017.Nous avions choisi la box revolution et après reflexion nous avons decidé de prendre la box original, la plus simple.
Nous avons contacte le service client pour faire le changement il n’a rien voulu savoir, donc lors de la livraison de la box revolution nous la refuserons, sinon recontacter nous au 0609973702
cordialement
24 janvier 2017 à 17 h 53 min
Bonsoir,
j ai pris un abonnement chez vous lundi 23 janvier 2017.Nous avions choisi la box revolution et après reflexion nous avons decidé de prendre la box original, la plus simple.
Nous avons contacte le service client pour faire le changement il n’a rien voulu savoir, donc lors de la livraison de la box revolution nous la refuserons, sinon recontacter nous au 0609973702
cordialement
24 janvier 2017 à 17 h 49 min
Bonsoir,
j ai pris un abonnement chez vous lundi 23 janvier 2017.Nous avions choisi la box revolution et après reflexion nous avons decidé de prendre la box original, la plus simple.
Nous avons contacte le service client pour faire le changement il n’a rien voulu savoir, donc lors de la livraison de la box revolution nous la refuserons, sinon recontacter nous au ********
cordialement
21 janvier 2017 à 22 h 30 min
J’ai resillier mon contrat freebox et je voudrai savoire comment faire pour obtenir une etiquette .
17 janvier 2017 à 15 h 49 min
Bonjour,
j’ai résilier mon contrat freebox et je voudrai savoir comment faire pour obtenir une étiquette retour.
car je n’arrive plus à me rendre sur mon compte freebox.
celà me dit que mon contrat est résilié.
cordialement
9 janvier 2017 à 22 h 05 min
Démarcher par téléphone, je veux résiler le contrat que je n’est pas encore conclu.
Je refuserai la Freebox si elle m’est livré
votre ref:µµµµµµµµµµµµµµ
Si des difficultés apparaisse je suis prêt à attaquer Free en justice
9 janvier 2017 à 14 h 47 min
je veut savoir combien de temps pour faire un raccordement de c’est free pour un fil a brancher merci de ma repondre je veut savoir
30 décembre 2016 à 16 h 30 min
suite à première panne reçu suivi incident 28/12 suivi d’une 2ème panne le 29/12 (serveur tourne sur étape 4), j’ai contacté hotline où la machine me signale que j’ai reçu un suivi d’incident, celui du 28, et qu’un technicien essaie de résoudre mon problème. Problème toujours pas résolu, Merci Free. Gérard
12 juillet 2016 à 10 h 46 min
Bonjour j’ai résilier depuis
3 mois via Bouygues il se trouve que je me fais toujours débiter j’ai fais opposition.
comment faire pour me faire rembourser depuis 3 mois .
Merci
29 juin 2016 à 11 h 23 min
Bonjour, je vous fait part de mon inquiétude quant à la résiliation de mon abonnement free adsl. Sur mon compte, il est bien indiqué résiliation en cours à la date du 21/06. J’ai renvoyé tout le matériel freebox v5 le 22/06 et est indiqué arrivé le 23/06 mais à Aulnay . Aujourd’hui le 29/06 toujours aucune évolution. Pourquoi n’est il pas encore pris en charge par free ? Pourriez- vous m’éclaircir sur l’avancée de ma resiliation, ? Jusqu’à ce jour , j’ai eu grande satisfaction avec free et comptais y revenir à l’avenir. Merci pour votre réponse.
6 mai 2016 à 16 h 52 min
bonjour,
Depuis fin mars mon compte free à été résilier les free box renvoyer à l’adresse du site avec la lettre de résiliation à l’intérieur et vous continuer à me débiter c’est pas très sérieux sans arrêts je vous ai appeler lorsque j’ai déménager mais écris à la direction qui n’a pas daigner me répondre Free n’est pas aussi sérieux qu’avant profiter d’une vieille dame de 80 ans pour lui prélever des sommes qu’elle ne vous dois pas.
