Que vous soyez praticien ou patient, vous êtes peut être contrarié par un des services proposé par Doctolib, ou faites face à un insatisfaction. Quelque soit la raison de cette dernière, vous êtes tout à fait en droit d’en faire part à la plateforme afin de tenter de trouver une solution.
Voici les moyens qui s’offrent à vous pour effectuer votre réclamation.
Effectuer une réclamation à propos d’un praticien
Malheureusement, et bien que les médecins et professionnels présents sur Doctolib soient examinés lors de leur inscription, vous pouvez être victime d’actes, de propos ou de comportements inadéquats lors de vos rendez-vous.
Dans ce cas, il est fortement conseillé d‘effectuer un signalement du praticien afin de vous protéger vous, et d’éventuels autres patients.
Pour connaître les démarches de signalement, rendez vous sur cette page et sélectionnez le type de professionnel ayant assuré votre consultation :
- Praticien non réglementé
- Professionnel référencé par les autorités de santé
- Autre profession référencée par les autorités de santé
Dans chacun des cas, prenez soin de suivre pas à pas les étapes qui vous sont fournies. Des liens vers des pages explicatives sont parfois présents et peuvent également vous renseigner.
Contacter Doctolib pour une réclamation
Si votre réclamation touche un autre sujet que celui du signalement d’un praticien, le mieux reste pour vous de contacter le service client général Doctolib. En effet, il n’existe à priori pas de ligne direct vers un service réclamation.
Pour joindre Doctolib par téléphone, composez le 01 83 35 53 58. Demandez à être mis en relation avec une personne qualifiée pour les réclamations (n’oubliez donc pas d’en préciser le contexte).
Au cas où vous seriez praticien, vous pouvez remplir le formulaire en ligne juste ici, afin de vous faire rappeler par un expert.
Enfin, vous pouvez rédiger un courrier au siège social de Doctolib à cette adresse :
Doctolib
54 quai Charles Pasqua
92300 Levallois-Perret
Quelques soit le moyen que vous choisissez pour faire parvenir votre réclamation aux services Doctolib, n’hésitez pas à donner un maximum de détails et de contexte. La réponse fournie n’en sera que plus précise.
📍 Navigation :
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