Services-client.net

Service client de La banque postale

La Banque Postale est une banque française proposant en plus de ses services bancaires de nombreux services annexes et notamment des offres d’assurances pour les particuliers et les professionnels, des solutions gestion d’actifs. Il s’agit d’une filiale appartenant au groupe La poste.
logo banque

Joindre la banque postale par téléphone:

Un numéro unique: le 3639. L’appel est facturé 0,15 centimes par minute.

  1. Pour gérer votre compte : Tapez 1
  2. faire opposition sur votre carte: Tapez 2
  3. obtenir des renseignements sur les produits et services : tapez 3
  4. Prendre rendez-vous ou modifier un rendez-vous avec un conseiller: Tapez 4

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à Midi

Joindre le service client depuis son espace client:

Connectez vous à votre espace client La banque postale pour :

  • Gérer vos comptes
  • Effectuer un virement
  • Modifier vos coordonnées personnelles
  • Prendre RDV ou contacter un conseiller La banque postale par messagerie instantanée / Mail

Pour cela, rendez-vous sur votre espace client et renseignez :

  1. Votre identifiant à 10 chiffres (Pour info, celui ci figure sur vos relevés de compte individuel)
  2. Votre mot de passe à 6 chiffres (Ce dernier vous a été transmis par courrier postal lors de l’ouverture de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez le 3639 et tapez 5 pour être mis en relation avec un conseiller

Banque

Trouver une agence Banque postale:

Attention toutes les postes ne bénéficient pas d’un guichet Banque postale. Pour avoir accès aux coordonnées et horaires d’ouverture de l’agence la plus proche de chez vous, indiquez votre adresse sur la banque postale en sélectionnant les services recherchés (Exemple: ouvert le samedi, distributeur automatique, conseiller financier, photocopieur, changeur de monnaie …)

Envoyer une réclamation par courrier postal

Vous avez la possibilité de déposer votre requête directement en bureau de poste ou bien de l’envoyer par courrier postal:

Si vous êtes client la banque postale, envoyez votre courrier qui figure sur vos relevés de compte.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez déposer un recours à l’adresse suivante:

La Banque postale
Service SRP
11 Rue bourseul
75 900 Paris Cedex 15

En cas de désaccord avec le service relation clientèle, n’hésitez pas à contacter un médiateur en envoyant votre dossier à :

Monsieur le médiateur de la banque postale

115 Rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 Paris Cedex 06


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
⬇ L'espace ci-dessous vous permet de publier un message sur cette page.
Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

Écrire et publier un message en ligne


En cliquant sur le bouton "Publier votre message", vous acceptez que votre message et que votre prénom soit publié sur cette page.
 

Merci de vérifier le contenu de votre message avant sa publication, le langage SMS n'est pas accepté. Cet espace d'expression vous permet de partager un message, un avis ou une question publiquement sur cette page. Si le contenu de votre message est compatible avec la charte de modération, il sera publié et visible par tous y compris des moteurs de recherche. Ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre directement un service client d'une société ou d'une marque. Merci de ne pas transmettre d'informations personnelles (mis à part votre prénom), ni des identifiants ou mot de passe de connexion. Pour contacter une entreprise, vous pouvez suivre les indications fournies via notre site ou bien vous rendre directement sur le site Internet officiel de l'entreprise concernée.

 
Nous avons reçu 151 messages, voici les plus récents :
  1. J’ai était saisie de 203€ du trésor public je ne suis pas saisissable je touche l allocation adultes handicapés j aimerai être rembourser

  2. Bonjour je vous envoie ce message par mail car je n arrive plus à accéder à l application de la banque postale à cause du code cericode . Cependant j aimerait mieux avoir mes relevés de compte par papier je crois que c’est moins compliqué.pourriez vous en tenir compte et en vous remerciant de votre compréhension Recevez, Monsieur, Madame mes salutations les plus distinguées.Merci

  3. je me permet de vous adresser se mail pour vous demander d’ intervenir au près de
    bouygues télécom pour un remboursement sur les prélèvements abusifs de 19.90
    sur plusieurs mois malgré les courrier en recommander .
    d’avance merci
    Micheline Pertuiset

  4. Bonjour….pas moyen d’obtenir mes certificats code …. je suis à l’étranger….je ne peux plus avoir accès sur mon compte…..par internet….
    De plus, j’arrive pas à avoir qui que ce soit par téléphone de l’étranger pour une demande d’augmentation de mon découvert de 150 euros…quelqu’un peut me répondre ou m’aider…svp…merci

