Service client La Collection Air France

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32 messages, voici les plus récents :

1. Bonjour!
   A cause d’un erreur de réservation il faut annuler le programe correspondant à la facture nº 2261460. il devait être pour partir le 23-12-23 et par hasard la date que est choisi qui sait par qui, était 23-02-2024 pour Prague avec le retour le 26-02-2024 depuis Paris, et vers Paris. C’était vraiment un problème parce que que nous avons rendu compte juste au check in a Paris. Résultat on avez besoin de acheter des nouveaux billets et dormir cette soir ao Novotel Oely, ça veut dire une coût supplémentaire et la perdre d’un jour a Prague. Plus il faut aussi annuler l’hôtel que est inclus dans votre programe parce que nous avons restez à Hilton ( un autre dépense).
   Bon , si vous êtes si gentille remboursée moi du prix que j’ais payée pour ce programe lá parce ça ne me interesse plus. Jais toutes les preuves de ce que je did et si vous voulait je vous envolerais.
   Le remboursement de 774euros devrait être fait dans ma compte bancaire

   Merci et je vous souhaite un très Bonne Année.
   SVP faite la meilleur attention que vous pouvez a ma demande.

2. Nous avions réservé et payé un séjour à Malte pour faire des recherches à la Bibliothèque Nationale de Malte. Lorsque nous nous sommes présentés pour prendre l’avion à Orly on a découvert que notre voyage en avion n’avait pas été réservé. Il a fallu rentrer à la maison. On nous a octroyé un avoir de près de 900€. Il a été impossible de reprogrammer un autre séjour. Nous souhaitons maintenant être remboursé car notre âge (80 ans) et notre santé ne nous permettent plus d’envisager un autre voyage avec séjour. Nous essayons en vain de nous faire rembourser. Que faut-il faire face à une telle situation !!

3. Bonjour,
   Voyage de 10 jours pour la Jordanie acheté chez Air France Collection en décembre pour un départ le 20 mai prochain avec un différentiel de 600 € en plus par rapport à la proposition initiale pour des prestations supplémentaires ( hôtel 5*, pension complète, Petra la nuit et plus encore….) dont on attend toujours la confirmation détaillée ?
   Nous appelons, la facture est bien enregistrée mais seul le montant apparaît ?
   Compte tenu du prix payé, nous aimerions en savoir un peu plus et être rassurées….
   Que faut il faire ?
   Bonne réception

4. Nous venons de faire le circuit « Sur les routes de Cléopatre ».
   Très, très mauvaise organisation de ce voyage proposé par LA COLLECTION AIR-FRANCE. Nous comptions sur la renommée d’AF pour faire un voyage de qualité. Hélas, nous ignorions que derrière La Collection AF se cachaient en 1er niveau Perfect Stay et en second niveau TRIAD. Cette dernière agence (TRIAD) est à fuir. Le soir de notre arrivée (3 mars), TRIAD informe que l’itinéraire de notre voyage est modifié et que la journée de visite du CAIRE prévue le lendemain est reportée à la fin de la croisière sur le Nil. Conséquence : on doit prendre l’avion pour LOUXOR très tôt le lendemain matin, donc obligation de se lever à 2 h 30. C’est donc après une nuit quasiment blanche (chambre bruyante, située près du hall de l’hôtel dans lequel se déroulait un mariage, et à côté d’une boutique de l’hôtel), que l’on part pour l’aéroport du Caire. Encore beaucoup de temps perdu avant de s’envoler pour LOUXOR (pourquoi ne pas avoir fait directement PARIS-LOUXOR ?). On arrive sur le bateau où il faut attendre le début d’après-midi pour que les chambres soient disponibles. Ces heures perdues nous font manquer de temps pour apprécier tranquillement la visite de KARNAK et imposent de visiter de nuit le temple de LOUXOR (visite très courte puisque nous étions tous épuisés et on ne voyait pas grand-chose).
   Pour le reste de la croisière sur le Nil, le guide égyptologue aménage le calendrier des visites comme il l’entend. Toutefois le programme est globalement respecté. BEAUCOUP DE TEMPS PERDU dans des boutiques, prétendues d’Etat (fabrique de Papyrus, d’huiles essentielles, joaillerie et bijouterie, artisanat, …) qui pratiquent des tarifs prohibitifs mais où le guide a très probablement intérêt à conduire son groupe. Nous aurions préféré passer moins de temps dans les boutiques afin de profiter plus longtemps des visites et de ne pas avoir à nous lever extrêmement tôt comme ça a été souvent le cas.
   Concernant TRIAD, l’impression qui domine est que les emplois du temps sont remaniés en permanence, de manière à optimiser les moyens à mettre en oeuvre pour sans doute limiter les coûts pour ce voyagiste.
   D’une manière générale, les logements et les moyens de transport pendant le voyage sont loin de nos normes de propreté à nous européens. En particulier la vétusté et la crasse de certains cars sont déplorables.
   Habitués à voyager, c’est la 1ère fois que nous tombons sur une agence de voyage aussi nulle !!! TRIAD à fuir absolument.

