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Service client La Collection Air France

Vous voulez faire une réservation sur La Collection Air France ? Vous avez des difficultés à joindre le service client pour une quelconque réclamation ou gérer un abonnement ? Joindre les équipes d’Air France est désormais possible, que vous soyez un client ou non. De plus, les nouvelles technologies apportent plusieurs manières de prendre contact avec un service en particulier.

logo la collection air france

Gérer les soucis en contactant l’assistance internet La Collection Air France

Quand vous avez une difficulté durant la procédure de réservation en ligne d’un billet d’avion, Air France a mis en place un service d’assistance internet pour venir en aide à ses clients. Le service reste à la disposition des clients pour recevoir les diverses réclamations. Il suffit de visiter le site www.lacollection.airfrance.fr et d’entrer dans la rubrique Aide et Contact.

Comment contacter le service client de La Collection Air France ?

Pour faciliter les réclamations, la compagnie Air France offre un service client joignable par téléphone et par email. Ce service client est capable de traiter les problèmes les plus fréquents comme l’annulation d’un vol, les modes de paiement, les difficultés au niveau de la perte d’un bagage, le remboursement d’un billet, etc.

Par téléphone

Le service client La Collection Air France reste accessible sur le 0892 23 23 74, tous les jours de 8h00 à 21h00 au prix de 0,35€/minute + prix d’un appel.

Il sera également joignable depuis les DOMS TOM au

Depuis l’étranger et les DOM-TOM +33 1 70 99 99 52 au prix d’un appel international.

Par email

Un formulaire est mis à votre disposition afin de contacter le service client La Collection d’Air France sur des sujets comme des réclamations, des questions concernant les bagages ainsi que vos droits en tant qu’usager.

 

Contacter Air France par courrier


Le courrier fait toujours partie des moyens les plus utilisés afin d’envoyer une réclamation ou une demande chez Air France. Pour le courrier général, l’adresse est le Air France Service client au TSA 60001, 60035 Beauvais Cedex ou par fax sur le 03 44 14 44 79. Cependant, l’adresse courrier s’avère être différent pour les DOM et les TOM.

Au sujet des TOM, il faut adresser le courrier à Air France, Service Clients – PPT.SL, rue Georges Lagarde, BP. 4468, 98713 Papeete TAHITI. Cette adresse est uniquement réservée aux territoires TOM, à l’opposé des DOM. Ces derniers envoient leurs demandes sur Air France Service Clients – FDF.SL, BP 569, 97242 Fort-de-France Cedex ou sur Air France, Service Clients – RUN.SL, BP 845, 97477 Saint Denis de la Réunion Cedex.

Pour réclamer un billet reçu par courrier, la demande de remboursement se fait directement sur Air France, Service Remboursement JH-RU, 30 avenue Léon Gaumont 75985 Paris Cedex 20. Avec ces adresses courriers, chacun peut effectuer l’envoi d’une requête pour le remboursement, la demande d’explication ou la modification d’un billet.

 


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 23 messages, voici les plus récents :
  1. Je suis en ce moment en train de faire le circuit perles nubiennes en Égypte. C’est pourtant la 3eme fois que je vais dans ce merveilleux pays mais, le faire avec Air France collection, c’est à vous en dégoûter !!!! Le programme initial n’est pas respecté à un point littéralement honteux : on entasse les visites de la semaine en 3 jours, en vous levant à 5 ou 6 heures du matin pour vous laisser ensuite croupir 3 jours à Assouan, entre 2 bateaux (merci la nuit en permanence dans la cabine et le vis à vis avec la cabine d’en face).
    On vous réveille à 4h00 du matin pour vous envoyer à l’aéroport (Le Caire – Louxor), soit disant pour un décollage à 7h00 : vous n’êtes pas sur la liste du vol, vous êtes seul dans l’aéroport à 4h30 (pas de guide avec vous) et vous finissez pas comprendre que vous devrez attendre 5 heures à l’aéroport pour prendre le vol sur lequel vous étiez en fait inscrit : celui de 10h30… dans le bateau on vous parque comme du bétail : 8 ou 10 à table, gare à ceux qui veulent manger en amoureux, même si 50% des tables sont vides. Bref fuyez Air France collection et triad, l’agence qui est derrière la gestion de ce voyage de rêve …..

