Service réclamation Leboncoin

En tant qu’utilisateur Leboncoin, vous pouvez endosser plusieurs profils : vendeur, acheteur, à la recherche d’emploi, professionnel & autres. Il est donc probable que vous soyez un jour confronté à une problématique particulière, ou à un besoin d’informations, et que vous souhaitiez faire une réclamation auprès de la plateforme.

Dans ce cas, plusieurs solutions s’offrent alors à vous.

Effectuer une réclamation Leboncoin : page d’aide

Malheureusement, et bien que les pages d’aide Leboncoin soient nombreuses, il n’en existe pas une spécifique aux réclamations.

En revanche, vous pourrez peut être trouver solution à votre problème en parcourant les différentes rubriques mises à votre disposition. Beaucoup d’entre elles évoquent par exemple les soucis que vous pouvez rencontrer lors d’une transaction :

• Que faire en cas de problème lié à la livraison avec Mondial Relay ?
• Comment savoir si l’acheteur a bien déposé ses fonds en vue d’une transaction de véhicule ?
• Quelles sont les obligations pour louer son logement ?
• Comment demander l’intervention des services Leboncoin ?
• Que faire en cas de litige avec son interlocuteur ?
• Comment modifier une annonce ?
• Etc.

En parcourant la page d’aide générale, vous avez donc de fortes chance de déceler une issue concernant le motif de votre réclamation. N’hésitez pas à utiliser la barre de recherche en haut de page pour préciser cette dernière.

Contacter Leboncoin pour une réclamation

Si vous ne trouvez aucune solution parmi celles proposées par le centre d’aide, vous pouvez contacter directement les services Leboncoin.

Encore une fois, sachez qu’il n’existe pas de service dédié aux réclamations, et qu’il vous faudra donc passer par le service client général. Cela n’empêche pas pour autant qu’ils puissent vous écouter et vous aider.

Le seul moyen que vous avez alors est d’envoyer une demande d’assistance. Celle-ci se fait uniquement en ligne : vous devez rentrer vos coordonnées et détailler précisément l’objet de votre réclamation.

Plus vous donnerez de détails et de contexte, plus la réponse apportée vous sera adéquate. Aussi, n’hésitez pas à joindre des fichiers (captures d’écran, documents, etc.) à votre mail, cela servira à appuyer vos propos si besoin.

Comment suivre mes réclamations Leboncoin ?

Après avoir fait part de votre réclamation en envoyant une demande aux services Leboncoin, vous pouvez suivre l’état de cette dernière en vous rendant sur Mes demandes, disponible dans le centre d’aide Leboncoin.