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SAV Fnac

La Fnac dispose d’un service après-vente très complet, avec plus de 1000 personnes à votre disposition pour régler les problèmes et éventuels litiges. Voici les différentes solutions pour contacter le service après-vente de la Fnac.

Logo de la FNAC

Les moyens de contact du SAV FNAC

  • Par téléphone, vous pouvez contacter une assistance téléphonique située en Île-de-France au 0969 36 06 36. Ce numéro de téléphone est destiné à vous aider pour utiliser votre matériel ou résoudre tout problème lié à un dysfonctionnement
  • En magasin, vous pouvez vous rendre au comptoir SAV pour y déposer un produit à réparer ou obtenir des conseils précis. Cette solution rapide, de proximité, vous permet d’échanger directement avec un spécialiste.
  • Sur rendez-vous avec l’espace service en magasin. Vous pouvez vous rendre sur le site de la Fnac, et prendre rendez-vous avec un spécialiste en choisissant le magasin et en indiquant vos coordonnées. Une date et une heure de rendez-vous visitez cette page et cliquez sur la droite sur « prenez RDV » dans la rubrique contact SAV.

Les techniciens qui interviennent sur votre produit défectueux si vous l’avez acheté à la Fnac sont certifiés par les plus grandes marques. Ce degré de qualification important vous assure une réparation de qualité et un suivi optimal. Si le produit que vous avez acheté à la Fnac n’est plus couvert par la garantie légale ou par une extension de garantie souscrite auprès de la Fnac, alors vous devrez vous tourner vers le constructeur. Faites une recherche sur notre site Internet en tapant le nom de la marque en question afin de trouver toutes les informations sur son SAV.

Si vous avez déjà eu recours au service après-vente de la Fnac et si vous connaissez le service client de la Fnac, n’hésitez pas à laisser un commentaire sur cet article afin de nous faire partager votre sentiment.

Si vous avez besoin de conseils et d’aide sur une famille de produits en particulier, sachez que la FNAC propose une série de vidéos très instructives sur Youtube, comme celle-ci au sujet de l’usage des smart-phone.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 142 messages, voici les plus récents :
  1. carte volée et remplacée en magasin ce jour par carte avec ancienne validité 31 07 24 carte numéro 100001 0092385456
    mais impossible d’entrer cette carte dans la rubrique mes coordonnées ! le numéro de l’ancienne carte persiste (sic)
    Que faire ? Help merci de votre aide urgent
    Conclusion : revoir le site avec le webmaster dès que possible….

  2. Commande de la nouvelle version du Larousse Junior à 16,95 €, parution 2/6/2021, je reçois de jour 05/06/2021 l’ancienne version 2020 à 15.99 avec débit bien sûr de 16,99 €.
    On se débarrasse comme on peut …
    Pas sérieux.

  3. Incroyable !!! Insupportable !!! Inadmissible !!!
    Suite à un problème de non livraison de ma commande le 21 janvier, le livreur de DPD ayant signé à ma place et jamais livrer quoi que ce soit !!! hallucinant !!!!
    Après une quantité d’appels incroyable et de nombreux mensonges de la fnac pour gagner du temps, il est impossible de parler à un responsable commercial ou service clients ou qui que se soit d’autre ayant une responsabilité quelconque….
    on me balade entre le service téléphonique de la FNAC et le transporteur et cela dure depuis plus d’un mois, je n’ai toujours pas reçu ma commande et nous sommes le 19/02, c’est réellement INCROYABLE!!!
    Un comportement commercial tout à fait hallucinant et hors du temps. Quand tous les sites de ventes en ligne ou les magasins physiques font d’énormes efforts pour la satisfaction de leurs clients, la fnac fait barrage ment et refuse toute écoute. En ce qui me concerne, cette affaire sera la dernière avec cette enseigne

  4. Je me suis déplacé ce lundi 3/02/2020 sur le magasin de Lille pour acheter un smartphone Nokia 6.1, affiché en promotion à 199€ au lieu de 279€ mais il m’a été impossible de l’acheter simplement parce que le vendeur ne l’avait plus en stock et ne pouvait pas le commander; d’une part j’ai perdu mon temps, d’autre part ce n’est pas du tout fairplay car la publicité est mensongère …

