Vous avez choisi Mercedes-Benz et souhaitez faire part d’une réclamation ou de vos remarques ? Vous rencontre un problème avec votre Mercedes achetée neuve ou d’occasion, ou vous désirez un renseignement sur la gamme ? Quelle que soit la nature de votre demande un support client reste à votre écoute. Mercedes Benz propose en effet de nombreux moyens de contact pour vous permettre de trouver rapidement une solution. Que vous soyez déjà client de la marque ou non, un conseiller peut vous aiguiller. Si vous êtes client Mercedes France, un SAV vous est dédié.
Le Service client Mercedes Benz peut-il être joint par téléphone ?
Oui, vous pouvez appeler le service client de Mercedes Benz en composant le 00 800 17 777 777 (Numéro vert – Appel gratuit depuis un poste fixe).
Pour obtenir un dépannage, faites le choix : 1
Pour joindre un conseiller relation client faites le choix : 2
Pour toute question concernant votre financement ou la gestion de votre contrat, appelez plutôt le : 01 30 05 95 08
Des conseillers répondront à vos demandes du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h
Vous disposez d’une connexion Internet ? Utilisez les services en ligne !
De manière simple et rapide contactez le service client Mercedes Benz en quelques clics. Il suffit pour cela de vous connecter sur le site et de sélectionner l’onglet « contact » situé tout à fait en haut à droite de la page d’accueil
Vous pouvez également joindre le service client directement via le lien suivant : https://www.mercedes-benz.fr/passengercars/the-brand/espace-contact/home/contact-direct.module.html
Faites ensuite votre choix en sélectionnant :
– Demande de catalogue et tarif
– Réserver un essai
– Demander d’autres informations
– S’abonner à la newsletter
Vous avez une remarque ou une réclamation à formuler ? Utilisez directement le formulaire de contact disponible :
https://www.mercedes-benz.fr/passengercars/the-brand/espace-contact/new-form-information.html
La société Mercedes-Benz propose aussi de rappeler ses clients via le lien https://www.mercedes-benz.fr/passengercars/mercedes-benz-cars/dealer-locator.html
Remplissez le formulaire pour être rappelé automatiquement par le service.
Autre moyen pour joindre le service client Mercedes-Benz : la Poste
Le constructeur allemand possède un siège social en France. Vous pouvez donc adresser un courrier libellé à l’adresse suivante :
Mercedes-Benz France
Relations client
7, avenue Nicéphore Niepce
78180 Montigny-le-Bretonneux
Vous souhaitez rester informé de toute l’actualité Mercedes-Benz ? L’enseigne est également présente sur Facebook, Twitter, Google+, et YouTube.
Mercedes-Benz, un peu d’histoire
Mercedes-Benz est une marque automobile allemande de véhicules premium, de sport et de luxe (également de camions et d’autocars à travers sa filiale Mercedes-Benz Trucks). Elle est née de la fusion en 1926 des sociétés Daimler et Benz. La première naît en 1890 à Cannstadtt sous le nom de Daimler-Motoren-Gesellschaft, la seconde en 1883 à Mannheim sous le nom de Benz & Co.
La dénomination de Mercedes fut donnée pour plaire à Emil Jellinek, un concessionnaire autrichien dont la fille s’appelait ainsi. Une marque d’attention pour récompenser la passation d’un marché d’envergure. Dès 1910, l’étoile symbolisant l’ambition d’une motorisation universelle «sur terre, sur l’eau et dans le ciel», est placée à l’avant de tous les modèles. On retrouve encore aujourd’hui ce sigle symbole de la qualité et de la sécurité de la marque qui représente aussi dans le monde entier la tradition et l’innovation, le design, l’efficience et la performance au service de l’avenir de l’automobile.
Mercedes-Benz fait actuellement partie du Groupe Daimler qui gère aussi les filiales Mercedes-AMG, EvoBus, Mercedes-Benz Trucks. En 2017, Mercedes Benz projette de créer sa propre filiale de modèles 100% électriques.
Vous avez récemment contacté le service client de la marque Mercedes-Benz ? Vos remarques seront les bienvenues ! N’hésitez pas à indiquer quelle note vous attribueriez à ce service.
Depuis le 5 septembre 2023, nous attendons toujours un toit ouvrant pour une classe A….. nous sommes le 22 octobre 2023, toujours rien et aucune date de livraison. J’ai également une classe C sport (elle a seulement 4 ans) , depuis deux ans que la concession dans le 89 essai de résoudre mon problème de micro dans mon véhicule et la dernière est que soit disant mon véhicule n est pas compatible avec les iphone !!! c’est une mercedes??? ou une voiture sans permis? Nous avons 3 mercedes et je suis stupéfaite que cette marque a régressé à ce point…. ne faites plus de PUB.
