La Banque Postale vous propose des solutions adaptées dans les domaines de l’assurance. Vous avez une question sur un des produits ou services ? N’hésitez pas à contacter le service client la Banque Postale Assurances. Voici sur cette page dédiée tous les moyens pour entrer en contact rapidement avec LBP Assurance, le service dédié à al protection de La Banque Postale.
Contacter le service client La Banque Postale Assurances par téléphone
Un conseiller clientèle de La Banque Postale Assurances est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Vous pourrez le contacter en composant le 3639 (0,15 €/min + prix d’un appel) ou le 09 69 39 00 01 (appel non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures. Avant d’appeler, pensez à vous munir de toutes les informations utiles. Numéro de contrat, références client, factures… Plus vous aurez des informations détaillées, et plus votre demande sera traitée rapidement.
Contacter le service client La Banque Postale Assurances par Internet
Le site internet www.labanquepostale.fr vous permet de contacter un conseiller client dédié aux assurances. Sur la page d’accueil du site vont s’afficher des fenêtres grises spécifiques pour les produits bancaires et des fenêtres vertes spécifiques pour les produits d’assurance.
Cliquez sur la fenêtre correspondant au type d’assurance que vous recherchez :
– Assurance auto
– Assurance habitation
– Protection juridique
– Complémentaire santé
– Assurance maladies graves
– Accidents de la vie privée
– Assurance décès invalidité totale
– Assurance dépendance
– Assurance obsèques
– Assurance appareils du quotidien
– Assurance santé animale
– Assurance rapatriement
– Téléassistance,
– Service à la personne
Lorsque vous aurez sélectionné une assurance en particulier, une page s’affichera pour vous permettre de réaliser un devis en ligne ou de demander le rappel par un conseiller.
Pour un rappel : Cliquez sur “Etre rappelé ultérieurement”
Un formulaire de contact s’affiche. Remplissez-le sans oublier de mentionner vos coordonnées téléphoniques et le moment où vous souhaitez être rappelé(e). Validez.
Contacter le service client La Banque Postale Assurances par la Poste
Vous pouvez également envoyer un courrier au service client à l’adresse suivante :
La Banque Postale
Service Relation Clientèle
11 rue Bourseul
75900 Paris CEDEX 15
L’activité du groupe Banque Postale s’articule autour de 3 secteurs d’activités, le secteur de banque de détail (son cœur de métier), la gestion d’actifs et le secteur de l’assurance (dommage, prévoyance, vie). Héritière des Services financiers de La Poste, la Banque Postale Assurance, branche de la Banque Postale, est animée des valeurs postales de proximité et de service au plus grand nombre. La Banque Postale Assurance dispose donc aujourd’hui de toute une gamme de produits d’assurances depuis l’assurance auto ou habitation, jusqu’à l’assurance obsèques en passant par la complémentaire santé, les accidents de la vie privée etc…
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26 septembre 2022 à 16 h 55 min
Bonjour, je voudrais une attestation assurance maison pour l’année 2022.
Cordialement
Mm YVETTE HUSSON
12 septembre 2022 à 19 h 20 min
Bonjour, je veux une attestation scolarité. Mais je n arrive pas à ma recevoir sur mon compte merci
6 septembre 2022 à 15 h 22 min
il est impossible de joindre un conseiller IARD par telephone aprés plusieurs tentatives et attente indeterimnée ,la meme rengaine tous nos conseillers sont en ligne de quoi desespéré et changer d’assurance
3 août 2022 à 9 h 43 min
Je déconseille la souscription à un contrat habitation à la banque postale , car il n’est pas possible de joindre l’assurance par téléphone et il ni a aucun suivi correct d’un sinistre.
Impossible d’avoir les renseignements qui s’impose, même dans l’urgence.
C’est minable !.
18 juillet 2022 à 15 h 55 min
Pour déclarer un sinistre service injoignable par téléphone de 9h à 17 h sans interruption et bien sûr sans explication.
12 juillet 2022 à 16 h 21 min
je voudrais un releve d information pour mon vehicule contrat n° NA16636106 merci cordialement
12 juillet 2022 à 12 h 02 min
je voudrai recevoir un relevé d’information des 3 dernières années de mon véhicule contrat NA13279375
je vous remercie
15 juin 2022 à 15 h 31 min
j’ais essayé d’avoir un renseignement par téléphone en vain je souhaitais savoir si le remplacement d’un store roulant était pris en charge avec mon assurance habitation j’espère une réponse de votre part afin de savoir la suite a donner a ma demande je garde l’espoir d’une bonne nouvelle en attendant je vous adresse mes sincères saltations mr. bérenguer guy mon contrat est;NM15294907
8 juin 2022 à 18 h 02 min
Je voudrais un relevé d’information pour mon véhicule contrat NA19160922
Merci Cordialement
30 avril 2022 à 10 h 29 min
je voudrais un relevé d’information pour mon véhicule contrat na12168548
25 mars 2022 à 10 h 44 min
3639 aujourd’hui à 10h
Incroyable que la personne ignore tout
Et vous raccroche au téléphone
12 mars 2022 à 20 h 14 min
J’ai bien reçu mon attestation d’assurance, carte verte mais j’aimerais avoir mon échéancier. Merci
Merci à très bientôt
10 mars 2022 à 14 h 02 min
Ca fait trois jours que je n’arrive pas à avoir quelcun au bout du fil, pendant des heures et des heures. On te laisse avec de la musique pour ( écourter) notre attente. Après 20 mimnutes, ils te disent que tous nos opérateurs son en ligne.
Veuillez renouveler votre appel plus tard!!! Assurance habitation IARD de la banque postale||
C’est une HONTE!!
