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Écrire à Air France

Air France est une compagnie majeure dans le monde de l’aviation, et propose de nombreuses destinations au départ de la France et des plus grands aéroports dans le monde. Vous souhaitez écrire à Air France ?

Le site internet de Air France

Quelle est la raison de votre besoin d’écrire à Air France ?

  • Vous cherchez à joindre l’assistance pour obtenir de l’aide, et vous souhaitez le faire par le moyen d’un message écrit ?
  • Vous voulez contacter par e-mail ou par la poste le service des ventes ?
  • Vous souhaitez déclarer un bagage manquant ou encore un incident avec un bagage survenu lors d’un vol avec Air France ;
  • Vous avez besoin d’obtenir une facture, et vous souhaitez échanger par écrit pour recevoir ce document ;
  • A cause d’un problème sur un vol, ou d’un trajet que vous n’avez pas pu effectuer, vous souhaitez demander un remboursement ou déposer une réclamation.
  • Vous avez besoin de contacter le service dédié Saphir.

Il est possible d’écrire à Air France pour toutes ces raisons.

Vous pouvez échanger directement avec un conseiller, ou tout membre de l’entreprise pour acheter un billet, l’échanger, déposer une réclamation ou encore obtenir de l’aide sur tous les services proposés.

Des promotions en cours en passant par la carte de réduction, des guides de voyage ou encore de l’organisation d’un trajet pour votre entreprise, toutes vos questions peuvent trouver une réponse par écrit avec les équipes dédiées du service client Air France.

Avion de la compagnie Air France Pour obtenir de l’aide sous forme écrite avec Air France, et ainsi obtenir une trace de vos échanges, vous pouvez utiliser les différents formulaires de contact mis à votre disposition sur le site officiel de la compagnie : airfrance.fr

Si vous souhaitez échanger grâce à un courrier postal, voici l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre correspondance.

Air France Service client
TSA 60001,
60035 Beauvais Cedex

Sachez que pour une demande par écrit auprès d’Air France réalisée depuis les DOM-TOM, l’adresse de contact est différente.

Air France Service Clients – FDF.SL,
BP 569,
97242 Fort de France Cedex

Air France, Service Clients – RUN.SL,
BP 845,
97477 Saint Denis de la Réunion Cedex

Pour toute demande qui porte sur un problème de bagage, vous pouvez adresser votre demande par écrit à l’adresse postale suivante :

AF Service Bagages CDG LZ,
Aéroport CDG, BP 10 201,
95703 Roissy CDG CEDEX

Enfin, pour écrire au service qui gère le remboursement des billets si vous n’avez pas pu embarquer à temps et que vous souhaitez obtenir un dédommagement, ou encore si vous avez connu un problème pendant le vol, voici les coordonnées :

Air France
Service Remboursement JH-RU
30 avenue Léon Gaumont 75985 Paris Cedex 20


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

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Nous avons reçu 16 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour
    Voyagée avec la compagnie air france ,
    Je suis toujours dans l’attente de ma valise depuis le 15 janvier, déclaration le 16 .
    On est en France et impossible de me livrer ma valise , je revenais de la réunion.
    La référence de mon dossier *.
    Plusieurs mails wattsap et messenger à chaque fois la réponse, veuillez nous excuser pour le retard, on m’a donné un numéro pour un suivi , impossible de suivre ma valise , j’ai téléphoné toujours pareil et toujours même réponse votre valise est à l’aéroport Charles de Gaulle point barre. On est censé voyager avec confiance.
    Mais là ça fait 2 fois que air france me fait le coup…dégoutée, vous me rendez malade, très mal au cœur, vu que j’ai des cadeaux, des souvenirs, mes affaires personnelles.

  2. Bonjour,
    J’ai réservé le 24 octobre 2022 un voyage à destination de Montréal départ Montpellier avec Air France. J’ai eu la désagréable surprise de recevoir un mail en décembre reportant l’horaire du vol aller 10h40 au lieu de 14h55 ce qui ne me convenait pas mais pas le choix obligée d’accepter.
    A nouveau, je viens de recevoir un mail modifiant l’horaire de retour.
    AIR FRANCE se permet des fantaisies inacceptables. Dans ces conditions, mes prochains vols se feront avec une autre compagnie.
    Josette

