Royal Air Maroc est la compagnie aérienne nationale du Maroc. La compagnie a été créée en 1957 et dessert une petite centaine de destinations. Retrouvez tous les numéros de téléphone pour joindre le service client Royal Air Maroc en fonction de votre pays de résidence (France , Belgique , Suisse …) ainsi que les adresses mail et postales du groupe pour vos modifications / annulation de réservation, réclamations, demande de remboursement, suggestions…
Numéros de téléphone du service client Royal Air Maroc
Pour contacter le service client Royal Air Maroc par téléphone, depuis la France, veuillez composer le 3260 et dites « Royal Air Maroc » ou le 0820 821 821.
Pour joindre la compagnie aérienne depuis le Maroc, composez le 089 000 0800 ou le 3260. Si votre appel concerne le suivi de vos bagages le numéro est le 089000 0700 depuis le Maroc. Pour joindre le service Safar Flyer composez le 089000 0600 depuis le Maroc également.
Pour le service client Royal Air Maroc Belgique, le numéro de téléphone est le suivant: 02 219 30 30.
Pour la Suisse, appelez le 022 731 77 54 ou le 0848 737 400.
Si vous appelez depuis un pays qui n’a pas été précédemment cité, veuillez composer le 00212 5 22 48 97 97.
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Afin de contacter les Ressources Humaines Royal Air Maroc, envoyez votre email à emploi-cadre@royalairmaroc.com
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Adresse postale du service client Royal Air Maroc
Pour envoyer un courrier postal au service client de la compagnie Royal Air Maroc veuillez l’adresser à:
Royal Air Maroc Service Réclamations Clientèle
Aéroport Casa-Anfa
Casablanca 20200 – Maroc
17 décembre 2022 à 11 h 37 min
Bjr je veux changer la date de retour le 20 décembre je suis malade a qatar maintenant
29 novembre 2021 à 16 h 46 min
J’étais au Maroc le 26 et j’ai acheté un billet à Tiznit au Maroc dans un faux agence c’est un billet trop cher pour le Maroc est le montant de 7650 dirhams (147 9236596321) at 664 (26/11/2021) 16h36 Agadir. Orly Paris
26 novembre 2021 à 18 h 11 min
Bonjour enfaite mon père est au Maroc et il dois prendre l’avion lundi à 8h35 sauf que le soucis sais que le Maroc ferme sais frontière dimanche
Je dois faire comment
5 novembre 2021 à 14 h 26 min
NOUS ALLONS ORGANISER UNE VASTE OPERATUON SUR LES RESEAUX
SOCIAUX AVEC DES CENTAINES DE TEMOINS ET DES JUSTIFICATIFS POUR FAIRE COMPRE A ROYAL AIR MAROC D’ARRETER DE NOUS ROULER DANS LA FARINE CONCERNANT LES REMBOURSEMENTS DE BILLETS. DE DISSUADER
LES VOYAGEURS DE VOLER AVEC CETTE COMPAGNIE.
8 juin 2021 à 9 h 09 min
Bande d’escrocs
24 février 2020 à 22 h 59 min
Bonjour à tous depuis le 30/08/2019 j’ai mon bagage de 21kg qu’est égaré à Casablanca/Toulouse en plus de ça à l’agence elle ce trompe de mon nom de famille au lieu de mettre El yakoubi elle a mis El yacoubi. Alors arrivée ds l’avion mes 4places son à importe comment sachant que j’ai 3 petits 6ans 5ans et 25mois alors j’ai payer 3829Dh par personne. L’hôtesse de l’aire me disait il faut mettre le bébé sur mes joujoux alors qu’il bien payé sa place. Arrivons en France bagage perdu et ça fait 6mois que j’attends mon remboursement je nemare vraiment je peux plus attendre……. Chaque fois j’appelle ils me disent que dossier est en cours c abusé….. Il faut faire quoi svp…. Merci
10 février 2020 à 12 h 12 min
Bonjour,
Au départ d’Agadir j’ai du payer 75 € pour un « tableau peint sur un morceau de bois » considéré un bagage supplémentaire (c’est du vol). Il n’est jamais arrivé puisque à la correspondance à Casablanca pour repartir vers Paris les équipes bagage étaient en grève.
Depuis le 22 avril 2019 sur 3 bagages : j’attends dédommagement de mon bagage perdu (le tableau), les 2 autres bagages de mon conjoint et moi sont eux arrivés avec une semaine de retard soit le 29 avril 2019, remboursement du UBER pour rejoindre paris puisque notre vol à eu 1h de retard et plus de RER.
Depuis 10 mois je me bats avec la RAM dont j’attends le remboursement et mon dernier appel, la compagnie me répond de patienter mon dossier est clos et il est au service financier pour attendre remboursement.
Ce manque de professionnalisme est inacceptable.
Le pire c’est que le 15 février 2020 nous voyageons encore une fois avec la RAM (nous n’avions pas le choix) et c’est bien la dernière fois.
Cordialement
Frédérique
23 septembre 2019 à 6 h 26 min
Bonjour
Je suis paraplégique on fauteuil roulant.
