Service client Google Store

Google Store est le site officiel de Google sur lequel se procurer l’ensemble des technologies proposées par la marque : téléphones, écouteurs, montres & autres accessoires.

Dans le cas où vous souhaiteriez acquérir, ou posséderiez déjà l’une de ces dernières, vous pouvez avoir recours au service client Google Store pour obtenir une assistance : résoudre un problème de fonctionnement de téléphone, se faire rembourser, gérer vos abonnements, etc.

Google Store : centre d’aide

Le centre d’aide de Google Store vous est proposé par Google afin de répondre rapidement à vos questions, sans avoir à contacter une personne du service.

En effet, cette page rassemble l’ensemble des sujets les plus abordés par les utilisateurs de la marque, et vous propose, au travers de rubriques, des réponses détaillées. Voici quelques exemples des thématiques que vous pouvez y trouver :

• Se faire aider pour une commande
• Echanger son téléphone
• Service de livraison
• Payer depuis un autre pays
• Garantie meilleur prix
• Faire venir un installateur professionnel
• Etc.

La plateforme étant très fournie, nul doute que vous y trouverez des informations concernant votre problématique. N’hésitez pas à parcourir les différents articles et suivez, si besoin, pas à pas les étapes qui vous sont données (parfois des outils – liens, vidéos, etc. – sont à votre disposition).

Pour une recherche plus rapide, utilisez la barre située en haut de page.

Contacter Google Store : téléphone & mail

Si vous ne parvenez pas à trouver de réponse au sein du centre d’aide Google Store, vous pouvez contacter le service par mail ou par téléphone.

Pour cela, rendez vous en bas de page, et cliquez sur « Contactez-nous« . Vous aurez ensuite la possibilité de poser votre question.

Plusieurs solutions s’offrent ensuite à vous : soit un article répond déjà à votre problématique, auquel cas il vous sera affiché. Sinon, vous pouvez cliquer sur « autre » et tomberez sur les différentes options de contact.

Pour ce qui est du téléphone, vous devrez rentrer vos coordonnées afin de vous faire rappeler. Le numéro du service ne vous est pas proposé ouvertement. Cependant, le site annonce seulement une minute avant de vous contacter. (NB : Le numéro 08 05 54 10 40 circule sur le net et serait apparemment dédié au service client Google. Ce numéro n’étant pas proposé par Google même, le mieux reste de suivre leurs procédures).

Il en est de même si vous choisissez l’option par mail, vous devez passer par la plateforme pour rentrer vos coordonnées et attendre une réponse.

Google Store : obtenir de l’aide via le chat

Vous trouverez le chat de Google Store au même endroit que les contacts par mail ou téléphone.

Encore une fois, vos coordonnées seront demandées ainsi que le détail de votre question. Patientez, le démarrage du chat peut prendre quelques instants. Vous pourrez ensuite échanger librement avec un agent du service.

Problèmes liés à une commande Google Store

Lorsque vous êtes sur le centre d’aide Google Store, vous pouvez constater qu’un guide est entièrement dédié aux problèmes courants relatifs aux nouvelles commandes. Si votre problématique est de cet ordre, vous y trouverez certainement une solution.

Voici une liste non exhaustive des thématiques que vous pouvez trouver dans le guide commande Google Store :

• Article plus disponible
• Cumul des promotions
• Consulter le solde du crédit Google Store
• Commande annulée
• Le mode de paiement ne fonctionne pas
• Etc.