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Service client La Collection Air France

Vous voulez faire une réservation sur La Collection Air France ? Vous avez des difficultés à joindre le service client pour une quelconque réclamation ou gérer un abonnement ? Joindre les équipes d’Air France est désormais possible, que vous soyez un client ou non. De plus, les nouvelles technologies apportent plusieurs manières de prendre contact avec un service en particulier.

logo la collection air france

Gérer les soucis en contactant l’assistance internet La Collection Air France

Quand vous avez une difficulté durant la procédure de réservation en ligne d’un billet d’avion, Air France a mis en place un service d’assistance internet pour venir en aide à ses clients. Le service reste à la disposition des clients pour recevoir les diverses réclamations. Il suffit de visiter le site www.lacollection.airfrance.fr et d’entrer dans la rubrique Aide et Contact.

Comment contacter le service client de La Collection Air France ?

Pour faciliter les réclamations, la compagnie Air France offre un service client joignable par téléphone et par email. Ce service client est capable de traiter les problèmes les plus fréquents comme l’annulation d’un vol, les modes de paiement, les difficultés au niveau de la perte d’un bagage, le remboursement d’un billet, etc.

Par téléphone

Le service client La Collection Air France reste accessible sur le 0892 23 23 74, tous les jours de 8h00 à 21h00 au prix de 0,35€/minute + prix d’un appel.

Il sera également joignable depuis les DOMS TOM au

Depuis l’étranger et les DOM-TOM +33 1 70 99 99 52 au prix d’un appel international.

Par email

Un formulaire est mis à votre disposition afin de contacter le service client La Collection d’Air France sur des sujets comme des réclamations, des questions concernant les bagages ainsi que vos droits en tant qu’usager.

 

Contacter Air France par courrier


Le courrier fait toujours partie des moyens les plus utilisés afin d’envoyer une réclamation ou une demande chez Air France. Pour le courrier général, l’adresse est le Air France Service client au TSA 60001, 60035 Beauvais Cedex ou par fax sur le 03 44 14 44 79. Cependant, l’adresse courrier s’avère être différent pour les DOM et les TOM.

Au sujet des TOM, il faut adresser le courrier à Air France, Service Clients – PPT.SL, rue Georges Lagarde, BP. 4468, 98713 Papeete TAHITI. Cette adresse est uniquement réservée aux territoires TOM, à l’opposé des DOM. Ces derniers envoient leurs demandes sur Air France Service Clients – FDF.SL, BP 569, 97242 Fort-de-France Cedex ou sur Air France, Service Clients – RUN.SL, BP 845, 97477 Saint Denis de la Réunion Cedex.

Pour réclamer un billet reçu par courrier, la demande de remboursement se fait directement sur Air France, Service Remboursement JH-RU, 30 avenue Léon Gaumont 75985 Paris Cedex 20. Avec ces adresses courriers, chacun peut effectuer l’envoi d’une requête pour le remboursement, la demande d’explication ou la modification d’un billet.

 

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13 messages :
  1. Mécontente de l’organisation du voyage retour où j’ai dû changer d’aéroport ( vers Orly pour retourner à Toulouse) ne sachant pas ( en tant que « provincial ») qu’il n’existait plus de navette entre les 2 aéroports !! Coût supplémentaire de 65 euros

  2. Bonjour,
    N° de réservation 2117011
    N° de vol TO 3705 le 15/08/2023
    Référence compagnie A8PE9M
    Nous avons pris un voyage avec la Collection Air France, nous avons plus de 2 heures de retard pour le vol de retour nous avons dû nous restaurer cela a engagé des frais que nous n’avions pas prévu. 2 sandwichs une bière et une bouteille d’eau pour 17,30€.
    J’espère que vous prendrez en compte ces frais.

  3. je suis extremement deçue par les prestations proposees.En cas de soucis il n y a pas de moyen de communication ,on doit se debrouiller seul et il n y a pas moyen de sefaire rembourser une prestation non honoree.
    le service vol est correct mais j ai du modifier moi meme mon billet et ai du reclamer mes documents de voyage deux fois , et pas d information sur les hotels ni sur leur emplacement

  4. 🤔 Donner l’adresse mail serait réellement un plus !! 😕

  5. Bonjour je vous ai réservé un voyage ref 2062421 , pour un séjour a Rhodes du 08/10 au 15/10 2022. Pas moyen de retrouver ma reservation et vous m avez changé les horaires de vol et je n ai pas les bons billets. Dautre part je suis titulaire d une carte d invalide et j ai besoin d un fauteuil pour aller de l enregistrement a l avion. J attends de vos nouvelles. Merci Salutations

