Vous rencontrez un problème avec un produit acheté dans un magasin Leclerc ?
L’enseigne a mis sur pied un service après vente (SAV) à la hauteur de son réseau. Comment le joindre ? Comment faire échanger un produit, se faire rembourser ? Auprès de quel service de Leclerc faut-il faire suivre sa demande ? Services-client.net vous dit tout.
Contacter le SAV Leclerc
Le SAV Leclerc en magasin
Si votre centre Leclerc dispose d’un Service Après-Vente produits techniques. Aux heures de service, une personne sera à votre écoute pour toutes vos questions. Oui, le point accueil est un espace où vous pouvez vous rendre pour faire une demande au sujet d’un produit, qu’il s’agisse de remboursement, échange, etc… Le personnel à votre disposition est apte à vous informer pour les question concernant les conditions de réparations, les délais, et les modalités de reprise de votre appareil défectueux.
Le SAV Leclerc par téléphone
Un numéro de téléphone existe pour toutes vos questions. Il s’agit du service Allo E.Leclerc, que vous pouvez joindre du lundi au samedi, de 8h30 à 19h et jusqu’à 18h les veilles de jour férié.
Numéro de téléphone de Allo E.Leclerc : 09 69 32 42 52
Le SAV Leclerc par e-mail
Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans un magasin Leclerc, ou que vous ne pouvez pas prendre contact avec Leclerc par téléphone, alors vous avez la solution de l’e-mail. Un formaulaire est à votre disposition pour envoyer un message sur cette page.
A savoir au sujet des garanties Leclerc
Avant de contacter le SAV Leclerc, notamment pour un problème concernant un appareil domestique, votre produit doit encore être sous garantie. Sachez que tous les appareils à usage domestique achetés chez Leclerc sont couverts par une garantie 2 ans pièces, main-d’oeuvre et déplacement dans un rayon de 50 km pour le gros électroménager. Pour les téléviseurs dont la taille est supérieure à 37 pouces (94 cm), les mêmes garanties s’appliquent, mais pas pour les écrans inférieurs à 37 pouces, qui sont couverts seulement par la garantie 2 ans pièces et main-d’oeuvre.
Pour la plupart des produits techniques, c’est à dire les produits multimédia, les produits du rayon photo et vidéo, la téléphonie, le petit électroménager, la Hi-Fi, les aspirateurs ou encore les micro-ondes, c’est la garantie légale de 1 an qui s’applique.
Cliente depuis des années chez Leclerc
Très déçu par un nouveau drive dans les Alpes-Maritimes prêt de Nice où on impose à la clientèle l’achat des sacs papier à chaque commande pour 0,50 €
C’est un vrai scandale
Je cautionne tout à fait l’arrêt de l’utilisation des sacs plastiques mais je trouve très confortable de le faire payer aux clients de façon si un onéreuse.
Et surtout de ne pas laisser le choix de ne pas utiliser de sac papier non plus puisque j’ai mes propres sacs je peux les remplir et les réutiliser mais c’est impossible il faut acheter les sacs papiers pour compenser les problèmes d’organisation interne de Leclerc .
Je vais donc boycotter définitivement le drive Leclerc en question
J’ai acheté un portable chez Leclerc à saint dizier. Depuis le début que je l’ai eu je n’ai fais qu’être embêté avec. Donc je suis allé chez Leclerc à plusieurs reprises mais en vain, le portable est sous garantie, mais la ils non rien voulu savoir, ils m’ont dit qu’il fallait que je paye. Du coup je me suis débrouillé seule et j’ai du appelé le service Samsung, qui mon répondu que ça ne les étonné même pas, que c’était toujours le même problème avec Leclerc car ils veulent pas se faire chier et avoir à payé quoi que ce soit. Donc du coup Samsung ma envoyé les papiers nécessaire pour moi envoyé mon portable, ils me l’ont refait et me l’ont renvoyé, en 5jours j’avais récup mon tel sans rien payé, que le Leclerc eux voulais que je paye et me menacer que si je voulais pas payé je ne récupèré pas mon tel et en plus il partait pour 25jours donc une sacré différence. Donc Leclerc c’est zéro juste des pompes à pognon.