belle mentalité:
21 mars 2016 à 17 h 56 min
Un de vos conseiller avait pris ma résiliation j ai bien renvoyer mon équipement encore la box d Alice et comme cela fait plusieurs années que je n utiliser pas vous deviez me proposer un geste commercial pour l instant pas de nouvelles et mensualités toujours prélevé alors que je n’ai pas de contrat avec Free c’est le contrat d Alice j attend de vos nouvelles merci
18 février 2016 à 4 h 15 min
Bonjour
Suite a la résiliation de mon abonnement mi décembre et a l envoi du matériel en suivant , je viens vous certifier une enieme fois que tout le matériel a été retourné complètement ( envoi des pièces justificative a l appui) . Étant à l étranger il m est impossible de vous joindre autrement . Après m avoir dit que vous n avez rien réceptionné et annoncé une pénalité de 400 e , vous retrouvez par magie le colis quand on vous fournis les preuves d envoi ! Et la nouveauté maintenant :il vous manquerait un boîtier et donc facturation de 290 euros!!!! Merci de clôturer ce dossier ouvert depuis 2 mois en retrouvant ce boîtier manquant que je n ai absolument pas car je vous est retourné LA TOTALITÉ du matériel !!!!!
Cordialement
29 décembre 2015 à 11 h 52 min
Tout semble être mis en oeuvre pour compliquer une résiliation ou une rétractation chez free.
19 décembre 2015 à 20 h 52 min
Bonsoir .
J’ai un gros soucis je n’arrive pas à me connecter à mon compte freebox(une Crystal) pourtant j’ai bien mes identifiant et mot de passe que je rentre manuellement et non copier coller !!! Ça me marque sans cesse mauvais identifiant ou mot de passe et cela sur tout mes appareils …
J’ai même carrément remis mon pc fix à zéro pour vous dire car j’ai déjà était cliente chez vous mes avec une autre box et je pensait que cela pouvais interférer entre eux !! Cela n’a rien changer j’ai essayer plusieurs site internet rien n’y fais !!!
Que puis-je faire ???
Merci de votre aide car du coup je n’ai aucun visu sur mon interface n’ai facture ni rien!
Bien Cordialement .
Mme Bab Sandrine
13 novembre 2015 à 11 h 41 min
Bonjour Messieurs,
je suis resté en panne de ma télécommande, après avoir appelé vos services, vous m’avez renvoyés une nouvelle télécommande que j’ai récupéré mardi 10 novembre 2015, aujourd’hui vendredi 13 novembre 2015 elle ne marche plus, l’insigne FREEBOX TV est bien sur mon écran mais impossible d’avoir les chaines et de faire naviguer la télécommande, a mon âge, je pense que vous pouvez faire quelque chose de correcte et pas m’envoyer une télécommande qui ne marche pas, que faut-il que je fasse, impossible de vous joindre, j’espère que vous allez faire quelques choses et m’envoyer une télécommande qui marche, avec mes remerciements merci d’avance espérant avoir une réponse le plus rapidement possible
23 octobre 2015 à 8 h 08 min
Depuis le samedi denrnier (17/10/15 ) a 1 h du matin
Je n’ai plus d’internet chez moi , au debut , je croyais que ma box a un probleme , j’ai appele hot line , le probleme toujours pas resolu , ils m’envoient un technicien chez moi pour controler , mon installation n’a aucun probleme , ca vient de la centrale de Chennevieres , il y a une carte de mise a jour a été saute ( parole de technicien ) il m’a promis de faire le nécessaire pour établir la ligne
Il est venu pout intervention chez moi le mercredi 21/10/2015
On est le vendredi 23/10/2015 ,j’ai toujours pas’d’internet chez moi
Pour les raisons professionelle, comment je peux travailler si je n’ai aucune connexion ???
Merci de résoudre ce probleme rapidement svp
je vais demander à Free le dédommagement à cause de ca
Merci de votre réponse
19 octobre 2015 à 9 h 46 min
Je souhaite vous retourner ma télécommande FREE qui ne fonctionne plus. Et ce après l’avoir testé tel qu’indiqué par suivi téléphonique avec l’un de vos technicien/opérateur.