  2. Bonjour Monsieur, Je vous ai réservé le 7 décembre un séjour à Newyork du 18 avril au 8 mai à l’hôtel Arlo SoHo. La réservation est arrivée au nom de l’hôtel Arlo Nomad qui se trouve dans un quartier différent…… La réservation étant en deux parties nos 2155336 / 2155337 j’ai reçu un voucher pour la seconde partie de mon séjour mais pas pour la première partie. J’ignore si je vais recevoir les documents définitifs et quand……Aucun suivi……
    Je vous ai téléphoné et ai été mise en contact avec un individu totalement désinvolte qui a coupé quand il a réalisé que l’affaire était trop compliquée pour lui ( Niveau Bac – 12 ) je suppose….
    Vous avez eu le culot de me demander de m’exprimer par écrit pour révéler tout le bien que je pensais de ce que je croyais être une émanation d’AIR FRANCE.
    Je constate que mon message dans lequel j’écrivais en majuscules A ÉVITER a disparu.
    Au vu des divers commentaires figurant sur ce site j’en conclus que votre spécialité se trouve être la médiocrité en tout genre et non pas les voyages. Je vous appelle dès demain !!!!

  3. Je n’arrive plus a ouvrir votre site La Collection Air France , je reçois la page de garde avec toutes les propositions mais des que j’essaye de consulter une de vos propositions je me retrouve avec une page blanche
    Que faire ???
    Gérard

  4. Je pars en Égypte lundi 9 janvier et le 3 janvier je n ai toujours pas reçu.le carnet de voyage donc je ne sais pas à quel hôtel je vais au Caire . Je m inquiète mais lf service me répond que cela va venir et n ai pas a m’inquiéter. L engagement d Air France collection était de fournir ce carnet au moins 10 jours avant le vol

  5. Nous sommes actuellement sur le bateau. Ce qui est vendu ne correspond pas aux prestations. Bateau vieux, sale.
    Circuit modifié au niveau des jours.
    Vendu 12 jours mais réellement 10 et le neuvième sera en plus dans l’avion…
    Normalement une croisière de 7nuits mais seulement 6 nuits. Non conformité avec le programme.
    Tout est fait pour vous faire raquer. Alors qu’il n’y a pas d’eau potable, on ne reçoit pas d’eau en bouteille dans les cabines. Pas d’eau le matin non plus sauf des jus de fruits en carton. Même l’eau du matin est payante.
    On nous avait même mis dans la cale avec le personnel : au niveau de l’eau et sans baie vitrée , juste des hublots 🤬 avec une odeur de moisi et de carburant : innommable.
    Un reportage photo est disponible car la deuxième chambre proposée est mieux placée mais complètement vétuste et à la propreté plus que douteuse. Vous me gâchez mon anniversaire de mariage.
    Nous sommes sur « le Marquise » avec les « Perles nubiennes » chez Air France Collection.

  6. POUR ACHETER UN VOYAGE NOUS AVONS EU DES INTERLOCUTEURS ET ENSUITE POUR LE SUIVI QUE LE CHAT ET RECLAMATIONS IDEM
    MON NUMERO DE DOSSIER CONCERNANT 4 PERSONNES 2112918

