Service client FreeBox : Contacter le service Technique, Résiliation

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La Freebox est un ensemble de service de télécommunication (ADSL Internet Téléphone Télévision) proposés par l’opérateur français FREE.

Free propose à ce jour 6 types de modèles de Freebox : Freebox Révolution, Freebox Crystal, Freebox Delta , Freebox mini 4K, Freebox One et la Freebox pop.

Vous constatez une panne ou un problème technique avec votre Freebox ? Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres ou résilier un contrat en cours ? Nous vous indiquons dans cet article comment contacter le service client Freebox par téléphone, mail et adresse postale. Nous vous indiquerons également les problèmes les plus courants rencontrés par les clients Free ainsi que leurs solutions de dépannage.

assistance freebox

Problèmes fréquemment rencontrés avec la Freebox

  1. Connexion Internet instable ou inexistante
  2. Problèmes de téléphonie fixe ou Télévision
  3. Problème d’installation de la Freebox
  4. La Freebox mentionne une erreur 80
  5. L’affichage de l’heure sur la face avant de la Freebox disparaît parfois, sans prévenir
  6. La Freebox Server est bloquée sur l’étape 2
  7. Code erreur qui s’affiche sur la Freebox Server. Exemple : Erreur 20, Erreur 81, Erreur 26 ou erreurs 27
  8. Les FreePlug clignotent avec une lumière orange ou rouge
  9. Problèmes liés au matériel (Freebox, décodeur TV, etc.)

Les solutions de dépannage Freebox

Vous rencontrez une des difficultés que nous venons de lister ci-dessus ? Vous avez un autre problème avec votre Freebox et vous avez besoin d’assistance ?

Sachez qu’il existe un ensemble de manipulations que vous pouvez réaliser afin de vous assurer que votre Freebox est correctement reliée à Internet, et que son paramétrage est pleinement opérationnel. Nous vous invitons à effectuer toutes ces opérations avant de contacter le support, car l’aide technique ne sera efficace rapidement que si vous avez déjà effectué par vous-même quelqu’un réglages ou vérifications.

1. Redémarrer la Freebox

Un redémarrage simple peut résoudre de nombreux problèmes de connexion. Pour ce faire, débranchez l’alimentation électrique de la Freebox, ainsi que du décodeur TV. Attendez 30 secondes, puis rebranchez-les. Attendez que la Freebox redémarre complètement et vérifiez si le problème persiste.

2. Vérifier les câbles et les branchements

Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés, notamment le câble d’alimentation, le câble Ethernet, le câble DSL ou fibre optique, et le câble HDMI. Vérifiez également que les câbles ne sont pas endommagés et, si nécessaire, remplacez-les.

3. Réinitialiser les paramètres du décodeur TV

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres du décodeur TV. Pour ce faire, accédez au menu des paramètres du décodeur et sélectionnez l’option de réinitialisation. Cette opération effacera tous les réglages personnalisés et restaurera les paramètres d’usine par défaut. Une fois la réinitialisation effectuée, vous devrez peut-être reconfigurer certaines options et réinstaller les chaînes.

4. Problèmes liés au matériel

A. Contacter le service client pour un diagnostic

Si vous pensez que le problème est lié à un dysfonctionnement du matériel, contactez le service client technique de Freebox au 3244. Les conseillers pourront vous aider à diagnostiquer le problème et vous fournir des instructions de dépannage spécifiques.

Si le diagnostic du service client révèle un dysfonctionnement du matériel, Freebox peut vous proposer de remplacer l’équipement défectueux. Suivez les instructions fournies par le service client pour retourner l’équipement défectueux et recevoir un nouvel équipement.

problème freebox

Contacter l’Assistance Freebox

Service client commercial

Pour toutes vos questions liées aux changements d’offres, à la facturation ou résiliation d’une Freebox : Le numéro de téléphone est le : 1044 (depuis la France). Les professionnels et entreprises peuvent joindre ce service au 1043.

Horaires : du lundi au samedi de 9h à 21h

En ligne, la prise de contact se fait directement via votre espace client Free ou via le chat.

Service client technique

Pour toute question liée à une panne ou un problème technique avec votre Freebox, le numéro de téléphone est le 3244 (depuis la France)

Horaires : 7j/7 de 7h à minuit

Tableau récapitulatif des coordonnées

ServiceNuméro de téléphoneHorairesAdresse e-mail
Commercial10447j/7 7h-minuitNon disponible
Technique3244Lundi-Samedi 8h-22hNon disponible
Résiliation 3244Lundi-Samedi 8h-22hVia l’espace client, rubrique « Mon abonnement » « Plus besoin de mon abonnement ».
Pour plus de coordonnées, consultez notre article Service client Free

Comment résilier un contrat Freebox?

Vérifier la durée d’engagement

La durée d’engagement d’un contrat Freebox varie en fonction de l’offre souscrite. En général, les offres Freebox n’ont pas de durée d’engagement minimum, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans pénalités. Toutefois, il est recommandé de vérifier les conditions spécifiques de votre offre, car certaines offres promotionnelles peuvent comporter une période d’engagement.

Frais de résiliation

Concernant les frais de résiliation, Free facture généralement des frais fixes de 49€ pour la résiliation d’un contrat Freebox. Cela couvre les frais administratifs liés à la clôture de votre compte.