8 mars 2022 à 16 h 54 min
Bonjour,
Ayant changé de banque, je voudrais vous transmettre mes nouvelles coordonnées bancaires. Pourriez vous m’indiquer quelle est la boite mail ou les adresser.
Merci d’avance pour votre réponse.
Mr Grandrieux Michel
24 février 2022 à 10 h 36 min
Bonjour jamais moyen de contacter l’assurance habitation de la banque postale, je pense que se sera la dernière année
2 février 2022 à 13 h 29 min
Bonjour je souhaite résilier mon contrat prévoyance juridique merci fin de l échéance
19 janvier 2022 à 12 h 01 min
J ai contracter mon assurance habitation au mois de juillet 2021 malheureusement faute de ma voisine du dessus de chez moi je me retrouve avec un plafond à moitier écroulée dans ma cusine et la mur de la chambre de mon fils dévaster du à une fuite de sa machine vu les dégâts bizarre mais bon donc 5 jour après j arrive à obtenir toute les info de ma voisine son assurance et tout et je déclare sa a mon assurance, alors déjà qu’il leur a fallu 1 mois pour déclarer officiellement mon sinistre aujourdui nous somme le 17 janvier 2022 et rien n’a été fait et quand on apelle l assurance et qu’il conprennent leur bêtises bah sa raccroche 👏👏👏 bravo la banque postale honteux de votre part
12 janvier 2022 à 19 h 25 min
Bonjour
On a besoin d urgence d un plombier pour débouchage canalisations engorgement toilettes
On contacte plusieurs entreprises selon devis plus à notre portée..on a aussi besoin d être conseillé sur l état de notre installation sanitaire..
Devis svp..Urgence
Mme RIVIER
8 janvier 2022 à 9 h 49 min
j’ai pas reçu mon attestation d’assurance maison
4 janvier 2022 à 20 h 17 min
supprimer mon assurance protection juridique
1 janvier 2022 à 10 h 47 min
supprimer mon assurance protection juridique qui me serre a rien
29 décembre 2021 à 17 h 55 min
Souhaite la résiliation du contrat
22 décembre 2021 à 10 h 50 min
supprimer mon assurance protection juridique qui me serre a rien……..
10 décembre 2021 à 11 h 53 min
je ne trouve pas espace personnel pour accéder à l’attestation d’assurance
6 décembre 2021 à 13 h 21 min
Bonjour, je n’arrive pas à joindre votre service assurance auto pour déclarer un sinistre. Après maints appel sur différents numéros, je suis toujours refoulée avec
l’indication » tous nos conseillers sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement »
Y a t’il possibilité de faire une déclaration par mail, pouvez-vous dans ce cas m’indiquer comment procéder.
Dans l’attente d’une réponse de votre part. Avec mes remerciements.
24 novembre 2021 à 23 h 28 min
bonsoir, depuis deux jours j’essaie de vous joindre par téléphone pour mon assurance auto et à chaque fois 6 minutes d’attente et vous coupé la communication. Donc comme nous n’arrivons pas a vous joindre je vais sûrement aller voir un assureur de métier, vous êtes une banque et non un assureur, restez a votre place.
29 octobre 2021 à 9 h 08 min
ou declarer un sinistre auto sur votre site.
22 septembre 2021 à 11 h 28 min
je souhaite resilier le contrats protection civil que j’ai chez vous pour cause de double contract celui que j’ai inclus pour le logement .le n° du contrat NP 15692816 qu’estce que je doit faire
7 septembre 2021 à 10 h 52 min
bj je suis madame marchadier martine d angouleme je vous envoie un mel pour vous dire que je nais pas recu mon echanchier car la periode du 01/07/2020 AU 30/06/2021et fini donc j attend le nouveau pouver vous me le renvoyer sur mon adresse mel svp j attend le document merci n du contrat estNP16765919 VOILA
30 juin 2021 à 12 h 15 min
kilometrage du vehicule assure 163 576 km
22 juin 2021 à 13 h 54 min
Assurances IARD la banque postale inexistante !!!! on ne peut vous joindre par téléphone et j’ai fait l’essai à différents jours et horaires. Vous encaissez sans problème les cotisations mais lorsque l’on a besoin de vous, il n’y a personne. Ce n’est pas normal !!! Je vais penser sérieusement à aller à la concurrence….
8 juin 2021 à 10 h 10 min
bonjour
quel honte personne au bout du fil
il faudrait mettre des gens qui ont envie de bosser,,,,,,,,,,,,,
4 juin 2021 à 10 h 16 min
bonjour suite à notre conversation téléphonique de ce jour déjà assurée chez previalys je désire annuler mon contrat numéro NG20328515 Mauricette UZEL
salutations
5 mai 2021 à 17 h 45 min
bonsoir ! vous m avez harcelé pour ma carte grise !j ai déposé ma carte grise a mon agent clients !vous avez retiré l argent sur le compte !et vous m avez envoyez une lettre verte pour un mois !bravo votre service même les dealers ne font pas sa !je vous informe que je vais pas rester chez vous et oui ! je paye et je roule sans assurances valide bravo n oubliez pas vous avez retiré l argent sur mon compte ce qui fait que vous êtes responsable de ma conduite au volant !dés que possible je relise avec vous trop incompétents a pour info je publie ce message aussi !a chacun sa vitesse ! SIDÉRANT !
27 avril 2021 à 10 h 01 min
Claudine Tronche contrat NG21381592 veuillez le résilier à partir de ce jour, car date de prélèvement non correcte merci
16 avril 2021 à 18 h 16 min
Bonjour,
Savez-vous svp avec quel mail est-il possible d’écrire à la Banque Postale IARD ?
