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Service client La Générale d’Optique

La Générale d’Optique propose une grande sélection de solution pour la vue telles que des lentilles ou des lunettes. En effet, elle estime que les lunettes représentent un enjeu de société et de santé. Elle s’engage donc à fournir des produits de qualité en prenant des engagements de confiance et d’accessibilité. Elle propose un service de rendez-vous personnalisés et des prix accessibles à tous. Des packs tranquillité sont également proposés et vous assurent le remplacement de vos lunettes en cas de casse, pendant 2 ans.

générale d'optique

Le service client la Générale d’Optique

Chaque professionnel sera en mesure de vous informer sur vos droits au remboursement quant à vos dépenses optiques. En effet, la Générale d’Optique propose une écoute active de ses clients afin de comprendre leurs besoins. Vous pourrez donc obtenir des conseils sur votre choix de paire de lunettes afin d’opter pour la plus adaptée. Tout au long de l’année, la boutique propose des conseils personnalisés en magasin, un grand choix de lunettes avec plus de 1500 montures, mais aussi un prix unique quel que soit le degré de correction et les prix les plus bas.

La fin des lunettes chères!

La fin des lunettes chères!

Joindre le service client par un formulaire en ligne

Si vous désirez avoir des informations complémentaires, que vous avez des questions particulières au sujet de la franchise, de l’enseigne, des produits ou encore des services, vous avez la possibilité de contacter le service client directement à partir du site internet. En effet, il vous suffira de remplir correctement le formulaire proposé avec vos nom, prénom, adresse mail, adresse postale, nom de magasin et numéro de commande pour les demandes relatives à un achat.

Vous pourrez sélectionner l’objet de votre message et le laisser dans la rubrique « votre message« . Suite à cette demande, vous avez la possibilité de choisir d’être informé directement par mail des nouveautés de Générale d’Optique. Bien entendu, vous obtiendrez une réponse à votre requête dans les plus brefs délais.

magasin générale d'optique

Contacter le service client par téléphone

Vous avez également la possibilité de joindre le service client de la Générale d’optique par téléphone. Pour cela, il vous suffira de cliquer sur « prendre contact avec un conseiller« . Une fenêtre vous demandera ensuite de renseigner votre numéro de téléphone afin qu’un conseiller vous rappelle immédiatement.

Il n’existe pas de numéro de téléphone direct pour les contacter.

Prendre contact avec le service client par courrier

Si vous préférez contacter la Générale d’Optique par courrier, envoyez votre demande à :

Service Clientèle Générale d’Optique
1 rue Jean-Pierre Timbaud
Bâtiment Ecole – CS 30729 78060
Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex


 

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Nous avons reçu 42 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour pourquoi pouvons nous plus commander sur le site internet ??

  2. Votre agence de Créteil Soleil et gérer par un incompétent je devais avoir mes lunettes le 16/8 je n ai eu qu une paire sur les 2 on m as assuré la 2eme paire pour le 18/8 on est le 20/8 je n ai pas ma 2 paire j exige mes lunettes pour lundi 22/8 a 10h une note de 0/20 pour la qualité de service de votre agence de Créteil Soleil j exige une réponse rapide et j exige le licenciement du responsable de l agence de Créteil Soleil

  3. J’ai commandé des verres il y a un mois, je reviens à mon rendez-vous 15 jours plus tard, personne n’a vérifié la commande et un verre ne correspond pas. Il a fallu que je dise qu’un oeil me faisait mal pour que la personne vérifie.
    On me donne donc un rdv « aleatoire » en me disant que le problème sera réglé en 1 semaine et qu’on me rappelle rapidement.
    Bien sur, personne ne me rappelle.
    Je rappelle 10 jours plus tard, un monsieur me dit qu’il prend mes coordonnées et me rappelera dans la journée.
    Bien sûr il ne m’a jamais rappelé.
    J’appelle la veille de mon rdv aléatoire auquel je ne suis bien sûr pas disponible vu qu’on ne m’a pas demandé mon avis. Une dame répond, me dis de patienter. Elle n’est jamais revenue j’ai patienté 15 minutes, j’ai donc dû raccrocher et rappeler.

    Service déplorable, je ne reviendrai plus jamais.

  4. Bonjour,

    Notre cabinet de conseil S’Handistinction est à l’origine de l’évènement « Carrefour de l’Autonomie », Salon et Congrès dédié aux Séniors et au Handicap principalement.

    La prochaine édition aura lieu les 23 et 24 septembre prochains au Parc des Congrès et des Expositions Jacques CHIRAC situé à Valence (26) ciblant les départements Drôme et Ardèche.
    Cette rencontre, accessible à tous (entrée gratuite), à destination des personnes porteuses de handicap, des personnes âgées, des aidants familiaux ainsi que des professionnels directeurs d’EHPAD, ergothérapeutes, kinésithérapeutes, etc.) représentera le parcours de vie d’une personne en situation de dépendance sur plus de 1600 m2 d’exposition et 100 m2 d’Espace Conférence.
    Un panel de professionnels et collectivités territoriales sera donc représenté en tant qu’exposants (emploi, formation, matériel médical, nouvelles technologies, tourisme, bien-être, viagers, transport, sécurité, textile, immobilier, assurance, banque, mutuelle, audition, optique, habitat, loisirs, sport, résidence, etc.).
    Certains de vos concurrents se sont déjà inscrits. Il nous semble donc cohérent de vous contacter à ce sujet.

