Etant donné les nombreux services proposés par le groupe La Poste : bureaux, achats en ligne, envoi de colis et courriers, banque, forfaits téléphoniques, etc., il est possible que vous rencontriez un jour un problème dans l’un d’eux.
Que vous soyez particulier ou professionnel, vous êtes tout à fait en droit de faire part de votre insatisfaction au réseau, dans le but de trouver une solution. Pour cela, le service Réclamation La Poste se tient à votre disposition.
Comment effectuer une réclamation auprès de La Poste au sujet d’un colis ou courrier ?
La Poste est avant tout connue pour ses services postaux, et notamment l’envoi de colis et courriers. Si vous faites face à un mécontentement à ce sujet, plusieurs solutions s’offrent à vous pour contacter le service :
- Par mail : rendez vous sur cette page et sélectionnez le motif de votre réclamation. Munissez vous de votre numéro de suivi ou d’avis de passage avant de formuler votre demande.
- Par téléphone : composez le 3631 (service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h). Il s’agit de la ligne dédiée aux habitants de France Métropolitaine. Pour connaître les autres lignes, cliquez juste ici.
- Par courrier : renseignez l’adresse suivante : Service Clients – 99999 LA POSTE.
- En bureau de Poste, en vous adressant directement au personnel à votre écoute.
Effectuer une réclamation auprès de La Poste au sujet d’un compte ou achat en ligne
En tant que client La Poste, vous rencontrez peut être des difficultés sur votre compte personnel, ou sur un achat effectué en ligne. Voici comment vous pouvez contacter les services dédiés :
- Sur votre espace client : vous trouverez un bouton de contact en vous rendant dans le détail de vos commandes, puis en cliquant sur « Voir détail«
- Par mail : rendez vous sur cette page, sélectionnez le motif de votre demande puis suivez les étapes qui vous sont fournies.
- Par téléphone : composez le 09 69 39 91 11
- Par courrier : renseignez l’adresse suivante : Service Clients – 99999 La Poste
Effectuer une réclamation auprès de La Poste au sujet d’un bureau de Poste
Vous avez été déçu d’un service proposé par votre bureau de Poste ? Vous avez constaté un comportement inadapté du personnel ? Vous pouvez ici aussi déposer votre réclamation :
- Par téléphone : composez le 3631 (détails dans la partie réclamation au sujet d’un courrier ou d’un colis, ci-dessus)
- Par mail : rendez vous sur cette page pour remplir le formulaire de contact.
Bonjour…depuis un mois je reçois dans mon courrier des mail….avec caractère sexuel… vulgaires…au moins trois par jour..commey faire que s’arrête ??fois je fermé la poste net et ouvrir un autre compte dans un autre service?’ merci de me tenir au courant.