Je suis très déçue par ce magasin. Le service après vente est nul. Ce magasin n’est pas sérieux et se moque des clients. C’est lamentable. Je ne laisserai pas tomber je continuerai a téléphoner jusqu’à ce que j’obtienne mon remboursement. Je vais demander conseil à un juriste
Bonjour,
J ai bloque ma carte de fidelite et meme en la debloquant sur mon compte lors de ma commande il me dit que ma carte est toujours bloque et je ne peut pas deduire ma cagnotte .
Merci
Une fois de plus déçue par le mauvais accueil , l’ indifférence voire l’impolitesse du personnel du SAV.
Problèmes multiples avec un tel neuf, (3 semaines) meme pas repris ou échangé.. Envoyé en réparation pour minimum 3 semaines sans proposer d’autre solution.
Definitivement fini pour moi les achats leclerc cernay (68)
tres déçue
mes enfants mon offert pour mon anniversaire une liseuse ,au début j ai eu des problème au niveau de tactile et la ma liseuse j ai plus que la moitiés des pages et la on me dit elle a pris un choc on ne peu pas prendre en garantie le vendeur me dit je veux bien l envoyer mais se sera à vos frais dé gouter je les pas fais tombée par contre oui je prend toujours ma liseuse dans mon sac mais une liseuse s est fait pour ça non ?? donc je n ai plus que a mettre ma liseuse à la poubelle elle à 3 mois merci Leclerc de St Grégoire jamais j irais plus dans ce magasin
A propos de votre produit Chicorée 60% café 40% marque ECO devenu sans aucune information sur l’étiquette Chicorée 80%/café 20% !!! le produit est donc changé dans toutes ses informations nutritionnelles et il est devenu « insipide » c’est donc une super tromperie le café est évidemment plus cher que la chicorée !! j’avais assez confiance dans les produits ECO+ ce n’est plus le cas
J’ai acheté un lave-linge de marque Candy chez Leclerc la Roche-sur-Yon le 15 mars 2017 garantie 2 ans sauf qu’il est tombé en panne le 19 mars 2019 (donc plus de garantie) j’ai fait venir le sav qui a constaté une panne plus grave ! devis de 50 €
plus un appel le lendemain pour la réparation à hauteur de 300 € autant acheter un lave linge neuf sinon en coût cela me reviendrait à 649 € ! Merci Leclerc
cafetière BOCH Tassimo achetée à LECLERC OLIVET
Ma cafetière était bloquée , impossible d’ouvrir le compartiment capsule.Après 5 semaines en réparation sans SMS pour m’informer que ma cafetière était disponible, j’ai téléphoner au service après-vente qui avait oublié!!! je reprend mon colis et déballe la cafetière à la maison et je la retrouve toute moisi la capsule de lait à l’intérieure qui s’était renversée et avait moisi pendant les 5 semaines. de plus la cafetière était partiellement remontée. retour au SAV Leclerc, le réceptionniste me dit que c’est normal ,ce n’est pas au « réparateur » de faire le nettoyage. Voila la conscience professionnelle. Donc mes prochains achats se feront dans une autre enseigne car ce n’est pas ma première déconvenue.
Service réclamations Leclerc Siége Ivy
Monsieur,
Je suis une cliente chez vous, et possède ma carte.
J’ai voulu retenir des places pour le 24 Mai 2019, concert de Golman à Orange,
et je n’ai pas pu valider mes 2 places de concert, et pouvoir bènèficier de la réduction
de 10euros.
Je me demande si c’est une publicité mensongée ou une erreur de votre serveur?
Dans les deux cas de figure, je suis mécontente.
Mme FALIP
Très déçu du sav LECLERC NIORT, téléphone portable IPHONE offert à mon épouse pour Noel dernier, après une semaine d’utilisation le téléphone ne fonctionne pas… donc une première réparation du sav LECLERC via apple… (délais d’un mois), Deux jours plus tard, de nouveau dysfonctionnement du téléphone donc de nouveau retour au sav !! et depuis malgré plusieurs relances personne nous sommes toujours en attente (délais d’un mois !!).
Pas de suivi du dossier, incompétence de l’équipe et discours contradictoire entre les différents membres de l’équipe !!
A fuir !!! et un téléphone de 500 € dans la nature !! nous réclamons un échange ou un remboursement, sans réponse à ce jour !!!!!!!!
Service Clients Leclerc « Ma Cave » aux abonnés absents : réclamation après une erreur de livraison resté sans réponse depuis plus de 15 jours.