    D’autres dates sont également prévues: 16 et 17 septembre 2022 à Cusset (03) pour les départements de l’Allier et Puy-de-Dôme , 24 et 25 mars 2023 à Andrézieux-Bouthéon (42) pour la Loire et Haute-Loire (ce sera déjà notre deuxième édition sur ces 2 départements).

    Lorsque cela vous semblera opportun, serait-il possible de se programmer un entretien téléphonique et/ou en visioconférence afin de vous présenter la voilure de ces éditions et d’échanger sur une potentielle participation ?

    Restant à votre disposition,

    Cordialement,

  5. Madame, Monsieur
    1/le 22 avril 2021, j’ai acheté une paire de lunettes de marque MIKI NIN-23 auprès du magasin implanté Centre Commercial Carrefour Sud, 1755 Av. Pierre Mendès France, 30000 Nîmes.
    Original de par sa forme octogonale des verres, le modèle -malgré son prix de 504,00€ -m’avait alors de suite séduit pour le retenir.

    2/jeudi 3 mars 2022, guère avant 14h00, la branche droite de ladite monture ayant cédé, je la rapportais, pour réparations, près du même lunetier..
    Après constatation des dégats puis informatiquement vérifié de ma légitime acquisition, l’employée m’informe que l’intervention m’en coûtera quinze euros. Indigné qu’une monture aussi récente soit exonérée de garantie je réagis par ces propos …»»»» votre enseigne est une véritable pompe à fric!!»» L’ interlocutrice rétorquant que ««quand on les moyens de s’acheter des lunettes à 504,00€ on n’est quand même pas à 15,00€ près!»»

    3/ Miracle commercial: au retour de quelques achats effectués dans la galerie du site, il m’est fièrement annoncé, qu’après attache auprès d’une collaboratrice (??) la gratuité de l’intervention sera assurée. Qu’ une semaine plus tard, la monture sera à ma disposition…

    3/ C’est la première fois, qu’auprès de votre enseigne, j’acquiers un produit; ignare, qu’en cas de problème, pareil état d’âme ‘maison’ était invoqué. Méconnaissant, de facto, la philosophie commerciale de la ‘Générale d’Optique », suggérant que plus ‘on’ payait un produit cher…., moins le client (privilégié) serait couvert pour les aléas à venir.
    Pour autant, une monture, c’est deux branches: et s’il arrivait problème à la seconde?
    Complexé d’être un client pécuniairement «nanti», oserais-je encore me présenter, les yeux fermés, auprès d’une ‘Générale d’Optique’?
    Respectueusement

  6. Honte pour général optique,j’ai eu des lunettes qui ont moins de 1 ans casse au niveau de la charnière İls veulent me faire payer 50 euros pour réparation .Soit disant je n’ai pas pris la garantie.Je n’irai plus dans vos magasins.

  7. bonjour, je suis cliente à Auchan Cesson 77 mais c’est fermé pour cause de confinement, j’ai besoin de changer les verres avec monture j’ai une ordonnance, j’aimerai venir au plus près de chez moi si vous avez un rendez-vous à me proposer ?
    aux alentours de Cesson 77
    merci de me proposer
    cordialement

  8. Le sav generale d optique la honte des lunettes de cinq mois cassée sans raison irreparable soi disant mais en payant reparable
    Je ne veux plus entendre parler de cette marque de voleur
    Merci de ne plus m envoyer de publicite
    Vendeur incompétent incapable de regler les lunettes
    Flins et mantes la jolie a fuir

  9. Surtout ne commandez pas vos lunettes chez Général d’optique d’Argenteuil an Centre Commercial Côté Seine. Une équipe d’incompétents indifférents qui vous forcent à partir avec des lunettes mal réglées sous prétexte qu’ « il faut un temps d’adaptation »
    Je suis rentré chez eux le 28/09/19 et après 2 mois de demi, après 4 visites et 879 € je suis sorti avec une paire de lunettes qui me donne mal à la tête et tout était flou devant mes yeux. Je ne pouvais plus marcher et au bout de 200 mètres, je suis rentré chez l’Opticien Krys pour demander si c’était normal d’être dans cet état quand on sort de chez un opticien ? Un professionnel chez KRYS, en 5 minutes a réglé mes lunettes et, Miracle ! Je pouvais enfin voir clair et nette.

