Service client Mondial Cartouche

L’enseigne Mondial Cartouche est une entreprise sise au 50 Bis Avenue Victor Hugo à Montdidier (80500) dans le département de la Somme, en région Hauts-de-France. Son activité repose sur la vente de cartouches d’encre pour imprimantes et d’une large gamme de petit matériel de bureau et de bureautique (souris pour ordinateur portable, batterie externe, câbles, produits de nettoyage, etc.).

Les produits ainsi proposés à la vente sont accessibles via la boutique en ligne de Mondial Cartouche et livrés à domicile en 48 heures.

Quelles sont les principales conditions générales de ventes pour un acheteur ?

Les conditions générales de vente de Mondial Cartouche sont indiquées comme il se doit tout en bas de la page d’accueil de la boutique en ligne de l’entreprise. Elles figurent notamment aux côtés des mentions légales et des informations qui concernent la livraison à domicile des produits achetés en ligne.

Les CGV distinguent la vente aux particuliers et celle pour les professionnels. Ainsi, l’enseigne précise dans l’article 2 de ses CGV que « les professionnels doivent contacter le service commercial du VENDEUR afin de bénéficier de conditions contractuelles distinctes ».

A l’article 4 des CGV, qui concerne les achats de produits sur le site de sa boutique en ligne, Mondial Cartouche indique que l’acheteur doit être âgé de 18 minimum ou justifier de l’accord de ses représentants légaux pour un mineur. En tout état de cause l’acheteur devra justifier de son identité en remplissant un formulaire d’informations présent sur le site.

Enfin, le même article 4 des CGV précise que le site de vente en ligne propose une possibilité de suivi de la livraison des produits en partenariat avec les transporteurs.

Comment contacter le service client pour effectuer un retour de produit et obtenir un remboursement ?

Il est à noter tout d’abord que Mondial Cartouche https://www.cartouche.com/ propose différents modes de paiement tels que les principales cartes bancaires (CB / Visa / Mastercard / e-Carte Bleue / PayPlug) ou encore via Paypal. Il est également possible de régler un achat par virement ou chèque.

En cas d’insatisfaction, le client peut procéder à un retours de produit. L’enseigne indique en bas de sa page d’accueil la procédure à suivre en se connectant à son compte client. L’information figure sous le lien « Retour produit ».

Par ailleurs, l’enseigne indique en haut à gauche de sa page d’accueil deux numéros téléphoniques (09.63.59.31.39 / 07.66.59.52.36) permettant d’entrer en contact avec son SAV. Enfin, le même SAV peut être joint par courriel dont l’adresse mailto:contact@mondialcartouche.com figure en bas de la page.