J’ai commandé du Champagne avant les fêtes en promo (millésimé 2012), on m’a livré du 2013… J’ai réclamé en proposant de garder le 2013 et de payer et recevoir une quantité équivalente de la bonne année 2012, on m’a répondu que le stock était épuisé, qu’on ignorait la date d’approvisionnement, et qu’on était « désolé »… Or je m’aperçois à la mi janvier qu’une nouvelle promo est proposée du millésime 2012 (pas au même prix…), je demande donc que l’on répare l’erreur en acceptant ma commande dans les conditions d’origine… Et curieusement on ne peut pas prendre cette décision par téléphone, et mes courriels restent sans réponse, comme si l’on attendait qu’à nouveau le stock soit épuisé…
Pour me répondre qu’on est désolé ???
Bonjour,
j’ai acheté une montre connctée chez leclerc via internet et elle ne fonctionne pas correctement,elle ne n’affiche pas la météo et sonne sans arrêt.
Bonjour,
je me permets de vous contacter dans l’espoir de débloquer un conflit avec le SAV du centre Leclerc SAS ALLCEDIS route de la suze 72700 ALLONNES.
nous avons amené notre téléphone samsung en réparation dans le cadre de la garantie, après 20 jours de réparation le téléphone est de retour.
mon épouse est reçue avec un très grand mépris par l’hote du SAV qui lui indique que :
» vous ne faites pas vos mises à jours »
je précise que :
avant de déposer le téléphone, j’avais réinititialisé celui-ci, passé un antivirus – antispam – anti malware et spyware, puis refait toutes les mises à jours ; bref le téléphone était vide est à jour.
lorsque j’ai remis le téléphone en marche après l’avoir récupérer il a juste fonctionné 1h ( le temps de recharger mes données personnelles)
je l’ai ramené, on m’indique encore 20j jours de sav chez le même réparateur (qui ne semble pas capable de trouver la panne) et on m’indique que si cela ne fonctionne encore pas il faudra le renvoyer au même endroit une troisième fois pour être sûr qu’il est HS.
le problème c’est que la fin de garantie est début mars et que par conséquent l’appareil ne sera plus garantie.
je souhaites que mon appareil soit remplacé par un neuf ( le même modèle) pas mieux celui-ci me convient.
je souhaites aussi être considéré dans mon droit puisse que j’agis dans le cadre de la garantie.
je suis client du magasin depuis 20 ans et je trouve déplorable l’accueil de ce monsieur avec un tel mépris, juste pour un téléphone à 400€
je vous sollicite afin de prendre contact avec eux pour faire accélérer ce dossier.
je vous remercie par avance de l’aide que vous pourrai l’apporter.
cordialement
Bonsoir, je rencontre 1 problème avec une hotte ROZIERES RHV 994 IN, qui ne démarre pas. La lumière s’est allumé 1 seconde à 3 ou 4 reprises, puis plus rien. Testé par électricien, le courant passe. Réparez-vous ce genre de panne?
Bonne année à toute votre équipe.
Cordialement.
mon iPhone 5 est en reparation depuis bientôt 2 mois au sav leclerc de bois d’arcy a chaque fois que je viens pour le récuperer la personne incompétente m’inven
te des excuses bidons :pas livrer aujourd’hui on peut pas avoir acces a l’ordi revenez demain etc enfin personne peut me dire ou est mon portable je demande a voir un superieur qui ne vient jamais !!au secours !!!!comment faire pour mon portable qui est sous garantie et avoir une explication ?
Bonjour,
Je fais quasiment toutes mes courses chez Leclerc Aire sur lys (62120).
Je suis très déçu car à chaque que je reçois le prospectus avec les promos je ne retrouve jamais ou quasiment jamais les articles. Par exemple ce jour, couches, produits pour bébé et siège auto bébé. Nous sommes obligés d’y retourner à chaque fois!!! Je ne trouve pas cela normal !!!
bonjour moi j était au leclerc de langon acheter du fromage je n est pas entendu annoncer le numéro je n est rien dit et là je me suis faite engueler par la vendeuse devant tout le monde j ai simplement dit qu il fallai qu elle se calme l autre vendeuse m’a dit que c est parse qu elle avais eu déjà des problèmes qui était monter plus haut mais moi je m en fou je suis cliente on doit le respect envoyer les en stage car moi je suis vendeuse et jamais je n est parlai comme sa c est une honte
Bonjour je viens d’acheter pour Noel un Ebook Bookeen chez Leclerc à Cleunay et j’ai également acheter un livre numérique mais ce dernier n’ouvre que 3 pages …Je ne sais pas ou poser réclamation pour être remboursée ou débloquée ….