Je été dons un vol avec royal air Maroc arrive à paris le 19/09/2019 je ne pas trouvé mon fauteuil roulant j’ai suis bloqué chez moi on dépression j’ai ne peux pas aller chercher mon enfants à la Ecole a se jours rien de leurs part
21 mai 2019 à 13 h 07 min
voyage DAKAR-CASA-PARIS ORLY du 9 mai 2018 AT 502 ET AT 760. Bagage récupéré EXPLOSE. Déclaration faite à l’aéroport (plusieurs personnes dans ce cas en plus…). Réclamation faite auprès de la RAM, plusieurs appels téléphoniques, plusieurs mails…AUCUN RETOUR..Depuis Décembre 2018 plus possible d’avoir un contact téléphonique!!! ATTITUDE LAMENTABLE. Ils se cachent derrière le fait qu’ils sont installés ailleurs qu’en EUROPE..LAMENTABLE ETAT D ESPRIT ET SERVICE CLIENT TELLEMENT PATHETIQUE. JE DECONSEILLE.
2 mai 2019 à 12 h 57 min
sur le vol AT721 LYON CASABLANCA il ya eu 2h30 de retards; je nai pas pu prendre l’avion suivant à cause du retard,
j ai du faire le trajet en taxi.
comment faire une réclamation.
12 janvier 2019 à 23 h 25 min
Fuyez cette compagnie !
Le personnel d’enregistrement RAM a refusé de nous laisser embarquer sous prétexte que notre petit chien en cabine pesait avec son contenant 8kg alors que le règlement stipule… 5kg. La RAM est la seule compagnie au monde à limiter les animaux en cabine à 5kg, toutes les autres compagnies les limitent à 8kg.
Comment peut on planter ainsi les gens au moment du départ pour 3 kg ? Le personnel d’enregistrement a été sans empathie et odieux. Expérience extrêmement traumatisante en tant que voyageur, croyez-moi. Quand je parle à mon entourage de ce qui nous est arrivé, les gens n’y croient pas et sont outrés, comme nous !
Plus jamais je ne voyagerais sur la RAM.
1 janvier 2019 à 12 h 01 min
Du 6 au 7 décembre 2018 j’ai voyagé avec la compagnie RAM de conakry pour Luanda un voyage au cours du quel j’a puis retrouver mon bagage dans lequel il y’a :
Mes vêtements
3 paires chaussures
Des aliments de la Guinée qui sont d’une valeur incalculable .
Je réclame mon bagage auprès du service client de RAM
A t 651754
12 novembre 2018 à 16 h 00 min
voyage 15 septembre 2018
d’abord déçu puis maintenant en colère
service lamentable, communément appelé du f…..de g……
aucun égard, aucun respect, des heurs d’attente, des vols annulés, aucune explication aucun responsable, aucun et depuis les réclamations sont du vent par des mails sans réponses
je regrette de ne pas avoir pris Vueling, easy jet …..
2 novembre 2018 à 0 h 52 min
Bonjour
Je suis déçu de la prestation de l’air Maroc car j’ai perdu ma valise pendant mon vol entre Casablanca et l’aéroport d’Orly depuis plus d’un an et jusqu’à pressent j’ai pas eu suite favorable malgré mes multiples courriers er appels .
Je suis vraiment déçu
Cordialement
3 octobre 2018 à 17 h 58 min
A éviter. Nous avons subi un retard de 3 heures en juillet à cause de la grève des pilotes. Le personnel ne s occupe pas de vous. Il ne donne aucune information. Je déconseille cette compagnie qui abandonne ses passagers à leur sort sans un verre d eau contrairement à d autres compagnies qui apportent un support au passager victime de retard de la compagnie et contrairement au règlement international, la RAM ne vous indemnise pas. Je déconseille vivement
26 juin 2018 à 23 h 22 min
Le 26 juillet ma mere a pris l avion de l aeroport oujda vers la hollande elle a fait l escale a oujda ou moment ou l avion est arriver a casa elle a trouver l avion qui va l emener en hollande est parti elle a rester perdu dans l aviation du casa.c est comme ca travaille la ram une mauvaise compagnie
5 avril 2018 à 17 h 58 min
Bonjour
J etais vraiment choquée par le comportement et l insolence de
l une de vos hôtesse à l aéroport de Paris Orly en date du 01 Avril 2018. Vers 18h 30 pendant que j enregistras mes bagages pour le vol no At0751 vers Casablanca j ai fais appel à cette personne arrivant vers l appareil D enregistrement automatique en mâchant son chwingum elle me dit D une temps hautain « si vous ne savez pas lire regardez bien il y a un shema sur l écran » voulant éviter tout incident je m adressais à sa collègue pour mon enregistrement et voilà qu elle lui fesais un signe de main NON NE L AIDE PAS elle avait pas vu que ma copine étais juste derrière elle et elle la vu et l autre hôtesse bien sûr elle a tracer son chemin.
Je suis vraiment choquée par ce comportement
5 novembre 2017 à 9 h 47 min
25 personnes en surbooking sur le vol AT 776 du vendredi 3 novembre 2017 départ 17h30 de Casablanca en direction de Paris Orly, c’est inadmissible!
Et pas une fois je n’ai entendu une hôtesse dire que la RAM s’excusait de cette situation, seulement que le vol était complet et que nous pouvions choisir un vol pour le lendemain, c’est scandaleux!
1 novembre 2017 à 19 h 38 min
Ce matin, a l’arrivée à l’aéroport de Casablanca, je ne trouve pas mon bagage.
J’ai fait une réclamation sur place et je suis parti.
Depuis, impossible de savoir le statu de cette valise qui contient des objets de grande valeur.
