Service client IBM : support technique, commande, produit …

En tant que professionnel, gérant ou travailleur dans une entreprise, vous utilisez peut être les services informatiques proposés par la société américaine IMB, autrement appelée International Business Machines Corporation.

Malheureusement, et en dépit de la puissance des logiciels et de la qualité du matériel IBM, il pourrait vous arriver de rencontrer des problématiques telles qu’une difficulté d’utilisation des outils, des soucis de mise à jour, une incompatibilité avec des nouvelles versions de celle-ci ou encore des soucis techniques divers.

Afin de vous apporter des solutions face à ces différentes situations, et de répondre à l’ensemble de vos questions, la multinationale met à votre disposition un service client spécifique.

Retrouvez les principaux moyens de prendre contact avec ce dernier dans cet article.

Contacter le support client IBM au sujet d’une facture ou d’une commande

IBM étant une société de grande ampleur, son service client se divise en plusieurs supports, chacun consacré à des problématiques et thématiques bien précises.

De cette façon, il est plus simple d’obtenir une assistance spécifique à ce qui vous pose soucis.

Si vous souhaitez contacter les équipes support au sujet d’un contrat, d’une commande & de son statut, d’une facture ou encore d’un paiement, nous vous suggérons dans un premier temps de passer un appel téléphonique sur le numéro dédié.

Le voici : 0810 276 810.

Ceci vous permettra de discuter de vive voix avec un conseiller, et ainsi d’exposer précisément votre difficulté dans le but d’obtenir une assistance.

Au cas où vous préfèreriez envoyer votre demande par mail, écrivez à l’adresse suivante :
customersupport.EMEA@ibm.com.

Il s’agit du courriel prenant en charge les demandes provenant d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique.

Si vous choisissez de communiquer par ce biais, n’hésitez pas à donner un maximum de détails sur votre situation, et à joindre des documents pour appuyer votre demande si besoin (facture, bon de commande, etc.).

Information importante : pour contacter le service support dans une autre langue ou depuis un autre pays, veuillez consulter les coordonnées présentées sur cette page.

Contacter le support technique IBM au sujet d’un produit

En tant qu’utilisateur d’un produit IBM en particulier, lorsque vous rencontrez une difficulté avec ce dernier, vous avez la possibilité de vous adresser directement au support technique approprié.

Voici un tableau des coordonnées des différents supports techniques :

Ces services sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h, en dehors des vacances et jours fériés.

Attention, certains supports sont internationaux, la communication pourrait être à effectuer en anglais.

Sachez que vous pouvez également faire parvenir votre demande par voie postale, en adressant un courrier au centre de relation clients IBM France.

Voici l’adresse à mentionner en destinataire :

IBM France
Centre Relations Clients
110 boulevard de la Salle
F-45760 Boigny-sur-Bionne
France

N’oubliez pas de préciser l’objet de votre demande et le produit pour lequel vous souhaitez obtenir une assistance.

Contacter le centre d’assistance aux partenaires IBM

Le centre d’assistance aux partenaires IBM est joignable par téléphone, en fonction de votre pays de résidence.

Pour appel en Français, veuillez contacter ce numéro : 158753250.

Les horaires de ce service ne sont pas mentionnées mais il elles sont susceptibles d’être similaires à des horaires de bureau classiques.

Si vous souhaitez appeler depuis un autre pays et/ou dans une autre langue, rendez vous sur cette page pour parcourir les différentes coordonnées.

Contacter le service client IBM par le Chat en ligne

Lorsque vous vous rendez sur la plateforme IBM, une bulle de discussion nommée « Discutons » apparaît en bas à droite de votre écran.

Cliquer dessus vous permettra d’accéder directement à un Chat en ligne, au sein du quel vous pouvez sélectionner le motif de votre demande.

Selon ce dernier, vous pourrez soit accéder à l’aide de la communauté ou au support technique en cas de demande d’aide, soit contacter un vendeur ou envoyer un mail à l’équipe commerciale en cas de question relative à une vente.

Choisissez l’option qui vous convient pour obtenir une assistance personnalisée.