J’ai un problème avec un portable mauvais son j’ai été voir le service av ceux ci m’ont dit qu’il marchait très bien il n’ont pas voulu faire un échangeni un remboursement çafait 2 fois que je me fait avoir avec leclerc quimper aucun respect pour le client
Est ce qu’on abuse pas un peu sur les prix des fruits et légumes chez Leclerc?
L’ail : 10,55 le kilo !!!!! depuis quand l’ail est-il une denrée rare ? Un peu plus loin, le même est à 4,00€
Les champignons de Paris 4.55, les mêmes un peu plus loin 2.95
Les clémentines idem
et tous les autres légumes et frits avec un minimum de 25 % plus cher.
Est ce bien correct ?
etc, je ne peux pas tout retenir
C’est défiitif, je n’achèterai plus mes fruits et légumes chez leclerc
Leclerc roque sur Garonne j’ai acheté un ordinateur portable il ne fonctionne pa il ne vous ne le reprennent pa eu ni réparé moi obligé de contacter le fabricant du portable incroyable je me suis occupé de l’envoyer il me dise un mois d’attente au moin 1 mois d’attente
Service clients
Bonjour Madame ou Messieur, (vénissieux le 10 décembre 2018)
N’ayant toujours pas de reponse à un message laissé sur le site « leclers » il y à 2 à 3 semaines… Je recommence en espérant cette fois ci avoir une reponse.
=>>Je n’ai pas pu utiliser un avoir de 7€50 daté valable entre le 08/08/18 et le 07/11/18.
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Pour des raisons personnelles je n'aipu le présenter avant.
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FAISANT MES COURSES CHEZ "LECLERS" DEPUIS DES ANNEES !… Je vous remercie de votre compréhention commerciale à bien vouloir me rembourser ou me refaire un AVOIR.
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D'avance MERCI de votre diligence à traiter mon dossier.
Bonnes fêtes de fin d'année 2018
j’ai acheter un sache linge chez leclerc a caudry mais je ne retrouve pas mon ticket de caisse je crois quz l’achat remonte en septembre comment faire car la il ne fonctionne plus du tout merci de ma répondre mme lubert je suis à quiévy n 0327850656
impossible d’avoir un interlocuteur valable au téléphone !!!
Je souhaite remboursement des œufs cassés livrés et la facture de mon avant dernière commande où figurent mes achats « Gourmet »
J ai acheté au LECLERC de la ville aux dames une barre son Samsung avec caisson de basse . Apres l avoir essaye , je m aperçois que le caisson est a peine audible . Retour au magasin , après essai les vendeurs me répondent qu il fonctionne normalement en collant l oreille au caisson ( barre son vendue soi disant 320w )
Refus de reprise ou d échange car cela est normale de porter le caisson a l oreille.
Comment ce fait il de pouvoir vendre un appareil en sachant qu il ne fonctionne pas comme il devrait ?
SAV = GROSSE ARNAQUE !
vous avez organisé 1 jeu pour gagner des places à eurodisney mais sur 3 tickets qu on m a remis en caisse pour jouer sur internet il n y a qu 1 qui a fonctionné mais c était perdu.. mais ce n est pas là le problème !!!ce sont les lettres et les chiffres sur le ticket qui sont tout hachurés donc impossible de jouer on nous dit que les chiffres et les lettres sont incorrectes ce qui est bien sûr evident puisque c est illisible donc je voulais dire que ce ne fait pas sérieux…. c est comme si l on se moquait de nous….
Le SAV du l’Eclerc De Wintzenheim, Des arnaqueurs!!!
J’ai achetée au mois d’octobre 2017 un nettoyeur a vitre de la marque karcher, au bout de 4 utilisation il ne fonctionne plus. J’ai reçue un message disant qu’il était hors fonction et que je pouvais récupérer un avoirs. Je suis passée au bout de deux semaines, ne pouvant pas me deplacer avant. Arrivée sur place on me donne un nouvelle appareil, sans le papier du service après vente et sans la garantie de deux ans! En sachant que si j’avais achetée le même appareil avec mon avoir, j’aurais eu une garantie de 2 ans et non de 1 an!