Ce qui est étonnant est le moment d’attente, plusieurs bagagistes m’ont confirmés la présence d’un bagage au niveau de l’avion de air France et qui vont pas tarder a débloquer la situation !!! Surprise aucun bagage malgré leur déclaration et silence total.
Je vise personne bien sûr mais un doute s’installe ;;;;
Je suis furieux et espérant des bonnes nouvelles pour demain Inchaa lah
11 octobre 2017 à 11 h 44 min
La ram compagnie aerienne de merde, les agents au sol ainsi que le personnels de bord pareil! Ils perdent les bagages en 15min, sont incapables de nous venir en aide, ca fait 72h aujourdhui que je patiente, au telephone on me dit que je vais devoir attendre 48h supplementaire pour etre livrer. Jai le temps de mourir deux fois! Ils ont tous mes habits, mes clefs de voiture et de maison, ce qui me contraint a ne pas pouvoir aller travailler, ni pouvoir prendre mes medicaments, et pire je ne peux acceder a ma maison!!! Cest une honte je depose plainte contre eux et je vais les ecraser!!! Nul nest censé ignoré la loi
2 août 2017 à 3 h 03 min
Bonjour
La Ram vous êtes les plus gros voleurs qui puissent existé. Vous vendez trop de billets on appel ca subooking technique de raquette pas la RAM et des que l avion est pleins vous dites aux passagers qui ont payé leur billet qu ils peuvent plus embarquer .vous les faites tourner en bourrique personnes ne donne explications ou vous parle de la compagnie un scandale le vol AT722 Casablanca Lyon le 1er août.
Vous êtes en pleurs et les autres passagers aussi on vous dit lâchement dans les yeux on peux rien pour vous faut prendre un autre billet vous faite comment quand vous avez plus d argent
Je préfère payer une autre compagnie plus chère que de reprendre un vol avec ces escrocs et je paise mes mots honte honte et à vous la RAM et votre personnel incompétent.
5 juillet 2017 à 19 h 08 min
Temps d attente trop long.Pour vous avoir il faut vraiment s armer de patiente et avoir du temps à perdre.On est vite mis en contacte dans d autres sites plus respectueux de leurs clients
24 mai 2017 à 8 h 33 min
La RAM !! nous avons vécu l’horreur dimanche ! Après nous avoir vendu billets aller retour AGADIR et délivré un papier pour notre animal de compagnie. nous sommes arrivés à l’aéroport: et on nous a refusé l’embarquement !! la race de notre chien n’est plus acceptée !!! On ne nous avait rien demandé : juste le poids !!
comment le deviner ??? alors que nous étions déjà parti avec ce même doudou avec la RAM ?
Nous avons perdu billets ALLER et RETOUR !!!!! n’avons pu partir en vacances ! et tout le monde s’en fiche totalement !!!!
Je prends un avocat !
17 avril 2017 à 8 h 41 min
Réclamation
Le 9 mars 2017, j’avais acheté un billet sur Mytrip , pour un garçon, orphelin de Côte d’Ivoire, 18 ans. Cet garçon protégé par notre famille depuis 5 ans.
Stéphane venu à Aéroport d’Abidjan dans a/m du 16 mars, pour son première vol. (Vide registration d’aéroport) Et en passant registration, soudain, il été accuse en escroquerie de billet et son billet est frauduleux, toutes ses documents de registration ont déchiré , les agents d’aéroport lui menacé de mettre en prison, retire toutes ses argent (175-200euros) et lui enfermé dans une espace sale d’aéroport , sans toilette, ni l’eau.
Il était relâché le matin, sur menace de lui mettre à prison, s’il ouvre la bouche. Des, qu’il m ‘appelé, j’appelé à directeur( pas été sur place) et à poste de police d’aéroport. Un policier répondu, que rien registré sur nom , personne pas enferme la nuit à aéroport ?!!! S’il avait cet affreux accident, se seulement les voyous d’aéroport, qui coulait profite de jeune, sans accompagnement d’adulte pour retirer son argent !
J’appelé plusieurs fois à Mytrip : pourquoi cette accusation, que billet faux ?! Ils m’ont confirme, que leurs billet est légitime, pas aucun soucis, ce responsabilité d’aéroport.
Ils m’ont dit, que le matin, l’aéroport informe le site, que le passager est pas venu au vol ?!!! Vous avez vu, ce que font les voyous d’aéroport pour cache le crime!!! Ils m’ont dit, si je veux le remboursement, je dois les informer avant 16heures. J’informe avant 16h : ok, remboursé, si l’avion à Rabat et billet perdu, que je dois faire ? Mytrip rembourse le 07/04/2017 113, 06 euros, ¼ partie de prix.
J’écris une lettre recommandée au Directeur d’Aéroport , envoie le 18/03/2017. Pendant ses 3 semaines, je dis à mon garçon , d’aller vers le Directeur, RAM, Procureur. Ces agents de sécurité, ne donne pas au garçon l’entrée à l’aéroport, sur menace de mettre en prison, appelé sur son téléphone en menaçant de le tuer, s’il porte plainte. Air Maroc, répond : billet est frauduleux ?!!! Cette 2ème accusation de fraude!
