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Service client Kobo Fnac, comment les contacter ?

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
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* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Kobo représente une firme canadienne spécialisée dans les liseuses et les ouvrages numériques. Avec des millions d’ebooks proposés dans son catalogue, la liseuse permet de lire tous types d’ouvrages depuis n’importe quel endroit. Repoussant les limites du papier, cette nouvelle forme de lecture compte aujourd’hui de très nombreux fans à travers le monde.

Kobo

Joindre le service client Kobo par téléphone

Kobo ne propose pas de service client par téléphone mais a mis en place un grand nombre de solutions alternatives détaillées ci-dessous. Par courrier ou par mail, choisissez l’une d’entre elles pour rentrer en contact avec le service client.

Contacter le service client Kobo par mail

Kobo est proche de ses clients afin de faire de la lecture un des premiers divertissements dans le monde. Pour une question ou un problème pour utiliser votre liseuse Kobo, envoyez un mail au service client qui pourra vous aider. Rendez-vous sur le site Kobo puis en bas de page, cliquez sur « Aide ». Sur cette page, allez jusqu’en bas pour sélectionner « Contacter le service client ». Choisissez votre pays pour obtenir le formulaire de contact dans votre langue et inscrivez votre question avant de valider.

Aide en ligne Kobo

Faire vos premiers pas avec votre liseuse ou votre tablette Kobo demande souvent de l’aide. Vous pouvez compter sur Kobo qui a mis en place une assistance très complète sur son site. En bas de la page, cliquez sur « Aide ». Vous aurez accès aux questions les plus fréquentes mais aussi un menu d’aide en fonction de l’appareil qui vous pose problème. Pour vous familiariser avec les applications et apprendre à les installer, cliquez sur les icônes correspondantes.

Pour une question sur votre compte ou si vous avez acheté un ebook qui ne se trouve pas dans votre bibliothèque, vous pouvez aussi écrire un mail directement à help@kobo.com. Indiquez sur quel appareil vous avez fait la transaction ainsi que l’heure correspondante afin que le service client puisse vous répondre.

Adresse Postale Kobo

Pour rapporter des difficultés à utiliser les services Kobo sur votre tablette ou pour installer l’application, vous pouvez écrire au siège européen de Kobo :

Kobo Europe S.A.

2 Rue de Fosse

Luxembourg L-1536

La richesse des titres et des auteurs fait la force de Kobo et vous pouvez participer à son enrichissement en faisant découvrir de nouveaux auteurs ou des œuvres rares en écrivant à l’adresse suivante :

Kobo Inc.

135 Liberty St

Ste 100, Toronto

ON M6K 1A7 – CANADA


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 59 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour

    Je me trouve dans l’impossibilité d’accéder à mon compte. Impossible de changer de mot de passe. Impasse totale.

    Il faudrait supprimer ce compte pour en ouvrir un autre, à moins que vous ayez une autre solution?

    Merci pour ce que vous ferez pour résoudre ce problème.

    veryy54(at)live.fr

  2. Liseuse Kobo

    le branchement du chargeur sur la liseuse est défectueux, il semble que la pièce à l’intérieur se soit déplacée. Comment et où réparer? Ma domiciliation est Paris 13.
    Si quelqu’iun peut m’aider..

  3. Bonjour,
    Le mail enregistré sur mon compte kobo n’est plus valide.Pourriez vous m’indiquer la démarche pour modifier mes accès sans pouvoir y accéder.

  4. Bonjour
    Je souhaite me connecter sur ma kobo. Le problème mon mail enregistré sur mon compte kobo n’est plus valide et j’ai oublié le mot de passe. Je ne peux donc cliquer sur mot de passe oublié.Pourriez vous m’indiquer la démarche pour modifier mes accès sans pouvoir y accéder.

  5. Bonjour, j’achète un e-book Pacific Rim sur le site de Kobo. Je constate que j’ai payé la couverture sans rien à l’intérieur.
    Il y a juste indiqué qu’il faut contacter le vendeur. C’est pratiquement impossible. <que peux faire KOBO?

