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SAV FAURE – Service réparation / Pièce détachées

L’entreprise Faure appartient au groupe Electrolux. C’est une marque d’électroménager spécialisée dans la fabrication de gros électroménager : cuisinière, four, plaque de cuisson … Faure propose du milieu de gamme qui tend vers le haut de gamme. L’ensemble de la gamme est d’un excellent rapport qualité-prix.

Malgré la qualité des produits, il peut arriver que les appareils subissent des pannes légères voire des gros soucis techniques où l’intervention d’un technicien est nécessaire.

Nous allons vous indiquer les solutions à des problèmes que vous pouvez rencontrer ainsi que les moyens de contacter le service après-vente Faure.

Logo Faure

Le four affiche un code panne (F et un chiffre) / Le four affiche le code F908

Cela concerne les fours intégrés. Coupez l’alimentation électrique du four pendant 1 minute en retirant son fusible ou en utilisant le disjoncteur situé dans la boîte à fusibles, puis reconnectez-le de nouveau.
Si le problème persiste, faites appel à un service après-vente agréé.

Le four affiche le mot SAFE ou le symbole du cadenas

Cela signifie que la sécurité enfant est activée (verrouillage de la porte du four). La porte du four est bloquée, verrouillée et est affiché le symbole « cadenas ».
Désactivez la sécurité enfant à l’origine du blocage de la porte du four. Consultez la description complète dans la notice d’utilisation car les manipulations peuvent varier d’un modèle de four à un autre. Vous pouvez télécharger la notice d’utilisation sur le site. Appliquez les instructions pour remédier à votre four verrouillé.

L’affichage du four indique PYR

Le symbole Pyr indique que le nettoyage par pyrolyse du four doit être effectué.
La pyrolyse est une fonction d’auto-nettoyage de votre four à une température d’env. 500 ° C.

Avant de commencer le nettoyage par pyrolyse:
– Assurez-vous de lire les instructions relatives à la pyrolyse dans votre notice d’utilisation.
– Téléchargez la notice d’utilisation.
– Retirez toutes les grilles de suspension et les accessoires de l’appareil.
– Ne placez aucun autre objet, tel que des casseroles, poêles ou autres objets dans le four.
– Enlevez tous les principaux dépôts de salissure, d’huile et de graisse.
– Nettoyez l’intérieur de la porte avec de l’eau chaude pour empêcher l’air chaud de rester bloqué

Pièces détachées Faure

La table de cuisson affiche l’un des messages d’erreur suivants : E4 / E401 / E402 / E403 / E421 / E422 / E423 / E431 / E432 / E433.

Les messages d’erreur E4 / E401 / E402 / E403 / E421 / E422 / E423 / E431 / E432 / E433 indiquent que la protection contre la surchauffe de la zone de cuisson fonctionne.
Il est préférable de retirer les ustensiles de cuisson froids ou chauds de la plaque à induction, s’il y a lieu.
Ensuite, débranchez l’appareil pendant au moins 30 secondes, puis reconnectez-le et mettez-le en fonctionnement. Vérifiez si le code d’erreur disparaît après le refroidissement (l’indicateur de chaleur résiduelle peut rester). Pour éviter le même problème à l’avenir, laissez refroidir votre récipient et vérifiez s’il convient à la cuisson à induction.

La table de cuisson affiche le code d’erreur E9.

Le code d’erreur E9 indique un problème de carte de filtres.
Dans ces cas-là, déconnectez l’appareil de son alimentation électrique pendant au moins 30 secondes. Puis reconnectez l’appareil et mettez-le en fonctionnement.

Le code d’erreur « F » ou « F1 » apparaît sur l’affichage de la table de cuisson à induction / La fonction SenseBoil® ne fonctionne pas ou ne peut être activée.

Le code d’erreur F1 indique que la puissance est trop faible en raison d’un récipient inadapté ou vide. Tandis que code d’erreur F indique qu’il n’y a pas de récipient sur la zone ou que le récipient n’est pas approprié. Pour remédier à ça, assurez-vous que la surface de la table de cuisson est sèche. N’activez aucune zone avec un récipient vide posé dessus. Vérifiez si le récipient que vous avez choisi convient à SenseBoil® en surveillant le premier cycle de cuisson.

