Vous souhaitez réserver un vol ? Confirmer le report de votre réservation ? Réclamer le remboursement de vos tickets suite à l’annulation de votre vol ? Ou bien faire part au service clientèle de votre satisfaction ? Il existe différents moyens de contacter la compagnie SAS, en l’occurrence par téléphone, par mail ou via la Foire aux questions.
Comment joindre le service clientèle par téléphone
L’appel téléphonique est somme toute le moyen traditionnel pour entrer en contact avec le service clients d’une entreprise. Aussi le groupe SAS (SK) est-il disposé à répondre à vos appels, quel qu’en soit l’objet.
Si vous résidez en France et que vous souhaitez, par exemple, poser des questions sur les offres de l’entreprise, ou tout simplement faire part de votre satisfaction, vous avez le loisir de joindre le service des relations publiques au numérique suivant : 0825 325 335 (€0.15/minute).
Vous souhaitez faire une réclamation pour un bagage perdu ou endommagé, par exemple ? Reporter de quelques jours ou quelques semaines un vol ? Confirmer ou annuler l’annulation de votre réservation ? Le service clientèle est à votre écoute au +33 1851 48203 – c’est le numéro à composer pour les appels internationaux.
Les horaires pour contacter le service clients
Les relations publiques sont à votre écoute du lundi au samedi, de 7 h à 19 h. Le service prend également vos appels téléphoniques le dimanche, de 10 h à 19 h.
Comment joindre l’entreprise via Internet
Tout d’abord, le groupe peut être contacté par mail : groupfr@sas.dk. Profitez-en, par exemple pour demander davantage d’informations sur les offres de l’entreprise, notamment votre éligibilité à l’EuroBonus. Un mail portant sur l’annulation ou le report d’un vol ou dont l’objet est une plainte concernant la perte d’une valise sera également pris en compte par le service des relations publiques.
Par ailleurs, pour davantage de réactivité dans les réponses qui vous seront fournies, le groupe a mis en place une plateforme dédiée, une Foire aux questions : https://www.flysas.com/en/customer-service/contact/forms/. Il vous suffit d’entrer les quelques informations demandées par le formulaire, après avoir choisi la catégorie de feedback qui vous concerne : remboursement de billet, annulation ou report de vol, plainte pour la perte ou le dommage subi par votre bagage, précisions concernant l’offre EuroBonus, etc.
Mais pour gagner du temps, vous pouvez vous rendre directement sur les réponses déjà données sur la plateforme FAQ. Voici des exemples de questions que vous retrouverez sur la Foire aux questions :
– Combien de bagages puis-je emporter durant le vol ?
– Est-ce que tous les types de bagages sont admis ?
– Comment dois-je faire pour modifier ma réservation ?
– Quelle est la démarche à suivre pour annuler ma réservation ?
– Où puis-je faire ma réservation ? Etc.
Que ce soit par téléphone, par mail ou via la Foire aux questions, il n’est somme toute pas compliqué d’obtenir des réponses auprès du service de la clientèle du groupe SAS (SK). Vous avez le choisir entre ces différents moyens de communication pour annuler une réservation, demander des précisions sur une offre ou encore faire part de votre satisfaction.
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