Je n arrive pas à me connecter à ma voiture
Bonjour je n’arrive pas a m’inscire sur MERCEDES ME ; merci de m’aider
je viens d’acquérir une EQB 250 AMGline depuis le 29/09/2022 le 3/10/2022 à 153 km je crève sans pouvoir trouver le trou, pas de roue de secoure, kit de gonflage inefficace. La voiture est transportée à la concession par un camion, pour changer le pneu, pas de réparation proposée, pas de véhicule de courtoisie mais une location m’est proposé qu’il faut allez chercher à 20 km pas d’accompagnement proposé donc impossible. Depuis 5 jours la voiture est au garage toujours pas de pneu et toujours sans véhicule?? c’est scandaleux pour le Groupe lombardo qui possède plusieurs concessions de ne pas avoir un pneu dans les 48 heures. Client depuis 31 ans chez Mercedes ce n’est plus une marque de prestige comme il le laisse entendre. Très dessus.
a l achat de mon vehicule mercedes en france et vivant actuellement au luxembourg
depuis 2 mois j ai du payer le certificat de conformité qui etait pas fournie avec……
ps..obligatoire pour matriculé au luxembourg….
voila encore payer ..payer…payer
Vous pouvez vous expliquer, tout argumenter, tout décrire… par écrit et oralement , cela ne sert strictement à rien !!!
Les hôtesses du service client appliquent les procédures Mercedes sans réflexion, sans écoute, sans compréhension.. rien d’humain….des procéduriers rien que des procéduriers.
Mercedes benz se cache derrière un service « clients » géré à la fois par du personnel espagnol et hollandais, des robots de la procédure qui ne cherchent pas à résoudre les situations/réclamations mais à rejeter toute forme de service.
De plus ils prennent les « clients » pour des imbéciles. Aucun respect du Client.
C’est désolant!!!
Mercedes a fait ce choix, j’en ai pris bonne note pour l’achat de mon prochain véhicule après 40 ans de fidélité. Trop c’est trop !
Client depuis 30 ans, chauffeur taxi (donc mon outil de travail) , j’ai ma voiture en panne depuis le 15/03/21 jusqu’à aujourd’hui. Problème d’injection il à fallu , après plusieurs échanges de messages entre vos ingénieurs et le garage, arrivé à la conclusion qu’il fallait changer la pompe hp. Depuis mardi 13/4 la pompe est arrivée mais ils n’ont pas la pièce pour la caler. D’après les ultimes informations, elle n’arriverait que lundi 19/4 et donc encore quelques jours d’attente. C’est la première fois que je me trouve privé de travailler depuis maintenant plus d’un mois. Comment je pourrais continuer à vous faire confiance ? Depuis 30 ans et 7 voitures Mercedes plus tard me voilà très, très déçu. Comment je pourrais payer mes changes, se je suis privé de mon travail ? J’attends une explication de votre part. Cordialement
Bonjour,
bonjour,
propriétaire d une classe A de 2014 je l ai emmené changer la courroie d accessoire au garage mercedes, en me la restituant elle faisait un énorme bruit et le responsable m a déclaré de ne pas m inquieter que c etait une pièce déformée qui provoquait les nuisances. Par la suite, ma voiture prenait panne et le garage dianostoquait le blocage de mon moteur et là mercedes benz refuse d endosser la faute. 😡
Bonjour j’ai eu moi aussi la mauvaise expérience avec le service client qui a été incapable… je dis bien ….incapable de m’amener une réponse simple sur : l’obtention d’une brochure / ou d’un
Pdf ou autre éléments de réponse concernant un cuir nappa : descriptif technique et commercial …..mais ce n’est pas tout malheureusement d’autres problèmes sont là et je me rends compte que le garage avec qui je traite refuse systématiquement la garantie et l’argument mis en avance est l’usure !!!! waouh garantie 4 ans donc 2 + 2 bien sûr ….première panne au bout de 2 mois …merci Mercedes
impossible de contacter le service financier
ou le garage mercedes villefranche
Bonjour
Propriétaire d’une classe C de 2009 depuis 2 ans, je suis désabusé par la marque et trouve absolument mensonger leur slogan « Mercedes-Benz est synonyme de qualité et de sécurité ».
J’ai des défauts moteurs à repetition et après avoir fait remplacer capteurs, contrôler le faisceau électrique on m’annonce que le problème proviendrait du calculateur et qu’il faut le remplacer….1300 € ahahah.
Deuxièmement, le vendeur m’a remis un courrier pour une campagne de rappel pour remplacer le calculateur ABS, après plusieurs courriers, tjrs aucune nouvelle = scandaleux.