Pour mieux prendre soin de votre table de cuisson, consultez le chapitre « Données techniques » de la notice d’utilisation.
Un « 0 » ou un carré est visible ou clignote à l’écran.
Un « 0 » ou un carré qui clignote à l’écran indique un problème avec le capteur de température sur le réfrigérateur ou le congélateur.
Nous vous conseillons de demander l’intervention d’un technicien SAV.

Le message d’erreur F3, F4 ou F5 s’affiche à l’écran de mon réfrigérateur / réfrigérateur-congélateur

Le message d’erreur F3, F4 ou F5 à l’écran indique un problème de capteur de température défectueux.
Nous vous conseillons de demander l’intervention d’un technicien SAV.
Des tirets « — » s’affichent à l’écran du réfrigérateur / La température interne du réfrigérateur est inférieure à 0°C.  Vérifiez que l’appareil refroidit correctement. Pour cela, mesurez la température à l’aide d’un thermomètre dans un verre d’eau placé à l’intérieur du réfrigérateur. Si la température est de +4 à +5°C, le réfrigérateur fonctionne correctement.
Veuillez noter que les thermomètres bon marché peuvent afficher des variations de ±1–2°C ou plus. Réglez la température en tournant le thermostat ou sur le bandeau de commande.

Support Faure

Comment contacter le service client Faure ?

Une des choses à faire quand vous acheter un produit Faure est d’enregistrer votre produit https://www.electrolux.fr/mypages/register-a-product/
Cela va vous permettre d’accéder facilement aux documents et au mode d’emploi propres à l’appareil Electrolux acheté.

Pour télécharger le manuel : https://www.faure.com/support/user-manuals/

Sinon vous pouvez visiter la page support de chaque appareil pour obtenir des solutions aux problèmes les plus souvent rencontrés.
Et d’après ça vous aurez la possibilité de choisir les pièces détachées nécessaires sur la boutique Electrolux : https://shop.electrolux.fr/faure

Votre appareil n’est plus sous garantie ? Alors vous pouvez joindre les conseillers Faure pour programmer l’intervention avec un de leurs techniciens agréés en fonction de votre disponibilité.​

Ils sont joignables au 0800 807 199 (appel non surtaxé) pour bénéficier des conseils d’un expert de l’assistance. Ils vous aideront à résoudre votre problème ou à organiser une réparation. Les horaires d’ouverture sont de 8h à 20h, du lundi au samedi.

La marque Faure vous propose 2 forfaits d’intervention :

– Le Forfait Réparation à 198€ : Vous aurez le droit à un pré-diagnostic par téléphone ; une intervention rapide d’un technicien expérimenté ; les pièces détachées (certifiées d’origine) ; la main d’œuvre et déplacement inclus ; l’intervention garantie 3 mois et des conseils d’entretien pour votre appareil.
En plus de tout cela, ce forfait vous permet de profiter de 50% de réduction sur toutes vos commandes d’accessoires, de produits d’entretien et/ou de pièces détachées sur notre boutique en ligne.
Le forfait Protection sera remboursé en intégralité en cas d’appareil non réparable.

– Le Forfait Protection à 99€ + 8,99€/mois. Inclus tout ce que le forfait réparation propose + la protection de votre appareil des éventuelles futures pannes qui pourraient survenir. Tous vos appareils gros électroménager du groupe Electrolux sont également protégés en cas de panne.
En cas de nouvelle panne : Numéro de téléphone dédié pour contacter directement le service à la clientèle + Intervention incluant main d’œuvre, technicien agrée à votre domicile et pièces d’origine.
Et ils vous fournissent un appareil de remplacement aux caractéristiques similaires en cas d’appareil non réparable à la seconde panne

Pour plus d’informations pour contacter directement le groupe ELECTROLUX, nous vous invitons à vous rendre sur cette page : https://www.electrolux.fr/support/contact-fr/

Electrolux

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