  5. Bonjour problème de cloturation de compte

  6. Je n’ai plus internet ‘ comment faire pour consulter mon compte et pour ouvrir car il ne veut pas ouvrir

  7. Virement, la poste c’est la confiance !

  8. Bonjour

  9. Bonjour madame monsieur
    J’avais installé une application coinbase et je peu plus utiliser donc j’ai dépend beaucoup J’avais gagné 15000 Donc je veux être remboursé maintenant

  10. Très déçue par la Banque Postale qui ne daigne pas répondre à mes courriers et qui est injoignable au téléphone. Des semaines que je réclame mon identifiant que je n’ai pas sur mes relevés de compte courant et mon code secret pour pouvoir valider les paiements par Internet ! C’est une honte ! Comment créer un compte internet sans identifiant ? Impossible ! Donc on est dans une impasse totale. Que faire sinon changer de banque ? Honte à la banque postale !

  11. Je souhaite que l on remette le distributeurs de billets à la poste de parempuyre 33299
    Car 45 minutes pour retirer 100e c est trop long et un seul guichet c est pas possible

  12. Je me permets de vous écrire pour bien vouloir vous solliciter l’etat de virement international 15000€
    effectuée le 04/05/2022 pour Monsieur Chafai Aziz au Maroc à agadir , toujours le bénéficiaire à reçu aucun Virement , je souhaite plus d’informations détaillé sur le transfert , à fin de traiter Ma dans le meilleur délai veuillez agréer Madame Monsieur l’expression de mes sentiments respectueux

    Bien Cordialement

  13. comment activer certicode plus quant on n’a pas de compte internet

  14. Je souhaite me renseigner, s’il vous plaît, j’ai créé un compte dans le courrier livret A porte mon nom Fraj Touil à l’adresse de l’association Anser Asaf 1Rue Etienne Marcel 93500 Pantin et en conséquence je souhaite me renseigner si je vous ai envoyé la carte ou non, sachant que je vous ai envoyé un ami et qu’il n’a pas trouvé l’information car je travaille à Nice comme un déplacement et j’ai absolument besoin de mon compte merci de me répondre au plus vite merci d’avance

  15. Il n’existe pas PIRE « Services/Clients » que celui de la Banque Postale.
    Ce service est même INCAPABLE d’envoyer un code (pr une authentification CERTIFICODE PLUS !!!….ALORS ? il vs bloque votre compte sur INTERNET !!!

  16. Augmenter mon découvert de 100 e

  17. impssible d’obtenir 1 nouveau mot de passe , car j’ai 1 numéro de téléphone belge

  18. pssible d’obtenir 1 nouveau mot de passe , car j’ai 1 numéro de téléphone belge

  19. bonjoure on ma bloker ma carte visa ah l’étranger alor que je vien de l’affaire il ya pas lentemps elle est valable jusqu’au 04 2024 se n’est pas normal je voudrais que vous me debloker ma carte bancaire merci de me tenir au courant franchement je suis blazer

  20. bjr mon probleme ses le certicode je suis au senegal et mon numero de tel a changer ainsi que mon imail et pas moyen d envoyer un imail ou vous contacter merci de me reponde par mail .
    merci

  21. Lettre recommandée avec accusé de réception.

    Objet: demande de succession Alpha Bah

    Madame, Monsieur

    Votre client Monsieur Alpha Bah est décédé le 31/05/2015
    Dans le cadre d’une demande de succession auprès de la banque postale par Mme Fatoumata Binta Bah(femme de votre client) nous vous prions de bien vouloir nous adresser la succession de Monsieur Alpha Bah

    Mme Fatoumata Binta Bah ne résidant pas en France,

    Nous tenons la succession par vos services totalité du dossier succession en attente

    Bonne réception et dans l’attente,

  22. Bonjour à tous

    Dans les informations communiquées , il manque l’adresse du service clients pour envoyer un courrier simple non recommandé, autre qu’une réclamation.
    Merci beaucoup de compléter ce renseignement si cela est possible
    Bonne journée

  23. bonjour je ne peu pas consulter mes comptes

  24. Bjr je ne peux pas avoir certicode car je suis au Cameroun et avec mon numéro pas moyen d avoir des SMS donc je peut pas consulter les messages et mon compte il faut qu’il envoie sur la boîte mail s et pas difficile vraiment la banque cherche des complication sa toujours étais comme sa tout le monde se plaint et il on raison

