Une question au sujet des offres proposées par NRJ Mobile ? Un problème avec votre forfait ou avec votre téléphone commandé via NRJ ? Le service client NRJ Mobile peut vous aider. Nous avons listé sur cette page les principaux moyens pour rentrer en contact avec l’assistance. Utilisez le téléphone et le web pour pouvoir échanger directement et trouver une réponse à votre problème.
Contacter le service client NRJ Mobile par téléphone
Vous n’êtes pas encore client et souhaitez découvrir les offres de téléphonie NRJ Mobile ?
- Composez le 1080 (choix 1) – Appel non surtaxé
Une équipe est à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.
Vous êtes déjà client NRJ Mobile ?
Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile composez le :
- 675 200 (prix d’un appel normal)
- ou le 1080 (choix 2)
- Depuis un téléphone fixe composez le 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
Ces deux services sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.
Contacter le service client NRJ Mobile par Internet
Le site Internet NRJ Mobile vous propose de retrouver un grand nombre d’informations pratiques. Pour cela rendez-vous sur :
https://www.nrjmobile.fr/fr/index.html
Sur la page d’accueil, cliquez en haut et à droite sur l’onglet rouge « espace client ».
Vous êtes déjà enregistré comme client ? Sélectionnez la rubrique « Déjà client » en précisant vos identifiants et votre mot de passe.
Si tel n’est pas le cas, sélectionnez la rubrique « Nouveau client », puis le choix « Suivre votre commande » ou « Activer votre ligne ». (Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre numéro de téléphone.)
Sur le site Internet vous aurez la possibilité de :
- Consulter vos dernières consommations et du détail de vos factures ;
- Consulter vos dernière consommations voix, SMS et Web ;
- Estimer le montant de votre prochaine facture ;
- Consulter le nombre de points fidélité dont vous disposez pour changer de mobile ;
- Consulter les options activées sur votre ligne.
Vous avez souscrit un forfait bloqué ou prépayé ? Votre service client vous permet également de consulter votre crédit conso disponible.
Pour tout problème, un service d’assistance est disponible. Sur la page d’accueil dirigez-vous sur la barre en bas de la page. Cliquez sur « NRJ Mobile & Vous » puis sur « Assistance Mobile ».
Une page s’affiche qui permet de répondre à la plupart des questions et de résoudre la majorité des problèmes (factures, forfaits et options, perte ou vol de mobile, changement de mobile, activer une carte sim, problème avec un code PUK…)
Contacter le service client NRJ Mobile par la Poste
Vous pouvez également faire parvenir un courrier à l’adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 Laval Cedex 09
NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, lancé en 2005. Hébergé par Orange et SFR, il commercialise des offres couvrant les besoins des consommateurs en matière d’appels, sms, web et mails illimités. NRJ Mobile propose différents types de forfaits : illimité, bloqué, sans engagement, ainsi que des cartes prépayées rechargeables. NRJ Mobile est détenu à 95 % par le groupe Crédit mutuel-CIC (via la filiale EI Telecom) et à 5 % par le Groupe NRJ. Un réseau de 4500 agences CM et CIC permet à la clientèle bancaire de ces partenaires NRJ Mobile de profiter d’offres de téléphonie exclusives.
Bonjour je n arrive pas a changer ma nouvelle adresse j ai déménagé merci cordialement
Bonjour je viens de souscrire un abonnement chez vous et j’ai reçu ma carte SIM, la portabilité est pour le 17.05.2022.
Cependant mon opérateur actuel, Prixtel ne pratique pas le prorata.
D’après votre forum je suis censé avoir un lien pour changer la date de portabilité à réception de la SIM.
à ce jour le 15 mai, toujours rien, pas de lien ?
Je suis étudiante et estime avoir suffisamment gavé ces voleurs, je refuse de leur donner encore un demi mois gratos.
Merci de faire le nécessaire svp.
Monsieur, je m’appelle Azizur , j’étais sur internet avec votre nrj mobile sim le 6 mars 2022, commandez. Votre ligne de commande identifiable
je n’ai pas encore trouvé votre sim courrier. Cordialement Azizur
Bonjour,
Je n arrive pas à vous joindre pour payer ma facture
Prenez garde avant de souscrire via cette société Euro information Telecom . Service client inefficace, mauvaise qualité de réseau, société virtuelle, full (MVNO, ) , prix de location téléphone excessif et le téléphone ne vous appartient pas au terme du contrat , il faut payer
Je suis intéressée par votre offert 9.99€ 200go et garde même numéro
Je suis abonné à nrj mobiles et il mon coupé la ligne un dimanches car je me suis retrouvé dépassé ses une honte car il me faut un telephone je suis tres malade et je peut plus appeler les secour une honte nrj mobile en plus j’arrive même pas a les avoir pour régler
Je n’ai plus l’identifiant de la carte sim de mon fils a 2 euro pour régler la facture le numéro 07 merci d’avance
après avoir recu un téléphone avec problème de réseau une nouvelle carte sim doit m’etre envoyée rien a ce jour jappelle le service client qui me précise pas de carte en commande si je n’avais pas appelé je pouvais attendre longtemps moins pour la facture !!!!
Bonjour madame monsieur, je viens de changer de domicile, voilà ou que je soit je capte pas , que se soir dehors ou a l’intérieur que faire??
Bonjour ! J aimerai me désabonnee des telechargement gallery qui sont facturés 4.99 ! Je ne me suis abonné a rien pourqoui c facturation ??
j ai un problème de connexion depuis le Canada. j ai souscrit à un abonnement international mais celui ci ne fonctionne pas.pouvez vous me donner le numéro de tel non surtaxé pour que vous me rappelez car apparemment suis hors forfait.mon tel est le 0606833801.merci bcp
urgent enfants à joindre en France
Je souhaite maitre fin à mon contrat car pas assez d’Internet et le téléphone ne me convient pas et quand je regarde sur le site de la Fnac les téléphones nus sont au même prix que vous faites donc vous me proposez quoi j’attends une réponse vraiment très vite car le contrat se termine bientôt merci
Comment fait-on pour joindre un conseiller de votre service client ? par mail la page affiche erreur et par téléphone, vous avez des messages enregistrés qu ne permettent pas de traiter votre demande, puisque vous ne pouvez même pas la formuler, genre le 22 à Asnières ! Help, j’ai une demande urgente à formuler, comment je fais?
J aimerai savoir si il vous arrive de repondre aux mails car vos services de telephone renvoie sur des messages types qui ne servent a rien vous vous permettez d enlever des offres promo sans prevenir alors que rien le stipule
Auriez vous l obligeance de me telephoner
bonjour
hier j’ai été en contact telephonique avec l’un de vos interlocuteurs elle m a mit sur le reseau orange car le reseau energie ne passe pas bien chez moi et depuis je n ai plus du tout de reseau pouvez vous me remettre un reseau s il vous plais et assez rapidement merci