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Service client NRJ Mobile

Une question au sujet des offres proposées par NRJ Mobile ? Un problème avec votre forfait ou avec votre téléphone commandé via NRJ ? Le service client NRJ Mobile peut vous aider. Nous avons listé sur cette page les principaux moyens pour rentrer en contact avec l’assistance. Utilisez le téléphone et le web pour pouvoir échanger directement et trouver une réponse à votre problème.

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Contacter le service client NRJ Mobile par téléphone

Vous n’êtes pas encore client et souhaitez découvrir les offres de téléphonie NRJ Mobile ?

  • Composez le 1080 (choix 1) – Appel non surtaxé

Une équipe est à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

Vous êtes déjà client NRJ Mobile ?

Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile composez le :

  • 675 200 (prix d’un appel normal)
  • ou le 1080 (choix 2)
  • Depuis un téléphone fixe composez le 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)

Ces deux services sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

Contacter le service client NRJ Mobile par Internet

Le site Internet NRJ Mobile vous propose de retrouver un grand nombre d’informations pratiques. Pour cela rendez-vous sur :
nrjmobile.fr

Sur la page d’accueil, cliquez en haut et à droite sur l’onglet rouge « espace client ».

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Vous êtes déjà enregistré comme client ? Sélectionnez la rubrique « Déjà client » en précisant vos identifiants et votre mot de passe.

Si tel n’est pas le cas, sélectionnez la rubrique « Nouveau client », puis le choix « Suivre votre commande » ou « Activer votre ligne ». (Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre numéro de téléphone.)

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Sur le site Internet vous aurez la possibilité de :

  • Consulter vos dernières consommations et du détail de vos factures ;
  • Consulter vos dernière consommations voix, SMS et Web ;
  • Estimer le montant de votre prochaine facture ;
  • Consulter le nombre de points fidélité dont vous disposez pour changer de mobile ;
  • Consulter les options activées sur votre ligne.

Vous avez souscrit un forfait bloqué ou prépayé ? Votre service client vous permet également de consulter votre crédit conso disponible.

Pour tout problème, un service d’assistance est disponible. Sur la page d’accueil dirigez-vous sur la barre en bas de la page. Cliquez sur « NRJ Mobile & Vous » puis sur « Assistance Mobile ».

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Une page s’affiche qui permet de répondre à la plupart des questions et de résoudre la majorité des problèmes (factures, forfaits et options, perte ou vol de mobile, changement de mobile, activer une carte sim, problème avec un code PUK…)

Contacter le service client NRJ Mobile par la Poste

Vous pouvez également faire parvenir un courrier à l’adresse suivante :

NRJ Mobile
Service Client
53098 Laval Cedex 09

NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, lancé en 2005. Hébergé par Orange et SFR, il commercialise des offres couvrant les besoins des consommateurs en matière d’appels, sms, web et mails illimités. NRJ Mobile propose différents types de forfaits : illimité, bloqué, sans engagement, ainsi que des cartes prépayées rechargeables. NRJ Mobile est détenu à 95 % par le groupe Crédit mutuel-CIC (via la filiale EI Telecom) et à 5 % par le Groupe NRJ. Un réseau de 4500 agences CM et CIC permet à la clientèle bancaire de ces partenaires NRJ Mobile de profiter d’offres de téléphonie exclusives.

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