Pour les clients de la Banque Postale, il est possible d’obtenir de l’aide en cas de problème via le service client de la banque qui est facilement joignable par téléphone mais également en vous rendant ou en téléphonant à votre agence bancaire à proximité de chez vous ou en envoyant un e-mail ou en téléphonant à votre conseiller bancaire.
Exemples de problèmes signalés par les clients de cette banque :
- Vous rencontrez un problème de connexion avec votre espace client en ligne ?
- Vous avez un soucis avec votre carte bancaire pour effectuer un paiement ?
- Vous souhaitez augmenter votre plafond de virement ou de paiement en ligne ?
- Votre carte bancaire a été bloquée suite à une suspicion de fraude ?
La Banque Postale est une banque française proposant en plus de ses services bancaires de nombreux services annexes et notamment des offres d’assurances pour les particuliers et les professionnels, des solutions gestion d’actifs.
Il s’agit d’une filiale appartenant au groupe La poste.
Joindre la Banque Postale par téléphone
Un numéro de téléphone unique est disponible pour contacter le service client c’est le 3639.
L’appel est facturé 0,15 centimes par minute.
- Pour gérer votre compte : tapez 1
- Faire opposition sur votre carte : tapez 2
- Obtenir des renseignements sur les produits et services : tapez 3
- Prendre rendez-vous ou modifier un rendez-vous avec un conseiller : tapez 4
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h00
Les numéros de téléphone gratuits de la Banque Postale
Pour consulter par téléphone vos relevés de comptes bancaires vous pouvez appeler le 09 69 39 36 39 (numéro de téléphone gratuit)
Pour vérifier que votre contrat est bien pris en compte, vous pouvez téléphoner au 09 69 39 99 98 (numéro de téléphone gratuit)
Prendre rendez-vous avec votre conseiller(e) en visio
La banque postale propose désormais de prendre des rendez-vous avec son conseiller à distance directement en visio, vous pouvez échanger avec lui ou elle depuis votre domicile à l’aide de votre ordinateur, tablette ou téléphone portable.
Pour prendre un rendez-vous en visio, vous êtes invité à contacter votre conseiller par téléphone ou via votre Espace client pour fixer ensemble une date et une heure de rendez-vous.
La banque postale utilise le service de visio Microsoft Teams proposé par l’entreprise Microsoft.
Joindre le service client depuis son espace client
Connectez vous à votre espace client La banque postale pour :
- Gérer vos comptes
- Effectuer un virement
- Modifier vos coordonnées personnelles
- Prendre RDV ou contacter un conseiller La banque postale par messagerie instantanée / Mail
Pour cela, rendez-vous sur votre espace client et renseignez :
- Votre identifiant à 10 chiffres (Pour info, celui ci figure sur vos relevés de compte individuel)
- Votre mot de passe à 6 chiffres (Ce dernier vous a été transmis par courrier postal lors de l’ouverture de votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez le 3639 et tapez 5 pour être mis en relation avec un conseiller
Trouver une agence Banque postale à proximité
Attention toutes les postes ne bénéficient pas d’un guichet Banque postale. Pour avoir accès aux coordonnées et horaires d’ouverture de l’agence la plus proche de chez vous, indiquez votre adresse sur la banque postale en sélectionnant les services recherchés (Exemple: ouvert le samedi, distributeur automatique, conseiller financier, photocopieur, changeur de monnaie …)
Envoyer une réclamation par courrier postal
Vous avez la possibilité de déposer votre requête directement en bureau de poste ou bien de l’envoyer par courrier postal:
Si vous êtes client la banque postale, envoyez votre courrier qui figure sur vos relevés de compte.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez déposer un recours à l’adresse suivante:
La Banque postale
Service SRP
11 Rue bourseul
75 900 Paris Cedex 15
En cas de désaccord avec le service relation clientèle, n’hésitez pas à contacter un médiateur en envoyant votre dossier à :
Monsieur le médiateur de la banque postale
115 Rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 Paris Cedex 06
24 août 2023 à 11 h 00 min
Bonjour,le distributeur de La Banque Postale à Toulon, au Pont-du-Las, est verrouillé, depuis le 03 Août 2023. Pouvez-vous me déverrouiller mon distributeur de billets? Merci. Céline Kuhlmann.
25 juillet 2023 à 10 h 09 min
bonjour comme on est a cure de neris les bains on voudrait bien demander si on peut avoir un découvert autorisé jusqu’à mardi prochain le deux août de cinquante euros merci pour votre gentillesse et si oui vous pouvez me laisser un message sur ma tablette merci beaucoup 😙😽
18 juillet 2023 à 13 h 06 min
Impossible de vous joindre suis au Maroc avez vous un e mail !!!!!