  5. Oh ! C’est absolument très banal à ce que je vois …. livraison non effectuée… et le service s’appuyant sur les dires du livreur …. qui accuse bien sur le client … pas trouvé l’adresse … pas trouvé la boîte aux lettres …. euh ! Donc si vous voulez être livré vous devez avoir une voiture et faire des kms en plus des frais de livraison …
    Refus de ma part … et demande d’annuler la commande …. toujours pas de réponse ni sur le changement de lieu de livraison ni sur l’annulation de la commande ….
    Consommez français… et bien comme je vois nous sommes nombreux à ne pas pouvoir le faire décemment, normalement …. sans arnaque …

  6. Vraiment vous ne pouvez pas concurrencer Amazon et cela me désole, j’ai voulu acheter Daphnis et Chloé avec Chailly et n’ai trouvé qu’une version de ouf sur Fnac à 90 € et Amazon a la bonne version avec la bonne pochette à
    12.26 € occasion très bon, en neuf c’est très raisonnable. Il y a un problème avec la Fnac .

  7. Incroyable !!! Insupportable !!! Inadmissible !!!
    Suite à un problème sur une commande et un 1er appel 8h après la réception, après 3 jours, plusieurs appels et de nombreux mensonges de la fnac pour gagner du temps, il est impossible de parler à un responsable commercial ou service clients ou qui que se soit d’autre ayant une responsabilité quelconque….
    Un comportement commercial tout à fait hallucinant et hors du temps. Quand tous les sites de ventes en ligne ou les magasins physiques font d’énormes efforts pour la satisfaction de leurs clients, la fnac fait barrage ment et refuse toute écoute.
    En ce qui me concerne, cette affaire sera la dernière avec ces commerçants irrespectueux et malhonnêtes.
    De ce pas je renvoie ma carte adhérent.

  8. J’ai commandé un article en boutique et je n’ai pas reçu l’objet le jour prévu. Je me suis déplacé dans la boutique mais je n’ai eu aucune réponse sur la date de livraison. Le service client par téléphone est payant , c’est une honte ! J’attends toujours mon objet depuis 2 jours et toujours pas de nouvelles. Bravo la fnac ! C’est mon dernier achat à la fnac.

  9. il n’y a pas plus chère comme numéro de téléphone??:
    Je reçois un écran pour mon portable et l’écran en question ne fonctionne!
    Ensuite la bonne blague il impossible de les contacter?
    Je vais devoir me déplacer et faire 60 km pour résoudre un problème avec une entreprise qui devrait fermer définitivement! Quand on ne sait pas suivre son temps et s’adapter au net on arrête!
    scandaleux!

  10. Impossible de joindre le magasin de Nimes par le numéro surtaxé la ville est inconnue . Une vrai arnaque a 0.20€ a chaque appel pour rien on se fait jeter…..

  11. Très déçu de la FNAC, même pas une adresse mail pour contacter. Je suis client depuis plus de 15 ans mais je vais quitter et informer toute mes relations.
    Le SAV est nul. Si vous ne prenez pas la carte FNAC vous n’existez pas. Un conseil: Payez uniquement avec Papal c’est le seul moyen de récupérer votre argent.

  12. Bonjour,juste une remarque,vous faites vos achats le matin vous avez une remise de 15 euros pour 100 euros d achats vous faites vos achats l après midi vous n’ avez droit à rien.Dommage nous devions acheter une tablette pour madame à l occasion de la fête des mères et une tablette de pro pour l anniversaire de notre fils qui est ingénieur en informatique/électronique Dommage enfin je pense que les autres enseignes font aussi des promos mais un peu mieux ciblées dans le temps.Au fait la prochaine promo chez vous elle s arrêtera à 11h33 ou 12h12 ou…..Pourquoi faire simple quant on peut faire compliqué ..dite le moi En attendant vous avez perdu un client.

  13. Impossible de joindre le SAV Fnac Rennes a 20 centimes la minute. Aucun services rendu par ce biais, une véritable arnaque téléphonique

  14. J’ai deux infos qui me semblent contradictoires pour ma carte Fnac+
    – Mon compte > Tableau de bord : Valable jusqu’au 31/12/2022
    – Mon compte > Ma carte : Valable jusqu’au 10/07/2019
    J’ai fait le renouvellement en caisse il y a plusieurs semaines (et j’ai cliqué sur le lien afférent sans que ça change les infos). Il me semble que les infos dans l’espace « Ma carte » ne sont pas à jour.
    Merci de me dire ce qu’il en est.