Pour leur envoyer le lien suivant, à propos de la possibilité depuis août 2014 de faire prélever ses factures d’assurances sur un compte étranger, ce que les téléconseillers de l’assurance refusent systématiquement, alors qu’ils sont dans leur tort, et visiblement très mal (in)formés sur leur métier.
Merci, bonne fin de semaine !
1 avril 2021 à 10 h 54 min
BJR , celà fait 3 semaines que je vs aies envoyé facture du serrurier , et je n aie pas de nouvelle et je vs appelle et je suis au tél plus 1 heure et vous me baladez de service en service , HONTE à vous
26 mars 2021 à 17 h 28 min
je vous est envoyer, une facture pour un changement de parebrise . a l heure actuelle je n ais toujours pas eu le remboursement .mon garagiste me réclame cette somme cela fait maintenant 1 mois et demi que je vous est envoyer cette facture. dans l attente d une réponse de votre pars .mr duclos. mon numéro de contrat.NA18105256
4 mars 2021 à 17 h 12 min
Mon avis est que quand on a un problème juridique c’est difficile de vous contacter pour avoir conseils fiables .
Aujourd’hui je suis confrontée à un problème majeur mais comment je peux vous exposer mon problème par courrier par ce que j’ai essayé par téléphone mais j’ai pas eu de l’aide utile. J’espère que vous tiendrez compte de ma requête
3 mars 2021 à 14 h 46 min
bonjour je voudrais annulerle la mise en place du contrat habitation numero NM21125460 cordialement madame fendou GUILLEMETTE
1 mars 2021 à 11 h 44 min
Bonjour. Veuillez noter qu’à dater de jour et selon la loi Chatel je résilie mon contrat d’accidents de la vie sous le numéro de mon contrat NG 19158009 Période couverture 01/03/2021. Merci de bien vouloir faire le necessaire. BILLON FRANCOISE
1 mars 2021 à 11 h 41 min
Bonjour. Veuillez noter qu’à dater de jour et selon la loi Chatel je résilie mon contrat d’accidents de la vie sous le numéro de mon contrat NG 19158009 Période couverture 01/03/2021. Merci de bien vouloir faire le necessaire.
25 février 2021 à 10 h 10 min
Bonjour.
Contrat N°: NA18140331
Pouvez vous m’envoyer un relevé d’informations ?
Cordialement.
Mme Ginet Marie Laurence
24 février 2021 à 9 h 42 min
Bonjour.je n’arrive pas à vous joindre au téléphone et sur ma tablette compliquée.je suis assurée chez vous mon numéro de contrat est le .NM18226396 à partir du 25mars je déménage.pouvez me l’assurée à partir de cette date et m’envoyer mon nouveau contrat car il me le faut pour mon nouveau bailleur .merci d’avance cordialement madame Thomas sylviane.
22 février 2021 à 10 h 22 min
Bonjour,
impossible de joindre le servie IARD
pourriez faire le nécessaire
Cordialement
18 février 2021 à 18 h 23 min
Merci pour les complications en masquant le montant de la cotisation !!
Ne seriez vous pas certain d offirir le meilleur service au meilleur prix ?
10 février 2020 à 20 h 42 min
Je n’arrive pas à joindre votre service assurance habitation pour déclarer un sinistre
après maints appels, je suis toujours refoulée avec l’indication : « tous nos conseillers sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement »…
y a t-il possibilité de faire une déclaration par mail, pouvez vous dans ce cas m’indiquer comment procéder
merci.
4 février 2020 à 21 h 02 min
bonjour vous avez designe la societe TEXA pour une expertisele 17/01/2020 avec l expert VESSIGAULT Franck sous la reference TX20276934 Mon numero de contrat est NM16486156 POUVEZ VOUS ME DIRE LA SUITE QUI A ETE DONNE JE VOUS SIGNALE QUE MON ADRESSE MAIL A CHANGE
29 janvier 2020 à 9 h 40 min
Bonjour mon numero de client et le NA 19157247 je n ais pas recut la vignette de mon assurance pouvais vous vous en occupe
merci Monsieur lakau dominique
13 janvier 2020 à 13 h 45 min
bonjour.assurance accidents de la vie privee d un montant de 17 euros par mois debitee sur mon compte courant depuis novembre 2019.je n ai jamais reçu de contrat. ni signature manuscrite.ni signature electronique.ni mail de confirmation pour un tel contrat.je demande le remboursement immediat des sommes prelevees sinon plainte sera deposee.
6 janvier 2020 à 12 h 08 min
J’appelle le service client pour avoir un renseignement sur un contrat en cours,on me dit que le temps d’attente ets de 1 à 2 mn ,qu’un conseiller va prendre mon appel , puis au bout d’un moment on me dit que tous les conseillers sont occupés et cela plusieurs fois dans la matinée
Si cen’est pas se moquer du monde ! Mais on m’avait prévenue, de ne pas s’assurer à Lbp iard
21 décembre 2019 à 12 h 32 min
Bonjour,
Voila trois quarts d’heures que je suis en ligne pour demander une explication sur un courrier d’accusé de réception ou je n’ai rien demandé
Personne au bout du fil
Je n’ai pas de temps à perdre avec des conseillers incompétents
Au vu des critiques dans votre courrier, cela n’a pas l’air de vous inquiéter
Quel manque de respect des clients qui vous paient à ne rien faire….
Votre service n’est il pas en sinistré ?
13 décembre 2019 à 1 h 39 min
Assurance maison litiges serrurier ouverture porte et nouvelle serrure refus ass IARD la banque postale me rembourser me disant plafond a 1600 vu plus cher même pas un geste alors autour des 1600
Obligé de faire un prêt à la. Banque postale vu compte (là) pour couvrir mon compte montant par mois trop trop me sortir de là ne sais comment ..