13 juillet 2023 à 21 h 52 min
J’ai reçu une lettre recommandée après mon départ en vaconse. Comment faire pour la garder à la banque a mon retour
3 juin 2023 à 13 h 16 min
Plusieurs réclamation mit un chèque sur mom compte le 31 05 2023 toujours rien a ce jour et on m’a désactivé mom compte postal. Il mom dit 48 h A la poste plus moyen de voir mom compte sur internet
21 mars 2023 à 11 h 44 min
Le service client de la banque postale financement est joignable également via le numéro de téléphone 36 39.
Deux numéros de téléphones sont disponibles pour contacter le service client de la banque postale depuis l’étranger :
Le numéro 033 969 39 99 98 pour les carte Réalys et Visa Classic
Et le numéro 033 1 55 42 51 55 pour la carte Visa Premier
Pratique si vous souhaitez faire opposition à votre carte lors d’un voyage dans un pays étranger.
Si vous avez perdu ou oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe pour vous connecter à vos comptes en ligne sur le site de La Banque Postale, vous pouvez appeler un service téléphonique dédié au 0810 75 76 77 (service surtaxé à 0,05€/appel + prix d’un appel)
Le service client de la banque postale IARD (Assurances Auto, Habitation ou Protection Juridique) est disponible par téléphone, le numéro de leur centre de Relation Client est le suivant : 02 28 09 42 00
Et pour finir le service client de la banque postale pro (clients professionnels : entreprise, auto-entrepreneur, association) est disponible au numéro de téléphone suivant : 0 820 826 826. (service téléphonique facturé 0,12 € / min + prix d’un appel)
24 novembre 2022 à 6 h 39 min
J’ai était saisie de 203€ du trésor public je ne suis pas saisissable je touche l allocation adultes handicapés j aimerai être rembourser
15 novembre 2022 à 13 h 01 min
Bonjour je vous envoie ce message par mail car je n arrive plus à accéder à l application de la banque postale à cause du code cericode . Cependant j aimerait mieux avoir mes relevés de compte par papier je crois que c’est moins compliqué.pourriez vous en tenir compte et en vous remerciant de votre compréhension Recevez, Monsieur, Madame mes salutations les plus distinguées.Merci
18 octobre 2022 à 8 h 58 min
je me permet de vous adresser se mail pour vous demander d’ intervenir au près de
bouygues télécom pour un remboursement sur les prélèvements abusifs de 19.90
sur plusieurs mois malgré les courrier en recommander .
d’avance merci
Micheline Pertuiset
6 septembre 2022 à 13 h 14 min
Bonjour….pas moyen d’obtenir mes certificats code …. je suis à l’étranger….je ne peux plus avoir accès sur mon compte…..par internet….
De plus, j’arrive pas à avoir qui que ce soit par téléphone de l’étranger pour une demande d’augmentation de mon découvert de 150 euros…quelqu’un peut me répondre ou m’aider…svp…merci
17 août 2022 à 15 h 02 min
Bonjour problème de cloturation de compte
17 août 2022 à 8 h 56 min
Je n’ai plus internet ‘ comment faire pour consulter mon compte et pour ouvrir car il ne veut pas ouvrir
27 juillet 2022 à 9 h 41 min
Virement, la poste c’est la confiance !
23 juillet 2022 à 13 h 39 min
Bonjour
11 juillet 2022 à 14 h 14 min
Bonjour madame monsieur
J’avais installé une application coinbase et je peu plus utiliser donc j’ai dépend beaucoup J’avais gagné 15000 Donc je veux être remboursé maintenant
20 juin 2022 à 12 h 10 min
Très déçue par la Banque Postale qui ne daigne pas répondre à mes courriers et qui est injoignable au téléphone. Des semaines que je réclame mon identifiant que je n’ai pas sur mes relevés de compte courant et mon code secret pour pouvoir valider les paiements par Internet ! C’est une honte ! Comment créer un compte internet sans identifiant ? Impossible ! Donc on est dans une impasse totale. Que faire sinon changer de banque ? Honte à la banque postale !
