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Maroc Telecom : contact dépannage et service client

Maroc Telecom est un opérateur téléphonique et fournisseur d’accès internet installé au Maroc dont les prestations fixe, mobile et internet se destinent aux particuliers, comme aux professionnels et aux entreprises. Vous rencontrez des difficultés avec votre mobile ou votre connexion ADSL ? Pour contacter l’entreprise, voici comment faire.

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Clients Maroc Telecom, comment contacter votre opérateur

Dès lors que vous souhaitez contacter un opérateur de téléphonie fixe, mobile ou internet, une première distinction s’opère, à savoir êtes-vous client ou non ? Pour les abonnés à l’opérateur en cas de question, de réclamation, de problème de réception ou de facturation rendez-vous sur la page « Contact » pour trouver les coordonnées des différents centres d’appels dédiés :

  • Clients mobile : composez le 888 pour les clients Jawal et Internet mobile prépayé ou 777 pour les clients Internet mobile postpayé
  • Clients fixe : 108 pour les particuliers, 124 pour les professionnels et 110 pour les dérangements
  • Clients internet : 115 pour les abonnés, 888 pour les clients Jawal et mobile prépayé et 777 pour les abonnés mobile postpayé
  • Clients entreprise : 3030 pour le fixe, le mobile, l’internet et le data

Pour chaque demande et en fonction de votre situation, un opérateur dédié vous apportera la solution la plus adaptée.

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Entrer en contact avec Maroc Telecom via les réseaux sociaux

En tant que plateforme de services et de communication, Maroc Telecom est également parfaitement accessible par le biais des réseaux sociaux et notamment si vous n’êtes pas encore usagers d’une ligne. Ainsi retrouvez le service clientèle en vous connectant via Facebook, Twitter, Google+ et Youtube.

Il est intéressant de noter que si les comptes Maroc Telecom interagissent essentiellement en langue arabe, la langue française est également couramment utilisée pour faciliter les demandes depuis l’hexagone. Retrouvez facilement l’ensemble des liens correspondants sur la page d’accueil du site Maroc Télécom. Fondé en 1998 Maroc Telecom est aujourd’hui le premier opérateur de télécommunication du pays avec plus d’1 million d’abonnements ADSL en 2016, plus de 17 millions de clients mobile en 2012 et une progression constante du nombre de ses lignes fixes.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 181 messages, voici les plus récents :
  1. Depuis 2 jours ma ligne ADSL est hors service, je contacte le service réclamation, mais aucune intervention

  2. AUCUNE REACTION CONCERNANT MA RECLAMATION ( PANNE FIBRE OPTIQUE DEPUIS 4 JOURS) A QUI FAUT IL S’ADRESSER .
    MA REQUETE A ETE PRISE EN CHARGE SOUS LA REFERENCE 68339986.
    A CE JOUR RIEN N’A ETE FAIT.

    CASABLANCA LE 23/12/2022 11H23

  3. Depuis 7 jours ma ligne téléphonique et ADSL est hors service, je contacte le service réclamation, mais aucune intervention

  4. Aucune réaction par rapport à ma réclamation faite le 10-12-2022 fibre optique de très mauvaise qualité sinon en panne pendant de longues heures , à vrai dire ça ne vaut pas la peine.

  5. Depuis 3 jours ma connections ADSL est coupé, je contacte le service réclamation, mais aucune intervention

  6. J’ai une réclamation concernant la coupure de L’internet aucune nouvelle et aucune suite
    J’ai contacté 115 et toujours une seule réponse : les lignes sont occupées

  7. Bonjour , s v p lorsque je entre les 14 numéros de ma recharge ils me envoient « les numéros sont incorrectes  »
    Mais ils sont correctes .merci

  8. J’ai une coupure de connexion fibre optique en samedi et lorsqu’on appelle ils ont dit pas d’intervention de technicien en weekend .vraiment c’est irresponsable et non professionnel en reste en panne deux jours sans internet a cause de ce service merdique .on paye 500 dhs par mois pour avoir un excellent service

  9. Dans tous les 2 mois je reçois un problème de coupure de fibre
    je fais plusieurs réclamation mais dans tous les appelles je reçois la même réponse