Aéroport reçu au début d’avril et commence bouge, parce que vus sur vidéosurveillance, que passé. le Responsable Communication
Aujourd’hui, Mytrip me dit de contacter la RAM, parce que, votre agent était présent au moment de l’enregistrement, et c’est vous, qui doit avoir la responsabilité sur ce grave accident avec orphelin. Mytrip, m’ont dit : si ce billet est frauduleux, pourquoi la RAM vous rembourse 113,06 euros, ce n’est pas logique ? RAM doit rembourser toute la somme ou restituer le billet, parce que c’est leur responsabilité.
>>Réponse du modérateur: Méfiez-vous des arnaques en côte d’Ivoire. Surtout si vous n’avez jamais rencontré personnellement ce jeune homme. Des petits malins se font parfois passer pour des orphelins en détresse pour soutirer de l’argent à des familles situées en occident. Si Royal Air Maroc vous dit que personne ne s’est présenté à l’enregistrement, posez-vous des questions.
6 avril 2017 à 11 h 01 min
Une veritable calamité! Un cauchemar! A ne plus jamais revivre! Le client est véritablement votre dernier soucis. Je suis sans mes bagages depuis plus de quatre mois!!! La RAM semble ne pas être choquée par la situation. Je suis littéralement prié de la mettre en sourdine lorsque j’appelle le service client. La pire experience de voyage de ma vie! un désastre!
1 avril 2017 à 19 h 24 min
j’ai obligé une amie à prendre le billet à air Maroc, et vous m’avez déçus, elle a perdue son bagage, est ce que vous avez des employeurs dans votre entreprise parmi vous qui volent les bagages ? même quand un bagage doit être détruits il faut que le propriétaire voie son bagage et sache pourquoi c’est bloqué, vous n’êtes vraiment pas dignes d’avoir une agence de voyage, peut être les gens ne savent pas ou se diriger pour acheter leurs billets, mais vous êtes arrivés a votre fin à votre carrefour, ca c’est du vole, vous ne perdez pas les bagages des passagers, vous ouvrez et vous volez ce qui vous intéresse quelle honte AIR MAROC
18 mars 2017 à 14 h 46 min
Je voyage du Senegal a Montreal le 22 mars et j’ai 7 hre d escale a Casablanca. Est ce qu on pourra sortira l’exterieur visiter la ville, et on a acces a un hotel vu qu attente est de 7 hres????
27 janvier 2017 à 0 h 24 min
De vrai arnaqueur!!
Je cours depuis 2mois pour un remboursement de billet et rien du tout. Service client de merde ne comprennent même pas français incapable de répondre
Un mot compagnie de merde
26 janvier 2017 à 23 h 59 min
Quel désastre le vol Casablanca Rio du 14 janvier 2017 nouvelle destination depuis peu . Les stewards étaient déchaussés à l arrière de l’avion ça parlait comme dans un marché . Surtout fallait pas déranger parceque les stewards étaient très occupés a parler de leur vie ;
Franchement côté équipage vous avez encore beaucoup à faire on tutoient les gens on a l impression d’être dans une cuisine et pas dans un vol long courrier ,ESSAYER
pour un long courrier sélectionner votre personnel ;
C’est n’est que le début de l’affaire au retour le 25 Janvier 2017 vol retour avec 2H de retard qui ne sont pas rattrapé.
A l’arrivé à CASABLANCA fouille RENFORCÉ parcequ on vient de Rio est synonyme d’un trafique de drogue.
Les correspondances on s’en fout malgré le retard
Mon frère à du être interpellé fouillé minutieusement ,,,,,,,,,on l’a d’abord conduit à l’emplacement réservé aux bagages qui étaient mis de côtés ,SANS RIEN LUI EXPLIQUÉ,,,,fouillés tout ces affaires, un par un ( ouvert même les bonbons au chocolat,,,,,,,,,,,,,)
Pour enfin dire qu’il ont rien trouvé et qu’ils sont sur une piste ,,,,,,aucun professionnalisme ; BRAVO
A cette allure vous perdriez plus de clients que vous ne gagneriez parceque le client qui fait un long courrier est épuisé et n’a point besoin des tracasseries supplémentaires
Mon frère à été très choqué à l’allure du traumatisme il ne prendra plus cette compagnie ; Aucun effort n’est fait pour respecter le client ,
VOUS CROYEZ QU ON LUI A EXPLIQUER QUELQUE CHOSE MAIS RIEN DU TOUT ,
16 janvier 2017 à 19 h 42 min
LAMENTABLE ! seul mot qui pourrait décrire un tout petit peu le degré d’amateurisme ; de je m en foutisme ; d’incompétence de la Compagnie RAM.
Cela fait 40 ans de voyages, 40 ans que j ‘espère un mieux une amélioration . RIEN
Je n’ai plus de mots pour qualifier cela . je préfère payer plus cher une autre compagnie mais voyager dignement et avec le sentiment du client réspecté.
Fouad Une cliente SILVER!!!!!
A bon entendeur salut
Plus jamais la RAM elle porte bien son nom … elle RAME !
29 décembre 2016 à 13 h 41 min
MABOUL MAHDAL
Madame, Monsieur,
J’ai emprunté votre compagnie aérienne pour un voyage en partance de aéroport rafik alhariri Beyrouth à destination de via le vol n° AT 870987 DU 2 DÉCEMBRE 2016. A mon arrivée, j’ai eu le désagrément de constater que mes valises étaient introuvables. J’ai donc fait part de cet incident au service concerné et ai rempli la fiche de réclamation en conséquence.
