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Service client Le Fourgon 

Le Fourgon, l’entreprise de livraison de boissons consignées à domicile a vu le jour le 9 avril 2021 dans la métropole lilloise. En si peu de temps, la société connaît déjà un grand succès. Leur service est très apprécié du public. Et cela grâce à la volonté de trois ingénieux pères de famille qui ont fondé l’association : Charles Christory, Maxime Tharin et Stéphane Dessein. Trouvez les réponses à toutes vos questions concernant les services offerts par l’entreprise dans les paragraphes suivants.

Que propose l’entreprise le Fourgon ?

Le Fourgon vous livre toute sorte de boissons chez vous : de la bière, de l’eau, du jus de fruit, du lait, du soda ou encore du vin. La plateforme est en partenariat avec de nombreux producteurs et brasseurs locaux. Parmi ceux-là, nous citons Coca-Cola, la brasserie Vaucelles, les Moulins d’Ascq, Fruits des Weppes… etc. Votre colis sera livré dans des caisses consignées. Ces dernières seront récupérées par le livreur lors de son prochain passage chez vous. Les bouteilles seront par la suite lavées et reconditionnées pour être de nouveau remplies par les producteurs.

Commande et livraison chez Le Fourgon

Afin de passer commande, vous devez créer votre compte personnel sur le site Le Fourgon ou sur l’application Le Fourgon via vos comptes Apple, Google ou Facebook. Sinon, remplissez le formulaire disponible en ligne sur lequel il vous sera demandé vos informations personnelles : 

–  nom ;

– adresse email ;

date de naissance ;

mot de passe ;

préférences de contact.

Une fois le compte créé, vous pouvez indiquer :

  • votre adresse de livraison ;
  • le créneau horaire de livraison de votre choix ;
  • les produits que vous souhaitez commander. 

Enfin, vous pouvez valider la commande et faire un suivi de commande à tout moment à l’aide de votre numéro de commande. La livraison est entièrement gratuite, vous n’aurez rien à payer. En ce qui concerne le délai de livraison, le temps d’attente est toujours bien respecté. Pour le moment, les zones d’interventions de l’entreprise Le Fourgon sont encore restreintes, mais elle ne compte pas en rester là. L’objectif est pour eux de couvrir toute la France.

Qui contacter pour toute question ou pour faire une réclamation ?

Vous êtes déjà client et vous vous demandez à qui s’adresser pour faire une réclamation, en cas de doute ou d’incompréhension ? Rassurez-vous, vous avez bien un service client à votre écoute. À vous de choisir parmi ces différents canaux de communication :

  • Contacter directement par téléphone le service clientèle au +33 3 52 80 03 30. Le service est joignable de 9 heures à 18 heures, du lundi au vendredi.
  • Contacter par email à l’adresse e-mail : contact@lefourgon.com
  • Écrire au service en passant par voie postale à l’adresse LE FOURGON, 33 rue Denis du Péage — 59520 Marquette-Lez-Lille.

À part ces moyens de contact, votre espace client vous permet également de gérer votre compte en toute autonomie. Aussi, en allant sur le site, n’oubliez pas de consulter la partie FAQ dans laquelle vous trouverez toutes les questions fréquentes des clients. Vous pourrez peut-être obtenir une réponse à votre question en le lisant. Enfin, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de vente de Fourgon. Vous pourrez y obtenir des informations détaillées sur votre commande.

Maintenant, vous savez où et comment obtenir de l’aide en cas de besoin. Pour toute demande (réclamations, suggestions, rétractation de ma commande, information sur le transporteur… etc.), vous pouvez :

  • contacter le service clientèle par téléphone fixe 
  • envoyer un e-mail
  • envoyer un courrier postal pour contacter l’entreprise Le Fourgon par écrit
  • vous informer sur le site en défilant sur les différentes rubriques ou encore en gérant votre compte sur votre espace personnel.


 

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