  15. SAV inexistant, j’ai acheté une manette avec un bundle pour un jeu offert et je n’ai pas eu ce jeu…

  16. Pratique douteuse identique à une arnaque aucun mail pour contacter le SAV pas de numéro téléphonique au prix d’une communication normal de nos jours je trouve ça honteux.

  17. où puis-je trouver les cartouches d’encre (noire et couleurs) pour mon imprimante LEXMARK X4650 ? (pas disponible au magasin FNAC Parly2)

  18. Eh bien c’est en un sens rassurant de savoir que tant d’autres se sont fait arnaquer… je ne suis pas seul !
    N’empêche, je suis furieux !!!

    A 14h, je choisis une barre de son, affichée sur le site fnac.com à 299euros. Et je vérifie la disponibilité dans le magasin à côté de chez moi : c’est bon, l’article est disponible.
    Je monte dans ma voiture, je vais au magasin… et là, j’apprends deux choses :
    1) l’article n’est pas disponible (bon, ils ont peut-être vendu TOUS leurs exemplaires durant mes 20 minutes de trajet ?!)
    et 2) la barre de son est passée de 299 à 449 euros !!!
    Avant de partir, pour être sûr de ne pas me tromper dans les références, j’avais photographié mon écran avec la référence, le prix, et la disponibilité. Je montre ça au vendeur, qui me dit que c’est pas son problème, que lui il l’a à 449, et que de toutes façons il n’en a pas en stock.
    On m’appelle le responsable du magasin, même réponse. Il dit qu’il ne comprend pas ce que j’ai eu sur mon écran… Tu parles !!!

    Bon, en rentrant chez moi, j’ai commandé ma barre de son sur un site marchand très très connu… et je l’ai payée 284 euros, soit grosso modo 40% moins cher que le prix affiché en magasin à la FNAC…

    Bien sûr, je ne reviendrai JAMAIS à la FNAC, et je ferai connaître ma mésaventure à tous…

    NB : A l’appui de mes dires, j’ai fait plein d’impressions d’écran, tellement ça semble pas croyable !

  19. Bonsoir,
    j’ai acheté deux chèques cadeau 50€ pour une valeur de 60€ le 27/12/18 réglé 100€ pour Noel mes petits enfants sont allé a la fnac le 26/01/19 et ils ont refuser en disant que les chèques étaient périmé pouvez-vous m’expliquer ou bien rembourser au moins mes 100€ je compare cela à du vole de votre part je m’obligerais à déposer plainte à votre encontre
    dans l’attente de vous lire

  20. Mais où se trouve l’adresse courriel du service client ?
    Je suis encarté Fnac depuis des années et je n’arrive pas encore à saisir la difficulté d’accés à ce service de façon simple et …….gratuite !
    Question: pourquoi n’ai-je pas pas pu obtenir le 10€ par 100€ dépensés lors de mon acquisition de mon IPad le 07/12/2018 ?

  21. Les délais de livraison fnac.com sont anormalement longs pour ma part (commande d’un jeu de société passée le 16/12/2018 et toujours aucune nouvelle au 18/01/2019)

    Et surtout : aucun moyen de contacter la fnac par mail ou tchat (tous ces anciens services ne sont plus actifs aujourd’hui)

    Bref le site fnac.com n’est pas recommandable et le SAV inexistant (n° de tél surtaxé sans utilité).

    Il n’y a plus qu’à écrire (en espérant un retour).

  22. bonjour je voudrais contacter le service client FNAC par mail pour savoir comment consulter le solde restant d’une carte cadeau.
    Aucun choix ne correspond à ce type de question.
    comment faire?

  23. Bonjour,
    On critique le fait de commander sur Amazon, désolé mais à ce jour après 15 jours , toujours pas reçu ma commande de Noël. Plusieurs messages sans réponse. Aujourd’hui un message sur mon tel fixe du chauffeur qui m’indique que je n’ai pas répondu donc le colis repart….je le rappelle aussitot, messagerie pleine……un truc de ouf. Plus jamais ce site Fnac.