  6. Impossible de télécharger la mise a jour Kobo pour liseuse
    Kobosetup.com ne s ouvre pas

  7. BONJOUR ,JE VOUSCONTACTE CAR LE 4 AVRIL J AI TELECHARGE LES MYSTERES DE

    SOLINE TOME2 N° DE FACTURE 93062496 ET PAR ERREUR JE L AI TELECHARGE 2 FOIS
    MYSTERE DE SOLINE
    2 EME FACTURE :N° 2016701356 POURRIEZ ME REMBOURSER OU ALORS PUIS JE AVOIR UN AVOIR POUR LE 3 EME TOME GRATUIT .MERCI DE VOTRE REPONSE :
    guillet.odile(at)laposte.net
    n) de telephone 0619779440

  8. impossible d’avoir des livres en francais . je vis en guadeloupe .comment faire ?

  9. J’ai une kobo mini. impossible de lire car pas assez de lumière et il n’y a rien pour régler la luminosité !!!!

  10. Pas capable s’ouvrir kobo avec mon e-mail dit que j’ai déjà un compte quand je vais pour ouvrir mon compte il reconnais pas mon e-mail

  11. Votre système KOBO c’est KAKA ou similaire

  12. Impossible de mettre en marche ma liseuse Kobo clara achetée en Janvier
    La touche d’accès semble bloquée complètement après avoir été très difficile à actionner depuis l’achat
    D’autre part aucune facture délivrée pour mon achat
    Avec mes remerciements pour votre aide

  13. Il m’est impossible de me connecter à votre site. Avez-vous des problèmes de connexion ????

  14. une carte offerte et pas possible de terminer la connection car on nous demande un no au dos de la carte mais le cadeu fait par infomatique comment faire pour pouvoir acheter les livres si la connection n’aboutit pas donnez nous la marche a suivre merci

  15. Commande du 14 mai 2021 j’ai reçu la facture encaissée.
    Reçu numéro 1154635730.
    Toujours pas de livraison !!!
    A quand cette livraison ?
    Li livre commandé Hamlet le vrai
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

  16. je vous ai déjà écrit pour vous demander de ne pas interrompre mon abonnement
    mais sans succès car quand je veux commander un livre il me propose un abonnement nouveau
    or j' »ai beaucoup de crédir qur mon abonnment car j;ai eu de nombreux problèmes l me faudrait une réponse rapide pour la marche à suivre merci

  17. impossible de connecter ma liseuse kobo depuis mon ordi avec windows 10 avez vous une solution priere repondre sur le mail

  18. Bonjour

    Je viens d ‘acheter une Kobo Libra H2O mais il est impossible de se connecter en wifi bien que la liseuse soit visible sur le site de la freebox . Avez vous une solution avant que je vous renvoie le tout ?
    D’avance merci

  19. Bonjour, la batterie de ma liseuse kobo clara HD ne tient pas la charge. Elle se décharge en quelques heures de lecture. Est-il possible de la faire remplacer ? à qui dois-je m’adresser ? quel est le coût du remplacement ?
    Merci par avance

  20. Bonsoir,
    Je voudrais acheter des ebooks de Jean Pierre ORTELLI
    (par exemple gangster du ciel) pour les lire sur ma Kobo.
    Vous n’en proposez aucun. Y-a-t-il un moyen de se les procurer. Amazon les propose sur papier, mais malheureusement ma vue ne me permet plus de lire
    les bouquins.

  21. Bonjour, J’ai acheté un ebook le 27/3 (Femmes osons pour réussir) et j’aimerais le télécharger sur mon Mac Book Pro. J’ai essayé le faire avec de l’aide des forums
    de chat, des instructions générale de l’achat.. en investissant env. 2 heures de travail.
    Mon livre n’est toujours pas téléchargé. Merci pour votre aide.

  22. Depuis la dernière mise à jour, impossible d’acheter des livres . Tant pis pour KOBO by FNAC. Il y a toujours quelque chose qui ne fonctionne pas.

  23. Bonjours

    Je suis un grand lecteur de kobo j’ai eu l’occasion de lire beaucoup de vos livres. Aujourd’hui je veux commander tous les livres qu’à écrt Nicolas Sarkoziz. Mais je n’arrive pas à finaliser l’achat. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît. Merci

  24. je n’arrive plus a me connecter pour acheter un livre avec ma liseuse kobo ,ce que je faisais très facilement avant, j’active la wifi et on me demande un mot de passe ce qui n’ arrivé jamais avant …..Pourquoi ?

