Iberia représente la principale compagnie aérienne espagnole. Celle ci a été créée en 1927 et propose des vols intérieurs pour aller d’une région à l’autre ainsi que des vols à destination du monde entier.
Cent vingt destinations sont désormais desservies.
Un service client multilingue
Pour pouvoir répondre aux demandes de toute sa clientèle, Iberia a mis en place un service client joignable par téléphone au 0034 900 111 500. Horaires du service client Iberia : Ouvert du lundi au dimanche de 9 heures à 20 heures. Bon à savoir: Il est possible de demander à avoir un conseiller parlant français. Toutes les demandes de réservation et de renseignements se font par le biais de ce numéro de téléphone. Vous serez ensuite, en fonction du type de votre demande (réservation, réclamation , info générales…) redirigés vers le service approprié.
Comment contacter le service client Iberia par mail
Un formulaire de contact vous permet d’enregistrer votre réclamation auprès du service client à l’adresse suivante. Il vous sera demandé d’indiquer le motif de la plainte, vos coordonnées complètes et d’exposer le plus précisément possible votre problème.
Le lieu de départ ainsi que le numéro de votre vol devront également être renseignés pour un traitement plus rapide. Depuis la même adresse Internet, il vous sera possible de suivre l’avancement de votre demande. En effet, une fois le formulaire envoyé, un numéro sera attribué à votre requête afin de vous permettre de savoir à tout moment où en est l’avancement de votre dossier plutôt que de contacter à chaque fois un conseiller.
Soucieux de s’améliorer, Iberia permet à ses voyageurs de transmettre leurs suggestions à l’adresse : https://www.iberia.com/fr/relations-clients/. Ainsi, chacun pourra déposer ses remarques et ses idées afin de faire évoluer les services offerts. Les personnes qui veulent faire part de leur satisfaction peuvent également envoyer un message d’encouragement et de félicitation.
Adresse postale du service client Iberia
IBERIA
boîte postale 36299
28080 Madrid
ESPAGNE.
Vous voyagez avec Volotoa ? Par ici pour contacter leur service client.
VOL: 72526705871252
REF: de confirmation: M1B4F
Bonjour,
mon vol a été annulé à mon insu mais j’ai bien reçu le remboursement de mes billets. J’ai acheté de nouveaux billets. Ce n’est pas le problème.
Cependant, je souhaitais connaître la raison de cette annulation. Expédia affirme qu’il n’y a aucune demande d’annulation de leur part, qu’il avait bien envoyer un message confirmant que j’acceptais votre dernière proposition (escale supplémentaire à Charlotte). j’aimerais donc que vous m’expliquer pourquoi vous avez annulé mon vol.
Bonjour, Après un vol Quito-Madrid puis Madrid-Paris, je suis très mécontente et très déçue. Le personnel a été désagréable, le service du repas vite fait, mal fait et le pain…impossible d’en avoir. Une deuxième tasse de cafe??La réponse fut non pour le petit Déjeuner et le petit sandwich…du matin distribué dans une boîte. J’ai cru que l’hôtesse allait me lancer la boîte!!! Je ne ferai aucun compliment sur votre Cie qui a beaucoup baissé en qualité.
Bonjour je veu des changements des dates de départ
Bonjour, s’il vous plaît, je me suis trompé dans le nom du billet que j’ai acheté, s’il vous plaît, le nom de l’adulte est CAROLINE SAMSON
Iberia est une compagnie à bannir ! Non seulement le personnel est hautain mais incompétent et leur site ne fonctionne pas ! Impossible de déposer un dossier de réclamation pour une valise arrivée endommagée avec 6 jours de retard et pire encore le personnel raccroche au nez ! Impossible d’avoir une personne compétente au téléphone qui par ailleurs est payant ! Iberia plus jamais !
Bonjour j’avais annuler mon vol et j’aimerais partir maintenant
Pour enregistrer et payer 2 bagages en soutes c’est impossible et imprimer les cartes d’embarquements c’est exactement pareil .