28 novembre 2019 à 12 h 20 min
Assurances à fuir
Ayant souscrit un contrat protection juridique j’ai eu un litige et l’assurance fait tout pour pas payer mes frais d’avocat .
des menteurs escro fuyez changer d’assurance si non vous serez surpris le jour que vous aurez un problème ..
27 novembre 2019 à 9 h 07 min
Service protection juridique très décevant. J ai dû me battre pour faire valoir mes droits. Le service a traine les pieds jusqu’ au bout. Mieux vaut s adresser à des assureurs et non des filiales de banques
5 novembre 2019 à 20 h 53 min
ma maison était une conduite d’eau a explosé et tous mes meubles sont restés dans l’eau du parquet que dois-je faire
4 novembre 2019 à 9 h 41 min
c’est une honte! depuis plus d’une demi heure je suis pendu au téléphone pour avoir un conseiller en ligne! qui vous paye sinon les clients? je ne paye pas une assurance pour engraisser une entreprise de téléphone.,
30 octobre 2019 à 15 h 02 min
demande de relever d’information pour le contrat NA17788904
24 octobre 2019 à 14 h 15 min
j’arrive jamais à joindre le service iard assurances habitation.Je suis en attente et puis hop cela raccroche et cela à n’importe quelle heure et jour, malgré le disque qui répète vos heures et jours d’ouverture. Tout cela pour une attestation responsabilité civile. J’ai déjà résilié une assurance auto a cause de cela doit je recommencer ? Vraiement déçue
24 octobre 2019 à 11 h 46 min
Eh be!impossible de joindre un conseiller allô 4fois durée 2h sans personne qui répond!!,envoyé mail aucune réponse pour indemnisation depuis sinistre du 6avril
29 septembre 2019 à 8 h 42 min
👎📞📃000
23 septembre 2019 à 9 h 52 min
Un service sinistre impossible à joindre… un conseil: FUYEZ !!!!
21 septembre 2019 à 11 h 02 min
Bonjour, nous n’arrivons à joindre aucune personne afin de voir pour un sinistre urgent; un arbre de 15 mètres est tombé avec le vent.. tous les numéros (0228094200, 3639, 01,45164385,…)que nous composons depuis plus d’une heure(!) nous informent que le service est ouvert seulement du lundi au vendredi! Nous sommes même passés à la banque postale qui ne savait pas vers qui nous diriger (!) Donc s’il m’arrive quelque chose le week-end je ne peux strictement rien faire…
Merci de votre au plus vite c’est urgent..
12 septembre 2019 à 10 h 13 min
vraiment nul comme assurance personnelles incompétence absolue
3 septembre 2019 à 16 h 38 min
impossible de joindre quelqu’un au téléphone depuis 1 semaine, je vous déconseille l’assurance de la banque postale.
2 septembre 2019 à 11 h 00 min
que vous faut il comme documents pour une conduite supervisee
en attente d’une reponse
1 septembre 2019 à 17 h 21 min
21.54euros d’une année à l’autre d’augmentation. C’est trop…. Pour un contrat auto. Prévoir une réduction..
28 août 2019 à 6 h 01 min
Bonjour
J’ai souscrit à une assurance véhicule chez-vous, mais je ne comprends pas pourquoi, je reçois une carte verte provisoire d’un mois
Mon ancien contrat couvre une année pleine,je me demandais si j’avais fait le bon choix !!!
22 août 2019 à 16 h 00 min
je vous demende datant de moins de 3 mois attestations paiement svp.
12 août 2019 à 14 h 42 min
comment faire pour déclarer un bris de glace?
impossible d’avoir un interlocuteur pour cette simple déclaration ??!!!!!!!
5 août 2019 à 7 h 32 min
Je ne suis pas contente.j’ai déménage . j’ai fait la résiliation depuis le mois de juin.le 19 .pour l’assurance habitation et responsabilité civile.vous continuer à me prélever.non.je demande le remboursement.
30 juillet 2019 à 18 h 30 min
Il manque l’adresse mail.
22 juillet 2019 à 15 h 28 min
Assurance catastrophique
Accident de voiture il y a 2 semaines
Aucun expert de passé au garage
Un service téléphonique soit inexistant ou déplorable
Assurance à éviter
16 juillet 2019 à 10 h 01 min
j’essaye de vous contacter depuis 1 heure .On me dit de patienter 2 à 3 minutes et au bout de 6 mn environ je suis prévenu de rappeler ultérieurement .J’ai 2 véhicules assures chez vous ,je vais résilier le plus rapidement possible.Au revoir
9 juillet 2019 à 9 h 43 min
a quoi ça sert d’avoir une assurance chez vous si vous ne rembourser pas un dégât fait par nous même alors que lorsque vous nous faites ouvrir notre contrat en nous faisant miroiter que vous nous rembourser tout et vite .mensonge et vol!
18 juin 2019 à 22 h 11 min
Prelevé 814 euros 2 fois pour rien j’exige un remboursement
Je ne recommande pas cette assurance du grand n’importe quoi!
Cette affaite traine depuis 2016 et toujours pas rembourser!!!