Mes bagages n’ayant, à ce jour, pas été retrouvés, je vous somme de bien vouloir procéder à mon dédommagement. Je joins à la présente la totalité des documents justifiant cette requête et vous précise, conformément aux termes de la Convention de Montréal, qu’en qualité de transporteur, vous endossez la pleine responsabilité de l’égarement de mes biens.
En l’absence d’une régularisation dans un délai de quinze jours à réception de ce courrier, je me verrai dans l’obligation d’engager des poursuites à votre égard en saisissant les autorités compétentes.
Recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
15 novembre 2016 à 12 h 16 min
la ram c’est la fierté de notre pays ?! Je souhaite vous joindre des photos de mon vol effectué hier avec la ram mais impossible les photos parlait d’elle même 👎🏿
14 novembre 2016 à 12 h 01 min
J’ai pris la compagnie Royal Air Maroc pour la première fois en août. Je devais prendre l’avion le 15 août j’ai été prévenu le 13 août que mon vol était annulé et reporté au lendemain. Je n’avais plus d’argent pour payer une nuit supplémentaire, sur place (aéroport Marrakech) RAM nous a dit (à tous ceux qui étaient dans le même cas que nous) que nous devions avancé les frais et nous allions être remboursé (hôtel pour le soir, repas, taxi…). Dès ma rentrée en France j’ai envoyé la facture donc autour du 15-20 août, ils me font tourner en rond depuis 3 mois !! Ils m’envoient de service en service, me disent qu’ils ont reçu mon RIB mais depuis un mois plus aucune nouvelle, plus de réponses à mes mails !!!! C’est juste INADMISSIBLe ! Quand ça se passe bien là y’a pas de soucis mais quand y’a un problème il n’y a plus personne ! Complètement déçue et je déconseille cette compagnie. Autant payer moins avec des compagnies low cost là on sait que le service après vente n’est pas top, que payer + avec RAM et que le service après vente soit POURRI !
27 octobre 2016 à 17 h 08 min
Bonjour,
J’ai effectué un vol aller retour de Paris à Casablanca. je suis adhérente au programme safar FLYER depuis pas ma l d’année. Malheureusement je ne parvienne pas à régulariser mes deux vols ni sur marte familiale ni sur la carte personnelle. On m’a dit que le billet était édité au nom de jeune fille et pas au nom d’épouse. Je trouve cela inadmissible dans la mesure où je porte sur ma pièce identité les deux noms sachant que j’ai pris les billets dans la classe affaire.
Deux mails envoyés depuis deux semaines au SAV du programme main en vain….
17 octobre 2016 à 21 h 41 min
Je souhaite vous faire part du manque de professionnalisme qui c’est passé a l’aeroport charles de gaulles de paris . Nous avons raté le vol AT779 le dimanche 16 octobre De 19h50 car nous etions coincé a 18h15 au niveau de la douane. J’insiste bien que je suis arrivé a 17h30 a l’aéroport comme stipulé sur la réservation 2h avant l’embarquement. L’avion est partie 17 personnes sont resté a l’aeroport est ce normal ? Je n’ai réussi a avoir personne pour avoir des explications. La compagnie royal air maroc estime qu’il ne feront aucun retard et partent sans 17 passager je trouve sa inadmissible. Il m’a fallu reprendre un nouveau billet.
5 octobre 2016 à 19 h 09 min
Bonjour,
Je veux demander des factures pour les vols que j’ai effectué cette année, a qui adresser la demande.
Merci
22 septembre 2016 à 22 h 29 min
Je disais toujours que notre compagnie aérienne la RAM était notre fierté mais plus maintenant. Ma mère est une vieille dame de 70 ans ;elle avait un vol casa Berlin le 21 Septembre à 12h30. On était sur place à 10h. Il y avait une masse de passagers incroyable devant l’entrée et aucune organisation ni aucun responsable à qui s’adresser. D’habitude à chaque fois qu’elle a un vol on lui paye un bonus pour qu’elle ait un accompagnateur qui l’emmène sur une chaise roulante à l’intérieur jusqu’à l’installer. Mais ce jour là on nous a dit qu’il n’y avait personne et on m’a empêché moi son fils de l’accompagner à l’intérieur. On a perdu un temps précieux dans la longue queue et finalement elle est entrée toute seule avec ses propres bagages sans aucune assistance heureusement il y avait un jeune passager qui l’a aidée. La catastrophe c’est que lorsqu’elle a voulu enregistré on lui a dit que c’était terminé depuis 11h et ma mère était perdu à l’intérieur et personne à qui parler. Vous pouvez imaginer la situation c’était horrible .Après une longue dispute avec les agents dehors suite à laquelle on a failli m embarquer on m’a escorter à l’intérieur où je l’ai trouvée enfin assise sur un banc essouffléen stressée. Le responsable de l’agence nous a dit de payer un autre vol pour le dimanche 25 septembre à 1675dh ce que j’ai fait. J’ai payé une pénalité qui n’était pas notre faute mais celle d’une compagnie affreuse et d’une sale organisation qui montre qu’on est loin de l’image qu’on veut avoir de notre pays.