La personne à été très incohérente dans ces propos, que j’ai eu beaucoup de doute dans ces explications au début c’est oui et ensuite non! Il retourne sa veste, comme sa l’arrange! Et le comble de l’histoire, la responsable m’arnaque aussi. Je n’ai pas reçu mon papier du service après vente et j’ai reçu un autre appareil.
Vraiment très déçue du SAV.
leclerc nul
Bjr je suis très mécontente . Je viens d apprendre qu il n est plus possible de passer une commande au rayon boucherie de st amand les eaux : en effet il n est plus possible de passer une commande au rayon boucherie pour le lendemain ou fin de semaine pour dechets pour animaux…comment faut faire ou s organiser ? Faut il aller à la concurrence ou être à la disposition du rayon? A l heure ou tout se programme, cela me parait rétrograde..merci de votre retour
Le SAV est une arnaque impossibilité les joindre.
J ai acheté hier au Leclerc So Ouest des avocats « murs à point » marque repère sous vide. Immangeables, absolument pas mûrs et commençant à noircir. De même, dans un filet d oranges de 2 kg, surprise en l ouvrant, une orange complètement pourrie. Rayon fruits et légumes à revoir au niveau fraîcheur. Très décevant de la part de ce magasin qui prône la qualité.
contrairement à beaucoup d’autre je viens moi dire ma satisfaction du sav de Lescure d’Albi 81 : Je me suis trouvée avec une liseuse bloquée : j’ai été reçue très aimablement et après seulement 24 heures j’ai été dépannée .Je suis très satisfaite et je tenais à le signaler 26/09/18
J’ ai acheté un smartphone Echo qui ne fonctionne pas correctement. Je le ramène au magasin mais le SAV ne passe que le jeudi, cela fait 2 semaines tjrs pas de nouvelle. Je ne ferais plus jamais d’ achat de ce genre chez Leclerc. J’ espère être remboursée afin que je puisse en acheter un autre le plus rapidement possible.
je suis très mécontente de leur système SAV. Mon n° de fixe n’ a même pas été noté sur la fiche SAV.
J ai acheté une plaque de cuisson de camping en octobre 2017. J e l’ai ramené aujourd’hui car une plaque ne fonctionnais plus. Un technicien l’a regardé sur place et à diagnostiqué qu’elle était grillée…. Si c’est un problème technique pourquoi elle n’est pas inclus dans la garantie?? Ils ont pas voulu faire une réparation, échange ou remboursement… Merci Leclerc 😤😠
Bonjour.
Objet: roues AV de tondeuse Beaux-Jours.
A peine plus de 1 an après achat, roue avant gauche qui se casse (1 ere fois de ma vie en 30 ans de tonte). Après achat au SAV et remplacement, et quelque semaines de tontes, même punition pour la roue droite AV. Retour au SAV, rupture de stock car problème récurent . De plus les nouvelles roues fournies sont renforcées, ce qui indique bien un défaut de conception. Résultat : tondeuse inutilisable et rire de l’interlocuteur de SAV que je lui demande un geste commerciale sans parler d’aucune information quant aux délais d’approvisionnement. Donc, je ne conseille à personne d’acheter dans un premier temps, cette marque de tondeuse
Bonjour,
Un consommateur breton malheureux de ne jamais trouver de chaussures en taille 46 ni de vêtements en taille XXXL car votre XXL Taille petit au niveau des pectoreaux. Les hommes grands et musclés ne sont, à priori, pas les biens venus? Ni mon Pére, ni mes fréres, neveux, oncles et cousins ne peuvent être considérés dans vos enseignes? (Les bretons sont relativement grands par rapporr à la moyenne Nationale).
Proposez nous quelque chose, des catalogues en ligne livrées en magasin. Du joli et du classique. Au service cosmétique, ils sont à l’écoute, on leur demande de l’hawaïenne tropic (super produit solaire) avec le sourire, il le rentre en magasin!