  25. J’ai acheté et payé un livre qui refuse de s’ouvrir.
    L’Ombre de la baleine de Camilla Grobe.
    Les autres livres s’ouvrent sans problème…
    Pouvez-vous régler le problème ou me rembourser mon achat?

  26. Bonjour,
    Depuis le 1er octobre 2019 vous avez débité 5 fois ma mastercard de 9,99 euros, soit disant pour un abonnement sans que j’ai donné mon accord ?
    Comme j’ai été hospitalisé 2 mois dans cette période je n’ai pas remarqué cette opération. Depuis la semaine dernière, après ma plainte, vous m’avez remboursé des 3 derniers mois mais les débits du 01/10/2019 et 01/11/2019 ne sont pas encore remboursés. Voudriez vous SVP me rembourser de 2 fois 9,99 euros, merci déjà.
    Mais je voudrais savoir comment vous avez pu débiter mon compte ?

  27. Bonjour
    L’offre du jour indique un prix différent de celui indiquer quand on clique sur acheter
    Par exemple le 02/02/2020 le livre de Pierre Lemaitre «  travail soigné » indique 1,99 au lieu de7,49 or il reste à 7,49 quand on eut l’acheter et cela arrive très fréquemment avec l’offre du jour
    Merci de faire quelque chose parce qu’on ne sait pas au total combien notre compte va être débité
    Cordialement
    Mme Marie

  28. bonjour
    je voudrais savoir si il y a la suite du 4 tommes de ahkema sur kobo

    merci

  29. je ne suis pas capable de charger ma liseuse connction fait défaut

  30. Bonjour Mr Cassano j aimerais savoir où en est ma commande merci

  31. Sur la liseuse Kobo, impossible de commander 2 livres dans une même commande et donc impossible de bénéficier de certaines promotions comme 2 livres achetés au prix d’un livre.
    Il faut acheter un livre au prix normal et puis le deuxième livre au prix normal conclusion on ne peux pas bénéficier de la promotion….
    Je viens d’en faire l’expérience 🤬🤬

  32. Je viens d.acheter de Martine le Pensec «  Sang pour Sang «  et De Alain Couprie «  La Mutilée de Saint Renand Impossible d.ouvrir ces livres Oups! Mais je les ai réglé que dois je faire Merci

  33. Je ne retrouve plus mes livres dans le KOBO destop. Il ne me reste que les 3 derniers acquis dans l’année, mais les 50 autres que j’avais acheté au cours des 4 dernières années ont malheureusement tous disparu. Comment reconstituer ma bibliothèque ?

  34. Après une mise à jour ma Kobo Clara ne reconnaît plus mon réseau wifi !!!
    Apres un grand nombre de recherches, il se trouve que nous sommes très nombreux dans ce cas mais que le SAV Kobo ne bouge pas!!! Injoignable, ils ne répondent pas aux mails !!
    On fait quoi??!

  35. J’ai perdu ma carte de crédit
    J’ai donc une nouvelle carte avec forcement un nouveau numéro tout en conservant le même numéro de compte
    Impossible d’enregistrer le nouveau numéro de ma nouvelle carte de crédit
    Comment faire ?

  36. je dois recharger kobo forma plusieurs fois par jour, est ce normaL ?

  37. Impossible connecter ma liseuse Kobo avec ma freebox

  38. Bonjour

    Hier j’ai achete mon premier livre numerique via ma Kobo mais je n’ai pas eu accès au $5.00 de promotion. SVP pouvez-vous m’aider? Julie plante

  39. Je ne sais pas quoi faire j’ai commandé un livre il ne s’est pas téléchargé j’attends depuis plusieurs jours et toujours rien … malgré la confirmation par courriel de mon achat.