  24. Bonjour
    J’ai acheté un ordi portable HP sur internet le 12 septembre et il m’a été remis le 18 au magasin FNAC de Bayonne.
    J’ai tout de suite eu des petits dysfonctionnements passagers et à compter de fin octobre il s’est mis à totalement dysfonctionner, très lent, messages d’erreurs répétitifs, touch pad qui fonctionne une fois sur 3 etc …
    Je le donne en SAV, il part sur Paris, 3 semaines plus tard il revient avec carte mère + cpu de changé (à ce qu’on m’a dit), le lendemain de nouveau les mêmes problèmes !! je le ramène en SAV en suivant.
    Là ils le gardent 1 semaine pour soit disant faire une restauration à fond et finalement ils l’envoient de nouveau à Paris sans rien m’en dire …
    Donc rien avant les fêtes !
    Depuis 3 mois que j’ai cet ordi à presque 800 euros (soit dit en passant) il est allé 3 fois en SAV et y a passé 1 mois et demi !!!
    Je n’ai plus confiance en cet appareil et j’en demande l’échange ou le remboursement …
    On me dit que l’on peut demander mais qu’il en faut beaucoup plus pour un échange ou un remboursement ! ….
    Donc circulez il y a rien à voir, vous n’avez qu’à attendre et surtout ne pas nous en demander plus …

    C’est donc ça la FNAC ?
    Après on s’étonne qu’il y ai des gilets jaunes ou autres qui cassent les magasins …
    à force d’être pris pour des pantins

  25. Bonjour, J’ ai passé une commande de téléviseur sur votre site FNAC le 09-12-2018.
    Commande validée et expédiée ( d’ après votre suivi commande ) le 11-12-2018.
    A ce jour 19-12-2018, je n’ ai toujours rien reçu.
    C’ est anormalement long.
    Il y a longtemps qu’ Amazon m’ aurait livré…
    Votre service de livraison / transporteur n’ est pas à la hauteur des attentes de vos clients.

  26. Bonjour,
    Je suis très déçu !
    Je veux acheter une télécommande Nikon MC-DC2.
    Elle se trouve dans mon panier…
    Mais on me demande chaque fois un mot de passe !!! J’ai rentré un mot de passe, mais jamais accepté !!!
    J’ai ma carte VISA à côté de moi .
    Mais impossible d’acheter !!!
    Un message  » Pas si vite, votre mot de passe ou votre email semble erroné !!!  »
    Bien dommage !
    Si je n’y arrive pas, je l’achèterai ailleurs.
    Cordialement,
    Daniel Hoyaux

    J’espère que vous pourriez résoudre mon problème.
    Merci de me répondre

  27. Bonjour,
    J’aimerai exprimer mon mécontentement au sujet de la fnac.com.
    Nous avons commandé un circuit « Cars 3 » fin novembre et si nous avons choisi la fnac.com plutôt qu’amazon, c’est parce qu’une offre était proposée jusqu’au 3/12/18. En effet, pour l’achat de ce jouet, 3 petites voitures « Cars » étaient offertes…
    Rien à dire sur la rapidité de livraison mais plutôt sur l’emballage, si on peut parler d’emballage, car il n’y en avait pas. Nous avons reçu la boîte telle quelle et pas en très bon état, nous avons dû l’ouvrir pour vérifier si le circuit n’était pas endommagé…
    Mais ceci n’est pas le pire, il n’y avait pas les 3 petites voitures soi-disant offertes.
    Nous avons appelé le service client aux 09 69 32 43 34 à la réception du colis (numéro gratuit que vous ne trouvez pas sur le site, vous ne trouverez qu’un numéro surtaxé)
    Au premier appel, le conseiller fnac nous dit que les petites voitures seront livrées en même temps que celle que nous avions commandé (effectivement, nous avions également commander une petite voiture « cars »)
    Quelques jours plus tard, on reçoit la voiture commandée, mais toujours pas de petites voitures offertes.
    2ème appel : La conseillère fnac nous dit qu’il faut encore attendre 48h pour recevoir les voitures. Une personne très sympathique qui me confirme que comme la fnac s’est engagée à offrir 3 voitures lors de l’achat du circuit, qu’il ne fallait pas que l’on s’inquiète, on allait les recevoir.
    Nous patientons quelques jours, mais toujours rien.
    3ème appel : La conseillère nous dit que notre demande avait bien été prise en compte mais qu’il fallait encore patienter 15 jours. Ce délai étant passé à ce jour, nous n’avons toujours rien reçu.
    4ème appel : La conseillère bascule notre appel sur un autre service, qui lui-même nous bascule sur un autre service, et là on nous dit gentiment que nous n’avions pas procédé correctement lors de la commande, il fallait ajouter les voitures dans le panier lors de la commande et que comme nous ne l’avions pas fait, nous n’aurons pas les petites voitures. Et c’est catégorique même si je m’emporte, car vous pouvez bien imaginer ce que je ressens à ce moment-là…
    Pour compensation, la conseillère nous propose un geste commercial, un code qui ne fonctionne que sur la fnac.com qui nous donne droit à 8€ (valeur d’une seule voiture « cars » et encore, pas sûre) sachant qu’il y a des frais de livraison, il ne reste pas grand-chose.
    Nous recevons le code par mail, et il est écrit que ce code ne fonctionne pas sur les jouets…
    Comprenez-vous mon mécontentement ?
    Sans compter tout ce temps perdu au téléphone, ces mensonges qui nous ont été dits lors de nos appels, à part le dernier bien sûr… et ce courrier que nous aurions aimé éviter de publier
    Cordialement