  10. le réseau de notre wifi Maroc Télécom ne fonctionne pas
    après 17h il ya un symbole de ? affiche sur wifi pouvez vous m’aider a résoudre ce problème

  11. C’est pas possible cette retard de installation mon fiber optique

  12. Nimporte quoi

  13. Depuis des moi j’ appel tt les jour pour un probleme de conexion on paie une prestation qu’on ne consomme pas. En plus les appels au service client c’est payant aussi
    Donc on se sent arnaquer et aussi ce service client soit disant car c juste un centre d’appel ou les réponse sont automatiquement robotique
    On s’en fout de votre problème

  14. Bonjour comment faire pour avoir une connexion Internet sur ma puce Maroc Telecom

  15. Chaque fin du mois des réclamations des réclamations … C’est honteux. Je suis client depuis plusieurs mois et je ne suis pas satisfait, j’espère que vous prenez ma réclamation au serieux, vous avez peut que je ne vous pay pas, encore c’est honteux.

  16. Depuis que j ai installé la connection iam pour 12Mo au grand max je ne reçoit que 6 sans compter le nombre de coupure de la ligne et plus de 30 reclamations toujours le meme discour je vais transferer votre reclamation au service maintenance ça se regle pour 2 ou 3jours apres c est tjr le meme probleme.

  17. Bonjour,
    J’ai payé la facture avant hier a minuit, mais ma ligne est toujours ne fonctionne pas (appel internet, rien),
    Votre service m’énerve trop

  18. Comment peut-on laisser un client de la fibre optique qui paye par prélèvement automatique 48h sans internet

  19. Florencia Assurances.. Tanger

    Nous avons épuisé -veinelent- toutes les voies de réclamation pour rétablir la ligne fixe en dérangement.
    Nous avons fait appel à un commissaire judiciaire pour faire le constat des faits.. Ruptures qui vont à plus de vingt jours. Cette fois ci, depuis le 07 juin 2022 à ce jour 16 juin..pas de suite. Je fais recours judiciaire pour prévaloir mes droits pour les préjudices subis. A bon entendeur.

  20. Vraiment mauvaise service
    Service nuuul
    nul nul nul nul

  21. Bonjour ‘ je viens de régler mes factures et faire une demande de transfert de mon wifi via mon nouveau habitat depuis 3 jours sans réponse ,sans intervention .
    Prière d intervenir auprès service concernée pour résoudre ce problème
    NB TOUMI SAAD CIN BK337780

    Merci

  22. 0528 333351
    Depuis quand on a remis en service ma ligne DSL, suite à une résiliation par erreur février 2022… les opérateurs/techniciens ont sont venus et ont touché le boitier de branchements du secteur ou j’habite. C’est le calvaire… j’attends un prompte retour à la situation antérieur de ma ligne. Merci infiniment.

  23. Transfert non effectué Ilya 4 jours mauvaise…. affair avec IAM…mai 2022 à 12 h 14 min
    Réclamation ADSL coupée !

    Bonjour, ma ligne ADSL n Tel: est de nouveau coupée et ce depuis 05356-83800
    j’ai réclamé au service client et je vous informe aussi de ce problème à temps.
    l’autre fois, on a eu une coupure de l’ADSL d’environ une semaine le mois de février !
    merci d’enregistrer cette réclamation et d’informer le service technique pour la remise en marche de l’ADSL. Adresse… Nr 330 lot jodar sefrou ….nom:choro said

  24. Transfert non effectué Ilya 4 jours mauvaise…. affair avec IAM…

  25. Mauvais service
    20 jours d’attente pour transfert

  26. Bjr depuis une semaine ma connexion ADSL est coupe ,j’ai tenté 1000 fois d’appeler service client Maroc Telecom et j’ai enregistré ma réclamation mais aucun nouveau n’a enregistré ça c’est d la merde inchallah lundi je vais porter une plainte avec la présence d’un Commissaire judiciaire

  27. Mon internet a été interrompu j’ai fait une réclamation agence talbojt mais en vain aucune suite n 24268382

  28. Réclamation ADSL coupée !

    Bonjour, ma ligne ADSL n Tel: 0537405394 est de nouveau coupée et ce depuis samedi
    j’ai réclamé au service client et je vous informe aussi de ce problème à temps.
    l’autre fois, on a eu une coupure de l’ADSL d’environ une semaine le mois de février !
    merci d’enregistrer cette réclamation et d’informer le service technique pour la remise en marche de l’ADSL.
    Mon adresse est Res. Rif ll Imb 5B APT 4 – Temara.
    merci d’avance.