Bien cordialement
13 octobre 2015 à 12 h 47 min
bonjour ,madame, monsieur
je vous adresse ce mail ,pour savoir savoir a quoi correspond ce prélèvement de 50 euros alors je vous ai renvoyé la box en bonne état et tout les accessoires ,avec colis d’origine,de plus il y avait une caution qui ma pas était retourné sur mon compte ,et de plus l’abonnement,était pas sur le mois complet était du 1 septembre au 9 septembre 2015 ,merci de me faire parvenir des informations sur ces sujets,je reste a votre disposition pour touts informations,merci de votre compréhension,cordialement,Bernard
31 août 2015 à 7 h 10 min
Bonjour,
Avant de résilier mon abonnement chez free, j’ai contacté le service client pour les informer de mon déménagement. Mon forfait passait alors de 2 € à 31 €. Je me renseigne donc sur les modalités de résiliations et on me donne la marche à suivre pour la demande à envoyer par RAR, le mail de confirmation, puis le bon de retour.
Seulement après plusieurs mails me disant que mon dossier est en cours de traitement, toujours pas de bon de retour avec 3 demandes par lettre suivie depuis le 10/08/2015.
Le 28/08/2015, je reçois le mail suivant : Après étude de votre dossier, nous ne pouvons répondre favorablement à votre requête.
Conformément aux Conditions Générales de Vente, vous disposiez d’un délai de quinze jours afin de nous restituer les
équipements Free après la résiliation de votre accès le 04/08/2015.
Je suis au chômage et mes revenus sont en-dessous du smig. Je me suis inscrite chez free pour son prix attractif de 2 € car je n’avais plus les moyens de m’offrir les services d’un autre opérateur. Je ne suis pas en mesure de prendre en charge les frais d’envoi du matériel, et ce n’est pas ce qui a été convenu avec l’opérateur lors de mon dernier appel concernant les modalités de résiliation.
Alors, je sollicite votre bienveillance, et vous demande de bien vouloir m’octroyer un bon de retour afin que je puisse vous restituer votre matériel.
En vous remerciant par avance,
et dans l’attente de votre réponse,
Cordalement,
16 août 2015 à 21 h 16 min
Je fait un abonnement SFR fibre mais SFR branche dans la boitier de free par contre dans mon studio il y’a un installation de free fibre ‘SFR volet la ligne de free elle marche 5 mois et la service free couper à sa fait 2 mois et maintenant je veux changer avec frebox comment je fait ? Merci
9 août 2015 à 17 h 20 min
Je voudrais faire un abonnement téléphonique et internet
Merci de me contacter dès que possible.
.
16 juillet 2015 à 12 h 11 min
Je viens de recevoir ma box mais je n’ai pas de prise murale, impossible d’avoir une personne au telephone.
Je ne sais pas combien de temps cela va prendre pour qu’ils raccordent une prise murale pour me connecter en ADSL.
13 juillet 2015 à 13 h 32 min
voilà j’ai reçu les box et j’ai installé je vois sur l’écran de TV avec le serveur freebox en cours depuis 4 heures
4 juillet 2015 à 23 h 32 min
Je viens de relisier mon abonnement free car je n’ai pas assez de réseau .Je voudrais avoir une étiquette retour mon matériel.
Je vous remercie d’avance.
30 juin 2015 à 15 h 46 min
BONJOUR
JE N AI PAS RENVOYE LA BOX FREE DANS LE DELAI APRES LA RESILIATION
CAUSE ENNUI DE FAMILLE
J AI DONC RECU UN PRELEVEMENT 190EUROS
JE SOUHAITE VOUS RENVOYER LE MATERIEL ET RECUPERER LES 190EUROS
POUVEZ VOUS M ENVOYER L ETIQUETTE AVEC ADRESSE
POUR LE RETOUR MERCI
rlecoester(at)gmail.com
17 juin 2015 à 17 h 01 min
Bonjour j essai de vous contacter mais je n’y arrive pas voulai vous me rappeler pour voir avec vous pour la free box merci pas le matin je suis au travail que l après midi a partir de 13 h 30 ou se soir merci a l avance
23 mai 2015 à 16 h 25 min
je viens de resilier mon abonnement free car je n ai pas assez de réseau . Mon telephone cherche je ne peux donc pas appeler et l ordi rame
aussi je voudrais avoir une etiquette retour afin de restituer mon materiel
je vous remercie d avance
10 mai 2015 à 9 h 32 min
bonjour j aimerais me desabonner des chaines ocs ainsi que les chaines polar action et fx dans l attente d une reponse favorable
5 mai 2015 à 7 h 47 min
Bonjour,
J’ai envoyer mon formulaire de résiliation et ma box au moi de septembre2014, et vous m’avez prélevez prés de 3 mois après, donc vous me devez de l’argent, j’ai toujours payer mais facture auprès de vous, je serrais dans l’obligation de déposer plainte et de prévenir 50 millions de consommateur ainsi que d’autre média. cordialement.