2 juin 2022 à 10 h 28 min
Je souhaite que l on remette le distributeurs de billets à la poste de parempuyre 33299
Car 45 minutes pour retirer 100e c est trop long et un seul guichet c est pas possible
31 mai 2022 à 17 h 34 min
Je me permets de vous écrire pour bien vouloir vous solliciter l’etat de virement international 15000€
effectuée le 04/05/2022 pour Monsieur Chafai Aziz au Maroc à agadir , toujours le bénéficiaire à reçu aucun Virement , je souhaite plus d’informations détaillé sur le transfert , à fin de traiter Ma dans le meilleur délai veuillez agréer Madame Monsieur l’expression de mes sentiments respectueux
Bien Cordialement
19 mai 2022 à 18 h 39 min
comment activer certicode plus quant on n’a pas de compte internet
9 mai 2022 à 11 h 54 min
Je souhaite me renseigner, s’il vous plaît, j’ai créé un compte dans le courrier livret A porte mon nom Fraj Touil à l’adresse de l’association Anser Asaf 1Rue Etienne Marcel 93500 Pantin et en conséquence je souhaite me renseigner si je vous ai envoyé la carte ou non, sachant que je vous ai envoyé un ami et qu’il n’a pas trouvé l’information car je travaille à Nice comme un déplacement et j’ai absolument besoin de mon compte merci de me répondre au plus vite merci d’avance
10 février 2022 à 3 h 27 min
Il n’existe pas PIRE « Services/Clients » que celui de la Banque Postale.
Ce service est même INCAPABLE d’envoyer un code (pr une authentification CERTIFICODE PLUS !!!….ALORS ? il vs bloque votre compte sur INTERNET !!!
2 février 2022 à 9 h 54 min
Augmenter mon découvert de 100 e
14 décembre 2021 à 14 h 10 min
impssible d’obtenir 1 nouveau mot de passe , car j’ai 1 numéro de téléphone belge
14 décembre 2021 à 14 h 08 min
pssible d’obtenir 1 nouveau mot de passe , car j’ai 1 numéro de téléphone belge
2 décembre 2021 à 20 h 47 min
bonjoure on ma bloker ma carte visa ah l’étranger alor que je vien de l’affaire il ya pas lentemps elle est valable jusqu’au 04 2024 se n’est pas normal je voudrais que vous me debloker ma carte bancaire merci de me tenir au courant franchement je suis blazer
1 décembre 2021 à 16 h 59 min
bjr mon probleme ses le certicode je suis au senegal et mon numero de tel a changer ainsi que mon imail et pas moyen d envoyer un imail ou vous contacter merci de me reponde par mail .
merci
26 novembre 2021 à 1 h 20 min
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Objet: demande de succession Alpha Bah
Madame, Monsieur
Votre client Monsieur Alpha Bah est décédé le 31/05/2015
Dans le cadre d’une demande de succession auprès de la banque postale par Mme Fatoumata Binta Bah(femme de votre client) nous vous prions de bien vouloir nous adresser la succession de Monsieur Alpha Bah
Mme Fatoumata Binta Bah ne résidant pas en France,
Nous tenons la succession par vos services totalité du dossier succession en attente
Bonne réception et dans l’attente,
18 octobre 2021 à 15 h 16 min
Bonjour à tous
Dans les informations communiquées , il manque l’adresse du service clients pour envoyer un courrier simple non recommandé, autre qu’une réclamation.
Merci beaucoup de compléter ce renseignement si cela est possible
Bonne journée
12 octobre 2021 à 14 h 42 min
bonjour je ne peu pas consulter mes comptes
8 octobre 2021 à 13 h 06 min
Bjr je ne peux pas avoir certicode car je suis au Cameroun et avec mon numéro pas moyen d avoir des SMS donc je peut pas consulter les messages et mon compte il faut qu’il envoie sur la boîte mail s et pas difficile vraiment la banque cherche des complication sa toujours étais comme sa tout le monde se plaint et il on raison
5 octobre 2021 à 17 h 02 min
Veuves, le mardi 5 octobre 2021.
Monsieur Maufroy Patrick service financier de la source orleans la source
Bonjour monsieur,Objet: est-ce que je peux avoir le décompte des opérations qui ont ete faites sur mon compte CCP la source n° 176148 FDécompte qui vont sur les périodes suivantes: du 01/08/2020 jusqu’au : 01/09/2021Pouvez vous m’envoyer un releve de compte sur les périodes mentionnées? du 01/08/2020 jusqu’au : 01/09/2021La CARSAT aurait versée les sommes suivantes : 01/08/2020 01/09/2020 01/01/2021 01/03/2021 01/04/2021 01/05/2021Au périodes suivantes : 908,51 762,22 767,82 713,16 658,49 603,82
Est-ce que ces montants ont été versé sur mon compte CCP la source? 176 148 Fcompte au nom de maufroy patrick
Merci par avance.Très cordialement.MP Maufroy Patrickps: J’aurais vraiment besoin de savoir si les décomptes sont vrais
4 octobre 2021 à 9 h 39 min
Bonjour je m’appelle Christophe Collardey point j’habite en Australie je voudrais envoyer un virement de 100 € à un de votre client pour joindre un club de parachutisme en France. Mais chaque fois j’essaie de envoyer un virement mon téléphone que je me sers pour envoyer le virement me dit qu’il me manque un ou plusieurs numéros point c’est ça pourquoi je me contacter merci beaucoup
1 octobre 2021 à 15 h 20 min
bonjour. je suis ne pas demande cart visa. ma carte de crédit ne fonctionne pas.quel ressentiment
28 septembre 2021 à 8 h 45 min
Bonjour,
Cela fait six mois que je n’ai plus accès à ma messagerie sur mon compte banque postal, ni de mon ordinateur, ni de mon smartphone. J’ai reçu une notification le 28 septembre 2021 pour me prévenir que j’ai reçu un message important de la banque possible mais impossible de le lire !