8 juin 2019 à 7 h 58 min
Je confirme toutes les difficultés rencontrées avec la banque postale assurances IARD : impossible de les joindre, dialogue de « sourd », tout cela pour une simple demande de résiliation de contrat . Cela dure depuis 2mois et pendant ce délai les cotisations continuent d’etre prélevées . Je décommande toute souscription
1 juin 2019 à 11 h 30 min
NUL. Alors que leur disque dit « votre temps d’attente est estimé à moins d’une minute », on attends de longues minutes et ça finit par raccrocher en disant que tous les conseillers sont en ligne. 18 appels en plus de 2 heures et quart pour réussir à avoir quelqu’un, c’est INADMISSIBLE. A FUIR ABSOLUMENT
17 avril 2019 à 13 h 31 min
bonjours.
je vient de recevoir par lettre recommandé dans vos services un numeros de contrat portant la référence suivante! NG 19148057 ce qui est pour e moins curieux je vous rappel que je suis couvert depuis +de 20 par la MAF je ne vois donc pas ce que j’aurais fait d’une deuxième assurance! pour ces raisons je me vois contraint de refuser cette somme qui m’ais réclamé a savoir 226€51 je joint ce courrier entre les mains de mon avocat pour le cas ou vous obstineriez a continue cette réclamation!!! il me semble qu’un certain laisser aller règne dans vos service bien amicalement
mr bazin
16 avril 2019 à 14 h 20 min
Quand je lis tous ses messages sa me fait froid dans le dos étant sousrite a cette assurance je me pose des questions sérieuses concernant ça fiabilitée , surtout que jai en totale 5 assurances avec la banque postale tout les mois cest de largent et ca presente une somme comem jesper bien quil ya une personne qui regarde et traite ces réclamations de clients desespérer car le bon SAV est un critere a ne pas négliger vis a vis de limage dune société et un client pas content en parle a 10 autres alors faitent le calculs des dégas a ce rythme vous allez fair faillite tres rapidement a moin que vous vous en moquez des conséquences … affaire a suivre
9 avril 2019 à 10 h 07 min
impossible de joindre l’assurance protection juridique iard, malgré toutes les tentative téléphoniques ,c’est invraisemblable, vous êtes en présence d’un disque qui vous dis, vous allez être mis en relation avec un conseiller moin d’une minute ,et bien ça dure 9 a 10 minutes pour finalement entendre tous nos conseillers sont en ligne ,et cela a chaque fois que vus essayai de les joindre. je pense qu’ils devraient changer leur disque d’accueil. Mme lopin
6 avril 2019 à 9 h 57 min
je n’ai pas pu cliquer sur la rubrique qui m’intéresse, protection juridique. donc je ne peux vous joindre. cordialement
25 mars 2019 à 10 h 11 min
devant cette avalanche de critiques et de plaintes, c’est incroyable, mais vous persistez et faites payer des cotisations indues à des clients qui veulent résilier. Je suis de ceux la. Sacher qu’ayant fait toute ma carrière professionnelle à la Poste, je suis doublement choqué et que je découragerai quiconque qui souhaiterait souscrire auprès de la Poste assurances.
19 mars 2019 à 16 h 09 min
Je n’ai toujours pas eu de réponse à ma LRAR du 04/03/2019 suite à l’incendie de la maison de ma mère et à ma demande de votre prise en charge des frais de son relogement. Merci de me répondre rapidement.
20 janvier 2019 à 14 h 48 min
bonjour,j ai suspendu l assurance de mon vehicule POLO suite a la vente de celui -ci.je vous ai envoyè un courrier en recommandè avec accusé de reception le 12/11/18 afin de faire le necessaire et cela fait 2 mois que vous continuez de prelever la somme de 31.34€ sur mon compte .je vous demande donc de faire le necessaire afin de retablir la situation .je reste a votre disposition .Cordialement Mde DOS SANTOS
7 janvier 2019 à 7 h 46 min
Je confirme,impossible de vous joindre par tel,même à 8h le matin;
Je vais faire comme toutes ces personnes,je vais quitter la banque postale et aller ailleurs!
2 janvier 2019 à 18 h 46 min
mission impossible pour creer mon espace client assuré .
j ai besoin d un relevé de situation pour assurer un nouveau véhicule ailleurs, et on me trouve nulle part, meme avec ce N° de contrat.
j étais assuré pour une Mégane CM-814-Am depuis juillet 2017… mais il semble que la poste me connait pas. je suis Yves ADAM
Alors, en route pour les recherches.
merci
30 décembre 2018 à 10 h 57 min
Bonjour , trés déçue de la Banque Postale Service Sinistre .Merci de patienter , vous allez etre mis en relation avec un conseiller. voilà ce que j’entends pendant plusieurs minutes pour que l’on me réponde » tous nos agents sont occupés , merci de rappeler ultérieurement « .J ai envoyé un courrier au Service Consommateur de la Banque Postale avec AR en date du 4 / 12 / 2018 .A ce jour pas réponse . Pourtant tous les mois , on ne me demande pas mon avis , on me prélève les mensualités de mon assurance habitation .Je pensais que les assurances de la Banque Postale étaient sérieuses , mais je me rends compte du contraire.Je crois que je ne vais pas attendre encore longtemps pour résilier cette assurance et aller chez une agence plus sérieuse.
15 décembre 2018 à 9 h 17 min
Bonjour, je viens
de recevoir l’avis d’échéance pour mon véhicule TWINGO,contratNA13279469?,je n’ai pas eu de sinistre et elle a augmenté passant ainsi à 260 euros,
Le but est d’augmenter automatiquement ! je n’ai même jamais eu de sinistre,vous n’avez pas une bonif.pour les bons conducteurs,je suis déçue,impossible de vous avoir au tél.donc,je suis obligée de vous faire ce mot.Si cela continue,je serais obligée
de me séparer de ma voiture qui me rend pourtant bien des services
9 décembre 2018 à 19 h 07 min
Assurances à fuir si vous vous déplacez à l’étranger avec votre voiture, ils ont des partenaires pas fiables. Je suis tombé en panne en Italie, ils m’ont fait signé un vulgaire papier avec marqué démontage pour rechercher la panne et éventuellement réparer, ils ont fini par démonter toute ma voiture (moteur compris). La réparation de m’a voiture m’a coûté plus de 7000 euros, je suis en contentieux avec eux (c’est ma banque également).