26 avril 2015 à 11 h 13 min
pouver vous m’envoyer un bon de retour équipement free pour le remettre au relais kiala
28 février 2015 à 20 h 38 min
Bonjour
J’essaie de vous joindre avec le 3244 pour régler ma dernière facture impayée et impossible … On me répond que le numéro nexiste pas …
Alors si vous pouvez me contacter sur mon téléphone portable pour régler rapidement merci !
16 février 2015 à 12 h 29 min
Bonjour
Je viens par la présente vous tenir informer que suite à mon désabonnement chez vous, je n’ai toujours pas reçu l’étiquette retour chrono-poste affin de pouvoir restituer les matériel sachant qu’après des nombreux contactes avec vos services on m’a sollicité de remettre le matériel dans un relais. Le souci c’est que les relais ne veulent pas dans la mesure ou je ne suis pas en possession d’un étiquette retour chrono-poste. Merci de votre compréhension.
12 février 2015 à 13 h 58 min
je suis en panne avec ma Freebox player le témoins reste bleu et la télécommande ne marche plus ni arrêt ni marche . même avec des pille neuve je ne saie plus quoi faire j ai tous effectuer comme c est dit dans les brochure .je vous remercie d avance pour me donné les démarche a suivre pour enrailler se problème au plus vite merci de votre compréhension en attente d une réponse de votre part
12 février 2015 à 13 h 49 min
je suis en panne avec ma Freebox player le témoins reste bleu et la télécommande ne marche plus ni arrêt ni marche . même avec des pille neuve je ne saie plus quoi faire j ai tous effectuer comme c est dit dans les brochure .je vous remercie d avance pour me donné les démarche a suivre pour enrailler se problème au plus vite merci de votre compréhension en attente d une réponse de votre part
5 février 2015 à 10 h 37 min
j’ai reçu le 3 février un message me disant que la facture n°* de 30.98 euros n’a pas été payé car mon compte en banque n’était pas approvisionné. J’ai toujours une un minimum de 1000 euros sur mon compte! je n’ai pas trouvé sur mon compte la somme de 30.98 euros! je vous demande des explications. Merci de me répondre
27 janvier 2015 à 14 h 23 min
Bonjour,
Merci de m’envoyer l’adresse mail free, pour envoyez le scan de ma lettre de résiliation signée.
Apparemment plus besoin d’envoyer une lettre recommandée !!!
23 janvier 2015 à 12 h 01 min
bonjour, depuis deux semaines, impossible de se connecter à internet entre 15H ET 19H. Il semble que quelqu’un sature totalement le réseau.
15 janvier 2015 à 9 h 01 min
impossible de voir la tel plus de 5 minutes images bloquees test ligne ok pouvez vous me donner des renseignements sur la fible optique mon immeuble est equipe merci de votre reponse
6 janvier 2015 à 21 h 11 min
J’ai besoin d’un bon KIALA pour renvoyer le matériel après résiliation.
Comment faire?
Cordialement,
5 janvier 2015 à 13 h 55 min
Madame, Monsieur, le : 05/01/2015
Client de votre société depuis de nombreuses années, je tenais à vous faire part de mon mécontentement.
En effet, depuis plusieurs jours ( 29/12/2014) je suis victime de déconnexion intempestive et malgré l’intervention hot Line de l’un de vos techniciens le problème perdure. Ce dernier, pensant qu’il s’agissait d’un défaut du central de France Télécom m’a alors demandé de les contacter à mes frais.
Or, France Télécom m’assure que le problème ne vient pas de chez eux. Je vous demande donc de bien vouloir régler la situation le plus rapidement possible et de m’accorder une remise sur mon abonnement au titre du préjudice subi.