  25. Veuves, le mardi 5 octobre 2021.
                                                                                                                                                                           Monsieur Maufroy Patrick                                                                service financier de la source  orleans la source                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        
    Bonjour monsieur,Objet: est-ce que je peux avoir le décompte des opérations qui ont ete faites sur mon compte CCP la source n° 176148 FDécompte qui vont sur les périodes suivantes: du 01/08/2020 jusqu’au : 01/09/2021Pouvez vous m’envoyer un releve de compte sur les périodes mentionnées? du 01/08/2020 jusqu’au : 01/09/2021La CARSAT aurait versée les sommes suivantes :   01/08/2020  01/09/2020   01/01/2021  01/03/2021  01/04/2021  01/05/2021Au périodes suivantes                                              :  908,51          762,22          767,82          713,16          658,49         603,82
    Est-ce que ces montants ont été versé sur mon compte CCP la source? 176 148 Fcompte au nom de maufroy patrick
    Merci par avance.Très cordialement.MP Maufroy Patrickps: J’aurais vraiment besoin de savoir si les décomptes sont vrais

  26. Bonjour je m’appelle Christophe Collardey point j’habite en Australie je voudrais envoyer un virement de 100 € à un de votre client pour joindre un club de parachutisme en France. Mais chaque fois j’essaie de envoyer un virement mon téléphone que je me sers pour envoyer le virement me dit qu’il me manque un ou plusieurs numéros point c’est ça pourquoi je me contacter merci beaucoup

  27. bonjour. je suis ne pas demande cart visa. ma carte de crédit ne fonctionne pas.quel ressentiment

  28. Bonjour,

    Cela fait six mois que je n’ai plus accès à ma messagerie sur mon compte banque postal, ni de mon ordinateur, ni de mon smartphone. J’ai reçu une notification le 28 septembre 2021 pour me prévenir que j’ai reçu un message important de la banque possible mais impossible de le lire !
    J’ai appelé un de vos conseillers vers 9h le même jour, ce Monsieur est incompétent et irrespectueux, il ne m’a pas aidé et ne voulait pas résoudre mon problème, une honte !
    Je pense à fermer mon compte bancaire à la banque postale, mon argent n’est pas en sécurité et il n’y a aucun professionnalisme. De plus, cette « banque » agit pour garder l’argent de leurs clients.

  29. Bonjour j’ai demandé de faire un virement à ma fille Célia sulty tous les 31 du mois je constate ils ont fait le vin du mois je ne suis pas d’accord ça n’a pas été convenu sur le papier là je suis à découvert de 11 € Le saveurs Rocky sera la table pour le virement je voulais que ça reste sur mon compte j’ai deux prélèvements qui va être fait merci cordialement

  30. Bonjour Madame Monsieur
    Je soussigné d’avoir contesté le découvert non autorisée que vous m’avez accordé son demande mon avis
    pour le moment je n’en pas besoin merci de votre compréhension
    Bien cordialement

  31. impossible de joindre un conseiller suite à une demande de transfert d’argent qui m’indique l’indication de série portable et ça ne fonctionne pas ! je suis à la banque postale depuis des annees .Ne pouvant me déplacer aisemmentpour raison de santé et l’âge ; je vais finalement trouver une autrez banque qui pourra me donner entière satisfaction

  32. J’ai été victime d’une fraude sur mon compte en Banque le 22 juillet j’ai fait le nécessaire le jour même ,gendarmerie et contestation en trois escemplaires. Je n’ai aucune nouvelles de votre part je vais vous renvoyer une lettre complémentaire mais
    doit-je l’envoyer par recommandé et où doit-je l’envoyer merci de me répondre.je suis à la banque depuis de nombreuses années .

  33. Service clients avec un numéro surtaxé ?!… N’importe quoi !!!!!… Je vais ailleurs

  34. impossible de vous joindre par telephone pour mettre en opposition le vol de ma carte visa toute neuve jamais utiliser merci

  35. bonjour monsieur le médiateur,

    je me permets de m’adresser a vous a titre exceptionnel, depuis plusieurs mois, le mandat ordinaire international pour destination : l’Algérie a été supprimé pour des raisons inconnues jusqu’à actuellement, ce n’est pas juste, c’est une différence qui ne devrait pas exister.
    Monsieur, je vous demande de bien vouloir remettre le mandat ordinaire international pour l’Algérie en fonction a fin de nous faciliter nos démarches ou de me faire par des raisons de cette suppression, si ce n’est pas le cas , je m’adresserai au ministre .
    je vous en remercie par avance et vous pris de croire, Monsieur le médiateur l’expression de mes salutations distinguées.

  36. Bonjour
    le 3639 ne fonctionne pas depuis 2 semaines
    aucun moyen de contacter la banque postale

  37. Réclamation de la carte bancaire livre À
    J’ai ouvert mon compte chez vous depuis le 29/07/2019 jusqu’à aujourd’hui je ne pas trouvais ma carte.
    Je veux que vous m’envoies une lettre recommandée pour venir récupère chez vous.