7 décembre 2018 à 18 h 56 min
Par chance je suis arrivé à les joindre (Assurance IARD) après une dizaines de tentatives, redirigé sur un mauvais service, il m’est maintenant impossible d’obtenir de l’aide (vitre de porte fenêtre cassée).
Nous sommes en décembre et le froid rentre dans la maison.
Maintenant une semaine sans nouvelles… Pas de réponses aux email et aux appels.
Franchement, n’avez-vous pas honte messieurs ou mesdames les dirigeants ?
J’espère que votre médiocrité vous perdra.
Changement d’assurance déjà programmé.
7 novembre 2018 à 14 h 06 min
C’est un scandale. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour un sinistre. Je déconseille à quiconque de souscrire à cette assurance
29 octobre 2018 à 17 h 27 min
Service déclaration de sinistre difficile à joindre.
Service gestion d’un sinistre injoignable.
2 sinistres déclarés à ce jour sans aucun soutien ni conseil ni aide de quelque ordre que ce soit.
Ils n’initient aucune démarche et toute action lancée est à notre charge.
Une assurance qui n’assure rien d’autre que de vider votre compte en banque.
A fuir.
16 octobre 2018 à 15 h 49 min
Impossibilté de vous joindre depuis plus d’une semaine.
Je passe par ma conseillère bancaire pour recevoir un coup de fil de la part du service travaux mais ça n’avance pas!!!!
A quoi ça sert d’avoir plusieurs numéros si vous n’êtes jamais joignables ?? heureusement il n’y a pas le feu ou inondation.
Trèèèèèèèèès INSATISFAITE…Je résilie au plus vite et jamais je ne recommanderai votre assurance à quelqu’un. Il y a de quoi FUIR!
12 octobre 2018 à 9 h 25 min
service sinistre injoignable une honte !!!!! impossible de régler un sinistre qui traîne depuis 2 mois avec bien entendu un solde à payer
au bout de 10 mm d’attente on vous raccroche au nez !!!!!!
8 octobre 2018 à 16 h 54 min
le6 octobre depuis 2 jours j essaie de joindre la banque serpitennel attente et on racroche comment prevenir car j ai un degat des eaux
2 octobre 2018 à 16 h 32 min
impossible de vous joindre pour info sur un sinistre depuis plusieurs jours assurance à fuir pas sérieux on se fout de la gueule des clients.
27 septembre 2018 à 10 h 30 min
merci de patienter, vous allez être mis en relation avec un conseillé …
service sinistre relation clients ,14 appels téléphoniques, 5 mails, pour ne rien obtenir.
LAMENTABLE
26 septembre 2018 à 9 h 30 min
Service assistance sinistre injoignable depuis des jours quand on en a besoin. Lamentable !
19 septembre 2018 à 12 h 47 min
L’assurance habitation de la banque postale est à fuire !
Ils sont injoignables par téléphone et ne répondent meme pas aux lettres recommandees !
cambriolage le 14 mai 2018, dossier toujours pas reglé au 18 septembre 2018 !
6 août 2018 à 20 h 39 min
j’ai fais une demande d’assurance pour un appartement que je vais louer prochainement. Vue le prix des mensualités, je désire l’annuler.(je n’ai rien signé,ni reçu de contrat écrit) J’ai reçu, par mail les attestations d’assurance et un rrésume du contrat.
Impossible de joindre un conseillé aux numéros indiqués(même sur les payants).
Je ne peux,donc,que confirmer les plaintes et avis défavorables des assurés de la Banque Postale et son assureur IARD; J’ai appelé plusieurs fois le disque m’a indiqué mon attente d’en moins d’une minute. Au bout de 10 minutes d’attente la sempiternelle voix informatique m’indique que tous les conseillés sont occupés « rappeler ultérieurement »!!!!
Je ne sais donc toujours pas si je suis assurée ou pas, et la personne que j’ai eu au téléphone de la Banque postale était aussi perdue que moi et m’a suggéré d’écrire en recommandé avec AR, car bien sûr, dans tous les documents que j’ai reçu il n’y avait pas d’info sur la marche à suivre ni le délais pour une rétractation……
23 juillet 2018 à 6 h 16 min
Vraiment FURIEUSE le service SINISTRE NE REPOND JAMAIS
11 juillet 2018 à 12 h 47 min
Je suis très mécontente, je n’arrive pas à vous joindre pour régulariser un sinistre, franchement vous exagérez.
2 juillet 2018 à 16 h 06 min
Service sinistre tout simplement injoignable ! On a beau réessayer et réessayer, attendre et encore attendre, aucune réponse. C’est dommage parce que les seules fois où je les ais eu (ce sont eux qui m’ont appelé) ils étaient très aimables.
12 juin 2018 à 8 h 05 min
Je ne peux que confirmer les plaintes et avis défavorables des assurés de la Banque Postale et son assureur IARD; Je les ai contacté en février 2018 suite à un dégâts des eaux, après relance ils m’ont envoyé un dossier et informations à compléter, retourné le 4/05/2018, en R.A.R; reçu confirmation réception le 9/05/2018, toujours pas de réponse. J’ai appelé au moins 20 fois depuis le 28/05/2018 , même plusieurs fois par jour, et encore ce jour 12 juin à 8h30 précise où le disque m’a indiqué mon attente d’en moins d’une minute. Au bout de 40 minutes d’attente la sempiternelle voix informatique m’indique que tous les gestionnaires sont occupés « rappeler ultérieurement »!!!!