A défaut, je serais contraint de résilier mon abonnement pour défaut de service.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
Ps : je reste a votre entière disposition , au vue que je n est plus de connexion ni telephonne fixe , ( et bien-sur pas de télévision car débit trop faible ) alors que je paye une connexion haut débit illimité ,,,
23 décembre 2014 à 18 h 11 min
Monsieur ;je souhaite à vous contacter par courrier ,je voudrais adhérer chez votre société mais malheureusement je n’arrive à vous joindre.j’espère que vous pouviez m’écrire votre le plus près la ville Clichy la garenne je souhaite d’avoir le téléphone fixe et mobile et puis internet ,et télévion plus option chinois je vous prie de m’envoyer le pris total en meme temps dans l’attente de votre réponse je vous prie d’agréer mes salutations. adresse suivant *
22 décembre 2014 à 19 h 49 min
depuis deux mois impossible deregarder la tele ou de telephoner sans avoir plusieures coupures de la freebox qui se reinitialise
coupures plusieures fois par jour
19 décembre 2014 à 15 h 11 min
Bonjour,
J’ai résilié mon abonnement freebox le 3 décembre 2014.
J’ai reçu l’accusé de réception du colis dans lequel je vous avait transmis mon formulaire de résiliation et les équipements, le 16 décembre , il est inscrit que vous avez réceptionné mon colis le 5 décembre.
Je voulais savoir pourquoi la résiliation officielle de mon contrat datait du 15 décembre, soit 10 jours après que vous ayez réceptionné ma résiliation ?
Alors que sur votre site internet vous précisez que la résiliation sera prise en compte dés la réception du formulaire et des équipements.
J’essaie de contacter vos services depuis, mais il n’y a aucun moyen de vous joindre car mes identifiants ne sont bien sur plus valides …
Quel numéro dois-je faire pour contacter vos services et avoir une explication sur ce délais ?
Merci d’avance
18 décembre 2014 à 13 h 47 min
je suis tres fatigué avec free wifi hotspot ,connection tres lente et tres merde quand je suis en ville . je vais resiliation .
16 décembre 2014 à 7 h 25 min
Bonjour, je n’arrive pas à ouvrir le lien que vous m’avez donné par e-mail afin de prendre RV avec votre technicien comme vous m’avez demandé de le faire !!
Merci de bien vouloir me donner la marche à suivre par e-mail ou par téléphone portable. URGENT. Merci.
29 novembre 2014 à 12 h 51 min
Cliente depuis 10 ans, mais maintenant depuis une semaine je ne peux pas regarder la télé sans que les images se superposent et mon telephone fait des bruits bizares
donc j ai tel chez free 4 fois en une matinée sans résultat pour changer ma box et conclusion a force d etre prise pour une conne je vais changer d utilisateur.
27 novembre 2014 à 13 h 39 min
J’ai résilié chez free, mais j’avais un mobile que va devenir la connection ?
J’aimerais le garder et le rattacher à un autre mobile free ?
Comment cela va-t-il se passer ?
26 novembre 2014 à 14 h 30 min
ça fait 10 jours que j’attends ma free box, c’est en préparation depuis 10 jous mais ç met combien de temps pour arriver
20 novembre 2014 à 18 h 36 min
J ai un problème ma connection est tres nul je veut regardez une vidéo et sa bug tout les 3 seconde svp aidez moi a régler ce problème merci
20 novembre 2014 à 8 h 21 min
La Freebox est de la poudre aux yeux (vendue 38€ !)
Moralité, pour moins cher et avec moins de services mais qui fonctionnent, je vais à la concurrence.
17 novembre 2014 à 9 h 57 min
Bo jour
J’ai commandé une nouvelle free box et elle est arrivée à mon point relais.
Combien de jours j’ai pour aller la chercher
Merciourvotre réponse es
Jacqueline
16 novembre 2014 à 17 h 11 min
vous avez un service de hotline deplorable
vos hotesses se contentent de lire leur fiches toutes faites
complètmeent abruties a toujours repondre la meme chose et ne jamais ecouter le client
il a free il a tout compris
chez free ils ont rien compris
je vais resilier mon abonnement
f— free
15 novembre 2014 à 5 h 28 min
Bonjour,
Etant au chômage, je dois résilier mon abonnement free révolution pour cause financière. Pouvez vous me dire si je dois payer les frais de résiliation.
