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Comment régler un litige sur Vinted ?

Curieusement, même les plus prudents peuvent rencontrer des problèmes ou des litiges sur Vinted, ce site où les particuliers peuvent vendre, acheter ou échanger entre eux, des vêtements ou des articles d’occasion.

D’ailleurs, il se peut que quelqu’un souhaite se faire rembourser ou retourner l’article qu’il a reçu, mais ne connaisse pas les démarches à suivre. Mais comment régler les litiges sur Vinted ?

logo vinted

Vinted, comment se faire rembourser ?

Vinted est un site qui repose sur les mêmes principes que les grandes plateformes de ventes en linge entre particuliers, tels que Facebook Marketplace, Le Bon coin, etc. La particularité de Vinted c’est de se concentrer uniquement sur le marché du prêt-à-porter.

Bien qu’on puisse y trouver des articles de grandes marques en excellent état à des prix très intéressants, il arrive qu’on soit déçu une fois la marchandise livrée.

Vinted offre effectivement une garantie de remboursement pour ses clients victimes d’arnaques ou d’abus, à condition que ces derniers respectent quelques exigences.

Les conditions :

Il est important de savoir que Vinted n’est juste qu’un intermédiaire facilitant les transactions entre vendeurs et acheteurs. Ainsi, le site n’est pas tenu responsable en cas d’arnaque.

Toutefois, la plateforme rembourse ces clients victimes d’arnaques dans le cas où ils agissent vite. En effet, le temps est compté. Pour pouvoir bénéficier de la garantie de remboursement, le client victime doit valider une demande de rétrocession dans un délai ne dépassant pas 2 jours après la livraison.

En outre, il faut que le client ait effectué le paiement de la marchandise via la plateforme Vinted, autrement la transaction ne sera pas garantie. En pratique, il est très fréquent de rencontrer des vendeurs frauduleux qui envoient leur numéro de téléphone et propose d’envoyer leurs articles sans passer par le site Vinted.

Les démarches

D’abord, l’utilisateur doit se connecter sur le site de Vinted et accéder à son espace membre. Puis, dans l’historique de ses achats, il doit retrouver l’article dont il souhaite se faire rembourser et cliquer sur l’icône « j’ai un problème ».

Si l’acheteur effectue cette manœuvre dans les 2 jours qui suivent la livraison, Vinted suspend le paiement. Cela veut dire que le vendeur n’aura pas la possibilité d’encaisser l’argent et sera obligé de se tourner vers l’acheteur pour pouvoir l’encaisser. Si après 5 jours, aucune solution amiable n’est convenue, l’assistance de Vinted se chargera de décider du ou du non-remboursement.

 

Contacter Vinted

Que ce soit pour dénouer un litige ou demander des informations, les internautes peuvent à tout moment contacter le service assistance de Vinted. Ce service est joignable uniquement en écrivant sur le forum d’entraide, la page Facebook ou la page Twitter de Vinted. Généralement, on reçoit une réponse dans les 48 heures ou les 72 heures maximum.

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12 messages :
  1. Bloquée 7 jours juste parce que je vend pas que de l’occasion..mais aussi mes fringues et articles neufs que je me sert pas! Honteux. Je vend à perte..en plus!

  2. Bonjour, au moment de vérifier mon numéro de téléphone vinted dit que je n’est le droit d’utiliser qu’un seul numéro de téléphone alors que c’est le bon numéro que j’ai mis dans la vérification j’ai des sous en attente et j’ai aucun support de fiable pour régler mon problème

  3. bonjour
    l’acheteur a déclaré un litige car le produit est cassé ,moi qui est l’acheteur es que je vais être payé de l’objet
    cordialement

  4. Bjr ma petite fille est entrain de se faire vider son compte par vinted nous allons porter plainte car la pas d article acheté et dans la nuit on lui vide son compte certainement un employé vinted

  5. La protection acheteur Vinted est une arnaque. Elle ne protège rien du tout. J’ai reçu un article pas du tout conforme à la description et c’est à moi de payer pour le retour. Double peine donc, on paie pour la protection, on paie pour le retour et Vinted ne fait rien. Complice de l’escroquerie donc puisque Vinted fournit tous les outils pour permettre à ces personnes d’arnaquer les gens.

  6. Bonjour j’ai reçu un article pas dutout conforme avec beaucoup de défauts non mentionnés dans le descriptif c’est la 1ère fois que cela m’arrive je dois renvoyer l’article a mes frais plus les frais de port du début plus la participation protection client ce qui fait environ 18€ je trouve cela inadmissible étant donné que la malhonnêtetée vient du vendeur je suis vraiment déçue j’hésite a recommander

  7. vous être permis de retire sur ma carte banquer

    299.63

    or j ai rien commende chez vous je prie de remboursé cette somme ou vous aviez prie de remettre sur ma carte banquer je prote plainte

  8. Article reçu non conforme
    Article reçu non conforme, déclaration dans la foulée au support vinted qui ouvre un litige et qui me demande de patienter 48 h, le temps d étudier mon dossier. 48h se sont écoulées et vinted a validé la vente ! La vendeuse de mauvaise Foi est payée, moi débitée et dépitée car l article immetable ! Mais au fait, j ai souscrit une assurance ( imposée lors de l achat) elle sert à quoi ! Qui est elle? J attends toujours que vinted m en communique les coordonnées….

  9. Bonjour , j’ai un colis qui est revenue apres des mois . Le client n’a pas pu recuperer et j’étais payé. Comment faire ???

  10. bonjour ça fait plusieurs fois que vous me supprimer mes articles alors qu il y en a dans votre catalogue de la meme sorte : cela s appelle de la discrimination !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! j essaie de voir pourquoi ??? qu est ce que je vous ai fait ???? crdt Magui

  11. On m’a prélevé 9,29€ alors que j’ai rien acheter et montrer mon relevé bancaire pour montrer que le prélèvement à ête pris par le service et j’aimerais un remboursement

  12. J ai 13 colis que j attendais qui se sont promenés dans toute ma région j ai voulu les récupérer. Ils sont répartis chez les vinties qui ont reçu l argent et moi pas mes colis j ai tout perdu je suis très énervée. Vinted croit que l on est riche où quoi. J ai appelé mondial relay qui m a raccroché au nez . Maintenant je fais quoi vinted est injoignable c est du vole honteux

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