26 août 2016 à 10 h 58 min
Moi qui était fière de notre compagnie et bien je déchante maintenant… avion charter alors que j ai paye un tarif plein.
mon adolescent n a pas pu prendre son avion à l heure indiquée car surbooking. EH HO la RAM RÉVEILLEZ VOUS ET ARRÊTEZ VOS CONNERIES. Je suis effarée par tout ce que je lis. Vous êtes la vitrine du Maroc et de grâce ne nous replongez plus dans les abimes de votre manque de professionnalisme…d’antan…
18 août 2016 à 21 h 06 min
Bonjour
Je suis client depuis 1985 avec la royal air Maroc. J ai simplement une idée il faudrait faire un effort pour avoir un numéro de téléphone ou on peut joindre le service client en cas de demande urgente j ai fini par avoir un email et j attends avec impatience la réponse en cas de réponse négatif je change de compagnie et ça sera air France j espère que non
J ai confiance dans cette compagnie alors ne me décevez pas
Cordialement
14 août 2016 à 19 h 48 min
Bonjours, mon mari est revenu du Maroc plus précisément de Tanger en passant par Casablanca pour atterrir à Marseille une fois arrivé pour récupérer son bagage on lui annonce que sa valise est « perdu « , ettonant qu’en 2016 une compagnie tels que la votre puissent se permettre de « perdre une valise ? En faisant des recherches sur le net je m’aperçois du nombred impressionnant de plainte contre votre compagnie et comme par hasard en citant l’aéroport de Casablanca, je tient à vous dire que si certaines personnes laisse passer ce genre de choses et ne vous réclame rien, il n’en sera pas pour notre cas en effet, cette valise comporte certe seulement des vêtements mais à quel prix? Vous n’avez aucune dignité humaine une organisation qui doit sans doute dater des année 20, un services client plus pourrit que certains magasin discount et pour couronner le tout un personnel qui répond au téléphone sans même aligner 2 mots pour calmer notre colère. Je sais que ce message ne sera pas publier sur votre site du fait de mon agressivité mais celui ci sera divugler sur le plus grands nombres de sites en vous visant vous la soit disant Royal air Maroc , pour un si beau pays c’est décevant
14 août 2016 à 18 h 54 min
Bonjour, mon mari est revenu de tanger en faisant une escale par Casablanca, son bagage à été perdu une fois arrivé à Marseille à 11h20 le dimanche 14 août la valise est noir avec une étiquette coller noté amina, si quelqu’un a une information merci de nous aider… C’est décevant de partir en vacances et revenir sans ses affaires, premier fois avec Royal air Maroc et dernière fois !
21 juillet 2016 à 22 h 46 min
Bonsoir j’ai perdu mes bagage je vais savoir comment je reclame et ou ? Jai fai le voyage vers ouarzazate ,jai fait l’escale a casablanca quand je ss arrive a ouarzazate mon bagage est perdu j’ai reclame sur place mais tjr ya pas de nouvelle ?
21 juillet 2016 à 21 h 30 min
J’ai voyagé de casablanca à Dakkar le 16 juillet ….avec la company de la royal air maroc. AT501
Le decollage etait en principe prevu à 22h30. Il y a eu un probleme avec l’avion donc nous avons finalement decollé à 01h00 parce qu’on m’a dit que l’avion etait pleine .
Ce fut tres penible pour moi
C’est pourquoi je veux savoir quelle est la procedure pour etre indemnisé .
Merci
19 juillet 2016 à 9 h 12 min
J’ai pris un vol de la royal air maroc fin janvier 2016 de Paris pour Marrakech avec changement d’avion à Casablanca… J’ai vu ma valise dans le chariot à bagages SOUS l’avion…et elle ne m’a jamais été livrée…je suis convaincue qu’elle a été VOLÉE les autorités sur place et la compagnie font preuve d’une INERTIE totale et je me bats dapuis 6 mois pour me faire dédommager… C’est HONTEUX
Je ne reprendrais plus jamais cette compagnie qui a des problèmes perpétuels.
17 juillet 2016 à 19 h 40 min
J’ai perdu mon bagage à Casablanca et la météo on me dit qu’il est rester à Orly que faire
9 juillet 2016 à 23 h 53 min
Bonheur
J’ai voyagé de bruxelles à casablanca le 5 juillet ….avec la company de la royal air maroc. AT833
Le decollage etait en principe prevu à 17h40 . Il y a eu un probleme avec l’avion nous avons finalement decolle avec plus de 5h40 de retard !!!
Ce fut tres penible pour nous et notre enfant qui est handicape. ..
C’est pourquoi nous voussoir demandons quelle est la procedure pour etre indemnisés.
Merci
17 juin 2016 à 22 h 51 min
Bjour je vous demander est ce que du possible de prendre un billet de un notre compagne mais le voyage aura avec la RAM
Je peur de rien pour que personne me arnaque merci
13 juin 2016 à 15 h 13 min
Je voudrais avoir des informations sur le recrutement des hotesses de l air de la compagny du royal air maroc.
27 mars 2016 à 16 h 42 min
Bonjour,
j’ai acheté mon billet d’avion Casablanca-Agadir par internet 27/03/2016, et j’ai reçu un mail de confirmation avec mon billet électronique sur lequel l’heure limite d’enregistrement était 15H40. Je me présente à 15H35, ils me disent que le vol est fermé depuis 15H30. J’ai demandé à voir un responsable pour m’expliquer cette discordance et comme d’habitude « silence radio » j’ai changé mon billet en payant 450DH de plus. A noter que même à Agadir j’ai eu le même problème sauf que là bas ils étaient plus professionnel. Je pense que payer 2700Dh pour un vol interne Agadir-Casablanca A/R classe économique et être traité de telle façon est très décevant.