Mercedes a bien changé, à fuir
Comment expliquez vous qu’ un véhicule puisse être immobilisé
+de 4 semaines par votre concessionnaire de Nantes orvault étoile route de vannes pour une voiture emboutie à l arrière
4 semaines sans véhicule de remplacement
Sans véhicule en province il est impossible de se rendre à son bureau
L Agence Mercedes Nantes n en a que faire
le client n est pas sa priorité
D ailleurs on se demande qu’elles sont les préoccupations premières de cette agence, probablement sans efforts de services clients
Messieurs les techniciens partez dans une agence professionnelle et sérieuse
Dont la direction est vigilante , attentive, à l écoute des clients
Un tel manque d empathie, de professionnalisme doit être communiqué afin que les clients qui règlent, eux, leur facture sans ristourne
Puissent adhérer ou pas à ce garage et se debrouiller sans vehicule pendant pratiquement un mois !!!!!
Je vous contacte car j’ai mis en révision ma classeA a GGE montgeron.on m’ a conseillé de changer mes pneu avant pour le contrôle technique. J’ai donné mon accord quand l’ai Récupéré mon véhicule je n’ai plus pensé que j’avais reçu ma sms une offre de35% sur les pneu du 11/06 au 12/07 dans tous les GGE. cette remise n’apparaît pas sur la facture.pratique malhonnête que je ne digère pas.
Je voulais signaler ce désagrément qui peut nuire à votre image de marque.
J’ai acheté une Mercedes c 200 il y a 4 ans d’ocation et depuis 3ans je suis en panne tout les été avec au dessus de 30 degrés la voiture d’arrêt quand je roule sur route ou autoroute on me demande maintenant 4000 euros de réparation c le calculateur moteur pour moi c n’ai pas de l’usure mais un défaut je demande à Mercedes de prendre une participation sur les 4000euros j’espère avoir une réponse car pour l’instant rien ne bouge merci
Bonjour ,
Nous avons eu un problème depuis l’achat de notre véhicule , on nous a vendu une Mercedes avec un vice caché , le responsable du garage était insolant après des mois et des mois on trouve la panne , alors qu’on payait de mensualités et on n’avait pas le véhicule , on a demandé d’échanger le véhicule vu qu’il est encore en garanti , alors là aucun n’est capable de trouver des solutions , et encore mieux on nous demande de se débrouiller avec notre véhicule .
Bravo mercedes et la relation client
Est-ce habituel de devoir changer le Turbo Compresseur sur un ML 350 CDI 4MATIC de 33.177 kms , 1ère main de juin 2011 ???
Bonjour
je voulais vous signaler qu ‘il est impossible de saisir la totalité du N° de série lors de la rédaction d’une réclamation sur le site dédié.
Bonne solution pour ne pas avoir de réclamation, car lors de la validation d’une réclamation ont nous réclame le N° de Série???? ont se mord la queue ……
marque non serrieuse representants de la marque incomppetent sur votre cite pas de rebrique reclamation je vais faire parvenir un courriel a mercedes france ainsique le service clients muni de devis de facture de passage a la valise tres cher pour rien reparation deivis pieces sens main d’oeuvre de 2317.98 ttc et 2500 ttc avec main d’oeuvre +144.50 de valise pour rien la reparation a coute un relais a la casse 10e et 1 heure de main d’oeuvre effectue par un handicape sans valise je vous ferais parvenir tres prochainement un couriel ainsi que les copies ;devis et diag tres content de la marque jusqu’au probleme je penssais remplacer mon vehicule en debut d’annee je vais le faire mais??????????
Impossible de ce désabonner au niveau de l’envoie de catalogues par Mercedes
Cela participe à détruire notre planète
je me presente ste autofun 33 a virsac ,deppuis vendredi matin ,j essaye d appeler mercedes merignac au sujet d un vehicule mercedes de type cls 500 au nom de mr Trigano ,le 14 02 2018 mercedes a remplacer le bloc hydrolique abs et depuis vendredi,le defaut est revenu,d ou mon appel a merignac ,cela fait 7 fois que j appel le service mecanique et a ce jour aucun rappel ,le rersponsable d atelier se moque literalement de mes appels ,je trouve cela innadmissible d etre traité de la sorte,,cela ne m etonne pas ,a part frimer derriere son bureau,il y a aucun respect pour les client ,la facture du vehicule s eleve a plus de 2200 euro et j estime qu on pourrais au moins me repondre mais rien n y fait,donc permetez moi de vous dire qu a mercedes merignac ,il ya que des gens foutres
bonjour je suis propriétaire de 3 mercedes mon soucis c est la dernier la classe e 200 le radar de recul est toujours en panne alors si il ne trouve pas de solution eh bien on va aller chez bmw