Malgré les nombreux services proposés par le groupe Engie, qui se classe d’ailleurs parmi les têtes de listes en terme de fournisseurs de gaz et d’électricité, et ses quelques 8,2 millions de clients, cela n’empêche pas ces derniers de pouvoir faire face à des insatisfactions. Que vous soyez particulier ou professionnel, si tel est votre cas, sachez que vous êtes tout à fait en droit de faire part de votre mécontentement au groupe afin de vous faire entendre et tenter de trouver une solution.
Pour cela, le service réclamation Engie se tient à votre disposition.
Contacter le service réclamation Engie
Quelque soit l’objet de votre demande, Engie vous conseille avant tout de passe par son service client pour tenter de trouver une solution à votre problème. En effet, il n’existe pas de ligne pour joindre un service spécifique réclamation.
Pour joindre le service client par téléphone, composez le 09 69 32 19 53: vous serez mis en relation avec un conseiller Engie (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h).
Si votre réclamation concerne un problème de connexion à votre compte, contactez le 09 77 42 24 64 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h).
Vous pouvez également chatter en ligne avec un expert, en vous rendant sur cette page et en vous connectant à votre compte Engie.
Envoyer une réclamation par mail ou courrier au groupe Engie
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour poursuivre vos démarches de réclamation auprès du groupe Engie. Il vous faudra suivre différentes étapes une à une :
- Faire part de votre réclamation par mail en remplissant un formulaire de contact en ligne, présent juste ici.
- Envoyer un courrier au service client Engie, en renseignant cette adresse : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
- Envoyer un courrier au service consommateurs Engie, en renseignant cette adresse : ENGIE – Service Consommateurs – TSA 97496 – 27 091 EVREUX CEDEX 9
- Envoyer un courrier au service médiation du groupe Engie, en renseignant cette adresse : ENGIE – COURRIER DU MEDIATEUR – TSA 27601 – 59973 TOURCOING CEDEX
Retrouvez l’ensemble des détails de ces démarches en vous rendant sur la page dédiée Engie.
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