Service client Home Exchange

Vous souhaitez voyager à moindre frais et faire bénéficier de votre logement le temps de votre départ ?

En permettant un échange de maisons entre particuliers, Home Exchange vous donne la possibilité de profiter de destinations dans le monde entier, de manière économique.

Basée sur la confiance, bien que cet alternative soit authentique et loin des locations de vacances traditionnelles, elle peut également emporter avec elle sont lot de problématiques et questionnements.

Vous rencontrez une difficulté avec Home Exchange ? Vous aimeriez en savoir plus sur son fonctionnement ?

Nous vous expliquons dans cet article comment solliciter l’assistance du service client.

Contacter le service client Home Exchange par le chat en ligne

Le chat en ligne de Home Exchange vous permet d’obtenir de l’aide en temps réel pour toutes vos questions concernant les échanges de maisons et appartements, ainsi que les renseignements dont vous avez besoin.

Comment contacter le service client Home Exchange par mail ?

Une autre façon de contacter le service client Home Exchange est tout simplement de leur envoyer un mail. Un peu moins rapide que le chat en ligne, cette option vous permet néanmoins d’obtenir de l’aide et de fournir plus de détails sur votre situation.

Pour contacter Home Exchange par mail, veuillez compléter le formulaire prévu à cet effet sur la page Envoyer une demande – HomeExchange.

En cas de problème avec un logement, n’hésitez pas à détailler celui-ci au maximum. Joignez des fichiers (photographies, captures d’écran de discussions, …) si besoin. Ces preuves permettront d’appuyer votre demande.

Contacter le service client Home Exchange par Facebook Messenger

Home Exchange vous propose un service client via Messenger (Facebook) afin de vous fournir une assistance rapidement concernant votre compte.

Pour ce faire, rien de plus simple, connectez vous à votre profil Facebook, puis cliquez sur « Envoyer un message » sur le profil de Home Exchange.

Un conseiller devrait vous répondre dès que possible.

Comment contacter le service client Home Exchange en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, pour toute question urgente liée à une annulation ou à des dommages, pour laquelle vous devez obtenir une assistance rapide, vous pouvez envoyer un mail à Home Exchange via une adresse dédiée.

Vous pouvez également contacter HomeExchange par chat direct, comme expliqué précédemment. Ce service est disponible pendant les heures de bureau et vous permettra d’obtenir une réponse rapide à vos préoccupations, au cas où la réponse à votre mail n’arrive pas assez vite.

Comment contacter le service client Home Exchange par courrier ?

Les demandes par courrier prennent plus de temps et sont plus onéreuses que les autres moyens de contact. Toutefois, elles peuvent s’avérer très utiles en cas de litige ou de réclamation, par exemple, nécessitant une communication plus formelle voire officielle.

En ce sens, nous vous suggérons d’opter pour une lettre recommandée avec accusé de réception.

Voici l’adresse postale sur laquelle contacter Home Exchange par courrier :

HomeExchange Offices

625 Mass Ave., Cambridge, MA 02139, United States of America

Assistance Home Exchange : obtenir des informations par la FAQ

Avant de prendre contact avec les membres du service client Home Exchange, sachez que vous pouvez trouver de nombreuses réponses à vos questions sur la FAQ (Foire aux Questions) en ligne de la plateforme.

Différentes rubriques vous permettent de cibler votre intérêt :

• À propos d’HomeExchange
• GuestPoints
• Gérer mon compte
• Mes échanges
• Adhésion & Paiement
• Confiance & Sécurité
• Garanties de HomeExchange
• Notre Application Mobile
• Solidarité

Cliquez sur celle de votre choix afin d’accéder aux questions/réponses.