C’est un vrai scandale!!! La Banque Postale et son assureur ne méritent aucune reconnaissance
19 mars 2018 à 18 h 03 min
Bonjour,
j’aie souscrit un contrat juridique IARD depuis plusieurs années, quand vous téléphoné, il ne sont jamais là pour vous répondre, que vous téléphoner le matin ou l’après midi, il n’y a jamais personne qu’un répondeur, part contre pour les prélèvements mensuels, il n’oublie pas, je suis très mécontente de ce service, et je vais résilier le contrat, rapidement. Ils ne sont pas là pour aider les gens, c’est juste une pompe à fric……………………
8 mars 2018 à 9 h 23 min
Une honte impossible d avoir un conseiller banque postale juste pour un renseignement ils sont toujours occupé à quoi? J en sais rien en tout cas moi je sais que je vais résilier mon assurance et par la même occasion changer de banque et leur faire de la pub
26 février 2018 à 10 h 26 min
très déçue de la banque postale assurances iard.
Impossible de joindre un conseiller depuis jeudi, nous sommes lundi matin 10h22.
Un sinistre le 31/1 avec aucun suivi depuis cette date et aucune info.
Je trouve cela inadmissible
je me renseigne pour changer mon assurance
j’ai voulu faire plaisir au conseiller banque postale alors que je n’ai jamais eu de problème avec mon ancien assureur
A V I S aux lecteurs
16 février 2018 à 9 h 31 min
pas trés contant payement trop tot et trop cher par apport a d’autre assurances
28 novembre 2017 à 18 h 08 min
C’est un véritable calvaire pour atteindre le E-RELEVES de mon compte bancaire
6 novembre 2017 à 13 h 23 min
Je me retrouve avec de assurance habitation j’ai quitter mon premier logement en 2014 depuis j’ai téléphoné et envoyer des mail pour résilier mon assurance habitation ceci çn’a jamais étais pris en compte je me retrouve don à payer 2 assurance! !!
17 octobre 2017 à 9 h 17 min
Je confirme ce que je viens de lire sur cette page: La Banque Postale IARD est au dessous de tout. J’ai été dans l’impossibilité de les joindre durant une semaine pour faire une modification à mon contrat d’Assurance suite à un changement de véhicule.
J’ai donc décidé de changer d’assureur mais, malgré de nombreuses demandes je n’ai toujours pas mon relevé de situation.
Il faut fuir cet assureur qui n’a aucun sens du service client.
16 octobre 2017 à 9 h 37 min
Mauvais? Je dirai même TRES MAUVAIS!!!
Vous voulez une assurance? NE PRENEZ JAMAIS L ASSURANCE DE LA BANQUE POSTALE!!
ça fait presqu’un an que mon sinistre a eu lieu et toujours rien ne s’est passé: ils ont envoyé par deux fois un expert nullissime qui a disparu dans la nature avec le dossier, maintenant une secretaire a laissé un mot au directeur technique pour qu’il s’occupe du dossier. Elle a laissé ce mot le 6 octobre et j’appel aujourd’hui et toujours pas de nouvelles du directeur technique : « il n’a pas lu ses mails!!!!!!! »
Sans compter sur le fait qu’ils sont injoignables!!
Soit c’est « exceptionnellement fermé tous les jours »
soit c’est « fermé à partir de 13h »
Soit « vous comprenez madame on n’est pas assez nombreux dans l’équipe pour prendre tous les coups de fils »
Et quand on tombe sur quelqu’un, on tombe à chaque fois sur une personne différente qui ne connait pas le dossier et on repart de zéro!!
FUYEZ L ASSURANCE DE LA BANQUE POSTALE IARD !!!!!!!
13 octobre 2017 à 8 h 23 min
impossible d avoir les conseillers depuis plusieurs jours concernant un sinistre voiture inadmissible c est plus rapide pour vous ouvrir un dossier la suite est inacceptable il faut passer des heures pour avoir un conseiller s il vous la poste mettez suffisamment de personnel afin de satisfaire les client pou moi la note à vous donner c est zéro . une fois le conseiller obtenu il est aimable une bonne chose
8 septembre 2017 à 16 h 03 min
J’ai souscris une assurance habitation avec la banque postale le mois de novembre 2015. 7 mois après j’ai quitté le logement en raison d’un bar de nuit juste en dessous ( impossible de dormir). je me suis adressée à la poste pour résilier mon contrat,ils m’ont demandé d’attendre le mois de novembre ,les prélèvement continuent . Après une période d’hébergement par la famille, j’ai fini par trouver un logement que j’occupe depuis le mois d’aout 2016. Je suis retournée à la poste à 3 reprises pour demander de changer le contrat d’assurance sur ma nouvelle adresse, à chaque fois, ils me disent ils me disent au revoir nous sommes désolés le service ne répond pas,revenez une autre fois. ma dernière visite remonte au mois de juillet 2017, en vain. Je continue de payer une assurance habitation sur un appartement que je n’occupe pas depuis le mois de juillet 2016, et le nouveau n’est toujours pas assuré. C’est aberrant.
12 août 2017 à 11 h 06 min
Pour souscrire un contrat, pas de problème on a tout de suite un conseiller mais lorsqu’il faut les joindres pour un souci de contrat, alors là impossible de joindre la banque postale IARD par téléphone. Je me pose une question , quand travaillent-il ? car cela fait 2 jours que j’essaie en vain de les contacter et toujours la même réponse : tous nos conseillers sont en ligne, veuillez renouveler votre appel
10 juillet 2017 à 13 h 49 min
Cela fait une semaine(depuis le 4 juillet 2017 ,aujourd’hui 10 juillet!) que j’essaie de joindre au téléphone la Banque Postale IARD au 0228094200…répondeur pendant 5 à 10 mn pour s’entendre dire que tous les conseillers sont occupés et qu’il faut rappeler ultérieurement ! J’ai un besoin urgent d’information sur un sinistre Habitation déclaré …comment fait on ? C’est inadmissible !!!!!