Au téléphone impossible d’avoir une personne attentionnée et compétente , tout le monde se revoie la balle . Un tel service client est honteux .
Compagnie à fuir , suite à Covid j’ai au un avoir pour un vol non effectué mais au moment de m’en servir pour un autre vol cet avoir avait été piraté . La compagnie connait l’identité de la personne qui a voyagé avec ce recel mais elle ne peut rien faire . Tous mes courriers en recommandés me sont revenus sans être ouverts , j’ai déposé plainte mais IBERIA n’a aucun respect de ses voyageurs , difficile à croire pour une compagnie nationale .J’ai contacté un service de journalistes d’investigations pour lui donner l’idée d’un reportage….. je ne dois pas être la seule à avoir des problèmes avec cette compagnie ,
BONJOUR
J attends depuis Juillet 2020, un remboursement d’un billet d’avion,(vol annulé, cause COVID), depuis juillet 2021 reçu message que ma demande passait et que je serai informé par sms du suivie de ma réclamation, et aujourd’hui le: 04/02/2022. toujours rien.
pas un mail pour contacter Iberia, sur le formulaire de réclamation, il manque toujours quelque chose, c’est une honte
Voyage Toulouse Grenade le 27/02/ 2020 escale Madrid arrivé à Grenade pas de bagage resté à Madrid reçu 36h plus tard retour en sens inverse le 2/03/2020 idem mais le plus fort valise endommagé roulette arraché cadenas disparus trou dans la valise et la plus comique pour la réclamation je doit attendre il y a un problème avec mon dossier je pense que cette compagnie son des ……………. je ne voyagerai plus avec celle-ci quitte à faire des détours.Cela suffit de prendre les clients pour des imbéciles.
Réservation GOTOGATE ( KPIFUS )pour Bernard et Marie PAule DAILLENCQ :
SAN SEBASTIAN – MADRID, IB8323, 21:00, 13/11/2018
MADRID-LIMA , LA2485, 00:35, 14/11/2018.
Le 1er vol a été annulé , une nuit à SAN SEBASTIAN …et tout a dû être reprogrammé le lendemain :
SAN SEBASTIAN – MADRID, IB8329, 17:20, 14/11/2018
MADRID-LIMA , LA2485, 00:35, 15/11/2018.
Retard de plus d’un jour…
Je n’arrive aps à faire la réclamation sur le site web. Où envoyer mon dossier?
Merci de votre aide
bonjour
en cas d’escale très long (5h) est ce que iberia prend en charge ses voyageurs ..??
Bonjour,
je ne sais pas comment obtenir une facture de ma réservation s’il vous plait?
COMMENT JE PEUX FAIRE L ENREGISSTREMENT J AI ESSAYE PLUSIURE FOIS MAIS J ARRIVE PAS IL YA UN PROBLEME AVEC L ENREGISSTREMENT
Objet : Indemnisation et remboursement d’un billet d’avion suite à une annulation.
Madame, Monsieur,
J’ai acheté un billet d’avion, aller-retour sur un site internet le 13 août 2018. Code de réservation : YGCZAV. A destination de Fort de France et au départ de Paris (Charles de Gaulle) pour l’aller, aucune difficulté rencontré
Cependant pour le retour à destination de Paris (Orly) et au départ de Fort de France, j’ai subi une annulation de vol, soit plus de trois heures de retard. L’avion n’est jamais venu. Et j’ai été informé par l’agence du site, seulement le lendemain le 07 septembre 2018 de votre annulation.
Outre le remboursement du billet d’un montant de 307€40, s’agissant d’un vol intracommunautaire, le montant de l’indemnisation est de 400€ je vous demande donc de me verser également l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE n°261/2004 du 11 février 2004 en cas d’annulation ou de refus d’embarquement.
Comme vous le savez sans doute, la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a jugé que les indemnisations prévues par ce règlement dues en cas de retard (arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009, affaires C-402/07 et C-432/07, et, encore récemment, arrêt de la CJUE du 23 octobre 2012, affaires C-581/10 et C-629/10).