  3. REFERENCE C-5762518
    Bonjour,

    J’ai mis à jour la réclamation C-5762518 le 09/12/2022 mais je n’ai jamais eu de réponse,
    vous m’avez versé une indemnité de 600 € mais ça ne suffit pas
    je vous ai joint une facture de mon costume de 1370 €qui était dans ma valise perdue depuis + de 21 jours
    j’ai 2 autres factures à vous envoyer pour un montant de149.92 € et 114.98 pour des vêtements qui étaient dans ma valise perdue également

    j’espère que vous prendrez en considération sinon je me verrai dans l’obligation de porter plainte et demander des dommages et intérêts

    je vous joints le tout dans ce mail,

    Cordialement,

    Mr VALLEE

  4. Tres bonne compagnie cette été il y avait un souci sur mon vol et malgres il sont était tres professionnel le personnel et tres efficace pour nous expliquer le problèmes et les solutions on était trouve pour nous merci merci beaucoup a vos équipes

  5. Bonjour vous allez trouver ma démarche bien culottée c est la première fois en 64 ans que j ose un chose pareille ! Je rêve de partir à Tahiti et j aimerai faire le voyage en classe affaire car 24 heures en classe éco mon mari de pourrai pas supporter physiquement et malheureusement en classe affaire je n en n ai pas les moyens. Que pouvez vous faire pour nous ? n y a t’il pas un moyen de payer moins cher un aller retour paris Papeete pour pouvoir séjourner un mois dans la destination d un rêve de toute une vie , culottée certe mais je n ai rien à perdre à demander!

  6. Réservation RFF6OP – PLAINTE – URGENT DEPART CE SAMEDI – LONG COURRIER
    Bonsoir,

    Je me permets de vous contacter concernant la réservation mentionnée en sujet ci dessus.
    Je constate plusieurs incohérences sur notre voyage en départ ce samedi 02 avril et retour le 16 avril et je voudrais obtenir de l’aide rapidemment.

    Les places pour les 4 passagers (ma famille) ont déjà étés réservées et payées à Bravofly (voir détails ci-dessous), mais n’apparaissent pas sur mon espace « Mes Réservations » d Air France. Voyez les détails ci-dessous. Pourriez-vous faire le nécessaire urgemment svp? Nous voyageons avec des enfants et vous comprendrez que nous avons besoin d’être assis les uns à coté des autres et obtenir les places que nous avons réservées il y a deux mois déjà.

    Ensuite, il paraitrait que la partie du vol retour « Miami-Detroit » du 16 avril ait été annulé par votre compagnie. Nous attendons depuis plus de 6 semaines un vol de remplacement. Une de vos collègues m’a annoncé par téléphone vendredi passé que celui ne devrait pas tarder à apparaître dans l’espace « Mes reservations » mais toujours rien à ce jour. Nous partons ce samedi déjà et tout notre voyage est bouclé (parking hotel ect). Cette situation est extrêmement stressante et inconvéniente à quelques jours du départ. Je ne comprends pas comment on peut laisser des clients pendant des semaines dans cette situation.

    Pourriez-vous aimablement règler ces deux points au plus vite en revenant vers nous urgemment. Nous avons déjà pris contact avec Bravofly à ce sujet à plusieurs reprises mais les réponses se font attendre. Bien que nous soyons passé par Bravofly, nous sommes également et surtout clients d’Air France et comptons donc sur votre professionalisme pour règler ces deux points en urgence. Cette situation est inacceptable.

    Dans l’attente de vostre confirmation,
    Cordialement,

    Valérie Massem et Dominic Antrop

  7. Bonjour
    J’ai acheté un billet avec agence touristique de vol de la compagnie Air France plus en plus chère que le billet original de la compagnie Air France, je crois que ce touche et baisser la réputation de la compagnie , veuillez me régler ce problème

  8. Madame, Monsieur,
    C’est la troisième fois et dernière que je reviens vers Vous.
    Je vous ai acheté un billet d’avion Vip avec deux bagages en soute pour Madame Michaela- Opportune RAKOTO pour un départ de Madagascar – Ivato le 26 décembre 2021 en direction de France- Paris et un retour le 23 mars 2022, sous la référence : 057 159 617 227 6.
    Je me suis vu dans l’obligation d’annuler ces vols le 24 décembre 2021, Madame RAKOTO n’ayant eu à temps son visa, ce qui devrait être obtenu dans le courant de ce mois de janvier 2022.
    Vous m’avez adressez un courriel en date du 24 décembre 2021 à 9 H30, m’informant je cite :

    Nous avons bien reçu votre demande de remboursement que nos conseillers traiteront dans les meilleurs délais.
    Quand vous exprimez : meilleurs délais, après contact avec vos services, l’on me rétorque : 04 à 06 semaines de délai!…
    Je vais être très explicite et rigoureux au regard de la Loi, laquelle, j’ai parfaitement connaissance.
    Je vous mets en demeure d’appliquer ce remboursement ce jeudi 13 janvier 2022 avant 16 H.
    Vous plaçant contre la Loi, c’est votre choix et décision ; je prendrais les dispositions juridiques qui s’imposeront.
    Il vous suffit d’écouter les deux précédentes conversations téléphoniques enregistrées avec vos conseillers.
    Vous en souhaitant bonne réception.
    Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments très retenus.
    Christian.