Merci
13 novembre 2014 à 17 h 02 min
J’ai besoin d’un bon KIALA pour renvoyer le matériel après résiliation.
Comment faire?
Cordialement,
Pierre
12 novembre 2014 à 15 h 14 min
bonjour je suis pas satisfait de vos services ;; surtout du service BOX TELE
DEPUIS PLUSIEURS SEMAINES j ai des problèmes de débits sur la box télé et de lenteur sur ma conection internet c est clair je manque de débit !!!!!!!!
quand je peut joindre un de vos opérateurs au téléphone
temps d attente trés long!!
je vous fait suivre mes coordonées *
j espère qu avec tout ça vous pourez réglé ce problème de débit.!!
dans le cas ou vous ne pouvez rien faire pour ma qualité de serviçe
je résilie mon contrat chez vous / pour bouygues télécom
cordialement
fin decembre je résilie mon contrat chez vous
12 novembre 2014 à 14 h 53 min
je viens de m’abonner chez free .je voulais joindre le service client par téléphone au 1044 et 3244 impossible d’avoir une personne phisique pour pouvoir me renseigner.je souhaite qu’une personne puisse m’appeler au 0*
11 novembre 2014 à 15 h 48 min
J’ai résilié mon contrat et souhaite vous restituer la box mais je n’ai pas reçu de bon de restitution.
Merci de m’indiquer la démarche.
1 novembre 2014 à 18 h 13 min
Bonjour je suis plus client chez vous et j ai toujours pas reçu le mail pour savoir a quel adresse je doit dépose l équipement je suis a Stains merci
1 novembre 2014 à 17 h 57 min
Bonjour
Pourriez vous m’appeler pour une souscription a votre offre ?
Merci.
30 octobre 2014 à 12 h 01 min
tout est incomprehensible impossible de jindre free box pour une arnaque
27 octobre 2014 à 10 h 09 min
Je suis abonné FREE MOBILE 0*
Dans quelles conditions techniques et de tarif puis-je remplacer ma LIVEBOX par une FREEBOX (pour internet+téléphone via freebox+tablette)?
Merci beaucoup.
Sincères salutations.
Joseph
26 octobre 2014 à 20 h 48 min
Bonsoir,
Je viens de recevoir un message de votre part m’informant que vous n’avez pas reçu mon équipement freebox alors que j’ai envoyé cet équipement par le biais du relais kiala. J’ai d’ailleurs toujours en ma possession le reçu retour.
Je suis étudiante, je n’ai pas beaucoup de moyens je ne voudrais pas avoir à payer une somme exorbitante pour un équipement que j’ai effectivement envoyé.
Que dois-je faire?
20 octobre 2014 à 22 h 30 min
Bonjour je vous est envoyer un mandat cash il y 3jour
17 octobre 2014 à 9 h 33 min
Je suis resté bloquer à l’étape 2 depuis le 06 octobre. J’ai un freebox révolution.
16 octobre 2014 à 15 h 12 min
Comment Puis-je avoir l’étiquette retour téléchargeable depuis le lien :
*
Le lien ne fonction pas !
Ce message s’affiche :
Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator, webmaster(at)free.fr and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.
More information about this error may be available in the server error log.
——————————————————————————–
13 octobre 2014 à 15 h 03 min
J’ai été cliente chez vous et suite à mon déménagement j’ai été obligée de me désinscrire . Aujourd’hui je suis chez Orange mais ne souhaite pas y rester, comment pourrais-je vous joindre afin de m’inscrire et de vous expliquer la raison qui me fait revenir chez vous ! voici mes coordonnées. *(at)orange.fr. Veuileez agréer mes salutations distinguées.
9 octobre 2014 à 12 h 04 min
Je dois rendre mon ancien matériel comment dois i faire colis postale trop cher merci
8 octobre 2014 à 15 h 50 min
Bonjour
J’ai résilié il y a quelque temps mon abonnement a la free box et il est vrai que j’ai un peu tarder a renvoyer le matériel mais je vous l’ai bien envoyer via le réseaux kiala avec le bon que vous m’aviez envoyer par mail.