  29. Bonjour je suis sans téléphone aucune tonalité pas de internet non plus et cela depuis le 01/05/2022
    Et habitants a la campagne 5km de la ville ce problème je suis en règle sur mes factures ces problèmes arrive trop souvent environ tout deux mois lorsque c’est votre outil de travail qui est stoppée c est inadmissible lorsque vous tentez de joindre le service réclamation avec un portable c est la rouine et sans succès avec tout c et numéro
    il est plus facile avec ces offres d’entré mais le service et la réclamation en est une autre cordialement.

  30. Depuis 2 jours ma connections ADSL est coupé, je contacte le service réclamation, mais pas de réponse alors que toute est payé, veuillez régler le problème s’il vous plaît.
    C’est pas la première fois toujours il y’a des coupures
    Ligne n 0524429581

  31. J’ai fais une demande de fibre optique depuis le 06/04/2022 sans aucune affirmation puisqu’il y a un obstacle sous le N° 0808631717.ils ont coupé aussi l’ADSL 0522310788. j’attends votre réponse merci

  32. Bonjour,

    Je suis un MRE, chaque été je constate qu’un nouveau câble de votre société est installé sans mon consentement sur la façade de ma propriété. J’aimerais donc savoir à qui je suis censé m’adresser pour que d’autres câbles ne soient plus installés et pour retirer les câbles déjà existants.

    Merci,
    Monsieur B.F.

  33. Bonsoir
    Je veux prévenir que nous sommes sans tet et Internet depuis 18h du 21 avril
    Merci de régler le problème le plutôt possible
    Tel:0537614040

  34. Depuis une semaine ma connection est coupé, chaque jour je fais une réclamation, y’a aucun technicien qui viens, alors que toute est payé, service après vente inexistent… chaque jour ils me disent on a mis ta demande en urgence, alors que j’habite près de l’agence central Iam, des menteurs…

  35. Bonjour
    je suis un client de Maroc télécom depuis longtemps; malgré que j’ai augmenté l’offre de à un débit plus haut de 12 Mo, le débit reste toujours lente, sur 0.30 mo c’est dommage
    c’est pour ce je penserai de réinitialiser le contrant et changer à un autre fournisseur d’accès Internet.
    merci de prendre mon deuxième réclamation en considération. Le 11/04/2022
    Abdelkebir hsaine
    Teleph 0537875660

  36. Bonjour, j’étais entrain de bosser et du coup la connexion c’est coupé tout seul je ne sais pas c’est quoi le soucis, j’ai essayé de vous joindre vous n’êtes pas joignable.

  37. Bonjour.
    Ma ligne ADSL à été coupé hier et je n’arrive pas à vous joindre depuis mon téléphone Orange.

  38. je me demande pourquoi vous avez suspendu brusquement mes communications alors que ma situation envers IAM est toujours en réglé
    mon tel: 0650154261
    libérez mes communications SVP

  39. Bonjour,
    J’ai un dédit de 8M je me trouve avec 0.8kb le 19 février 2022 après une déconnexion de 5mn. Est ce que il y a des travaux dans les équipement qui lient les client à Mansour Meknès ?

  40. Bonjour,
    Ce ci pour vous informer que j’ai plus accès à l’internet. Merci de faire le nécessaire pour débloquer cette situation

    Salutations
    Douirat FZ

  41. pas d internet (ADSL) fes le 3.2.22

  42. Mon Internet (ADSL) Maison depuis 3jours.
    Malgrés plusieurs réclamations sans suite,
    Mis à part des messages…de ….
    Je vous rappelle que mes enfants préparent leurs examens de partiels.
    Je suis profondément déçu des suites que vous donnez à clients, et à l’image de votre société.