J’ai appelé un de vos conseillers vers 9h le même jour, ce Monsieur est incompétent et irrespectueux, il ne m’a pas aidé et ne voulait pas résoudre mon problème, une honte !
Je pense à fermer mon compte bancaire à la banque postale, mon argent n’est pas en sécurité et il n’y a aucun professionnalisme. De plus, cette « banque » agit pour garder l’argent de leurs clients.
22 septembre 2021 à 21 h 43 min
Bonjour j’ai demandé de faire un virement à ma fille Célia sulty tous les 31 du mois je constate ils ont fait le vin du mois je ne suis pas d’accord ça n’a pas été convenu sur le papier là je suis à découvert de 11 € Le saveurs Rocky sera la table pour le virement je voulais que ça reste sur mon compte j’ai deux prélèvements qui va être fait merci cordialement
8 septembre 2021 à 7 h 35 min
Bonjour Madame Monsieur
Je soussigné d’avoir contesté le découvert non autorisée que vous m’avez accordé son demande mon avis
pour le moment je n’en pas besoin merci de votre compréhension
Bien cordialement
30 août 2021 à 14 h 39 min
impossible de joindre un conseiller suite à une demande de transfert d’argent qui m’indique l’indication de série portable et ça ne fonctionne pas ! je suis à la banque postale depuis des annees .Ne pouvant me déplacer aisemmentpour raison de santé et l’âge ; je vais finalement trouver une autrez banque qui pourra me donner entière satisfaction
24 août 2021 à 11 h 02 min
J’ai été victime d’une fraude sur mon compte en Banque le 22 juillet j’ai fait le nécessaire le jour même ,gendarmerie et contestation en trois escemplaires. Je n’ai aucune nouvelles de votre part je vais vous renvoyer une lettre complémentaire mais
doit-je l’envoyer par recommandé et où doit-je l’envoyer merci de me répondre.je suis à la banque depuis de nombreuses années .
23 juillet 2021 à 8 h 55 min
Service clients avec un numéro surtaxé ?!… N’importe quoi !!!!!… Je vais ailleurs
13 juin 2021 à 23 h 07 min
impossible de vous joindre par telephone pour mettre en opposition le vol de ma carte visa toute neuve jamais utiliser merci
6 avril 2021 à 12 h 53 min
bonjour monsieur le médiateur,
je me permets de m’adresser a vous a titre exceptionnel, depuis plusieurs mois, le mandat ordinaire international pour destination : l’Algérie a été supprimé pour des raisons inconnues jusqu’à actuellement, ce n’est pas juste, c’est une différence qui ne devrait pas exister.
Monsieur, je vous demande de bien vouloir remettre le mandat ordinaire international pour l’Algérie en fonction a fin de nous faciliter nos démarches ou de me faire par des raisons de cette suppression, si ce n’est pas le cas , je m’adresserai au ministre .
je vous en remercie par avance et vous pris de croire, Monsieur le médiateur l’expression de mes salutations distinguées.
6 mars 2020 à 13 h 23 min
Bonjour
le 3639 ne fonctionne pas depuis 2 semaines
aucun moyen de contacter la banque postale
8 février 2020 à 20 h 13 min
Réclamation de la carte bancaire livre À
J’ai ouvert mon compte chez vous depuis le 29/07/2019 jusqu’à aujourd’hui je ne pas trouvais ma carte.
Je veux que vous m’envoies une lettre recommandée pour venir récupère chez vous.