Ecoutez les communautés (faites vous connaître sur ces produits), le bouche à oreille fera le reste (Buzz) « ça va faire du bruit dans Landerneau »
Est-il normal que le drive de Leclerc ne propose pas toutes les promotions des dépliants? C’est récurrent à Montmorillon et … cela incite à se tourner vers la concurrence, qui, elle aussi, fait des promos bien sûr…
je suis très déçue suite à un achat de livre fait dans votre magasin à OBERNAI. En rentrant je me rends compte que je le possède déjà. Dès le lendemain je retourne au magasin pour échange : refus ! ceci n’est pas très commercial ; et encore moins commercial, je n’ai pas eu de réponse à la remarque que j’ai déposée à l’accueil. Ceci ne m’incite guère à retourner dans votre magasin.
J’ai acheté en promotion une imprimante Canon chez Leclerc Bois d’Arcy le 24 novembre 2017.
2 mois d’utilisation après cette date, cet article est tombé en panne. Je l’ai déposé le 2 février 2018 au service après-vente de Bois d’Arcy. Cette imprimante a été envoyée chez Canon et après plusieurs demandes quant à sa disponibilité, il m’est répondu depuis vendredi 23 février qu’elle est bien revenue au dépôt mais le SAV ne sait pas quand elle va leur revenir car il y a des délais (combien ?) de traitement administratif.
Cela va bientôt faire un mois que j’ai déposé cet article sous garantie. Je me demande d’ailleurs si la garantie va être prolongée du temps d’indisponibilité !
bonjour avec mes meilleurs voeux ayant faiT achat chez vous d un disque dur de marque STOREX MPIX 357 ayant égaré l alimentation electrique je viens vous demander suivant une disponibilite pour vous en faire achat.merci
un achat ce matin de moules venant- d’irlande j’ai empoisonné ma maison avec l’odeur et mes amies ( plus de 80 ans ) mon retour en magasin m’a été remboursé sans plus de considérations et le produit toujours en vitrine. Cela n’est pas la première fois mais je n’aurai plus jamais l’occasion de faire des achats sur la poissonnerie. La personne à la réception m’a débouté de toute réclamation pourtant j’ai laissé sur son comptoir le fruit de ma réclamation devant témoins.
Je constate que comme les autres , Leclerc propose des produits qu i l n a pas en magasin ! Arrêter de nous envoyer des pubs sur lesquelles sont des promos qui n existe pas ! le lendemain d une promo je passe au magasin pour m entendre dire que non seulement il n est pas en magasin mais en plus il n est pas en central d achat ! Impossible aussi de le commander !
Résultat , je vais me faire une joie de le signaler sur les réseaux sociaux et en plus je compte bien changer de crèmerie !
Je suis cliente exclusivement chez vous depuis des années.
Je suis en désaccord avec votre politique générale de faire plier les producteurs et de toujours payer le moins possible leurs produits. Mais ce qui m’indigne le plus : c’est la façon que vous avez eu de traiter votre employé en le licenciant pour une raison aussi minime (manger une banane).
Je me questionnais depuis quelques temps, ma décision est maintenant prise. Je ne serai plus cliente de votre enseigne.
Faisons presque toutes nos courses dans le magasin Leclerc d’agneaux dans la manche ;en ce moment avec le grand jeu E.Leclerc il est possible de gagner 2600 euros en e-cartes mais il faut télécharger l’application Heyo mais si nous n’avons pas de téléphone pour cette application nous ne pouvons pas tenter notre chance ;c’est de la discrimination entre les clients si fidèles soit il , avons le choix de magasin entre Leclerc , Carrefour ou Intermarché ,allons abandonné l’enseigne Leclerc .
Bravo a eux
j’ai réservé un véhicule par internet le 11/09/17 après quelques jours n’ayant pas de nouvelles je me suis rendu a l’agence de location E.LECLERC de SAINT DENIS LES SENS . Là , je parle de mon problème avec une caissière qui me dis que mon numéro de téléphone n’est pas bon et qu’elle ne pouvait me joindre … soit ! je lui dis que j’ai une adresse mail . Réponse : trop de travail pour répondre par mail ! elle n’avait pourtant pas l’air débordée !! Je lui montre mon papier de réservation , elle me dis que ce qui est écrit n’est pas bon ! que la somme de garantie est fausse et que le permis de conduire ne suffit pas ! de retour chez moi je trouve un mail du service de réservation totalement différent de ce que cette demoiselle m’a dit !!! Il faudrait accordé vos violons chez LECLERC !!!!!!!!