  38. depuis 60 ans à la banque postale, je pense que je vais déposer les armes aussi, comme Marie-Jo ci dessous. en effet en plus de l’escroquerie du 3639, le service en ligne de la banque postale fait preuve d’incompétence dans la résolution des problèmes . la gestion d’assurance vie en ligne est impossible arbitrages souvent indisponibles , on ne peut pas faire de retraits sur compte assr vie euro ( par contre pour verser c’est prévu ) on nous renvoie sans cesse au conseiller financier en agence (prise de rdv, déplacement ect) bref comme fidéle clent je ne recommande plus

  39. Je n’ai pas de code client indiqué sur notre relevé de banque postale pour notre association. Depuis 20 ans. J’aimerais savoir comment faire pour l’obtenir et si c’est possible d’être Contacté par mail? C’est dommage qu’on ne puisse parler a personne dans ce monde digital même par mail!!

  40. Cliente de la Banque postale depuis 41 ans, je dépose les armes et quitte cet organisme qui n’a de nom que de Banque.
    Payer une communication pour obtenir une information !
    Minimum 3 semaines pour obtenir un rendez vous !
    Procuration sur un compte, mais pas de possibilité de modifier un numéro de téléphone sur Certicode, car bien sûr il n’y a pas de lien entre le profil du titulaire du compte et les options souscrites, et bien sûr on ne peut le faire en ligne ! Pourquoi ?
    Vous pouvez écrire autant que vous voulez vous n’aurait jamais de réponse.
    On peut écrire des livres sur le mépris avec lequel la Banque postale traite ses clients.

  41. Bonjour
    Désemparée par la situation je suis confrontée au mutisme outrageux de me conseiller financier de la banque postale de Suresnes place de la Paix. Impossible de lui parler au téléphone constamment sur messagerie parce qu’en rendez vous il ne rappelle pas, ne donne pas suite à mes sollicitations. Je dois débloquer une somme importante pour des travaux d’isolation dans mon appartement qui auront lieu en mi novembre. Je tente de joindre mon conseiller Mr Lounes Mourad depuis plusieurs semaines.
    J’ai 83 ans et c’est ma fille qui de son coté tente par mail et par recherches informatiques de trouver une solution à mon problème.
    Ce message est une ultime action après avoir envoyé un mail hier à la supérieur hiérarchique de Mr Lounes Mourad, Mme Jamila Aitsalah. C’est fatiguant, angoissant, frustrant…. à ce niveau d’incompétence on peut vu mon âge s’imaginer le pire.
    Cordialement

  42. Bonjour,
    Comment faire 1 virement permanent sur le compte bancaire
    De mon propriétaire par internet

  43. service lamentable pour obtenir le 3639 des minutes d’attente et jamais personne ne répond conclusion : 5euros 50 de téléphone pour aboutir à rien une honte la banque postale .

  44. je voudrais consulter mon compte

  45. Bonjour,
    C’est de l’escroquerie !
    Plus de 10 minutes d’attente sans avoir de réponse.
    Et sur appel payant !

  46. une pure arnaque, je vais le signaler au service comptétent de l’état

  47. Impossible de joindre le service des comptes chéques,,c’est un robot bien sur et il n’y y a pas le temps nécessaire pour repondre c’est trés desagreable pour les clients et c’est une honte pour un service tel que la banque postale.
    Quoi qu’il en soit nos relevés de compte qui nous arrivaient, réguliérement maintenant c’est vraiment la honte mon dernier relevé n° 9 date du 21 JUIN
    nous sommes des iimbéciles de vous donner note argent il y a du rangement a faire dans les bureaux!!!!!!!!!

  48. attendre une semaine pour avoir une carte verte d assurance c est quand meme de l abus pendant que assureur pleure pour avoir des clients voila mon cas aux assurances de la banque postale

  49. Je trouve lamentable d’être obligé de payer pour prendre un rdv avec un conseiller financier, cette façon de faire est une incitation directe a aller vers une banque en ligne. Et alors certicode, n’en parlons pas qu’elle cata…..

  50. A réception ce jour le 22 Juin du relevé de mon CCP, il n’est pas question de changer quelque chose.
    Je veux continuer comme toujours à accéder, avec le système de code que j’ai adopté depuis très longtemps.

  51. Je n’arrive pas à me connecter sur mon application de banque postale. J’essaie avec le nouveau code reçu par SMS pour certicode et ça ne marche pas du tout. Je n’arrive pas non plus à avoir un conseiller par téléphone à Marseille. Merci