Service Litige Leboncoin

Bien que Leboncoin soit désormais ouvert aux professionnels, il reste la plateforme de référence pour les petites annonces entre particuliers. De ce fait, certains aspects peuvent être moins encadrés, vous risquez d’être confrontés à des acheteurs ou vendeurs frauduleux ou négligents, et pouvez constater un certain nombre de litiges.

Pour pallier à ces problèmes et vous apporter une aide, Leboncoin met à votre disposition un service Litige.

Service Litige Leboncoin : page d’aide

En cas de problème avec votre vendeur ou acheteur, vous pouvez vous rendre sur la page Que faire en cas de litige avec mon interlocuteur ? disponible sur le centre d’aide Leboncoin.

Cette page vous expliquera les procédés à adopter en fonction de votre situation :

• Je suis passé par le service de paiement sécurisé
• Je ne suis pas passé par le service de paiement sécurisé

Et selon si vous êtes le vendeur ou l’acheteur.

Voici quelques uns des litiges que vous pouvez y trouver :

• Colis non reçu
• Colis arrivé en mauvais état
• L’acheteur n’a pas reçu le colis
• L’acheteur n’est pas satisfait du produit
• Etc.

Choisissez le sujet qui vous correspond et suivez les indications qui vous sont données dans l’encadré de droite. Des liens vous emmènent parfois vers d’autres articles.

Dans le cas d’un paiement sans passer par le service sécurisé (il s’agit le plus souvent de remises en mains propres), Leboncoin vous stipule bien que ses services ne pourront pas intervenir, et qu’il vous faudra régler le soucis par vous même, avec votre interlocuteur. Des démarches judiciaires peuvent être entamées.

Service Litige Leboncoin : comment se protéger ?

Le mieux à faire pour éviter les litiges reste encore de s’en protéger. Pour cela, vous ne devez pas passer à côté d’une information ou d’un comportement qui vous paraît suspect.

Un paragraphe en bas de la page d’aide (évoquée plus haut) vous donne quelques détails sur la vigilance à adopter. Vous pouvez également vous rendre sur l’onglet Confiance et Sécurité pour apprendre à rester sur vos gardes et connaître les différentes causes de suspicion d’un utilisateur.

Arnaques et tentatives de fraude sur Leboncoin

Vous pensez être victime d’une arnaque ou d’une tentative de fraude ? Malheureusement vos sentiments peuvent s’avérer véritables : vous pouvez procéder à un signalement.

Cette page vous répertorie les différents signalements que vous pouvez effectuer selon votre situation :

• Signaler un utilisateur depuis une conversation
• Signaler un utilisateur depuis une annonce
• Signaler une annonce

Prenez soin de suivre les étapes qui vous sont fournies pas à pas.