Puis je constate que vous m’avez débiter de 519 euros.
Je demande la restitution de cette somme étant que j’ai restituer le matériel
Merci de le contacter le plus rapidement
Maier Gérard numéro de tel free est le 0*
6 octobre 2014 à 19 h 41 min
Bonjour,
Ce matin, en consultant mes comptes bancaires, je me suis aperçue que freebox m’a prélevé l’incroyable somme de 729,97€!
C’est énorme et à cause de cette somme je me retrouve à découvert!
Donc depuis j’essaie de vous contacter au 0892 13 51 61 mais en vain… ( D’ailleurs cela m’a déjà couté 60€ de hors forfais! )
J’ai ensuite consulté ma boite mail free, et me suis aperçue que vous m’aviez adresser le mail ci dessous.
Je me suis aussitot rendue à la poste cet apres midi pour vous envoyer en accusé réception les elements free.
Je vous demande maintenant de me refaire un virement de la somme de 729,97€ parce que j’estime que vous pouvez prévenir vos clients par courier postal ou autre moyen de communication plus sur que le mail ( que je consulte très rarement depuis que je ne suis plus abonné free ) et surtou vous n’avez pas le droit de mettre vos anciens clients dans de tels ennuis financiers!
Sans retour de votre part, je me verrai dans l’obligation de transmettre ce dossier a ma protection juridique.
Dans l’attente de vous relire
Cordialement
6 octobre 2014 à 11 h 55 min
Bonjour,je voudrais savoir ou retourner votre free box suite a notre résiliation,et ainsi pouvoir recupérer notre caution que vous nous avez debite . cordialement
3 octobre 2014 à 10 h 08 min
J ai reisilier depuis juillet free box je dois retourner le matérielle j ai pas l adresse es que vous pourier me la donner j ai vu que aller me prélever le matériel et je suis pas d accord merci
26 septembre 2014 à 16 h 34 min
Je ne ai pas reçu la vignette a collet sur le colis ni le point relais ou je dois déposé la box
26 septembre 2014 à 10 h 55 min
bonjour,j’ai procede a une résiliation de free par l’intermediaire de sfr il 15 jours.je voudrais savoir a qui il faut restituer votre materiel.merci de m’envoyer une réponse en me precisant l’adresse de retour.
cordialement .
24 septembre 2014 à 23 h 36 min
Bonjour,
Merci de m’indiquer un point relai afin d’y déposer le matériel, je sais qu’il en existe, mon père, client chez vous, a déjà utilisé xe moyen de retour.
Je ne suis plus cliente chez vous, je ne vpis pas pourquoi je paierais encore pour vous. Si vous voulez absolument recevoir le matériel par la poste, veuillez m’envoyer le moyen de payer l’envoi.
Sincères salutations,
Soraya
—–Original Message—–
From: « Free Haut Débit »
To: soraya*(at)hotmail.com
Sent: jeu, 25 sept. 2014 0:17
Subject: [Resiliation] Fin de contrat et retour de votre Freebox
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0*.
Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le mercredi 16 juillet 2014.
Cependant nous vous informons n’avoir toujours pas reçu l’équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.
Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l’équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l’adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l’équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.
Sincères salutations,
L’équipe Free.
24 septembre 2014 à 22 h 02 min
bonsoir je viens vous demandez si vous faites le raccordement a la fibre qui vient
d’être installée par orange je ne veut pas changer d’opérateur
merci de bien vouloir me répondre rapidement
PS je suis cliente depuis 2007
17 septembre 2014 à 17 h 47 min
Probleme professionnel je souhaite resilier freebox mais je garde mon abonnement mobile.
Que faire??
14 septembre 2014 à 16 h 37 min
Bonjour,
J’ai envoyé le 1 septembre, une lettre résiliation avec le colis contenant la box avec accusé réception.
Merci de me faire savoir si vous l’avez bien reçu
9 septembre 2014 à 18 h 42 min
Bjr,
Je rencontre un problème avec ma télécommande depuis samedi dernier. J’ai appelé le 3244 où une conseillère m’a aiguillé pour les manipulations. TT cela c’est passé correctement jusqu’au moment où j’ai du TT déconnecter. Et la bien sur la communication a été coupée !!!