5. Bonjour,
   Venant de faire le voyage « Sur les routes de Cléopatre 5* », je peux dire que c’est un voyage « Low cost ».
   Les horaires de fou, (lever presque tous les jours à 3, 4, 5 heures du matin), La nourriture à l’hôtel nulle, le planning non respecté, le bateau « cheap », les repas minable, le personnel incompétent, la dernière nuit non effectuée car on a pris l’avion à 5 heures de l’après-midi.
   Je ne prendrai jamais plus « La Collection Air France » et leur agence sur place « TRIAD » est à fuir.

6. j’ai ne réservation avec vous pour 12 avril a New York DATE DE RESEVATION 12/02/2023 JE N’ai aucune information votre téléphone a des messages qui ne me concernent pas JE NE PEUX PAS AVOIR UNE PERSONNE. VOUS AVIEZ PROMIS DE ME FOURNIR DES INFORMATIONS AVEC L’ADRESSE EXACTE DE MON HOTEL. TOUT EST PAYE JE VOUS DE MANDE DE M’ENVOYER TOUTES LES INFORMATIONS. MONIR
   JE NE ME SOUVIENS PAS DE MO MOT DE PASSE JE SUIS CLIENTE PLATINUM d’AIRFRANCE
   MERCI DE REPONDRE. JE NE PEUX PAS VOUS CONTACTER AU TELEPHONE UN SERVICE TRES TRES MAUVAS

7. Bonjour
   Je n’arrive plus a ouvrir sur mon ordinateur La Collection Air France et a accéder a mon compte et cela depuis plusieurs semaine
   Pourriez vous me conseiller pour que je puisse accéder à mon compte et consulter à nouveau vos offres
   Merci

8. Bonjour
   Depuis quelques mois je n’arrive plus à ouvrir votre site Collection. Dès que je clique sur un voyage tout disparaît et je me retrouve devant une page blanche. Que faire?

9. existe t’il une application Collection Air France po….ur recevoir ttes infos concernant voyage réservé ?
   ………………..une adresse Mail utilisable en cas difficulté rencontée .Merci

10. Je suis en ce moment en train de faire le circuit perles nubiennes en Égypte. C’est pourtant la 3eme fois que je vais dans ce merveilleux pays mais, le faire avec Air France collection, c’est à vous en dégoûter !!!! Le programme initial n’est pas respecté à un point littéralement honteux : on entasse les visites de la semaine en 3 jours, en vous levant à 5 ou 6 heures du matin pour vous laisser ensuite croupir 3 jours à Assouan, entre 2 bateaux (merci la nuit en permanence dans la cabine et le vis à vis avec la cabine d’en face).
    On vous réveille à 4h00 du matin pour vous envoyer à l’aéroport (Le Caire – Louxor), soit disant pour un décollage à 7h00 : vous n’êtes pas sur la liste du vol, vous êtes seul dans l’aéroport à 4h30 (pas de guide avec vous) et vous finissez pas comprendre que vous devrez attendre 5 heures à l’aéroport pour prendre le vol sur lequel vous étiez en fait inscrit : celui de 10h30… dans le bateau on vous parque comme du bétail : 8 ou 10 à table, gare à ceux qui veulent manger en amoureux, même si 50% des tables sont vides. Bref fuyez Air France collection et triad, l’agence qui est derrière la gestion de ce voyage de rêve …..