  7. On m’a volé ma carte identité je dois faire Toulouse paris en décembre sur air France mon permis peu t’il suffire

  8. Nous avons réservé un séjour à l’Ile de Malte le 28 août dernier pour trois adultes. Nous avons choisi un départ de Roissy le 29 octobre et un retour par Orly le 5 novembre. Le programme prévu était : Beautés maltaises 4 étoiles et une journée à la Bibliothèque Nationale de Malte sur invitation de la Conservatrice pour faire des recherches historiques. Le 24 octobre, nous découvrons que le départ de Roissy est en réalité un transfert par train en 2de Classe vers Lyon. Nous apprenons que le transfert de la gare de Lyon à l’aéroport de Lyon est à notre charge. Nous avons près de 80 ans avec mon épouse. Nous ne comprenons pas qu’on nous fasse partir de Tours pour aller à Roissy avec un transfert en train à Lyon. Nous demandons une modification avec un vol direct d’Orly. La société PERFECTSTAY confirme par écrit réserver un vol directement et demande un supplément de 375 €, ce que nous versons par carte bancaire. Comme nous ne recevons aucune confirmation ni de l’agence ni d’Air Malta, nous reprenons contact avec l’agence qui nous donne les références du vol et nous demande d’attendre 24h avant le décollage pour l’enregistrement. L’enregistrement est impossible. Un message nous informe qu’il y a bien un dossier à notre nom mais qu’il faut rencontrer un agent de la Compagne Air Malta. Nous arrivons 5h avant l’heure de départ à Orly pour apprendre que nous ne pourrons rencontrer un agent d’Air Malta avant 15h 30. Nous attendons l’heure convenue. L’agent Air Malta nous affirme qu’il est impossible de procéder à l’enregistrement : réservation inconnue et vols complets jusqu’au 2 novembre. On nous conseille de nous adresser à Air France. Au bureau d’Air France, on nous apprend qu’il y a bien eu une demande de réservation mais qu’elle n’a jamais été confirmée. Nous essayons de trouver une solution pour un autre vol ou un transfert à Lyon par le train ou en voiture. Toutes les hypothèses apparaissent irréalisables. Nous sommes contraints de revenir à Tours sans avoir pu partir à Malte. Ce dimanche 30 octobre, l’agence étant ouverte à 10h, je demande à chater avec un conseiller clientèle qui me demande d’attendre pour répondre à ma réclamation. Après deux heures d’attente, je ne reçois aucun signe de mis en ligne autre que cette demande d’attente. Suis-je victime d’une escroquerie ?

  9. Bonjour,
    Nous sommes très mécontents de la dernière visite du séjour au CAIRE qui a été très mal été organisée :
    On a été transférés de Louxor au CAIRE par avion à 8h30 le samedi 01/10/2022. Du coup le temps de récupérer les bagages et de passer la douane et de se rendre sur le site des pyramides (1h de route depuis l’aéroport), d’acheter les tickets et de passer les barrières on est arrivé par mini bus à 11h15 et on est reparti 12h pour ramener un couple à l’aéroport (car leur vol était prévu à 15h).
    Au lieu de rester à Louxor, on n’aurait du prendre l’avion pour le CAIRE le soir du vendredi 31/09/2022 pour pouvoir bien visiter les pyramides. De plus deux visites des pyramides aurait du être prévues selon le créneau horaire des vols retour (le vol pour nous était réservé à 18h, alors l’autre couple avait un vol à 15h). Du coup on a été très pénalisés pour cette visite écourtée, car on a pas pu l’ apprécier car elle s’est faite au pas de course _ une prise des photos pyramides en 10mn et celle du sphinx en 5mn de loin).
    De plus la guide (qui manquait de professionnalisme) voulait qu’on déjeune en 15mn !!! On a eu droit à un plateau repas au lieu d’un repas au restaurant comme c’était prévu. La guide voulait nous laisser à l’aéroport à 13h (ce qui l’arrangeait) on a du protesté pour qu’elle nous ramène à l’hôtel en attendant notre vol pour Paris à 18h.
    Le guide SAID pendant tout le séjour a été remarquable. Et le correspondant au CAIRE a été compréhensif puisqu’il s’est occupé de nous à notre retour de la visite des pyramides, pour qu’on puisse manger tranquillement notre plateau repas.

    A noter que le bateau était correct mais loin d’être un 5 étoiles comme précisé dans la doc de notre réservation.

    Cordialement,
    JMarc & Sonia / Séjour Egypte du 24/09/2022 au 01/10/2022
    Réservation réf 2088036

  10. Mécontente de l’organisation du voyage retour où j’ai dû changer d’aéroport ( vers Orly pour retourner à Toulouse) ne sachant pas ( en tant que « provincial ») qu’il n’existait plus de navette entre les 2 aéroports !! Coût supplémentaire de 65 euros

  11. Bonjour,
    N° de réservation 2117011
    N° de vol TO 3705 le 15/08/2023
    Référence compagnie A8PE9M
    Nous avons pris un voyage avec la Collection Air France, nous avons plus de 2 heures de retard pour le vol de retour nous avons dû nous restaurer cela a engagé des frais que nous n’avions pas prévu. 2 sandwichs une bière et une bouteille d’eau pour 17,30€.
    J’espère que vous prendrez en compte ces frais.