    C’est ça l’art d’être opticien (boulanger, médecin, plombier) – d’être un vrai professionnel dans son métier et pas un c…qui se cache derrière une enseigne Général d’Optique » d’Argenteuil

  10. Bonjour. Est-ce que je suis obligé de souscrire une garantie ? 100% tranquillité par exemple. Je la trouve trop cher. Merci de votre réponse

  11. Bonjour je voudrais vous dire que votre enseigne ne mérite pas de respect et pour la 2eme fois que je rencontre des problèmes ils sont pas du tous professionnels des bon a rien qui vous endorment avec du bla bla incompétent vraiment des bon a rien les montures de mauvaise qualité au bout de 2 mois les verres sont tombés obligé de revenir plusieurs fois car les verres ne correspondent pas avec ma vu je ne vous faire pas de publicité compté sur moi

  12. Bonjour,

    J’ai un problème avec le magasin de Mont-Saint-Martin, je développe :

    Je ne sais pas si vous formez correctement vos vendeuses qui sont soit disant opticienne car j’ai été le 12/08/2019 faire un examen de vue, jusque là rien d’anormal SAUF qu’elle m’a apprit que j’avais diminuer de 0.75 à chaque œil (je suis myope).
    J’ai eu un doute sur le fait d’avoir autant de différence. Et j’ai eu raison de douter ! J’ai été faire un examen chez un VRAI opticien, et les résultats que lui m’a donner sont TRÈS DIFFÉRENTS de ce que vos « opticiennes » m’ont donner. Il y avait une énorme différence !
    Résultats du PROFESSIONNEL : Œil droit : -3.00 (avant -2.75)
    Œil gauche : -1.75 (avant -2.00)

    Résultats de vos incompétentes de vendeuse : Œil droit : -3.5
    Œil gauche : -2.75
    Rien ne vous choques ? Si je n’aurais été voir un vrai professionnel, elles m’auraient bousillé encore plus les yeux !
    Ce n’est pas la première fois que je viens chez général d’optique, et bien ça serait la dernière ! Et je déconseillerais tous ceux qui me parleront de votre commerce !
    !!!!!! C’est tout simplement HONTEUX !!!!!!

  13. j’ai fait une commande sur votre site pour des lunettes de soleil en soldes le 30/07/2018 sauf qu’après avoir effectuer cette commande je n’ai reçu aucun mail de confirmation ni sms
    j’ai donc appelé votre service client tout de suite qui n’a pas été d’une grande aide me disant qu’il fallait que j’attende d’être débitée pour recevoir une confirmation et qu’elle ne retrouvait pas mon nom dans sa liste de commandes
    aujourd’hui je viens d’être débitée de la somme, je rappelle la même personne qui me dit toujours la même chose et qui ne retrouve toujours aucune trace de ma commande
    je ne comprends pas comment cela peut être possible et comment on ne peut retrouver aucune trace d’un achat effectué et prélevé ni avec le nom de la personne, ni avec le numéro de téléphone, ni avec le mail
    pour un site et une enseigne qui se dit prête à aider ses clients et à les orienter, je suis extrêmement déçue de l’achat effectué sur votre site ainsi que du service d’aide que vous proposer
    je demande à être remboursé de mon achat et je pense ne plus jamais faire une commande chez vous

  14. Bonjour
    Je n’ai pas aimé la façon dont votre employé ( General Optique Meriadeck ) m’a reçu aujourd’hui
    Il y a eu une grossière erreur sur mes lunettes, j’ai appelé avant de venir, sa collègue m’a clairement dit au téléphone quand je lui a demandé s’il faut que je reprenne rdv avec l’ophtalmologue : NON MADAME PAS BESOIN, VENEZ DIRECTEMENT CHEZ NOUS, s’il y a un problème avec les lunettes nous les changeront. On était bien d’accord que c’est l’ophtalmologue qui a fait une erreur sur les lunettes et non vous. Si j’ai appelé avant c’était pour savoir si justement je devais pas passer chez l’ophtamologue avant de revenir chez vous, et quand j’arrive vous me dite ke je dois aller voir l’ophtamologue. Et pourtant j’ai bien appelé pour savoir si je devais le faire et vous m’avez repondu NON !
    Mais pourquoi me traiter comme une menteuse quand j’arrive chez vous? Pourquoi défendre votre collègue ? J’ai certes des problèmes de vue, mais je n’ai aucun problème d’écoute et de compréhension. Je pense que vouliez défendre votre jolie collègue, dans le but qu’elle vous voit en héros si ce n’est pas ça c’est que c’est du racisme parce que malheureusement pour vous je suis noire.
    Dans les 2 cas : le client est roi et la je ne me suis pas senti reine du tout, je suis suis senti comme une merde.
    Je connais très bien la différence entre un ophtamologue et un opticien, certes vous n’avez pas fait d’erreur sur mes lunettes mais c’était une erreur de la part de votre collègue au téléphone de me dire que je n’avais pas a aller voir l’ophtamologue et c’était une double erreur de votre part cher Monsieur de défendre aveuglement votre collègue en me traitant comme une menteuse tout ça parceque vous pensez que comme je suis noire, j’ai du mal entendre.
    J’aurai été blonde aux yeux vous m’auriez répondu autrement ça j’en suis sûre a 100% mon détecteur de comportement méprisant par rapport à la race noire à sonner ce jour-là, mais bon je préfère croire a ma 2e hypothèse vous vouliez jouer les héros afin de séduire votre collègue, c’est mieux ainsi parce que personne n’aime le mot racisme.
    Je suis une Dame respectable, je tiens a mon respect, je fais cette plainte aujourd’hui pour le futur, moi c’est foutu, vous avez complétement foiré ! Mais demain, à l’avenir mes enfants NOIRS ou d’autres personnes se tiendront devant vous et la vous vous rappellerez de moi et vous les traiterez avec le respect qu’il mérite.
    Donc non je ne recommande pas General d’optique de Meriadeck, et des que mon problème de lunettes sera réglé (eh oui je reviens demain on verra bien comment vous allez me traiter) je ne mettrais plus jamais les pieds chez vous.
    Votre souci doit être de régler le problème de la cliente et non de régler le problème de la collègue.
    Ce sont les clients qui achètent vos lunettes et vous permettent d’avoir un boulot et non les jolies collègues.
    Pas de Clients pas de Boulot, Pas de Collègue Boulot
    J’ai une 3e hypothèse sur la façon dont vous m’avez traité, je ne suis pas encore sure, je vais faire une enquête sur ça demain.