Procédure de résiliation

Appelez le 3244 ou signalez depuis votre espace client votre volonté de résilier votre contrat

Aperçu du mail reçu par Free en cas de demande de résiliation Freebox :

mail freebox resiliation

Vous recevrez alors un Email du Service client Freebox vous indiquant les 2 procédures de résiliations possibles :

  • Renvoyer le formulaire joint au mail signé via votre espace client.
  • Envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé à l’adresse postale suivante : Publidispatch FREE résiliation BP 40090 91003 Evry cedex

Retour du matériel

  1. Restituer les équipements dans les 15 jours suivant la résiliation
  2. Utiliser le bon de retour fourni par Free
freebox

Les Questions fréquemment posées concernant la FREEBOX

Rendez-vous sur la page wifi.free.fr depuis un ordinateur connecté à votre FREEBOX, 4 chiffres défileront alors sur le cadran de votre boitier ADSL, recopiez les dans le champ « code de sécurité » demandé sur la page puis choisissez un mot de passe.

Vos identifiants seront ensuite affichés en rouge, notez les et gardez les précieusement. Vous pourrez ainsi vous connectez aux bornes FREE WIFI dans les lieux publics.

Plusieurs procédures peuvent vous être proposées, pour connaître l’ensemble des démarches à effectuer, consultez l’assistance en ligne.

Vos FreePlug ne sont pas allumés en vert, mais clignotent en orange ou rouge ? Procédez à un appui long sur le bouton lumineux d’un premier FreePlug pendant 15 secondes

Puis relâchez lorsque le bouton change de couleur. Faites de même sur le second FreePlug. Cette procédure permet de réinitialiser chaque FreePlug.

Pour associer deux FreePlug, procédez à un appui court sur le bouton lumineux d’un premier FreePlug pendant 2 secondes puis faites rapidement de même sur le second FreePlug.

Accédez à votre espace client en indiquant le numéro de votre ligne et votre mot de passe.

Assurez-vous que votre abonnement est actif et que votre ligne ADSL est raccordée aux équipements Free. Pour cela, suivez les informations de raccordement dans votre Espace abonné via l’onglet Suivi de commande. vous devez retrouver la mention « votre connexion est activée » .

Si le raccordement est actif mais que vous ne parvenez pas à accéder à Internet, alors vérifiez le branchement du câble DSL. Le câble doit être inséré au niveau du port DSL, et non pas au niveau du port téléphone. Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale.

Mis à jour le 21/03/2023

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109 messages, voici les plus récents :

  1. Box free
    Bonjour essaye de vous joindre un robot qui parle j’arrive pas joindre la personne en directe car je voudrais renvoyé le matériel car je suis plus chez vous cordialement
    Ps: je peu pas imprimer merci par code barre

  2. Je n’arrive pas à vous joindre

  3. Bonjour !
    Freebox a écrasé ma ligne téléphonique alors que je n avais pas reçu le matériel.
    Je suis handicapée et travaille beaucoup sur internet .
    Vous avez prélevée la somme de 38.99 sur mon compte ainsi que 10€ .
    Je souhaite leur faire part de ma rétractation. Scandaleux : je n irai pas chercher le colis .

  4. Bonjour je voudrais revoyez la boxe caf j ai résilier il h à plus d un moi comment faire merci

  5. Je vous ai envoyé un recommandé pour résilier ma free box et toujour pas nouvelles j’aimerais rester chez vous ci vous me laisser encore une année à 19,99 et voudrais mettre mais deux abonnements téléphone à 9,90 car j’ai plus de travail cordialement id client sur facture 21479398 merci avance cordialement

  6. Bonjour je vient de vous réglé une facture de 62,98 depuis lundi au service contentieux et je voudrait savoir quand vous aller me remettre ma box en route car je voudrai rester jai ces monsieur Moriot jean Marie si vous pouvez me joindre sur mon portable car je viens de vouloir redémarrer ma freebox pop et ca ne marche pas je vous remercie de bien vouloir me contacter sur mon portable Mr moriot

  7. Bonsoir après plusieurs relances pour changer le matériel qui ne fonctionne plus je résilie mon contrat ce mardi 1 novembre. Ayant une meilleure offre chez sfr mon identifiant 20117506 c’est dommage .

  8. Je dois renvoyer, suite à résiliation, la box revolution free (tt le matériel).

    Est-il possible de savoir ce qui dt être renvoyé (photos des différents materiels, câbles…).

    Impossible d’avoir qq1 au tél (un comble pr un opérateur…,??°

    Merci de votre aide

  9. bonjour, apres avoir cédé aux sirenes de votre service commercial CRYSTALBOX, le 28 janvier
    (je n’avais qu’a dire OUI) et j’ai dit OUI
    depuis j’ai fait connaissance avec les messages du 3244
    mais a ce jour, mardi 18 fevrier, 12h, JE N’AI PAS ENCORE RECUPERE LE TELEPHONE FIXE, juste a peine un peu d’internet (par une liaison Wifi non sécurisée exterieur

    AUCUN SERVICE depuis TROIS SEMAINES!!!!
    et tout le monde se renvoie la responsabilité!!!
    merci FREE t’as tout COM…….