  28. Plus jamais FNAC ni Kobo
    Pas de SAV
    Pas d’adresse mails
    Que des appels surtaxés sans solution

    Scandaleux et Minable

  29. j’ai commandé 2 e cartes cadeau de 150 € chacune. la Fnac m’a envoyé le mail pour une carte seulement mais mon compte a bien été débité de 3600 €… Malgré des appels au service client qui me dit que l’on m’envoie immédiatement le deuxième mail, rien n’y fait… et impossible de les contacter autrement. Il me manque quand même une carte de 150 €… c’est inadmissible et à chaque appel, on me dit la même chose.. c’est la dernière fois que je commande sur Fnac !

  30. Bonjour, ref FNAC H3GTEBCSJU06Y LE 10/11 0 9H20;
    Après avoir décalé l’intervention deux fois, on m’a appelé hier pour me confirmer l’intervention du technicien en me demandant de rester joignable.
    Le technicien n’est toujours pas là.
    Je suis à côté de mon téléphone, lui même renvoyé sur deux autres Okazou.
    J’annule ma commande et demande le remboursement.

  31. bonjour les personnes sourdes font comment pour vous contacter par mail impossible de trouver vos adresse
    CDT

  32. Carte « FNAC+ essai gratuit un mois « jointe a une commande sans l’avoir demandé et impossible de l’annuler, pas moyen d’avoir une adresse mail qui fonctionne,et si elle n’est pas annulée 5 jours avant la fin du mois je suis considéré comme adhérent avec la cotisation prèlevée automatiquement.C’est de la vente forcée. Pour annuler je dois payer un Recommandé avec AR à leur siège social.

  33. commande windows faite et expédiée le 13/09/17, toujours pas livré au point relais le 21/09/17.
    A part me dire que la fnac enquête, rien. le transporteur doit venir d’afrique ou des amériques (et encore par avion c’est + rapide)
    bref la fnac devient nulle – à déconseiller

  34. impossible d’avoir une adresse postale du SAV de la FNAC
    j’ai deposé une lettre de réclamation au SAV magasin de Montpellier j’attends toujours la réponse

  35. impossible de vous joindre, ainsi que kobo. c’est nul

  36. message de mecontentement

    j’ai acheté une liseuse fin avril pour mon conjoint qui a deja mis plus d’une semaine à arriver au lieu du soit disant 1 jour.
    Meme pas un mois apres l’ecran nous lache sans raison.
    Je retourne donc au service apres vente de la FNAC qui apres grande difficulté et apres mon intistance fini par accepter de m’en delivrer une neuve. Arriver à la caisse le prix n’est plus le meme mais est à 10 euros de plus (lors de mon achat il y avait une promotion de lancement). Je refuse bien sûr de payer la difference, le defaut venant du produit et non de notre faute.
    Finalement il accepte. Ils me previennent que la nouvelle liseuse arrivera le lendemain.
    Le lendemain, je recois un mail que finalement je fini par avoir l’habtitude de recevoir  » c’est un peu plus long que prevu » (en date du 14 juin).
    Ce jour le 23 juin toujours pas de nouvelle, toujours pas de liseuse. Je vais donc à la FNAC pr savoir où en est mon achat. Le vendeur me repond qu’il est en cours.
    Inacceptable pour moi. Je lui demande de se mettre en lien avec le service d’expedition. Il me repond qu’il ne peut pas. Inaceptable pour moi encore. Je lui demande ce que je dois faire, il me repond soit je vous rembourse soit vous attendez. Incomprehensible pour moi.
    Je lui dis clairement que c’est le dernier achat que je prendrais chez eux et que je ne ferais aucune publicité pour la FNAC car le service et inadmissible.
    JE me permet dc de vous faire ce message pr que vous demeliez ce probleme sinon nous n’aurons aucun probleme pour aller sur un site (si bien connu) pour denoncer cette facon d’arnaquer les clients, et pour faire votre travail.