11. Bonjour Monsieur, Je vous ai réservé le 7 décembre un séjour à Newyork du 18 avril au 8 mai à l’hôtel Arlo SoHo. La réservation est arrivée au nom de l’hôtel Arlo Nomad qui se trouve dans un quartier différent…… La réservation étant en deux parties nos 2155336 / 2155337 j’ai reçu un voucher pour la seconde partie de mon séjour mais pas pour la première partie. J’ignore si je vais recevoir les documents définitifs et quand……Aucun suivi……
    Je vous ai téléphoné et ai été mise en contact avec un individu totalement désinvolte qui a coupé quand il a réalisé que l’affaire était trop compliquée pour lui ( Niveau Bac – 12 ) je suppose….
    Vous avez eu le culot de me demander de m’exprimer par écrit pour révéler tout le bien que je pensais de ce que je croyais être une émanation d’AIR FRANCE.
    Je constate que mon message dans lequel j’écrivais en majuscules A ÉVITER a disparu.
    Au vu des divers commentaires figurant sur ce site j’en conclus que votre spécialité se trouve être la médiocrité en tout genre et non pas les voyages. Je vous appelle dès demain !!!!

12. Je n’arrive plus a ouvrir votre site La Collection Air France , je reçois la page de garde avec toutes les propositions mais des que j’essaye de consulter une de vos propositions je me retrouve avec une page blanche
    Que faire ???
    Gérard

13. Je pars en Égypte lundi 9 janvier et le 3 janvier je n ai toujours pas reçu.le carnet de voyage donc je ne sais pas à quel hôtel je vais au Caire . Je m inquiète mais lf service me répond que cela va venir et n ai pas a m’inquiéter. L engagement d Air France collection était de fournir ce carnet au moins 10 jours avant le vol

14. Nous sommes actuellement sur le bateau. Ce qui est vendu ne correspond pas aux prestations. Bateau vieux, sale.
    Circuit modifié au niveau des jours.
    Vendu 12 jours mais réellement 10 et le neuvième sera en plus dans l’avion…
    Normalement une croisière de 7nuits mais seulement 6 nuits. Non conformité avec le programme.
    Tout est fait pour vous faire raquer. Alors qu’il n’y a pas d’eau potable, on ne reçoit pas d’eau en bouteille dans les cabines. Pas d’eau le matin non plus sauf des jus de fruits en carton. Même l’eau du matin est payante.
    On nous avait même mis dans la cale avec le personnel : au niveau de l’eau et sans baie vitrée , juste des hublots 🤬 avec une odeur de moisi et de carburant : innommable.
    Un reportage photo est disponible car la deuxième chambre proposée est mieux placée mais complètement vétuste et à la propreté plus que douteuse. Vous me gâchez mon anniversaire de mariage.
    Nous sommes sur « le Marquise » avec les « Perles nubiennes » chez Air France Collection.

15. POUR ACHETER UN VOYAGE NOUS AVONS EU DES INTERLOCUTEURS ET ENSUITE POUR LE SUIVI QUE LE CHAT ET RECLAMATIONS IDEM
    MON NUMERO DE DOSSIER CONCERNANT 4 PERSONNES 2112918