Depuis plus moyen de joindre un conseiller = orages etc ….. Bref, je trouve cela très limite. Au bout de 3 tjrs a essayer de vous joindre.
Je souhaite être contacter via mon portable au : 0*…..
La conseillère m’avait exprimé que c’était sa dernière question (couper l’alimentation) et si cela ne fonctionnait tjrs pas, le remplacement de ma télécommande serait de rigueur .
Merci de votre compréhension . ci joint mes coordonnées clientèles : *
5 septembre 2014 à 11 h 49 min
J ai résilié mon contrat free box et il y a presque 2 semaines de cela que j ai renvoyé tous le matériel par le point relais la presse du quartier. J aimerai juste savoir si le colis est bien arrivé.
Merci
2 septembre 2014 à 8 h 46 min
Bonjour,
Je souhaite me renseigner concernant ma demande de réduction du tarif freebox étant au chômage et avec le RSA, je n’ai toujours pas reçu de réponse suite à mon courrier de demande.
merci
2 septembre 2014 à 1 h 33 min
j’ai fais opposition a une facture de frais de resiliation suite a un contentieux avec free.
j’ai remboursé ces 49€ dimanche pour pouvoir resouscrire chez eux, pensez vous que ce contentieux sera regler rapidement afin que je puisse resouscrire?
26 août 2014 à 12 h 24 min
Bonjour,
J’ai un problème de carte Sim pour le code pin j’ai entrer 3 fois la mauvaise code il faut un code puk appeler moi par ce numero 0* plus vite possible svp
merci
23 août 2014 à 19 h 10 min
je me suis inscris sur le forfait 2euros mais j’ai pas reçu des messages sur mon email comme quoi c bien validé mon ou confirmé enregistrement de forfait mensuellement à 2 euros!
22 août 2014 à 18 h 35 min
savoir les conditions pour un abonnement internet et téléphone fixe sans la
télévision en zone dégroupée
13 août 2014 à 10 h 33 min
bonjour
il ya environ une semaine je vous avez fait une demande de souscription free box chez vous car j’ai demenage pour lemoment je n’ai pas de nouvelles.
pourriez-vous s’il vous plait me concter au * ma nouvelle adresse: * merci d’avance
8 août 2014 à 21 h 46 min
Je voudrais bloqué mon forfait de téléphone car j’ai perdu mon téléphone mon adresse émail est perdu
4 août 2014 à 7 h 04 min
je n’ai jamais pu brancher la télévision car pas assez de débit pour le PC et télevision en meme temps.. hier j’ai voulu brancher la télé , la box a marqué – free-box puis réseau puis impossible d’aller plus loin , je ne sais pas si c’est la manette ou la boite qui ne marche pas. que faire ?
23 juillet 2014 à 21 h 07 min
bonsoir ma télécommande ne fonctionne plus ;peut on me la remplacer le plus vite possible?
merci
19 juillet 2014 à 18 h 16 min
Bonjour , je dois aller récupérer une nouvelle télécommande dans un point relais, on me dit de la mettre dans son emballage d’origine, mais je n’ai pas d emballage d’origine à part le gros carton avec les compartiments pour l ancienne télécommande
18 juillet 2014 à 13 h 12 min
je vous pris de bien vouloir resilier mon abonnement de mon telephone fix pour cause demenagement le numero fixe est 0* a apartir du 1/ 08/ 2014 et une fois que j’aurais déménagé dans mon nouvel appartement, je vous contacterais. N’oubliez pas de m’indiquer où je dois vous envoyer le matériel merci
9 juillet 2014 à 21 h 27 min
Je viens d’imprimer le document de changement de domiciliation bancaire . Je l’ai signé et souhaite l’envoyer par mail à free pour qu’il le communique à ma banque. Je ne vois pas d’adresse mail ………..pouvez vous me la communiquer?
Faut il envoyer ce document par courrier postal ? A quelle adresse ?
Merci d avance
11 mai 2014 à 13 h 45 min
Bonjour le câble de là DSL est arracher pourriez vous renvoyer le câble de la DSL le plus rapidement possible.merci
>>Veuillez joindre le service client via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.