  37. C’est quoi cette vente forcée avec la carte Fnac ???? En plus ma commande n’a pas été livrée dans les délais et je n’arrive pas à l’annuler. Je n’arrive à rien d’ailleurs : tout est fait pour qu’on ne puisse pas ni annuler une carte dont on ne veut pas, ,o annuler une commande hors délai !

  38. Impossible de changer mon mot de passe , le lien ne fonctionne pas !!! Comment faire ??

  39. Bonjour, j ai acheté un CD à la FNAC en février 2017, j ai été débité de 7 euros. Je viens de recevoir mon relevé de compte et je m’aperçois que j’ai été débité de 49 euros le dimanche 13 mars 2017 par FNAC DIRECT. N’ayant fait aucun autre achat à la FNAC depuis février, je ne comprenait pas. J’ai vite compris, après recherches sur INTERNET que je n’étais pas le seul, que la FNAC se permettait de retirer sur mon compte bancaire de l’argent en utilisant ma carte bancaire et celà sans mon autorisation, C’est un scandale, une escroquerie, une arnaque. Je vous somme et vous en demeure de me rembourser cette somme dans les plus brefs délais.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part.

  40. Bonsoir je suis passé au rayon Apple de Marseille bourse. J’ai été très grossièrement reçu par un monsieur avec une barbichette. Après lui à voir dit bonjour je lui ai demandé s.il était Apple il m’a répondu qu’il n’était pas Apple mais un être humain…..haurri je lui ai dit que je trouvais que ça commençait mal… D’un geste balayé de la main m’a dit d’aller voir les autres collègues. J’ai 50 ans courtois. J’ai failli appeler de chef de secteur. Mais suis parti . Je suis allé à l’Apple store des terrasses du POrt ou l’accueil a été autre. Du coup j’ai acheté mon 2em iPad chez eux. Je vous promet de ne plus faire d’achat chez Apple Fnac. Marseille cordialement Bernard

  41. J’ai acheté hier un clavier pliable universel Microsoft à FNAC Parly 2 109,86€ moins 5% de réduction d’adhérent, soit un total de 104,37€.

    1) J’ai découvert que la FNAC le proposait à 76€ (réduction 5%) comprise sur Internet, soit plus de 28€ de moins!!!!!

    2) Je trouve ça assez malhonnête surtout que je n’arrive pas à connecter le clavier avec mon ordinateur Windows 7 (but de mon achat) qui est équipé de Bluetooth bien sûr (aucun problème avec mon IPhone). Le vendeur m’a simplement demandé si mon ordinateur était équipé Bluetooth.

    Pouvez-vous m’aider sur ces 2 points? Merci.

  42. bonjour, j ai acheté un livre a la Fnac a ma fille en février 2017.j ai été débité de 2,01 euros.et la.je regarde l état dans de mon compte bancaire aujourd’hui et je vii qu’ ils m ont débité 49 euros dimanche 12 mars 2017.t je.ne comprends pourquoi et la j appelle le service client la première fois.j ai eu une dàme qui me.dit soit disant mon numero de carte était enregistré et la elle ne savait pas quoi dire.t j lui ai dit et vous me.dema de même pas.mion autoristion et vous prélevée comme ça cette somme.elle me donne.l adresse mail et me dit de faire unr.réclamation pour se faire rembourser et la moi comme j ai cru que c etait quelqu’un qui m avait piraté j ai changé ma carte et j ai fait opposition et la elle me redemande le.nouveau .je lui ai dit que.je n ai pas la et je souhaiterai avoir un chèque.je leur envoi un message sur leur mail et ce mail ne fonctionne pas.bref je rappelle le numero client et un monsieur me repond il me dit que ces 49 c etait comprisue avec le livre que j ais choisi.franchement j ai rien compris.je trouve que je me suis fait arnaque et j aimerai qu’ on me rembourse .ou peut être faut il porter plainte.

    >>Réponse: Bonjour Mima, il s’agit de l’abonnement à Fnac Premium.