16. On m’a volé ma carte identité je dois faire Toulouse paris en décembre sur air France mon permis peu t’il suffire

17. Nous avons réservé un séjour à l’Ile de Malte le 28 août dernier pour trois adultes. Nous avons choisi un départ de Roissy le 29 octobre et un retour par Orly le 5 novembre. Le programme prévu était : Beautés maltaises 4 étoiles et une journée à la Bibliothèque Nationale de Malte sur invitation de la Conservatrice pour faire des recherches historiques. Le 24 octobre, nous découvrons que le départ de Roissy est en réalité un transfert par train en 2de Classe vers Lyon. Nous apprenons que le transfert de la gare de Lyon à l’aéroport de Lyon est à notre charge. Nous avons près de 80 ans avec mon épouse. Nous ne comprenons pas qu’on nous fasse partir de Tours pour aller à Roissy avec un transfert en train à Lyon. Nous demandons une modification avec un vol direct d’Orly. La société PERFECTSTAY confirme par écrit réserver un vol directement et demande un supplément de 375 €, ce que nous versons par carte bancaire. Comme nous ne recevons aucune confirmation ni de l’agence ni d’Air Malta, nous reprenons contact avec l’agence qui nous donne les références du vol et nous demande d’attendre 24h avant le décollage pour l’enregistrement. L’enregistrement est impossible. Un message nous informe qu’il y a bien un dossier à notre nom mais qu’il faut rencontrer un agent de la Compagne Air Malta. Nous arrivons 5h avant l’heure de départ à Orly pour apprendre que nous ne pourrons rencontrer un agent d’Air Malta avant 15h 30. Nous attendons l’heure convenue. L’agent Air Malta nous affirme qu’il est impossible de procéder à l’enregistrement : réservation inconnue et vols complets jusqu’au 2 novembre. On nous conseille de nous adresser à Air France. Au bureau d’Air France, on nous apprend qu’il y a bien eu une demande de réservation mais qu’elle n’a jamais été confirmée. Nous essayons de trouver une solution pour un autre vol ou un transfert à Lyon par le train ou en voiture. Toutes les hypothèses apparaissent irréalisables. Nous sommes contraints de revenir à Tours sans avoir pu partir à Malte. Ce dimanche 30 octobre, l’agence étant ouverte à 10h, je demande à chater avec un conseiller clientèle qui me demande d’attendre pour répondre à ma réclamation. Après deux heures d’attente, je ne reçois aucun signe de mis en ligne autre que cette demande d’attente. Suis-je victime d’une escroquerie ?

18. Bonjour,
    Nous sommes très mécontents de la dernière visite du séjour au CAIRE qui a été très mal été organisée :
    On a été transférés de Louxor au CAIRE par avion à 8h30 le samedi 01/10/2022. Du coup le temps de récupérer les bagages et de passer la douane et de se rendre sur le site des pyramides (1h de route depuis l’aéroport), d’acheter les tickets et de passer les barrières on est arrivé par mini bus à 11h15 et on est reparti 12h pour ramener un couple à l’aéroport (car leur vol était prévu à 15h).
    Au lieu de rester à Louxor, on n’aurait du prendre l’avion pour le CAIRE le soir du vendredi 31/09/2022 pour pouvoir bien visiter les pyramides. De plus deux visites des pyramides aurait du être prévues selon le créneau horaire des vols retour (le vol pour nous était réservé à 18h, alors l’autre couple avait un vol à 15h). Du coup on a été très pénalisés pour cette visite écourtée, car on a pas pu l’ apprécier car elle s’est faite au pas de course _ une prise des photos pyramides en 10mn et celle du sphinx en 5mn de loin).
    De plus la guide (qui manquait de professionnalisme) voulait qu’on déjeune en 15mn !!! On a eu droit à un plateau repas au lieu d’un repas au restaurant comme c’était prévu. La guide voulait nous laisser à l’aéroport à 13h (ce qui l’arrangeait) on a du protesté pour qu’elle nous ramène à l’hôtel en attendant notre vol pour Paris à 18h.
    Le guide SAID pendant tout le séjour a été remarquable. Et le correspondant au CAIRE a été compréhensif puisqu’il s’est occupé de nous à notre retour de la visite des pyramides, pour qu’on puisse manger tranquillement notre plateau repas.

    A noter que le bateau était correct mais loin d’être un 5 étoiles comme précisé dans la doc de notre réservation.

    Cordialement,
    JMarc & Sonia / Séjour Egypte du 24/09/2022 au 01/10/2022
    Réservation réf 2088036

19. Mécontente de l’organisation du voyage retour où j’ai dû changer d’aéroport ( vers Orly pour retourner à Toulouse) ne sachant pas ( en tant que « provincial ») qu’il n’existait plus de navette entre les 2 aéroports !! Coût supplémentaire de 65 euros

20. Bonjour,
    N° de réservation 2117011
    N° de vol TO 3705 le 15/08/2023
    Référence compagnie A8PE9M
    Nous avons pris un voyage avec la Collection Air France, nous avons plus de 2 heures de retard pour le vol de retour nous avons dû nous restaurer cela a engagé des frais que nous n’avions pas prévu. 2 sandwichs une bière et une bouteille d’eau pour 17,30€.
    J’espère que vous prendrez en compte ces frais.

