Service réclamation Fnac

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Le groupe Fnac est très apprécié des Français pour les nombreux services qu’il propose : librairie, téléphonie, musique, photos, spectacles, etc. Malgré cela, il n’est pas impossible que vous fassiez un jour face à une insatisfaction à propos d’un article, d’un service ou d’un magasin.

Si tel est votre cas, sachez que vous êtes tout à fait en droit d’effectuer une réclamation auprès de la Fac afin d’exprimer votre problématique et tenter d’y trouver une solution.

Service réclamation Fnac

Réclamation à propos d’un produit ou service Fnac

Avant d’effectuer une réclamation, sachez que la Fnac met à votre disposition une page d’aide en ligne vous permettant de résoudre la plupart des problèmes fréquents. Cette page est divisée en plusieurs catégories visant à faciliter votre recherche :

  • Acheter à la Fnac
  • Mes commandes et mon compte Fnac
  • Les cartes Fnac
  • Retours et SAV
  • Vendre sur la Marketplace
  • Contenus numériques
  • Notifier un contenu illicite

Parcourir ces catégories vous aidera sûrement à résoudre votre problème.

Voici quelques sujets de réclamations susceptibles de vous intéresser :

  • Annuler ma commande
  • Mon produit ne fonctionne pas
  • Retourner un produit
  • Supprimer mon compte Fnac.com
  • Etc.

Réclamation Fnac au sujet d’un contenu illicite

Il est possible que vous remarquiez un contenu (service ou produit) sur le site Fnac ou en magasin, qui vous semble enfreindre certaines règles (violation de propriété, droit d’image, incitation à la violence, etc.).

Dans ce cas, vous pouvez déposer une réclamation auprès du groupe en remplissant ce formulaire.

Attention, comme mentionné par la page, signaler un contenu illicite tout en sachant ce signalement diffamatoire est possiblement sanctionné par la loi.

Contacter la Fnac pour effectuer une réclamation

A priori, il n’existe pas de ligne directe pour joindre le service réclamation de la Fnac. Si les pages mentionnées au dessus ne vous viennent pas en aide, vous devrez donc contacter le service client général.

Voici les différentes options qui s’offrent à vous :

  • Utiliser le chat en ligne : rendez vous en bas de cette page et sélectionnez « chatter maintenant » en dessous de l’icône bulle jaune.
  • Par Messenger : cliquez ici puis connectez vous.
  • Par Twitter : cliquez ici puis connectez vous.
  • Par téléphone : composez le 09 69 32 43 34

Enfin, vous pouvez vous rendre directement dans le magasin où vous avez effectué votre achat afin de discuter avec le personnel à votre écoute.

Mis à jour le 21/02/2023

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