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Service client Iberia

Iberia représente la principale compagnie aérienne espagnole. Celle ci a été créée en 1927 et propose des vols intérieurs pour aller d’une région à l’autre ainsi que des vols à destination du monde entier.

Cent vingt destinations sont désormais desservies.

Un service client multilingue

Pour pouvoir répondre aux demandes de toute sa clientèle, Iberia a mis en place un service client joignable par téléphone au 0033 825 800 965. Horaires du service client Iberia : Ouvert du lundi au dimanche de 9 heures à 20 heures. Bon à savoir: Il est possible de demander à avoir un conseiller parlant français. Toutes les demandes de réservation et de renseignements se font par le biais de ce numéro de téléphone. Vous serez ensuite, en fonction du type de votre demande (réservation, réclamation , info générales…) redirigés vers le service approprié.

iberia logo

 
Service d'indemnisation en ligne
 
Disponible pour : vol retardé, vol annulé, correspondance manquée et surbooking.
Indemnisation maximum par passager : 600 €
Indemnisation vol

Comment contacter le service client Iberia par mail

Un formulaire de contact vous permet d’enregistrer votre réclamation auprès du service client à l’adresse suivante: http://www.iberia.com/web/program.do?menuId=CEATCL. Il vous sera demandé d’indiquer le motif de la plainte, vos coordonnées complètes et d’exposer le plus précisément possible votre problème.

Le lieu de départ ainsi que le numéro de votre vol devront également être renseignés pour un traitement plus rapide. Depuis la même adresse Internet, il vous sera possible de suivre l’avancement de votre demande. En effet, une fois le formulaire envoyé, un numéro sera attribué à votre requête afin de vous permettre de savoir à tout moment où en est l’avancement de votre dossier plutôt que de contacter à chaque fois un conseiller.



avion iberia

Soucieux de s’améliorer, Iberia permet à ses voyageurs de transmettre leurs suggestions à l’adresse http://www.iberia.com/fr/suggestions/. Ainsi, chacun pourra déposer ses remarques et ses idées afin de faire évoluer les services offerts. Les personnes qui veulent faire part de leur satisfaction peuvent également envoyer un message d’encouragement et de félicitation en contactant le service client Iberia via l’adresse http://www.iberia.com/web/program.do?menuId=CEATCF puis en sélectionnant l’onglet Félicitations.

Adresse postale du service client Iberia

IBERIA
boîte postale 36299
28080 Madrid
ESPAGNE.

Vous voyagez avec Volotoa ? Par ici pour contacter leur service client.



Service client  
12 messages :
  1. Voyage Toulouse Grenade le 27/02/ 2020 escale Madrid arrivé à Grenade pas de bagage resté à Madrid reçu 36h plus tard retour en sens inverse le 2/03/2020 idem mais le plus fort valise endommagé roulette arraché cadenas disparus trou dans la valise et la plus comique pour la réclamation je doit attendre il y a un problème avec mon dossier je pense que cette compagnie son des ……………. je ne voyagerai plus avec celle-ci quitte à faire des détours.Cela suffit de prendre les clients pour des imbéciles.

  2. Réservation GOTOGATE ( KPIFUS )pour Bernard et Marie PAule DAILLENCQ :
    SAN SEBASTIAN – MADRID, IB8323, 21:00, 13/11/2018
    MADRID-LIMA , LA2485, 00:35, 14/11/2018.
    Le 1er vol a été annulé , une nuit à SAN SEBASTIAN …et tout a dû être reprogrammé le lendemain :
    SAN SEBASTIAN – MADRID, IB8329, 17:20, 14/11/2018
    MADRID-LIMA , LA2485, 00:35, 15/11/2018.
    Retard de plus d’un jour…
    Je n’arrive aps à faire la réclamation sur le site web. Où envoyer mon dossier?
    Merci de votre aide

  3. bonjour
    en cas d’escale très long (5h) est ce que iberia prend en charge ses voyageurs ..??

  4. Bonjour,

    je ne sais pas comment obtenir une facture de ma réservation s’il vous plait?

  5. COMMENT JE PEUX FAIRE L ENREGISSTREMENT J AI ESSAYE PLUSIURE FOIS MAIS J ARRIVE PAS IL YA UN PROBLEME AVEC L ENREGISSTREMENT

  6. Objet : Indemnisation et remboursement d’un billet d’avion suite à une annulation.

    Madame, Monsieur,
    J’ai acheté un billet d’avion, aller-retour sur un site internet le 13 août 2018. Code de réservation : YGCZAV. A destination de Fort de France et au départ de Paris (Charles de Gaulle) pour l’aller, aucune difficulté rencontré

    Cependant pour le retour à destination de Paris (Orly) et au départ de Fort de France, j’ai subi une annulation de vol, soit plus de trois heures de retard. L’avion n’est jamais venu. Et j’ai été informé par l’agence du site, seulement le lendemain le 07 septembre 2018 de votre annulation.