21. Concrètement vous êtes une belle brochette d’escro on a payer 14jours en République dominicaine à l’hôtel Be live collection canoa 5 étoile ⭐️ à bayahibe avec un supplément de 500€ pour une chambre deluxe supérieure..quand nous somme arrivé la bas aucune prise en charge de votre part arrivé à l’hôtel on nous aide même pas à emmener nos bagage à notre chambre qui se trouve à 300 mètres de l’accueil en pleine nuit arrivé dans la chambre une catastrophe chambre froide et humide à 98% pas de mobilier pas de décoration des draps sale avec du sang on nous fait payer un coffre avec une clé facturée 3$ par jours..le lendemain matin réunion avec la représente (FRAM) des français sur place à qui nous adressons notre mécontentement et qui nous prend de haut on lui dit que la chambre et degueulasse y’a pas d’eau chaude et la Clim qui marche à moitié..et la dame de FRAM nous dit que nous somme en République dominicaine et que ici on a pas besoin d’eau chaude lol alors tu paye 4000€ dans un soit dit san 5etoile et qu’il ne faut pas jeter de papier toilette dans la cuvette des toilettes sinon il ce bouche mdr 🤔💩donc tu te torche le cul et tu jeté ça dans la poubelle..changement de chambre le lendemain..on croise 2 françaises complètement dégoûté de leur séjour elle nous explique leur mésaventure les voles dans les chambre les jacuzzi qui rejettent les égouts dans le jacuzzi les odeur de merde etc..nous croisons d’autre français qui ce sont tous fait voler.. voyant les gens commencer à balancer des photos et vidéo sur les réseaux sociaux la direction fait circuler un document à signer pour ne pas faire de la mauvaise pub à l’hôtel et qui vont nous surclasser ensuite des hôtesses nous sollicite pour mettre de bon commentaire positif sur l’hôtel lol que dire de plus LA NOURRITURE les gens on était malade en mangeant dans les différents restaurant la Nourriture et catastrophique à vomir j’ai perdu 3 kilos en 14jours ma femme pareil..
    Conclusion cette hôtel et une arnaque y’a des vendeurs à la sauvette dans l’hôtel on vous démarche tous les jours pour vous vendre des excursions à des prix exorbitants 💰💵👎🏼
    Bref cette hôtel et en ruine et ne mérite même pas 3 étoile ⭐️ 👎🏼🤮💩

22. je suis extremement deçue par les prestations proposees.En cas de soucis il n y a pas de moyen de communication ,on doit se debrouiller seul et il n y a pas moyen de sefaire rembourser une prestation non honoree.
    le service vol est correct mais j ai du modifier moi meme mon billet et ai du reclamer mes documents de voyage deux fois , et pas d information sur les hotels ni sur leur emplacement

23. 🤔 Donner l’adresse mail serait réellement un plus !! 😕

24. Bonjour je vous ai réservé un voyage ref 2062421 , pour un séjour a Rhodes du 08/10 au 15/10 2022. Pas moyen de retrouver ma reservation et vous m avez changé les horaires de vol et je n ai pas les bons billets. Dautre part je suis titulaire d une carte d invalide et j ai besoin d un fauteuil pour aller de l enregistrement a l avion. J attends de vos nouvelles. Merci Salutations

25. Bonjour,
    nous venons d’effectuer le voyage Perles nubiennes , résa 2076066 au nom de OLAS.
    En discutant avec d’autres personnes ayant réservé par votre intermédiaire,je m’aperçois que j’ai payé une somme beaucoup plus conséquente.
    Le tarif affiché était de 1199 euros sur les documents que vous m’avez envoyés.
    Plus 25 euros de frais de dossier et 210 d’assurance.
    Soit 2633 euros.Nous avons payé 4199 euros.
    Nous avons voyagé en premium économie pour 1566 euros de plus !!!
    Comment l’expliquez-vous?
    Sans compter que le programme ne correspondait pas. Nous devions rester 3 jours au Caire avant de partir pour Louxor.
    Arrivés à minuit ,nous apprenons que nous repartons à 5h pour Louxor.
    L’hôtel ne trouvait pas notre réservation,nous avons eu notre chambre à 2h.
    Réveil à 3h45 par la réception .
    Arrivés à Louxor on a enchaîné avec la visite des temples.
    Les passagers qui avaient réservé avec une autre agence avaient le bon programme,eux!