Bonjour, j’ai commandé pour la 1ére fois un téléviseur chez Leclerc en ligne et c’est la dernière fois, aucunes informations de suivi, ni réponses à mes mails, assistance ne fonctionne pas. J’ai du m’adressè moi même à GEODIS ( les livreurs)pour savoir où en était ma livraison, eux sont sérieux ils m’ont répondu de suite et me propose livraison le 20/09 donc 9 jours ouvrés pour une TV, c’est vraiment un magasin ou je ne mettrai plus les pieds, des incompétents dans ce Leclerc. j’espère seulement que la TV sera au top… mais évitez leclerc en ligne fuyez !!!!
le vendredi 1 septembre 9 h 30 dans le magasin de marennes oléron nous faisons nos courses , vue sur le catalogue des promos du 22 août au 02 septembre ,page 28 une veste a 19 € 95 , carton de vin page 11 a 10 € 74 , whisky page 10 , 1produit a 12 € 35
le 2em a 6 € 17 , ces 3 produit absent des rayons , réponse de Nadège a l’accueil ,
quand il ni en plus il ni en a plus et c’est tout , réponse très commerciale
il n’est pas stipulé dans le catalogue dans la limite des stocks disponible
Nous avons acheté un lave vaisselle de marque SIEMENS au centre commercial Leclerc de La Ferté Macé dans le département de l’orne qui est toujours sous garantie. Début juillet 2017 nous avons constaté qu’il n’effectuait plus entièrement ses programmes de lavage et il indiquait un code d’erreur. Nous avons contacté le SAV le 08/07/2017 afin d’obtenir l’intervention d’un technicien qui a diagnostiqué une anomalie de fonctionnement certainement liée à une carte électronique défectueuse.
Il nous a alors indiqué qu’un délai de 10 jours était indispensable pour qu’une nouvelle carte soit fournie et qu’il nous contacterait des sa livraison. Fin juillet, n’ayant pas de nouvelle nous avons recontacté le service client et nous avons appris que la carte électronique était bien arrivée. Si nous n’avions pas appelé, combien de temps aurions nous encore attendu? Le technicien est de nouveau intervenu le 23/08/2017 du fait des congés et de notre absence et d’un planning chargé. Lors de cette intervention, la nouvelle carte électronique est apparue comme défectueuse elle aussi et le lave vaisselle ne fonctionnait toujours pas. Le technicien a décidé de repartir avec pour le tester en atelier. Nous avons de nouveau recontacter le SAV pour savoir ce qu’il en était le 23/08/2017. Il nous a été indiqué qu’un expert devait inspecter l’appareil le 09/09/2017 avant de rendre son avis et de nous indiquer la suite qu’il sera donné.Plus de 2 mois après le premier contacte, l’appareil n’est toujours pas réparé. J’ai demandé que cette réparation soit effectuée sans délai, voir que le lave vaisselle soit remplacé par un neuf. Lors des appel, nous sommes écouté, nous sommes mis en relation avec un technicien et le temps passe. Je ne cache pas mon mécontentement et ma colère.La grande distribution, Leclerc notamment, est capable d’afficher des tarifs très compétitif pour attirer les clients, faire du chiffre, tout ça en essorant ses fournisseurs pour faire du fric mais n’est pas en mesure d’assumer les engagements de la garantie qu’elle met en avant ce qui est scandaleux et inacceptable. Cette situation ne me surprend pas à la lecture des avis clients que nous pouvons consulter. Je m’adresse tout particulièrement à Mr CASTEL, Directeur du centre Leclerc de la Ferté Macé. Vous avez beaucoup à faire pour remplir uniquement les engagements contractuels pour lesquels vous vous engagez auprès de vos clients. Une chose et certaine, je n’apprécie pas la grande distribution et j’ai commis une erreur en réalisant cet achat ce qui ne se reproduira pas. Par contre, je vais donner suite à ce dossier et engageant les démarches administratives qui s’imposes pour obtenir gain de cause et la réparation du préjudice subit. Mr CASTEL, je vous invite à venir faire la vaisselle en réparation de ce qui nous est imposé, je pense que ça vous ferez le plus grand bien. J’espère que de nombreux clients prendrons connaissance de ce témoignage et la sage décision de s’adresser à un autre prestataire.
P MAUDUIT