19 juin 2017 à 20 h 44 min
Bonjour
je m’engage a vous informer que reçois pas les courriers de l’assurance et je voudrais savoir pourquoi.et si vous ne pensez pas a me rembourser ce que vous me devez, je vais me facher.
Je reconnais avoir eu des petits différents avec vous ,je vous excuse et ne pense pas a faire des affaires avec vous encore merci je vous en prie.
13 juin 2017 à 21 h 35 min
désespérément injoignables. 1 semaine de tentative de contact en vain.
23 mai 2017 à 18 h 42 min
Depuis 2 jours j’essaie vainement de déclarer un sinistre, j’ai eu des contacts mais ça n’etait jamais la bonne personne !
Je règle le problème et l’année prochaine je résilie mes 3 contrats ….
11 mai 2017 à 11 h 12 min
Bonjour,
Demande par mail de mon relever d’info d’assurance auto depuis plus d’1 semaine toujours pas de réponse ! En appelant pareil au bout d’un moment c’est gonflant !!!
29 avril 2017 à 10 h 44 min
bonjours je n ai pas reçu mes contrats voiture et mon attestation habitation
merçi de me l envoyer par email au plus vite
3 avril 2017 à 8 h 07 min
sinistre du 04:03:2017
Comment obtenir l’accord de la banque postale pour faire réaliser nos travaux?
relance les 27, 30 mars sans réponse de leur part!
Merci de m’aider
30 mars 2017 à 8 h 52 min
Bonjour
Le N° de téléphone, n’est pas celui du service assurance IARD, il ne sert qu’a la prise de rendez-vous avec un conseillé.
Mettez des lunettes avant d’écrire un N° de contact assurance :)
7 mars 2017 à 13 h 23 min
bonjour le contrat d’assurance que la banque postale m’a envoyé ne me conviens pas. J’aimerai en parler avec un conseiller client mais je n’ai pas très envie de me déplacer, et je ne parviens pas à me connecter a mon espace client. Pourriez-vous m’indiquer leur numéro de téléphone svp ?
28 février 2017 à 22 h 38 min
bonjour il me faudrait une attestation de mon assurance maison et une de ma mutuelle
23 février 2017 à 16 h 33 min
avez vous reçu mon mail vous exposant nos problemes vous demandant votre protecion juridique ensuite je vous ai donné mes numéros de téléphone pour me contacter mais n avez rien fait
etes vous là ou pas
je me permets de vous dire mon mécontentement
>>Réponse du modérateur: Bonjour Simon, vous n’êtes pas sur le site officiel de la banque postale, pour contacter la protection juridique, rendez-vous sur votre espace client la banque postale ou appelez le 02 28 09 42 00 (il s’agit du numéro gratuit pour le service commercial de la protection juridique, demandez leur s’ils peuvent vous transférer vers des conseillers juridiques)
22 février 2017 à 19 h 03 min
je rejoins l’avis de Dominique ci-dessous, la banque postale IARD me demande de les contacter pour un sinistre que j’ai signalé, je peux toujours appeler, personne ne répond au tél, leur pub tourne en boucle pour qu’à la fin il me demande de renouveler mon appel ultérieurement.
Très déçue de ce service.
je ne ferai pas de pub pour eux bien au contraire !!
9 février 2017 à 18 h 50 min
contrat PNO n°********** compagnie assurance poste iard
suite tél. avec conseiller de Cesson-Sévigné du 7 février 2017
je confirme les termes de ma lettre recommandé avec AR du 2 février 17
la résiliation de mon contrat PNO, délai de résiliation , loi Hamon d’un mois
soit 2 mars 2017
merci
16 janvier 2017 à 16 h 39 min
Parlons en de l’assurance de la poste côté gestion sinistre ! Injoignables par téléphone, ne se donnant même pas la peine de répondre aux mails…
La Poste, décidément, fait beaucoup de choses. Un peu moins de diversité de secteurs et un peu plus de professionnalisme seraient les bienvenus ! Je me bats pour l’indemnisation d’un tiers et je ne suis pas prête de souscrite à ce genre « d’assurance en ligne » !
13 janvier 2017 à 16 h 36 min
. Bien reçu ce jour votre document d’assurance automobile et vous en remercie. J’ai eu des difficultés pour introduire le certificat dans la pochette autocollante a appliquer sur le pare brise, de ce fait, le certificat s’est collé sur la partie collante de la pochette: résultat une partie des caractères mentionnant l’immatriculation de mon véhicule sont illisibles.
Pouvez-vous S.V.P me faire parvenir une nouvelle attestation d’assurance.
En vous remerciant.
D. CRITON
27 décembre 2016 à 11 h 34 min
au mois d octobre j ai envoyer par lettre r accuse de reception ma resiliation de mon contrat protection juridique je reçois mon echeancier pour 2017 …quand doit ton resilier pour etre pris en compte je ne desire pas continuer a payer
29 novembre 2016 à 19 h 07 min
je suis très déçu suite a mon accident survenu le 05 11 2016 un tiers recule dans mon véhicule en stationnement sur le parking du Leclerc Mayenne . le responsable de l’accident reconnais ses torts . J’ai déposé plainte pour délit de fuite . Grace aux témoins véhicule identifié. Pour la réparation j’accepte une portière d’occasion 300euros de moins pour vous et vous voulez me mettre 50 pour cent de torts. je cherche l’erreur?
28 novembre 2016 à 12 h 06 min
sui asinistre du 21/11:2016 j’apporte les précisins suiva
suite sinistre no 2016m175082 contrat
j’apporte les précisions demandées concernant le responsble du sinistre:mme
les travaux de plomberie sont terminés.
dans l’attente.merçi.
grellet.
te