  15. site internet scandaleux. Commande ce 22 juin 2019 d’une paire de lunettes pour femme a -50% en stock sur le site. Le prélèvement se fait sans probleme et je reçois ce jour un mail de remboursement suite a une rupture de stock alors que le site continue de dire que l’article est en stock . Les clients sont donc pris pour des c…

  16. Bonjour,
    j’ai commandé il y a 2 semaines une paire de boites de lentilles à Boulogne Billancourt et je n’ai pas de délai, malgré le fait que l’on m’ai annoncé 1 semaine lors de l’achat.
    Le vendeur me propose uniquement une annulation de la commande de qui retarderait encore plus ma réception de lentilles.
    Ma santé oculaire étant impactée par le fait que je doive prolonger mon port actuel de lentilles, je demande un geste commercial.
    Bonne reception.

  17. Bonjour j ai ungros problème avec le magasin des Ulis depuis 5 mois personne n est capable de faire des lunettes à ma vue
    On me demande d aller voir un autre ophtalmo j ai déjà payé mes lunettes et je ne les ai pas.
    Je crois que mon recours définitif sera le tribunal

  18. chaine de magasin avec personnel incompétents
    c’est une honte
    une fois que tu as payé,ils ne te connaissent plus

  19. je rejoins tout le monde sur les commentaires generale d’optique carrefour le merlan mon cas est que je suis porteuse d’une prothese oculaire ca fait 33 ans que l’on me proscrit des lunnete de vue avec é verre correcteur bien evidement le 2ieme verre pour l’esthetique c’est la premiere fois que je me presente a generale doptique le merlan et la il me chipote que je dois payer en plus mon verre alors que mes ordonnance ont toujours eté depuis jusqu’a la sans souci de la part des opticiens mais ce responsable je lui ai dis que je le claquerais tout les jours car il se moque de moi comme des autres c’est une honte. et j’insiste surtout pour cet enfant de 3 ans qui c’est blessé a l’arcade .le personnel de cet enseigne est loin d’etre competent je crois que vous vous fete une clientele avec vos offre a 1euro ou vos cheque cadeaux ..personnelement les yeux c’est vital je prefere payer le prix d’un opticien qui est attentif et respectueux vis a vis de sa clientele. SANS HESITER LE LAISSE MON NOM ET PRENOM REGIS FRANCOISE;

  20. Bonjour

    Je tiens à signaler mon mécontentement de la boutique Generale optique le Merlan a Marseille 13014.

    Je vous informe de l’incompétence de certains vendeurs qui ne savait pas vendre des lunettes des enfants hypermétrope.

    Le jour de ma venue au magasin pour faire un simple devis pour ma fille cela s’est avéré à une commande. ( Vente forcé!!!!!!)

    J’ai donc fait confiance à la vendeuse qui m’a vendu des lunettes ( marque Play) à ma fille de tout juste 3 ans soi-disant adapté à son âge.

    Il y avait aussi des lunettes tiges caoutchouc de la même gamme est au même prix. Elle ne les a pas vendu car soi-disant ne sont pas adaptés à son âge.

    Dimanche soir ma fille est tombé sur ses lunettes, avec la tige des lunettes en acier elle s’est ouvert l’arcade et à un gros hématome à l’œil.

    Mardi 23 octobre 2018 à 17h50 je me suis présenté au magasin afin de recommander une paire, la vendeuse constate les lunettes ainsi que l’hématome de ma fille elle me propose donc de voir avec son responsable Si c’est possible de commander des lunettes tige caoutchouc vu que c’est le même prix que la marque Play.