  6. Bonjour,
    nous venons d’effectuer le voyage Perles nubiennes , résa 2076066 au nom de OLAS.
    En discutant avec d’autres personnes ayant réservé par votre intermédiaire,je m’aperçois que j’ai payé une somme beaucoup plus conséquente.
    Le tarif affiché était de 1199 euros sur les documents que vous m’avez envoyés.
    Plus 25 euros de frais de dossier et 210 d’assurance.
    Soit 2633 euros.Nous avons payé 4199 euros.
    Nous avons voyagé en premium économie pour 1566 euros de plus !!!
    Comment l’expliquez-vous?
    Sans compter que le programme ne correspondait pas. Nous devions rester 3 jours au Caire avant de partir pour Louxor.
    Arrivés à minuit ,nous apprenons que nous repartons à 5h pour Louxor.
    L’hôtel ne trouvait pas notre réservation,nous avons eu notre chambre à 2h.
    Réveil à 3h45 par la réception .
    Arrivés à Louxor on a enchaîné avec la visite des temples.
    Les passagers qui avaient réservé avec une autre agence avaient le bon programme,eux!

    J’attends une réponse de votre part avant de donner mon avis sur internet.

  7. Bonjour,

    Encaissement du voyage en quelques cliques.
    Un remboursements impossibles. Systèmes de plateformes qui rends la communication impossible en cas de problèmes. Aucuns interlocuteurs humains disponibles. Les seuls interlocuteurs sont des vendeurs les autres sont tous « de simples gestionnaires qui ne peuvent rien faire pour vous ».
    Je ne comprends pas pourquoi Air France n’est pas capable de me rembourser mes 2000 euros ou de me faire au moins un avoir. Air France est censé être la fierté nationale.
    Je suis actuellement dans une situation dramatique. Je ne peux pas faire une croix sur mes 2000 euros.
    Quand je les contacts c’est les même réponses de robots … Aucuns dialogue ou conciliation est possible alors que je leurs aient proposés de me faire au moins un avoir.

    Je tien à dire que j’ai annulé le voyage parce que j’ai trouvé du travaille.

    Je déconseille fortement de recourir à Air France la collection. C’est véritablement de l’arnaque en bande organisé. Je vien de me faire arnaquer 2000 euros sans recours possible.

    Je ne passerais plus jamais par Air France. Vous me donner envie de vomir. Vous faittent honte au made in France (Pour le peu que vous n’avez pas délocalisé)

    Si vous hésitez encore, passez votre chemin et commandez votre prochain voyage avec Luftansa, Emirate … qui vous voulez mais pas ses arnaqueurs !!!!!

  8. Est-ce le voyages avec itinéraire comme Égypte sur les traces de Cleopatre ont une compagnatrice ? Merci.

  9. Réservation 2041117….le voyage a du être réglé 3 mois avant le départ…et pour l annulation le remboursement se fait vraiment attendre depuis 20 jours…c est normal…???pas valorisant pour votre agence..!! F .p

  10. Bonjour,
    Nous venons d’effectuer notre séjour à Punta Cana en Rep.Dominicaine référence réservation VKY7M9 du 09 au 19 Janvier
    Hôtel/Hotel : Be Live Collection Punta Cana
    et nous avons été très déçu de cet hôtel, les chambres très vétustes, on a changé 3 fois de chambre toutes délabrées les unes des autres, la dernière de l’eau nous coulait sur la tête (tuyau de climatisation) les seules réponses que nous donnaient c’étaient qu’on va réparer plus tard « tant pis pour notre séjour? vous pouvez vous renseigner auprès de la réception ils se souviennent certainement de nous. Cet hôtel nous a été présenté comme un 5* et il ne vaut même pas un 2*
    Notre correspondant local soit disant, Charly il nous a complétement ignoré sauf pour nous vendre le premier jour ses excursions plein tarif ensuite plus de nouvelle.
    Ce qui devait être un séjour de rêve pour nous et devenu que de la déception
    vous comprendrez que je suis en droit de réclamer une compensation financière comme dédommagement.
    Dans l’attente de réponse Slts Mr et Mme CHADLI NOUREDINE

  11. Message impoosible à envoyer! Contacter AF service par email impossible…
    Que faire? Appeler avec surtaxe?

  12. Bonjour , je regarde régulièrement votre site car nous envisageons une réservation pour le Mexique en janvier ….vraiment dommage que vous ne mettiez pas plus de précisions et de photos sur la chambre…superficie, vue …parfois il n’y a même pas de photos . Je suis obligée de regarder d’autres vendeurs pour avoir ces précisions mais ce n’est pas souvent concluant….
    Merci
    Cordialement
    Ch Cardi

  13. Pourquoi ne peut-on pas contacter directement le service par mail pour avoir des renseignements sur le tarif des vols, etc…
    la communication par téléphone est bien trop onéreuse

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