16 décembre 2019 à 15 h 35 min
depuis 60 ans à la banque postale, je pense que je vais déposer les armes aussi, comme Marie-Jo ci dessous. en effet en plus de l’escroquerie du 3639, le service en ligne de la banque postale fait preuve d’incompétence dans la résolution des problèmes . la gestion d’assurance vie en ligne est impossible arbitrages souvent indisponibles , on ne peut pas faire de retraits sur compte assr vie euro ( par contre pour verser c’est prévu ) on nous renvoie sans cesse au conseiller financier en agence (prise de rdv, déplacement ect) bref comme fidéle clent je ne recommande plus
3 décembre 2019 à 0 h 49 min
Je n’ai pas de code client indiqué sur notre relevé de banque postale pour notre association. Depuis 20 ans. J’aimerais savoir comment faire pour l’obtenir et si c’est possible d’être Contacté par mail? C’est dommage qu’on ne puisse parler a personne dans ce monde digital même par mail!!
2 décembre 2019 à 12 h 58 min
Cliente de la Banque postale depuis 41 ans, je dépose les armes et quitte cet organisme qui n’a de nom que de Banque.
Payer une communication pour obtenir une information !
Minimum 3 semaines pour obtenir un rendez vous !
Procuration sur un compte, mais pas de possibilité de modifier un numéro de téléphone sur Certicode, car bien sûr il n’y a pas de lien entre le profil du titulaire du compte et les options souscrites, et bien sûr on ne peut le faire en ligne ! Pourquoi ?
Vous pouvez écrire autant que vous voulez vous n’aurait jamais de réponse.
On peut écrire des livres sur le mépris avec lequel la Banque postale traite ses clients.
23 octobre 2019 à 16 h 15 min
Bonjour
Désemparée par la situation je suis confrontée au mutisme outrageux de me conseiller financier de la banque postale de Suresnes place de la Paix. Impossible de lui parler au téléphone constamment sur messagerie parce qu’en rendez vous il ne rappelle pas, ne donne pas suite à mes sollicitations. Je dois débloquer une somme importante pour des travaux d’isolation dans mon appartement qui auront lieu en mi novembre. Je tente de joindre mon conseiller Mr Lounes Mourad depuis plusieurs semaines.
J’ai 83 ans et c’est ma fille qui de son coté tente par mail et par recherches informatiques de trouver une solution à mon problème.
Ce message est une ultime action après avoir envoyé un mail hier à la supérieur hiérarchique de Mr Lounes Mourad, Mme Jamila Aitsalah. C’est fatiguant, angoissant, frustrant…. à ce niveau d’incompétence on peut vu mon âge s’imaginer le pire.
Cordialement
1 octobre 2019 à 16 h 30 min
Bonjour,
Comment faire 1 virement permanent sur le compte bancaire
De mon propriétaire par internet
29 août 2019 à 15 h 15 min
service lamentable pour obtenir le 3639 des minutes d’attente et jamais personne ne répond conclusion : 5euros 50 de téléphone pour aboutir à rien une honte la banque postale .
16 août 2019 à 10 h 28 min
je voudrais consulter mon compte
9 août 2019 à 17 h 07 min
Bonjour,
C’est de l’escroquerie !
Plus de 10 minutes d’attente sans avoir de réponse.
Et sur appel payant !
30 juillet 2019 à 14 h 16 min
une pure arnaque, je vais le signaler au service comptétent de l’état
23 juillet 2019 à 15 h 04 min
Impossible de joindre le service des comptes chéques,,c’est un robot bien sur et il n’y y a pas le temps nécessaire pour repondre c’est trés desagreable pour les clients et c’est une honte pour un service tel que la banque postale.
Quoi qu’il en soit nos relevés de compte qui nous arrivaient, réguliérement maintenant c’est vraiment la honte mon dernier relevé n° 9 date du 21 JUIN
nous sommes des iimbéciles de vous donner note argent il y a du rangement a faire dans les bureaux!!!!!!!!!
16 juillet 2019 à 16 h 30 min
attendre une semaine pour avoir une carte verte d assurance c est quand meme de l abus pendant que assureur pleure pour avoir des clients voila mon cas aux assurances de la banque postale
30 juin 2019 à 20 h 17 min
Je trouve lamentable d’être obligé de payer pour prendre un rdv avec un conseiller financier, cette façon de faire est une incitation directe a aller vers une banque en ligne. Et alors certicode, n’en parlons pas qu’elle cata…..
22 juin 2019 à 17 h 04 min
A réception ce jour le 22 Juin du relevé de mon CCP, il n’est pas question de changer quelque chose.
Je veux continuer comme toujours à accéder, avec le système de code que j’ai adopté depuis très longtemps.
15 mai 2019 à 16 h 24 min
Je n’arrive pas à me connecter sur mon application de banque postale. J’essaie avec le nouveau code reçu par SMS pour certicode et ça ne marche pas du tout. Je n’arrive pas non plus à avoir un conseiller par téléphone à Marseille. Merci