Panne KOENING : Comment contacter le SAV ?

Koenig est une marque d’électroménager d’origine allemande. Elle fait partie des plus qualitatives du marché et se consacre notamment à fabriquer du petit électroménager. Allant du ménage, à la cuisine. Tel que des aspirateurs, des centrales vapeur et des robots de cuisine.

La marque fait évoluer constamment ses produits afin d’être toujours à la pointe de la technologie. Et garantit les plus hauts standards du secteur.
Koenig c’est avant tout un design simple et chic et une utilisation pratique.

Cependant, malgré la qualité des gammes de produits proposés par Koenig, il arrive que des dysfonctionnements sèment le trouble dans votre utilisation. Cela peut être dû à un mauvais entretien, à de l’usure ou bien à une panne du matériel.

Pour cela, la plupart du temps, vous pouvez régler vous-même le problème. Nous allons donc vous répertoriez quelques soucis communs et vous dire comment joindre le service client afin d’être aidé dans cette tâche.

ASPIRATEUR 2 en 1 SANS FIL POWERCLEAN

L’appareil refuse de démarrer

Vérifiez bien les trois point suivants :
– La batterie est-elle bien chargée ?
– L’appareil est-il bien sur la position «  »ON » ?
– Le contact avec la batterie est-il établi ?
– Faut-il remplacer la batterie ?

La brosse de l’aspirateur ne tourne plus

Voici les étapes à suivre lorsque cela arrive :

Veuillez vérifier la brosse motorisée, retirer le rouleau amovible et nettoyer celui-ci. Les poussières, les cheveux … peuvent empêcher le bon fonctionnement.
Également vérifiez la position du filtre bac à poussière. En effet, si le filtre est mal positionné, la connexion sera imparfaite et provoquera un dysfonctionnement.

Il n’y a pas de lumière sur l’indicateur du chargement

Il est préférable de vérifier les trois point suivants :
– Que le chargeur est bien brancher sur une prise électrique
– De remettre l’appareil sur la base de chargement
– Enfin de mettre l’appareil sur la position «  »OFF »

FER A REPASSER

Le fer ne chauffe pas

Si votre fer ne chauffe pas, tentez de rebrancher l’appareil à la prise principale.
Puis à l’aide de la molette de réglage température, réglez la position désirée selon le tableau de configuration de tissu.

Il n’y a pas de sortie de vapeur lorsque vous appuyez sur l’interrupteur de vapeur ? Malgré que la température désirée soit atteinte

Alors définissez avec la molette de réglage température la position recommandée et souhaitée. Ensuite remplissez le réservoir d’eau et installez le filtre dans le réservoir.
Il suffira de glisser le réservoir jusqu’à la base de l’appareil pour entendre un « clic » sonore indiquant sa mise en place.

Un bruit est émis du fer, est-ce normal ?

Oui, au début ou pendant l’utilisation, vous pouvez entendre un bruit de pompe ou sentir des vibrations. Il s’agit de la pompe qui injecte de l’eau dans la chaudière afin de produire de la vapeur.

EXTRACTEUR DE JUS

Le bol de mon extracteur est bloqué, comment le débloquer ?

Si le bol est bloqué, appuyez sur les boutons marche-arrière – arrêt – marche-avant dans cet ordre ; afin d’extraire les ingrédients bloqués. Ensuite retirez le couvercle puis placez vos mains au-dessus du bol, pressez fermement vers le bas en tournant simultanément le bol dans le sens inverse des aiguilles d’une montre cela permettra de libérer le bol.

L’appareil ne démarre pas

Chaque extracteur est équipé d’une sécurité anti-surchauffe. Ce système stoppe automatiquement le fonctionnement de l’appareil en cas de surcharge extrême. Dans ce cas, il faut laisser reposer l’extracteur avant de l’utiliser à nouveau. Réduisez le temps d’extraction afin d’éviter une sollicitation trop extrême de l’appareil.

ROBOT MULTIFONCTION

Mon robot ne fonctionne pas

Votre robot est équipé d’une sécurité pour fonctionner, les différents éléments doivent être placés suivant les cadenas présents sur la base et le blender.
Sans cela, l’appareil ne fonctionnera pas.

MIXEUR PLONGEANT 4 en 1

Le mixeur ne mixe pas correctement

Cela arrive lorsque votre mixeur plongeant est utilisé pendant une longue période sans interruption. Il peut alors cesser de fonctionner correctement.
Dans ce cas, arrêtez d’utiliser l’appareil et laissez-le refroidir pendant 60 minutes.

DEFROISSEUR 2 EN 1

Il n’y a pas ou pas assez de vapeur

Il faut laisser le défroisseur préchauffer pendant au moins 35 secondes ou jusqu’à ce que le témoin reste.
Vérifiez également que le réservoir est plein quand le défroisseur est allumé. Après le préchauffage, amorcez toujours la pompe en appuyant sur la gâchette jusqu’à ce que la vapeur sorte.

L´appareil ne démarre pas ou le témoin lumineux ne s’allume pas

Vérifier que l’appareil est bien mis sous tension et branché.

Le témoin lumineux s’allume mais l´appareil ne génère pas de vapeur

Pour cela il faut vérifier :
– Le niveau d’eau du réservoir
– La position du réservoir
– La position du tuyau et son intégrité

CAVE À VIN

L’appareil ne fait pas de froid ?

La cave à vin a la particularité de se régler en fonction de la température ambiante de la pièce. L’appareil va, dans un premier temps, afficher la température ambiante. Puis, dans un second temps la cave va se régler à la température programmée.
Il est déconseillé d’installer la cave à l’extérieur ou dans une cave puisqu’il n’y a pas de système de chauffe.

Ma machine affiche l’erreur E001 est ce une panne ?

Si votre machine affiche ce message d’erreur, nous vous invitons à débrancher et rebrancher la machine afin de faire un reset.

MACHINES À GLAÇON

Les glaçons sont de mauvaise qualité

Vous devrez dégager la sortie d´air, nettoyer la grille, et ajouter de l’eau à température ambiante. Puis placer l’appareil dans un environnement à température plus basse.

Le témoin du réservoir d’eau s’allume

Si le témoin s’allume vérifier le niveau d’eau dans la machine et effectuer un nettoyage du filtre à eau au fond du réservoir.

Le voyant bac plein s’allume

Le panier à glaçons doit être plein. Dans ce cas il vous suffit de le vider pour pouvoir utiliser de nouveau l’appareil.

Comment contacter le service après vente de Koenig ?

Sur le site de Koenig vous pouvez accéder via la rubrique SAV à un autre site.
Sur cet autre site, vous aurez, selon l’appareil qui vous intéresse, accès au manuel d’utilisation, à la FAQ approprié, ainsi qu’aux pièces détachées disponibles.

Normalement vous aurez toutes les clefs entre vos mains pour gérer vous même les soucis avec votre appareil vous-même.

Si ce n’est pas le cas, le service client Koenig est joignable par formulaire ou encore par courrier postal :

ADEVA – HKOENIG
8 rue Marc Seguin
77290 Mitry-Mory
FRANCE