    Le responsable refuse et ne donne même pas la peine de se déplacer et de venir me voir pour trouver une solution le magasin n’étant pas surchargé de clients ce soir la. Aucun geste de sa part.

    J’explique à la vendeuse mon mecontente:
    – que les vendeurs était mal formé, incompétent, vente forcé
    – que je ne passerai plus aucune commande chez eux
    – que j’informerai mon mécontentement de Général optique à mon entourage je suis également parents délégués d’école…
    -un client satisfait le dit à une personne et insatisfait au monde entier

  21. Bonjour,

    Je suis dégoûtée d’un agissement d’un opticien d’optique général, ailleurs on vous offre un mois gratuit, à la boutique de carrefour le merlan Marseille, l’opticien me dit qu’il me donne deux mois gratuits d’essai pour un essai gratuit, à ma surprise, 15 jours après on m’a prélevé 60 euros, en plus je suis aller pendant les premiers jours que ca n’allait pas, et on est passé sur une vision de loin , moins chers. Je retourne pour réclamer pour qu’ils me remboursent la somme pour des lunettes que je n’ai jamais reçu, ils refusent. C’est mal honnête , c’est honteux

  22. Bonjour, je suis cliente chez vous depuis plusieurs années. J’ai une grosse myopie tout en étant astigmate et presbyte, donc des verres conséquents, impossible de ne pas porter de lunettes. Je travaille toute la journée avec des enfants, je prenais l’assurance contre les problèmes de verre, en effet même en l’espace d’un an, un bris de glace est vite arrivé. Il y a 2 ans, elle était de 60 euros.
    Depuis la réforme du gouvernement qui nous empêche de changer de verre chaque année, cette assurance s’impose encore plus à moi. Cette année, je constate qu’elle est de 70 euros ! 16,7 % d’augmentation soit presque 8,5 % par an ! J’estime cela inadmissible. Facile de profiter de la réforme ! En plus, les mutuelles ont baissé les remboursements ! Je ne suis remboursée que de 200 euros au lieu de 300 ! Et mon équipement se monte à 668 euros ! Un luxe pour voir ! Pour avoir vécu à l’étranger, un équipement n’est pas aussi cher tout en restant de même qualité qu’ici ! Alors qui sont les vaches à lait ?

  23. BOnjour .J ai été reçue pour un réajustement des lunettes chez Général optique du centre commercial de Lomme où je les avais fait faire évidemment. Je ne suis pas de nature paranoïaque mais â chaque fois que je croise cet individu il se moque ou parle en croyant que je ne le vois pas .les personnes à qui il essaie de parler discrètement regardent dans ma direction et c est arrivé lors de situation en dehors du centre commercial également..J hesite entre porter plainte pour harcèlement ou aller faire un scandale dans la boutique .EN tout cas il y a des gens qui ont besoin d apprendre ce qu est le minimum de respect surtout quand on voit la facture .

  24. Le 3 novembre à 14h30 je me rends à mon rdv pour un examen de la vue, en prévision de changer mes lunettes. Je paye quelqu’un pour garder ma fille, je fais 20km et arrivé chez le général d’optique de saint Sébastien sur Loire le directeur adjoint m’annonce qu’ils ont « perdue » mon ordonnance donc ils peuvent me faire mon examen mais qu’il faut une nouvelle ordonnance pour que je puisse changer mes lunettes. Non seulement c’est un manque complet de professionnalisme mais en plus ils me donne rdv sans même vérifier qu’ils aient bien mon ordonnance.
    Vous m’avez définitivement perdue comme client.

  25. bonjour,
    aujourd’hui je suis allée récupérer mes lunettes au magasin du blanc-mesnil centre commenciale le clerc.

    La Dame qui sait occupé de moi a ete très agressive envers moi. celle-ci me donne mes lunettes pour les essayer et me tant la tablette pour que je puisse lire. Je dis tout haut ho cela fait bizarre. (je pense dans ma tete que le niveau progressive est plus fort et qu’il va me falloir un temps d’adaptation) CELLE CI ME DIT LEVER LE MENTON AVEC FERMETER, je luis dis que j’ai l’habitude et je que sais comment faire. ELLE ME REPOND QUE J’ AI PAS A L’ AGRESSER QU’ELLE A SON DIPLOME DEPUIS 5 ANS DONC J AI RIEN A LUI APPRENDRE.
    JE LUI DEMANDE MES LUMETTES CAR JE SOUHAITE PARTIR CELLE-CI TRES COLERE CONINUE DE ME PARLER COMME A UN CHIEN.
    J aurai aimer avoir affaire à la personne qui a fait mon dossier car elle etait plus douce en surtout moins agressive.

    En tout cas celle-ci c’est plein que je l’avais agresser verbalement , mais cela est complètement faut. Je pense qu’elle devrait se regarder dans un miroir plutot que de dire que je les agressais verbalement alors qu ‘elle ma crachais verbalement , j’ai 5 ans de pratique je sais mon métier, mais en quoi cela me regarde qu’elle a 5 ans de pratique.

