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Panne 6PLAY : qui contacter ?

Vous souhaitez utiliser les services de vidéo à la demande et de replay de M6, 6PLAY, mais celui-ci rencontre des difficultés, où vous faites face à une panne du service ? Qui contacter dans ce cas ? A qui faire remonter l’information ?

Nous avons listé sur cette page toutes les solutions à votre disposition afin de trouver une solution en cas de panne 6PLAY, mais aussi les astuces qui peuvent vous permettre de vérifier que vous ne rencontrez pas un problème de votre côté pour accéder aux services 6PLAY.

6Play

6play est un service proposé par le groupe M6. Ce service permet de revoir les émissions qui ont été diffusées sur la chaîne M6, et plus généralement sur toutes les autres chaînes du groupe.

Le service de vidéo est accessible gratuitement.

Vous pouvez en profiter de manière illimitée, et donc de regarder autant de fois que vous le souhaitez le même programme déjà diffusé. Il faut toutefois que celui-ci soit encore disponible, car les programmes sont en général accessibles pour une durée limitée dans le temps à 3 ou 7 voire 14 jours.

Quelle difficulté rencontrez-vous ? Vous vous retrouvez face à une panne du service 6 Play ?

  • – Les vidéos ne se lancent pas alors que vous accédez au menu pour votre émission ;
  • – Vous ne pouvez pas accéder à la plate-forme en ligne 6 Play ;
  • – Votre identifiant et votre mot de passe semblent incorrects alors que vous pensez les avoir renseigné comme il fallait ;
  • – Votre programme en replay coupe de manière imprévisible en plein milieu de la diffusion ;
  • – Vous avez un écran noir après quelques minutes seulement de visionnage d’une vidéo.

Vous pouvez retrouver liste des principaux problèmes 6 Play sur le site officiel en suivant le lien de la FAQ : http://www.m6.fr/m6-et-vous/faq/6play/



Exemples :

  • Code erreur 3727 ou 3343 : Que faire quand cela apparaît à l’écran sur 6play ?
  • 6play : Comment retrouver les programmes de Paris Première et Téva ?

Il existe un certain nombre d’opérations / d’interventions que vous pouvez réaliser de votre côté pour vérifier que vous avez bien un accès complet à 6 Play. En effet, avant de contacter le support 6 Play, ou d’envoyer un message pour signaler une panne complète, vérifiez que les problèmes ne viennent pas de chez vous.

  • – Fermez et relancez votre lecteur ou votre navigateur afin de de le réinitialiser et de consulter une vidéo ;
  • – Assurez-vous de disposer de la dernière version du plug-in Flash ;
  • – Vérifiez que votre antivirus, votre pare-feu ou encore votre système VPN ne bloque pas la connexion au service 6Play ;
  • – Vérifiez qu’une protection n’est pas activée pour limiter l’accès aux services de replay sur votre connexion comme cela est possible notamment sur certains réseau d’entreprises.

Il n’est pas possible de contacter directement une personne au sein de 6 Play. Vous devez adresser votre demande la maison-mère, c’est-à-dire la chaîne de télévision M6 (voir notre page dédiée au service consommateurs M6).



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