  12. Concrètement vous êtes une belle brochette d’escro on a payer 14jours en République dominicaine à l’hôtel Be live collection canoa 5 étoile ⭐️ à bayahibe avec un supplément de 500€ pour une chambre deluxe supérieure..quand nous somme arrivé la bas aucune prise en charge de votre part arrivé à l’hôtel on nous aide même pas à emmener nos bagage à notre chambre qui se trouve à 300 mètres de l’accueil en pleine nuit arrivé dans la chambre une catastrophe chambre froide et humide à 98% pas de mobilier pas de décoration des draps sale avec du sang on nous fait payer un coffre avec une clé facturée 3$ par jours..le lendemain matin réunion avec la représente (FRAM) des français sur place à qui nous adressons notre mécontentement et qui nous prend de haut on lui dit que la chambre et degueulasse y’a pas d’eau chaude et la Clim qui marche à moitié..et la dame de FRAM nous dit que nous somme en République dominicaine et que ici on a pas besoin d’eau chaude lol alors tu paye 4000€ dans un soit dit san 5etoile et qu’il ne faut pas jeter de papier toilette dans la cuvette des toilettes sinon il ce bouche mdr 🤔💩donc tu te torche le cul et tu jeté ça dans la poubelle..changement de chambre le lendemain..on croise 2 françaises complètement dégoûté de leur séjour elle nous explique leur mésaventure les voles dans les chambre les jacuzzi qui rejettent les égouts dans le jacuzzi les odeur de merde etc..nous croisons d’autre français qui ce sont tous fait voler.. voyant les gens commencer à balancer des photos et vidéo sur les réseaux sociaux la direction fait circuler un document à signer pour ne pas faire de la mauvaise pub à l’hôtel et qui vont nous surclasser ensuite des hôtesses nous sollicite pour mettre de bon commentaire positif sur l’hôtel lol que dire de plus LA NOURRITURE les gens on était malade en mangeant dans les différents restaurant la Nourriture et catastrophique à vomir j’ai perdu 3 kilos en 14jours ma femme pareil..
    Conclusion cette hôtel et une arnaque y’a des vendeurs à la sauvette dans l’hôtel on vous démarche tous les jours pour vous vendre des excursions à des prix exorbitants 💰💵👎🏼
    Bref cette hôtel et en ruine et ne mérite même pas 3 étoile ⭐️ 👎🏼🤮💩

  13. je suis extremement deçue par les prestations proposees.En cas de soucis il n y a pas de moyen de communication ,on doit se debrouiller seul et il n y a pas moyen de sefaire rembourser une prestation non honoree.
    le service vol est correct mais j ai du modifier moi meme mon billet et ai du reclamer mes documents de voyage deux fois , et pas d information sur les hotels ni sur leur emplacement

  14. 🤔 Donner l’adresse mail serait réellement un plus !! 😕

  15. Bonjour je vous ai réservé un voyage ref 2062421 , pour un séjour a Rhodes du 08/10 au 15/10 2022. Pas moyen de retrouver ma reservation et vous m avez changé les horaires de vol et je n ai pas les bons billets. Dautre part je suis titulaire d une carte d invalide et j ai besoin d un fauteuil pour aller de l enregistrement a l avion. J attends de vos nouvelles. Merci Salutations

  16. Bonjour,
    nous venons d’effectuer le voyage Perles nubiennes , résa 2076066 au nom de OLAS.
    En discutant avec d’autres personnes ayant réservé par votre intermédiaire,je m’aperçois que j’ai payé une somme beaucoup plus conséquente.
    Le tarif affiché était de 1199 euros sur les documents que vous m’avez envoyés.
    Plus 25 euros de frais de dossier et 210 d’assurance.
    Soit 2633 euros.Nous avons payé 4199 euros.
    Nous avons voyagé en premium économie pour 1566 euros de plus !!!
    Comment l’expliquez-vous?
    Sans compter que le programme ne correspondait pas. Nous devions rester 3 jours au Caire avant de partir pour Louxor.
    Arrivés à minuit ,nous apprenons que nous repartons à 5h pour Louxor.
    L’hôtel ne trouvait pas notre réservation,nous avons eu notre chambre à 2h.
    Réveil à 3h45 par la réception .
    Arrivés à Louxor on a enchaîné avec la visite des temples.
    Les passagers qui avaient réservé avec une autre agence avaient le bon programme,eux!