    Je viens de recommander un livre en renotant mes coordonnées bancaires en me disant que j’avais peut être fait une erreur …. et je souhaiterai par ce message être contactée par le service client…
    Merci de me lire et de transmettre

  40. Ma liseuse Kobo Clara est figée. Elle est en mode veille.
    Je l’ai branchée plusieurs heures et le mode veille est toujours là et je ne suis plus capable de rien faire.
    Que faire?
    Merci

  41. Bonjour

    Je souhaite me connecter sur ma kobo. Le problème mon mail enregistré sur mon compte kobo n’est plus valide et j’ai oublié le mot de passe. Je ne peux donc cliquer sur mot de passe oublié.Pourriez vous m’indiquer la démarche pour modifier mes accès sans pouvoir y accéder.

  42. Bonjour, j’ai un dossier en attente avec vous depuis plusieurs mois….je perds patience merci de m’appeler d’urgence

  43. Impossible de télécharger sur mon book Kobo « meilleurs vœux des Gilles pie « de Monica Mcinernry
    J ai annulé deux fois le téléchargement car le prix indiqué 4.50€ n était pas le prix définitif (9,50€)
    Et la troisième fois le téléchargement ne fonctionne pas

  44. bonjour
    que deviennent mes livres si ma kobo tombe en panne?
    comment les télécharger sur un ordinateur?
    Svp
    merci

  45. Problème de connexion avec une liseuse Kobo aura H2O édition 2 . Prix 179 euros ! A ce prix là ça doit marcher .
    J hésite pour acheter une Kindle de chez amazon . Au moins elle marchera sans problème c’est sur .

  46. Quand je veux acheter un livre on me répond qu’il n’est pas disponible dans ma région
    Pourquoi ?
    Genre de livres . 22/11/63 de Kingston ou le passager de jean Christophe grangé
    Si ça continue je n’achete plus de livres…

  47. on peut pas parler de service client quand le seul numéro est un numéro qui est simplement du racket.
    les mails restent sans réponses….

  48. Je voudrais commander des livres et l’on me répond qu’ils ne sont pas disponibles dans ma région. Pour qu’elles raisons ? Si ça continue je ne commande plus aucuns livres

  49. C’est qui c’est quoi ce BOKO BY FNAC qui se permet de ponctionner sur mon compte en complicité avec LA FNAC et ORANGE. Je mets en garde ces entreprises et leur demande d’arrêter ces Méthodes rapidement sous réserve d’une plainte en bonne et due forme.

  50. Un service client au top! A l écoute et très sympa.
    Merci à prunelle et pedro mes deux conseillers qui on su me répondre et m orienté comme il faut.
    Si tout les services clients étaient comme ça ce serait vraiment bien!

  51. Bonjour
    Attention kobo nous enlève directement des sommes dont aucun achat et de plus ceci on fait l objet d un retrait en temps et heure..
    Donc à vous de vérifier vos décomptes

  52. bonjour,
    j’ai acheté une liseuse a Darty le19 juin 2017, j’ai retourné le papier pour recevoir les 30 euros de remise
    a ce jour je n’ai rien reçu j’espère recevoir cette remise de 30 euros vous remerciant par avance

  53. Mon e-mail est resté sans réponse de votre perty.

  54. comment avoir l’heure en permanence sur la tablette ou l’enlever eventuellement.
    ce serai interessant.

    merci

  55. Je ne peux pas ouvrir la rubrique publier son e.book , veuillez me renseigner.
    Merci

  56. J’ai 3 livres dans mon « panier » pour ma liseuse, mais quand je valide, on me réclame mon identifiant, ce que je fais, et un mot de passe que je n’ai pas ou quand je le propose, on me le refuse, en m’écrivant « psitt, pas si vite » ???

  57. Ma liseuse kobo bug souvent
    Plus de reception des touche ,je ne peut plus l eteindre
    Etc

  58. Bonjour,
    Je voudrais acheter le livre LE MOULIN DES LOUPS TOME 6 de Marie-Bernadette DUPUY mais quand je l’achète avec ma liseuse, on me dit qu’il n’estpas disponible dans ma région. Comment puis-je le télécharger. Merci pour une réponse rapide.

  59. j’ai acheté une liseuse à Liège avec un bon ( valeur 10 €) j’ai voulu acheter pour un montant supérieur, j’avais donc entrer également ma carte visa. Message : nous n’avons pas pu utiliser la giftcard ??? Pouvez vous m’expliquer Merci