  9. Impossible de joindre par mail!! Alors que les lignes téléphoniques sont saturées.
    2 fois en 2 mois Air France annule mes vols aller-retour, sans explication! Le delais de remboursement.. sans commentaire.
    Je suis amenée à voyager souvent, je ne prend plus le risque de réserver chez Air France.

  10. Bonjour,
    Le 24 novembre 2021 j’ai pris le vol n°AF0651 de Cancun à Paris CDG.
    j’ai été très surprise, ainsi que mon groupe, (30 personnes) du manque d’amabilité, de professionnalisme, de la part des hôtesses. Je n’ai jamais vu ça ! Savent t’elles, que c’est nous, clients ,qui les faisons vivre ? un petit rappel s’impose, et pour information, Air France, n’est pas la seule compagnie aérienne sur le marché…
     » A bon entendeur salut « 

  11. Bonjour. 12/07/2021 j’ai acheté les billets d’avion pour allé en Arménie première fois quand j’ai tapez numéros de ma carte bancaire c’est pas marché, après j’ai appelé ma banque pour monté mon plafond et j’ai essayé deuxième fois c’est bien passé.
    Après j’ai eu deux confirmation different et vous avez tiré l’argent deux fois.
    Promier comande LANWBR et numéro de réservation WAMGZL, je m’appelle Petrosyan Araksya et mon fils Sargsyan Razmik,
    Et Deuxième comande LANWGF et réservation ECDWBT, C’est Paris erevan
    Depuis 12/07/2021 je ne peux pas annuler mon première commande LANWBR.
    J’ai envoyé mail J’ai appelé plusieurs fois numéro des peyon et je dépensé 100€ et j’ai pas arrivé annulé mon vol

  12. j’ai voulu remplir un formulaire pour vol annule impossible de rentrer le nom de la ville pour l’escale et pour la compagnie aérienne .très mal expliqué formulaire très bien étudié. au bout de quelques tentatives on laisse tombé .Aucun numéro de téléphone ou joindre le service client ,lorsqu’on appelle air France personne n’est capable de répondre on nous dit de faire un courrier; a l’air du net en volant sur air France retour en arrière.

  13. Aujourd’hui malheureusement fatiguée je devais prendre un vol à 9h MONTPELLIER Orly, j’ai enregistré mon bagage à 7h30 ce qui devait présager un embarquement normal, mais j’ai raté mon avion ayant eu un malaise. Et la j’ai cru que la terre s’arrêtait de tourner, panique,, tremblements…gros stress. J’ai été pris en charge à 100% par une hôtesse au sol Pascale Vierling qui m’a aidé et m’a trouvé un nouveau billet à été à mes petits soin et tous cela avec sourire et bienveillance., et ma accompagné en attendant mon prochain vol. Alors,je souhaitais la remercier et surtout dire à Air France que ce n’est pas toujours le cas, Pascale a été un rayon de soleil. Vous avez quelqu’un d’extraordinaire, ce qui n’est pas toujours le cas chez Air France, Un grand merci, pour votre aide Pascale et merci Air France de ne pas m’avoir pris des frais en plus.

  14. Je suis étudiante de 21 ans, J’ai payé ma réservation Paris /Montpellier aller / retour sur Air France, Je n’ai pas pu embarquer à l’aller. J’ai voulu utiliser ma résa du retour, et voilà que l’on me demande de repayer 125€ de plus. J’ai été complètement désespéré, coincé à l’aéroport sans savoir comment faire. Méfiez vous quand vous réservez sur Air France, un aller-retour.
    Merci Air France.

  15. Je regrette vivement qu’air france indique Taiwan Chine, alors que Taiwan est une démocratie qui est indépendante et qui n’rien à voir avec la dictature chinoise!

  16. À qui de droit,
    Nous tenons à souligner l’excellent service procuré par votre agente Béatrice Paul au comptoir d’Air France à Lyon.
    Accueuil chaleureux, présence à nos besoins et interrogations.
    Vous devez être fier de compter une employée de cette qualité par les membres de votre personnel.

    Hélène Roy et Claude Melançon