    Je pense que l’on dit plutôt au client il vous juste un temps d’adaptation

    Je suis trop déçu je pense pas y retourner de si tot

  26. Client depuis 20 ans environ,j’ai le 6 juin 2017 commandé 2 paires de lunettes, dont une solaire à ma vue.Un SMS m’avertit quelques temps plus tard de l’arrivée de mes lunettes en magasin à Perpignan galerie marchande Auchan. Sur place on m’équipa de mes lunettes de vue et on m’informa de la casse,lors du montage, des verres de mes solaires,par la machine. Devant m’absenter et mon embarras, la vendeuse me proposa de conserver ces lunettes défectueuses en dépannage. Lors de l’essai elles se révélèrent de plus ne pas être à ma vue. Dans l’incapacité de lire de près et sur les conseils de la vendeuse, je les pris néanmoins pour la conduite. J’ai réglé le solde de la facture,soit un total de 578 € à ma charge. Le soir même je me suis rendu compte que la teinte des verres n’était également pas la bonne. Retour au magasin pour les avertir afin qu’ils modifient la seconde commande. Nouveau SMS le 19 juillet, m’informant de l’arrivée des BONS VERRES. J’y passai le soir même pour déposer les montures en ma possession pour le montage des verres. On m’indiqua vertement, car débordé de travail, qu’on n’avait pas le temps et on me pria de repasser le lendemain après midi. Le lendemain,après une attente assise d’une demi-heure on découvrit que les verres n’étaient pas montés et on osa me demander de repasser 2 heures plus tard, tout cela après avoir cherché le matériel dans tous les recoins et tiroirs du magasin pendant de très longues minutes. Je refusai de revenir et demandai le remboursement total des sommes avancées devant l’incapacité manifeste et réitérée de me servir correctement.
    Je fis remarquer à la personne qui visiblement énervée,dépassée,sans doute débordée que ma commande datait du 6 juin, que nous étions le 20 juillet, que demeurant à 30 km, à ce jour j’avais effectué environ 240 km pour des lunettes que je n’avais toujours pas, ceci sans compter les quelques heures seul assis sur une chaise à attendre qu’on daigne s’occuper de moi .Prétextant je ne sais quoi on me proposa de me rembourser que la paire de solaire (circulez, il n’y a rien à voir !). Or, si je devais aller ailleurs le prix de cette seconde paire ne serait pas le même (foutage de gueule). Un accord fut trouvé,il fut convenu que cette paire me serait envoyée à domicile. Nous somme le 26 juillet, toujours rien, je part en voyage et reviendrai fin août sans solaires sans mon argent et en colère devant tant de mauvaise foi et d’incompétence.
    UN ANCIEN CLIENT

  27. déçu du service après vente de Générale d’Optique. En effet, je dépose le 08/07 mes lunettes de soleil de vue auprès de l’enseigne pour une petite réparation. Récupération prévue le 12/07 ! Le 12/07, je me présente et l’on me dit qu’on n’a pas eu le temps de s’en occuper. (on vous enverra un sms). Le 18/07, ne recevant rien, je me représente à l’enseigne. Lunettes toujours dans un coin. Panique de l’employée ! Je veux les récupérer dans l’état dans lequel je lui ai donné et elle me les rend avec des petites vis défaites. Je refuse de les prendre et elle me trouve une collègue pour les voir en urgence ( rappel ; solaire de vue). Pas très douée, celle-ci me dit qu’elle ne peut rien faire et se contente de remettre les vis et ‘au revoir Mr’. Résultat, 10 jours pour me rendre des lunettes non réparées, pour un service que j’ai payé à l’achat ! Navrant ! lettre au service clients !

  28. enseigne agréable à l achat des lunettes et après c est finis désagréable et pas disponible et surtout ne pas aller dans une autre enseigne que celle ou vous avez eu vos lunette

  29. bonjour je me permet de vous faire ce message car je ne suis pas du tout comptent
    de vos servir notamment de votre établissement qui se trouve a . val de Fontenay 94120 votre nouvel équipe incompétent . je suis client chez vous et fidèle de puis 20ans pour la la dernier pair de lunette que j’ai fait faire dégrader avec assurance que l’on ma fait signet cette paire a ue a problème de teinte donc je suis retourner les voire on ma remballer en me disent quil peuve rien faire pour moi jai donc appler le siège qui eu mon dit de leur demander au moin un jeste commerciale je suis retourner et il mon remballer une foi donc une image de marc comme la votre ces honteux et lamentable

  30. bonjour
    j’ai acheté deux paires de lunettes de soleil à englos . au bout de 16 mois l’une d’elles est cassée et le verre de l’autre qui était de marque ray ban est sorti de son cadre est il est tombé forte heureusemenr sur du tapis sinon général d’optique n’aurait accepté aucune responsabilité. bien que ces lunettes étaient de marques renommées le vendeur m’a dit qu’elles ont bien duré!!!!!! cela veut dire qu’on achète ses lunettes de chez général d’optique pour une durée déterminé . autrement dit, général d’optique vous vend des lunettes à usage unique!!! je pense que général d’optique vend du toc et que les lunettes qu’il vend ne sont pas de vraies marques.
    c’est scandaleux.