21 février 2016 à 2 h 18 min
J ai effectué un voyage avec la RAM en mai 2015 pour Marrakech depuis Orly. En arrivant au passage des douanes sur le sol marocain, on m interdit l accès au pays et je suis renvoyé automatiquement à Paris comme un délinquant à cause de mon passeport périmé de quelques jours. C est la procédure je peux comprendre mais je ne comprends pas le manque de contrôle de la part des agents de la RAM à Orly qui n auraient jamais dû me laisser embarquer. Je suis fautif au départ mais à partir du moment où ils me font embarquer ils deviennent autant fautif que moi. Cela prouve le manque de professionnalisme de la compagnie . Je demande un dédommagement au guichet de la RAM d Orly on me dit d envoyer un mail ,aucun retour (même pas accusé de réception) puis j insiste pour avoir un contact on me donne les coordonnés du service réclamation de Casablanca j envoie un recommandé. Je reçois l accusé de réception avec le tampon de la comptabilité (bizarre) et la j attends toujours un retour de leur part même négatif mais au moins qu ils répondent au attentes de leurs clients . Bref je prendrais plus la RAM. Si jamais vous un lecteur peut m aider laisser moi un message sur ce post
17 janvier 2016 à 6 h 40 min
Jai effectue un voyage avec votre compagnie le 15 janvier 2915 au départs de Paris Orly sud à destination de Conakry. Outre le retard de 4h imputable à une négligence de votre compagnie qui m’a obligé de passer près de 24h à Casablanca faute de correspondance, je ne retrouve pas mon bagage (valise) à l’arrivée. J’ai fait une déclaration comme cela se doit et j’espère que vous ferez le nécessaire pour me ramener mon bagage à Conakry au plus tard lundi. Le numéro d’étiquette du bagage est AT447395. Je n’ai pas envie de commettre l’irréparable, faites donc votre boulot et rendez moi ma valise.
10 janvier 2016 à 23 h 38 min
Je devais prendre un vol casa paris AT750 le dimanche 10 janvier 2016 à 15H30
à l’enregistrement on nous a dit que le decollage sera à 16H porte A9
une fois devant A9 ; c’était marqué Vol 17H30 , qui était en fait d’un autre Vol
mais on pensait que c’était le notre , mais en fait notre vol a été changé vers la porte A3 , nous n’avions pas vérifié l’écran
au moment ou j’attendais dans un café , soit disant 17H30 ; o, on m’interpellait , à la dernière minute j’ai réalisé que mon embarquement est porte A3 ,c c’etait 55 min de retard . Mais arrivée à la porte : on nous gronde de façon impolie , je leur dis que ce n’est pas de notre faute car on attendais au A9 , on nous traite d’irresponsable car les autres PASSAGERS ont fait la remarque
aprés avoir applé le chef de cabine : avion férmé ???? alors qu’au moment ou il nous appelait l’avion devait être encore ouvert .
BREF , on va voir si le prochain vol est possible : le chef d’escalle encore plus impoli que les dames de A3 affirme que le vol de 17H30 était plein
conclusion : je rate mon séminaire de paris , j’avais une mission de recherche , je devais déposer des documents de recherche er une étude génétique à un enseignant chercheur qui m’attendait à paris et qui venait de LYON / PR CHARLES SULTAN ,c était important pour le traitement de 5 enfants de la même famille atteints d’une maladie génétique
pour 2 jours à paris : lundi et mardi , je ne pouvais plus revenir le lendemain car la matinée du lundi était ratée .
J’ai raté d’autres RDV avec des enseignants chercheurs à PARIS qui devaient venir au MAROC animer avec moi un congrés scientifique le 18 mars .
AUTANT le personnel des autorités : police et douane ont été d’un grand respect envers nous et indulgence ( car il fallait annuler le passage puis annuler l’annulation etc;;;;;;) je les félicité .
Autant le personnel de la RAM a été d’une insolence , irresponsabilité , impuissance de gestion et de prise d’initiative
Bref de la médiocrité de service
j’ai honte de cette campagnie minable de plus en plus dans son service
Proffesseur de l’enseignement supérieur faculté de médecine et de pharmacie casablanca
6 janvier 2016 à 15 h 57 min
Bonjour
Nous devions rentrer en France avec notre bebe aujourd’hui mais nous sommes arrivés 1h30 avant le vol.
soit disant l embarquement était clos.
on nous a dirigé vers l agence qui devait nous modifier notre billet au lendemain.
En affichant notre mécontentement concernant les frais supplémentaires à payer le responsable de l agence nous a agresser verbalement allant même jusqu’à dire à mon mari que si il avait eu une arme il l aurait tuer. Il disait que nous on a de l argent 150 euros c est rien pour nous et qu on a juste à sortir notre carte et payer !
Je suis extrêmement choquée et je vais raconter ceci à toutes personne voulant prendre votre compagnie.
Ce monsieur un certain Samir n est pas respectueux voir même blessant. Plusieurs personnes présentes ont subit le même sort et s en plaignait.
5 janvier 2016 à 16 h 44 min
J’ai un vol avec royal air Maroc et je pars de Montréal vers Bordeaux avec une escale à Casablanca. Je ne comprends pas bien les indications pour les bagages et je ne suis pas capable de rejoindre personne par téléphone. J’ai le droit à un ou des bagages de 23 kg ? et un bagage à main de 115 cm ?