Comme il en résulte de la même décision de la CJUE, les problèmes techniques ou autres entraînant l’annulation ou le retard d’un vol ne constituent pas des « circonstances extraordinaires » susceptibles d’écarter votre responsabilité (arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009).
Merci de prendre contacte avec moi
Les réservations des sièges ne sont pas gèrées correctement !
On paie un supplément pour RIEN !
Et fuyez cette compagnie si vous ne parlez pas espagnol !!!!
En cas de réclamation, impossible de traiter : non pris en compte
service reservation LAMENTABLE , tout comme le service reclamation !
nous avons reserves des places pour une famille de 5 en OCT 2018 pour un depart en fevrier 2019 … sige plus payé … la veille du depart toute la famille a été dispatchée dans l avion … et pas de siege Plus . il a fallu faire une reclamation pour le remboursement !!! ca a duré 3 semaines !
idem pour le retour … 2 places reprecisée ( chat echaudé … ) et bloqué par votre service en siege plus … et BAM … 3 jrs avant depart REchangement ! AVRIL 19
vous vous foutez vriament de la gueule des gens ! sous pretexte que c est un ROBOT qui fait les replacements …. de qui se moque t on ?
Sur certaines destinations … pas d autres choix que de passer par vous … UNE HONTE ! sachant que vous pronez la satisfaction client … et bien là , vos clients sont insatisfaits ! et apriori je ne suis pas la seule !!!
déçue de vos prestations: réservation de sièges compliquée et non suivie d’effet, retrait non justifié de 65 € sur mon compte, personnel navigant peu aimable, valise endommagée
Depuis le 30 avril dernier , j’ai un dossier de réclamation en instance suite à un retard de 24 heures avec le vol de connexion Paris Madrid, Madrid San Jose
mais multiples relances restent sans effet ( internet, courriers, appels téléphoniques…) aucune prise en considération sérieuse de la compagnie qui
semble peut réceptive. Un courrier en recommandé est même revenu…
Est ce que l’adresse 92 boulevard HAUSMANN est bonne ? Je voulais contacté
directement Monsieur Jean-Pierre Sauvage
Bonsoir
Je suis très très mécontente du service client d’Iberia.
Je pensais que c’était une compagnie sérieuse avec une éthique dans sa relation clientèle.
Je suis restée en ligne plus d’une heure avec Tiago qui se permet de rire au nez du client,du service client qui d’ailleurs n’en porte que le nom.
Il s’agit d’une publicité mensongère lorsque vous présentez que la relation client est essentielle pour vous.
Je n’ai aucune nouvelle quant au remboursement de mes billets d’avion réservation * au nom de Dolisy.
Non seulement nous avons été escropques de 4050 euro par un loueur chez Amivac mais en plus une compagnie aérienne internationalement connue va nous voler de plus de 1000 euro car elle refuse de nous faire un avoir où nous rembourser nos billets d’avion alors qu’un de nos amis qui lui avait pris les mêmes billets non remboursables par le biais d’edreams et non Iberia vient de se faire indemniser avec l’accord de vueling par Edreams de 967 euros dossier * Christophe.
Quel vol manifeste du site Iberia!
Les réseaux sociaux seront très heureux de connaître le manque d’éthique de votre compagnie aérienne!
J’attends une réponse écrite de vos services et souhaitent être reconnaître par téléphone par un superviseur du service réclamation pour que le service clientèle Iberia soit plus en adéquation avec la publicité qu’il fait sur son site.
>>Réponse: Bonjour Catherine, si vous souhaitez obtenir une indemnisation de la compagnie aérienne suite à un retard ou une annulation de vol de leur part, nous vous suggérons de déposer une réclamation auprès d’Air indemnité afin d’obtenir gain de cause. Vous pouvez pour cela remplir le petit formulaire qui s’affiche en tête d’article. Le service est gratuit, l’équipe se rémunère sur commission (25%) uniquement s’ils vous obtiennent gain de cause
je souhaite déposer une réclamation concernant un vol
Cordialement