  31. Bonsoir

    Je viens vers vous pour mon Mécontentement de l’accueil dans un de vos opticien à Calais boulevard jacquard
    Je suis passé samedi 17 juin pour une paire de lunettes la personne devez me recontacter le lundi 19 juin. N’ayant pas eu de nouvelle je me suis donc déplacer
    La personne n’a pas pu répondre à mes questions à savoir pourquoi elle ne m’a pas téléphoner lundi
    De plus ma compagne a demander ce samedi d’effectuer un contrôle de la vue
    Après avoir effectué le contrôle cette même personne n’a pas pu effectuer le contrôle car ça il n’arrivait pas à décelée l’œil dans l’appareil. Étonné ma femme lui demande comme cela ce fait il lui a tous simplement répondus votre œil est mort et je ne suis pas ophtalmo mais opticien.
    Nous nous sommes rendus ce jour en magasin pour avoir des explications et on nous a carrément mis à la porte en nous précisant de ne plus revenir. Qu’il y avait plusieurs opticien sur Calais pour nous servir.
    je trouve l’attitude de vos employés ainsi que le gérant déplorable d’une part et d’autre part illégal de ne pas vouloir nous servir.

    Que comptez vous faire concernant l’attitude de vos employés et de nous informer de ne plus revenir dans le magasin qui je vous le rappel à nouveau c’est ILLÉGAL.
    cordialement

  32. Bonjour,
    J’habite à Nantes – je viens de m’acheter une paire de lunettes. Cout 550 € (soit un demi-smic).
    Je reçois un sms pour me dire que mes lunettes sont prêtes.
    Je saute ma pause déjeuner pour aller les chercher.
    J’arrive vers 13H15. Il y a 2 clients devant moi qui veulent acheter des lunettes et une seule vendeuse.
    La vendeuse ne se cache pas qu’il va me falloir patienter (entre 30 minutes et 1 heure). « De toute façon son collègue revient à 13H30, mais c’est elle qui part déjeuner. » (Je cite)

    Je suggère que vu le prix des lunettes, et le respect dû à vos clients, vous proposiez des rendez-vous pour ceux qui ont déjà acheté, pour leur éviter de faire la queue. Vous pouvez aussi, vous organisiez différemment pour que dans le centre commercial d’une des plus grandes villes de France, il y plus d’une personne pendant la pause déjeuner.
    Qu’en pensez-vous ?

  33. Bonjour surtout n’allez pas à général optique Quimper géant perdu les lunettes de mon fils. Que j’ai emmène à réparer. Pas aimable et ne reconnaissent pas du tout leur tord .ils ne sont pas aimable et ne font pas leurs travail

  34. Les verres VARIVIEW HD 1.50 PHOTO BRUN MAX 70 GRAND VISION by HOYA/FR2 70963
    ne me conviennent pas du tout. Ils se foncent beaucoup trop, donc trop long à réclaircir.
    Auparavant j’avais des verres VARILUX PHYSIO 3 ORMA TRS B , lesquels me convenaits très bien.
    Les conseils de MR. …… magasin de 42153 RIORGES, de prévoir ce type de verres n’ont pas été positifs pour moi.

    J’ATTENDS UNE REPONSE DU SERVICE CLIENT DE GENERALE D’OPTIQUE.

  35. Je regrettes d’avoir acheté mes lunettes chez général optique car ma monture FUAT45 à cassé deux fois sous la vise sans raison ! Monture métallique pas de bonne qualité et l’opticien ne veux plus me les réparer et devrais en racheter de ma poche !! Je déconseille cette enseigne qui cherche que le profit et non la fidélité du client. En tout cas je me charge de faire leur pub si rien n’est fait de leur part .

  36. J ai voulu changer d opticien…Quelle erreur .Mes lunettes ont un an et demi et une branche s est cassée sans raison.Je me rends chez générale d optique à Digne les bains.On me répond que mes lunettes ne sont plus garanties et qu on ne peut pas les réparées. Résultat de la plaisanterie 130 euros de ma poche pour remplacée la monture.Bien évidemment je déconseille fortement cette enseigne.C est la première et derniere fois que je m adresse à cette enseigne.Pas sérieux, pas fiable,pas sympathique aucun geste commercial. A ÉVITER