    J’attends une réponse de votre part avant de donner mon avis sur internet.

  17. Bonjour,

    Encaissement du voyage en quelques cliques.
    Un remboursements impossibles. Systèmes de plateformes qui rends la communication impossible en cas de problèmes. Aucuns interlocuteurs humains disponibles. Les seuls interlocuteurs sont des vendeurs les autres sont tous « de simples gestionnaires qui ne peuvent rien faire pour vous ».
    Je ne comprends pas pourquoi Air France n’est pas capable de me rembourser mes 2000 euros ou de me faire au moins un avoir. Air France est censé être la fierté nationale.
    Je suis actuellement dans une situation dramatique. Je ne peux pas faire une croix sur mes 2000 euros.
    Quand je les contacts c’est les même réponses de robots … Aucuns dialogue ou conciliation est possible alors que je leurs aient proposés de me faire au moins un avoir.

    Je tien à dire que j’ai annulé le voyage parce que j’ai trouvé du travaille.

    Je déconseille fortement de recourir à Air France la collection. C’est véritablement de l’arnaque en bande organisé. Je vien de me faire arnaquer 2000 euros sans recours possible.

    Je ne passerais plus jamais par Air France. Vous me donner envie de vomir. Vous faittent honte au made in France (Pour le peu que vous n’avez pas délocalisé)

    Si vous hésitez encore, passez votre chemin et commandez votre prochain voyage avec Luftansa, Emirate … qui vous voulez mais pas ses arnaqueurs !!!!!

  18. Est-ce le voyages avec itinéraire comme Égypte sur les traces de Cleopatre ont une compagnatrice ? Merci.

  19. Réservation 2041117….le voyage a du être réglé 3 mois avant le départ…et pour l annulation le remboursement se fait vraiment attendre depuis 20 jours…c est normal…???pas valorisant pour votre agence..!! F .p

  20. Bonjour,
    Nous venons d’effectuer notre séjour à Punta Cana en Rep.Dominicaine référence réservation VKY7M9 du 09 au 19 Janvier
    Hôtel/Hotel : Be Live Collection Punta Cana
    et nous avons été très déçu de cet hôtel, les chambres très vétustes, on a changé 3 fois de chambre toutes délabrées les unes des autres, la dernière de l’eau nous coulait sur la tête (tuyau de climatisation) les seules réponses que nous donnaient c’étaient qu’on va réparer plus tard « tant pis pour notre séjour? vous pouvez vous renseigner auprès de la réception ils se souviennent certainement de nous. Cet hôtel nous a été présenté comme un 5* et il ne vaut même pas un 2*
    Notre correspondant local soit disant, Charly il nous a complétement ignoré sauf pour nous vendre le premier jour ses excursions plein tarif ensuite plus de nouvelle.
    Ce qui devait être un séjour de rêve pour nous et devenu que de la déception
    vous comprendrez que je suis en droit de réclamer une compensation financière comme dédommagement.
    Dans l’attente de réponse Slts Mr et Mme CHADLI NOUREDINE

  21. Message impoosible à envoyer! Contacter AF service par email impossible…
    Que faire? Appeler avec surtaxe?

  22. Bonjour , je regarde régulièrement votre site car nous envisageons une réservation pour le Mexique en janvier ….vraiment dommage que vous ne mettiez pas plus de précisions et de photos sur la chambre…superficie, vue …parfois il n’y a même pas de photos . Je suis obligée de regarder d’autres vendeurs pour avoir ces précisions mais ce n’est pas souvent concluant….
    Merci
    Cordialement
    Ch Cardi

  23. Pourquoi ne peut-on pas contacter directement le service par mail pour avoir des renseignements sur le tarif des vols, etc…
    la communication par téléphone est bien trop onéreuse