5 janvier 2016 à 16 h 44 min
J’ai un vol avec royal air Maroc et je pars de Montréal vers Bordeaux avec une escale à Casablanca. Je ne comprends pas bien les indications pour les bagages et je ne suis pas capable de rejoindre personne par téléphone. J’ai le droit à un ou des bagages de 23 kg ? et un bagage à main de 115 cm ?
2 janvier 2016 à 22 h 46 min
la demoiselle assis au siege 36c est une princesse tres jolie j aurai souhaitée trouver son nom svp au vol at770 casa paris orly le 2 janvier 2016 please
27 décembre 2015 à 16 h 54 min
Dites a votre personnel du vol AT 485 entre casa et laayoune du 27 décembre 2015 d’être amiable avec les clients et un minimum souriants… Même si on est obligé de voyager avec la ram puisqu’elle est la seule a desservir cette ligne,ils n’ont pas à nous faire sentir qu’on leur demande l’aumône…
24 décembre 2015 à 8 h 22 min
Reclamation
Je me suis presentee a l aeroport de rabat 3h a l avance comme stipulé
Je prends ma carte d embarquement vol AT 780 avec ma famille 18 f 18 e et 18d
Coup de theatre en embarquant on me change de place 19E car un monsieur avec carte gold qui est arrivé après moi a exigé une place fenêtre
Je suis scandalisée par ce type de comportement qui fait fi de ttes les règles de respect et de savoir vivre
Je ne m arreterai pas là
23 décembre 2015 à 14 h 00 min
Bonjour mon retour pour Casablanca dakar est programmé au 1er février 2016 par raison sociale je dois rejoindre Dakar.puis-je savoir le montant de la taxe j ai un billet aller retour Dakar Casablanca Dakar 2ème classe
17 novembre 2015 à 13 h 56 min
Bonjour
Je souhaite faire une reclamation suite à un bagage de 23kg perdu lors de mon vol avec votre compagnie en partance de paris pour dakar le 11 octobre 20015
Le bagage etait emballé j’ai conserver l’etiquette emballage en cas de demande
Merci de faire le necessaire pour retrouver mon bagage perdu
Mr Lo
10 novembre 2015 à 21 h 28 min
Bonjour
Jai l’honeur de solicite au pres de votre bienvellence une reclamation suite a la perte de mon bagage a provenance du Mali le 25_08_2015,References numero de vol BKO – CAS_AT 522…CAS ..Amsterdam AT 850..Numero de billet *
Voila la liste des articles une chaine et boucle en or 21cara deux bracelets en argent UN parfum Yves rocher come une evidence des habits neuf des produits pour bebe mustela UN petit seau dhuile arachide des savon et des bricoles atc.
En vous remercient d’avance de la considération que vous apporterais a ma demande ,je vous pris d’accepte ma considération distingué.
27 octobre 2015 à 13 h 27 min
Bonjour,
Ils ont réussi à m’obtenir 456 euros d’indemnité sur mon vol retardé avec royal air maroc. certains sites ont refusés de prendre en charge ma demande mais pas eux !
12 octobre 2015 à 19 h 12 min
Je voyageai le 7/08/2015 au bord de votre avion à partir de roissy charles de Gaulle par ce qu’il y avait plus de place pour mettre les sacs à mains à la demande de vos hôtesses on m’obligea de laisser mon sac à main noir à leur soin puis arriver à ma destination je n’ai plus retrouver mon sac à main ,j’ai pu faire la réclamation depuis Kinshasa à mon arrivé jusqu’en ville dans votre agence mais jusqu’au aujourd’hui je n’ai pas de suite mon numero c’est le 07* veuillez me contacter afin de trouver une solution amiable merci mon adresse mail c’est *merci.
30 septembre 2015 à 13 h 31 min
Bonjour
Je souhaite que vous faite le nécessaire, pour me dédommager, sur le retard de la RAM, que vous nous avez fait subir, le 29/09/2015 Vol AT 779, départ prévu a 19H 50, de l’Aéroport CDG , Retarder nous avons décoller a 23H, Vous nous avez fait subir 3H 10MN de retard, arriver a Casablanca MED V , 1H du Matin.
Du cout je n’avais plus de transport, pour rentrer a Mohammedia, il a fallu que je prenne un Taxi 400 DH, pour arriver a 2H du matin au lieux de 23H, je n’est pas plus aller travailler se Matin 30/09/2015, du a la fatigue.
Jais toujours été Fidel a votre Compagnie ROYAL AIR MAROC, je paie les billet très chers, m’algrer tous, je prend 15 a 20 VOLS par Ans depuis 8 Ans.
Merci de votre réponse, en faisan le nécessaire, commercialement.
15 septembre 2015 à 14 h 20 min
Pour raison de santé est il possible de se faire rembourser un billet aller retour marseille casablanca/ casablanca marseille que j’ai réservé au nom de michel * le 8 octobre et retour le 13 octobre vol AT 0729 er AT 0730? Merci de votre réponse!
1 août 2015 à 22 h 10 min
J’aimerais avoir l’adresse émail pour une éventuelle réclamation pour un dédommagement du retard du vol AT 770
27 mai 2015 à 18 h 38 min
Bonsoir je suis une cliente de royal air Maroc j’ai un billet d’avion retour mais j’ai eu un travail et je ne comte pas retourne maintenant que faire avec ceux billet