  43. Réclamation coupure tonalité fixe et absence de réseau adsl

  44. Bonsoir,
    je suis un client de Maroc télécom depuis longtemps; malgré que j’ai augmenté l’offre de débit de 4 Mo à un débit plus haut de 12 Mo, le débit reste toujours lente,
    c’est pour ce je penserai de réinitialiser le contrant et changer à un autre fournisseur d’accès Internet.
    merci de prendre mon réclamation en considération.
    bien à vous

  45. Mon téléphone fixe ne travaille pas….. Pas de tonalité depuis le 7 janvier et j’ai appelé pas mal de fois le service client presque 8 réclamation aucun technicien m’a appelé ou venu chez moi pour régler le problème. Dans l’attente de votre réponse le plus tôt possible

  46. un service client moyenâgeux. Pour des problèmes techniques inhérents à IAM, la charte qualité prévoit une résolution dans 48 heures.
    l’ADSL ne marche pas depuis presque 24heures et la plupart des gens sont en télétravail et leurs enfants en ont besoin pour les études à distance.
    la téléconseillère ne dispose pas de coordonnées du service technique et présume qu’il es injoignable. (ironie du sort un téléopérateur téléphonique injoignable)

    les gens se plaignent même de la fibre optique.
    une entreprise avec un bilan consolidé qui pesé des milliards en pleine crise économique.

  47. Bonjour notre ligne internet de la fibre en dérangement. Le bouton PON clignote en permanence

  48. IAM nul, tous simplement, vous ne faites pas votre travail, je suis sans internet depuis le 10/12/2021, je risque de perdre mon boulot a cause de votre neglligence

  49. Bonjour
    Madame, monsieur
    Par la présente, je vous fais part des nombreuses réclamations que j’ai faites pour votre service clientèle. J’ai rencontré un problème grave au niveau de la fibre optique que j’ai installée récemment. J’ai envoyé plusieurs requêtes de réclamations au niveau du service client sans retour ni traitement de votre part… des rendez-vous non respecte à plusieurs reprises. Après ce problème c’est l’ensemble de notre travail et nos clients qu’on met en question. Pour les nouvelles personnes qui pensent à engager avec Maroc télécom, je vous ne conseille pas. Réfléchissez bien avant de singer cette contra.
    . Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes sincères salutations.

  50. service client nuuuul et absent, aucun suivi, agence de Midelt est encore au moyen age, du personnel incompétent et non professionnel

  51. Réf : 8.14879403 00.00.1001
    Bonsoir je viens de régler ma facture d’abonnement dinternet mais jusqu’au moment ma ligne est toujours non disponible vous serai gré de bien vouloir procéder à régler le problème
    Amicalement votre client

  52. Bonjour trop de problèmes techniques
    Dans la ligne Maroc Télécom

  53. Bonjour,

    Mon téléphone fixe ne marche pas ..pas de tonalité depuis le 17 Septembre et j’ai appelé pas mal de fois le service client presque 7 réclamations aucune réponse aucun technicien m’a appelé ou venu chez moi pour régler ce prblème qui a duré presque 1mois et demi

    Dans l’attente de votre retour le plus tôt possoble
    Cordialement

  54. Activer ma recharge roaming svp
    Ca fait 48 que j attends

  55. Bonsoir

    Suire à un incident intervenu sur ma fibre optique (fixe N°0808524083)en date du 31 Juillet 2021 à 16 h,j’ai contacté votre service clientéle pour faire le nécessaire et redresser la situation.
    Depuis cette date jusqu’à maintenant,aucune intervention sur place n’a été programmée sauf un appel téléphonique d’un technicien dit d’IAM via un N°fixe 212523291361 en date du 05 AOUT 2021.
    sachant trés bien que je suis un client d’IAM depuis plus de 10 ans,et que je régle réguliérement mes factures,et sachant bien que la qualité de service et une fonction décroissante des délais de traitement des incidents,et sachant bien que l’incident intervenue sur ma fibre optique vient par hasard juste aprés l’intervention d’un technicien d’IAM en date du 31 AOUT sur le même immeuble où je réside, vous prie de bien vouloir prendre au sérieux ma réclamation et la remonter à l’inspection générale de votre organisme pour qu’elle soit auditée.