  37. Surtout ne faites pas faire vos lunettes sur le magasin d’auchan st loup à marseille, mon dossier est en route depuis ma visite le 24 janvier 2017 et depuis j’attends. au bout de quinze jours sans nouvelle j’ai appelé et la vendeuse isabelle m’a dit qu’elle ne me trouvait pas sur le site de sp santé donc qu’elle allait s’en occuper ! le lendemain matin par miracle elle m’avait trouvée et donc m’a certifié qu’elle allait tout faire pour que mes lunettes soient très vite prêtes………….c’était le 4 fevrier nous sommes le 14 je n’ai toujours pas mes lunettes, je suis secrétaire medicale donc devant un ordi toute la journée, je viens de l’appeler et elle me dit que mes lunettes sont prêtes enfin je crois. j’hallucine quel manque de respect des clients et les lunettes ne sont pas un accessoire pour moi comme pour beaucoup. si seulement je pouvais tout arrêter quitte à attendre je ne suis plus à ça près je serais partie à la concurrence qui est peut être un peu plus chère mais sérieuse et rapide, elle !!!!!!!!!!

  38. bonjour je suis bénéficiaire de la cmu et j’aimerai me faire 2 paires de lunettes
    j’ai deux montures que j’avais avant est-ce possible de poser des correcteur dessus en plus j’ai déjà un dossier chez vous
    dans l’attente d’une réponse de votre part

    veuillez,agréer,mes sincères salutations

  39. Bonjour
    J’ai ete à votre réparer la paire de lunettes de mon fils .branche arrachée
    J’ai ete reçu par Mme asia NESRI .elle m’avait dit que ma garantie est expirée .
    Je lui ai expliquée que je suis un client de longue date et que le produit est très fragile.
    Avant ca ,cette paire n’est pas m’original , on me l’a changé avant car l’original était endommagé.
    J’avais l’habitude de me réparer d’ailleurs sur place à chaque fois qu’il y a problème.
    Je ne sais pas pourquoi elle a refusé de me coller la branche .elle a ete tres désagréable avec moi .
    Je regrette que dans votre établissement de tels agissements se produisent .
    Je souhaite être contacté pour vous exposer et bien vous expliquer les choses ,et c’est dommage que votre responsable du magasin me disait-elle , m’a laisser aller demander ailleurs coller la branche qui prends quelques minutes .
    Cordialement
    Belaid LOUNISSI

  40. J’ai acheté deux paires de lunettes en avril 2016 une de ces deux paires était ce que ont appelle communément lunettes de soleil.
    Lors de la première utilisation de ces lunettes de soleil et en route pour les vacances les verres de celles_ci sont tombés!! impossible de les remettre en place.
    Lors que je suis rentrée au mois de septembre je me suis adresse au magasin de Nogent S/Oise et la surprise les verres étaient plus petits et ne pouvaient pas être adaptés a la monture.
    J’ai laissée les lunettes sur place et je reçu par la suite un SMS pour aller les rechercher.
    La question, a quoi servent les lunettes de soleil en question si pendant toute le période des vacances vous ne pouvez pas vous en servir.
    Je vous passe les détails des personnes qui m’ont reçu, soit lors du dépôt soit lors du retrait de ces lunettes.
    C’est une expérience que je n’oublierai pas chez Générale d’Optique.

  41. Bonjour,
    Je sors contrariée de Général d’Optique Tours . J’avais sur conseil d’un de vos magasins acheté un bon Rosedeal à 50 euros. Il m’avait été précisé alors que cela me donnait droit à une valeur de 150 euros sur les verres or à la lecture du bon, dont la validité arrive prochainement à échéance, je viens de m’apercevoir qu’il me faut acheter une monture alors j’en ai déjà une et ne souhaite pas en changer. Je rencontre alors un opticien, lui demande s’il est juste possible d’obtenir alors un avoir sur les verres du montant déboursé soit 50 euros et il me répond  » c’est comme ça «  »et que « ce bon est perdu ». Je m’étonne que ce Monsieur travaille puisqu’ a priori 50 euros ne représentent rien à ces yeux. Il m’oriente quand même vers des montures. Je lui dis que je suis atteinte d’une forte myopie et commence à lui dire mes contraintes (petite monture …) ; il me prend alors de haut me coupant la parole pour me dire qu’il a 7 années de professionnalisme …tout en se dirigeant vers des montures de grande largeur! Je lui dis que son accueil est « limite » ce à quoi il répond encore « cliente limite ». On croit rêver. Je doute que vous parveniez à conserver la clientèle ainsi. J’ai toujours acheté mes verres et montures chez vous mais là j’ai un doute.

  42. mon épouse a acheté il y a une semaine des lunettes dans un de vos magasin. des le départ elle s’est plainte de mal voir de près. réponse adaptez vous à vos lunettes.
    Aujourd’hui elle retourne au magasin, tentative de réglage des lunettes, casse des lunettes. Intervention du manager situé dans un autre magasin. Décision modification des prescriptions du médecin.
    Questions: Avez vous le droit de modifier cette prescription, comment jugez vous ce besoin, quand est il de la garantie que vous donnez, sa date de validité est elle prolongée.
    Dans l’attente de votre réponse et vous en remerciant.