    J’attends une réponse de votre part avant de donner mon avis sur internet.

26. Bonjour,

    Encaissement du voyage en quelques cliques.
    Un remboursements impossibles. Systèmes de plateformes qui rends la communication impossible en cas de problèmes. Aucuns interlocuteurs humains disponibles. Les seuls interlocuteurs sont des vendeurs les autres sont tous « de simples gestionnaires qui ne peuvent rien faire pour vous ».
    Je ne comprends pas pourquoi Air France n’est pas capable de me rembourser mes 2000 euros ou de me faire au moins un avoir. Air France est censé être la fierté nationale.
    Je suis actuellement dans une situation dramatique. Je ne peux pas faire une croix sur mes 2000 euros.
    Quand je les contacts c’est les même réponses de robots … Aucuns dialogue ou conciliation est possible alors que je leurs aient proposés de me faire au moins un avoir.

    Je tien à dire que j’ai annulé le voyage parce que j’ai trouvé du travaille.

    Je déconseille fortement de recourir à Air France la collection. C’est véritablement de l’arnaque en bande organisé. Je vien de me faire arnaquer 2000 euros sans recours possible.

    Je ne passerais plus jamais par Air France. Vous me donner envie de vomir. Vous faittent honte au made in France (Pour le peu que vous n’avez pas délocalisé)

    Si vous hésitez encore, passez votre chemin et commandez votre prochain voyage avec Luftansa, Emirate … qui vous voulez mais pas ses arnaqueurs !!!!!

27. Est-ce le voyages avec itinéraire comme Égypte sur les traces de Cleopatre ont une compagnatrice ? Merci.

28. Réservation 2041117….le voyage a du être réglé 3 mois avant le départ…et pour l annulation le remboursement se fait vraiment attendre depuis 20 jours…c est normal…???pas valorisant pour votre agence..!! F .p

29. Bonjour,
    Nous venons d’effectuer notre séjour à Punta Cana en Rep.Dominicaine référence réservation VKY7M9 du 09 au 19 Janvier
    Hôtel/Hotel : Be Live Collection Punta Cana
    et nous avons été très déçu de cet hôtel, les chambres très vétustes, on a changé 3 fois de chambre toutes délabrées les unes des autres, la dernière de l’eau nous coulait sur la tête (tuyau de climatisation) les seules réponses que nous donnaient c’étaient qu’on va réparer plus tard « tant pis pour notre séjour? vous pouvez vous renseigner auprès de la réception ils se souviennent certainement de nous. Cet hôtel nous a été présenté comme un 5* et il ne vaut même pas un 2*
    Notre correspondant local soit disant, Charly il nous a complétement ignoré sauf pour nous vendre le premier jour ses excursions plein tarif ensuite plus de nouvelle.
    Ce qui devait être un séjour de rêve pour nous et devenu que de la déception
    vous comprendrez que je suis en droit de réclamer une compensation financière comme dédommagement.
    Dans l’attente de réponse Slts Mr et Mme CHADLI NOUREDINE

30. Message impoosible à envoyer! Contacter AF service par email impossible…
    Que faire? Appeler avec surtaxe?

31. Bonjour , je regarde régulièrement votre site car nous envisageons une réservation pour le Mexique en janvier ….vraiment dommage que vous ne mettiez pas plus de précisions et de photos sur la chambre…superficie, vue …parfois il n’y a même pas de photos . Je suis obligée de regarder d’autres vendeurs pour avoir ces précisions mais ce n’est pas souvent concluant….
    Merci
    Cordialement
    Ch Cardi

32. Pourquoi ne peut-on pas contacter directement le service par mail pour avoir des renseignements sur le tarif des vols, etc…
    la communication par téléphone est bien trop onéreuse