    Respectieusement

  56. IMPOSSIBLE DE JOINDRE MAROC TELECOM DE FRANCE

  57. Je recharger mon compte.depuis l etranger

  58. salut je suis vraiment tres tres tres deçu
    il ya jamais de reponse c ‘est pas professionel

  59. Service nuul

  60. Bonjour j ai un probleme d internet faible debit depuit 02 mois

  61. service nul ils sont pas professionnelles je fais des relance depuis un mois et personne ne me contacte ni service technique ni service clientèle
    et à la fin du mois il envoi la facture comme quoi je dois payer alors que je n ai pas bénéficier de ce mois ????

  62. Service nuul

  63. Bonjour;
    j’ai fais une demande de résiliation pour mon fixe et internet avec accusé de réception le 03/04/2021, or ils ont continué les prélèvements à tort sur mon compte bancaire pour le 2eme mois consécutif; ce n’est pas sérieux , c’est du vol.

  64. J’en ai marre des coupuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuures Faites votre boulot sinon je me barre de chez vous !!!!!

  65. J’ai un problème d’internet fibre optique depuis 5 jours plusieurs appels au service clientèle sans résoudre le problème

  66. Rien ne fonctionne des milliers d’appels pour résoudre mon problème de débit lente mais rien n’a été résolu, vous nous- pensez qu’au moment de retard de paiement, très déçu service nulle vous faites rien que volé notre argent….
    😡😡😡😡😡😡😡

  67. Votre 115 ne répond pas et c’est fort regrettable pour une entreprises comme Maroc telecom.
    À qui s’adresser ?

  68. Je veux en registre mon conte

  69. Service nullllllllll pas de compétence!!!
    J’ai un problème de ligne téléphonique depuis 6 mois alors que personne vient pour vérifier avec une connexion lente.
    Je paye 250dh pour un service que je ne peux pas l’utiliser.
    C’est de l’arnaque!!!!!!!!!!!

  70. Malheureusement nous sommes loin des standards débit/coût/qualité, mon insatisfaction est tellement grande que je ne trouve pas de mots pour m’exprimer.
    On paie cher et on reçoit des miettes, pourquoi Maroc Telecom n’écoute pas ses clients pourquoi persiste-t-elle à nous traiter comme des gens obligés à accepter l’inacceptable.
    À l’ère de perseverance nous méritons au moins un service internet terrien.

  71. Service clients nuuuuuul. J’ai une coupure d’internet depuis plus de 4jours et a chaque fois que j’appelle pour une réclamation on me dit qu’un technicien sera chez moi l’apres midi mais en vin . Y’en a RAS LE BOL

  72. bonjour nous avons eu une coupure d’électricité ce matin l’électricite est revenu mais la ligne fixe du telephone donc internet est coupee. j’appelle plusieurs numéros de mon portable aucun ne fonctionne. les techniciens sot evidemment en pause déjeuner qui dois je appeler pour resoudre ce probleme. apparemment tout le secteur est concerné. merci

  73. service clients nuuuuuuuuuuul
    pas de réponse.
    sachant que vous avez plus que 17 millions clients fidéles. au lieu de leur fédiliser vous les négligez.

  74. Service nul personnels incompétents service clientèle pas a la hauteur de nos attentes fixe en dérangement depuis plus de 13 jours pas de repose a chaque appel veuillez attendre 48h jusqu’à quand? Insatisfait a 100%

  75. Le fixe est en dérangement depuis le 9 du mois courant / pas de factures depuis longtemps / j’ingnore le nombre de points

  76. Le fixe et en derangement depuis le 9 du mois courant

  77. Voilà 15 jours que j’ai signé le contrat pour la fibre optique mais pas de fibre optique chez-moi, juste un voyant clignotant en rouge. J’ai du contacté le 115 une dizaine de fois au moins mais sans résultat.

  78. Bonjour
    Depuis 3 jours, le fixe et internet sont toujours en dérangement malgré mes trois réclamations au 110 – 115
    A qui faudra t-il s’adresser?

  79. Voilà je n’avais pa l’Internet depuis 5 jours que faut-il faire merci beaucoup

  80. Je suis en France et IAM m’envoie un SMS me disant que mon compteur data voix du passe expire le 02 février 2020, hors, je suis en France encore pour 15 jours. Aucun numéro pour contacter IAM depuis l’étranger ne fonctionnent Merci de m’indiquer comment procéder pour prolonger le roaming. Merci

  81. 5 ÉTOILES