    Outre le remboursement du billet d’un montant de 307€40, s’agissant d’un vol intracommunautaire, le montant de l’indemnisation est de 400€ je vous demande donc de me verser également l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE n°261/2004 du 11 février 2004 en cas d’annulation ou de refus d’embarquement.
    Comme vous le savez sans doute, la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a jugé que les indemnisations prévues par ce règlement dues en cas de retard (arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009, affaires C-402/07 et C-432/07, et, encore récemment, arrêt de la CJUE du 23 octobre 2012, affaires C-581/10 et C-629/10).
    Comme il en résulte de la même décision de la CJUE, les problèmes techniques ou autres entraînant l’annulation ou le retard d’un vol ne constituent pas des « circonstances extraordinaires » susceptibles d’écarter votre responsabilité (arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009).
    Merci de prendre contacte avec moi

  7. Les réservations des sièges ne sont pas gèrées correctement !
    On paie un supplément pour RIEN !

    Et fuyez cette compagnie si vous ne parlez pas espagnol !!!!

    En cas de réclamation, impossible de traiter : non pris en compte

  8. service reservation LAMENTABLE , tout comme le service reclamation !

    nous avons reserves des places pour une famille de 5 en OCT 2018 pour un depart en fevrier 2019 … sige plus payé … la veille du depart toute la famille a été dispatchée dans l avion … et pas de siege Plus . il a fallu faire une reclamation pour le remboursement !!! ca a duré 3 semaines !

    idem pour le retour … 2 places reprecisée ( chat echaudé … ) et bloqué par votre service en siege plus … et BAM … 3 jrs avant depart REchangement ! AVRIL 19

    vous vous foutez vriament de la gueule des gens ! sous pretexte que c est un ROBOT qui fait les replacements …. de qui se moque t on ?

    Sur certaines destinations … pas d autres choix que de passer par vous … UNE HONTE ! sachant que vous pronez la satisfaction client … et bien là , vos clients sont insatisfaits ! et apriori je ne suis pas la seule !!!

  9. déçue de vos prestations: réservation de sièges compliquée et non suivie d’effet, retrait non justifié de 65 € sur mon compte, personnel navigant peu aimable, valise endommagée

  10. Depuis le 30 avril dernier , j’ai un dossier de réclamation en instance suite à un retard de 24 heures avec le vol de connexion Paris Madrid, Madrid San Jose
    mais multiples relances restent sans effet ( internet, courriers, appels téléphoniques…) aucune prise en considération sérieuse de la compagnie qui
    semble peut réceptive. Un courrier en recommandé est même revenu…
    Est ce que l’adresse 92 boulevard HAUSMANN est bonne ? Je voulais contacté
    directement Monsieur Jean-Pierre Sauvage

  11. Bonsoir
    Je suis très très mécontente du service client d’Iberia.
    Je pensais que c’était une compagnie sérieuse avec une éthique dans sa relation clientèle.
    Je suis restée en ligne plus d’une heure avec Tiago qui se permet de rire au nez du client,du service client qui d’ailleurs n’en porte que le nom.
    Il s’agit d’une publicité mensongère lorsque vous présentez que la relation client est essentielle pour vous.
    Je n’ai aucune nouvelle quant au remboursement de mes billets d’avion réservation * au nom de Dolisy.
    Non seulement nous avons été escropques de 4050 euro par un loueur chez Amivac mais en plus une compagnie aérienne internationalement connue va nous voler de plus de 1000 euro car elle refuse de nous faire un avoir où nous rembourser nos billets d’avion alors qu’un de nos amis qui lui avait pris les mêmes billets non remboursables par le biais d’edreams et non Iberia vient de se faire indemniser avec l’accord de vueling par Edreams de 967 euros dossier * Christophe.
    Quel vol manifeste du site Iberia!
    Les réseaux sociaux seront très heureux de connaître le manque d’éthique de votre compagnie aérienne!
    J’attends une réponse écrite de vos services et souhaitent être reconnaître par téléphone par un superviseur du service réclamation pour que le service clientèle Iberia soit plus en adéquation avec la publicité qu’il fait sur son site.

    >>Réponse: Bonjour Catherine, si vous souhaitez obtenir une indemnisation de la compagnie aérienne suite à un retard ou une annulation de vol de leur part, nous vous suggérons de déposer une réclamation auprès d’Air indemnité afin d’obtenir gain de cause. Vous pouvez pour cela remplir le petit formulaire qui s’affiche en tête d’article. Le service est gratuit, l’équipe se rémunère sur commission (25%) uniquement s’ils vous obtiennent gain de cause

  12. je souhaite déposer une réclamation concernant un vol

    Cordialement