Bienvenue sur cette page d’aide au sujet des produits Apple et de leur suivi en cas de panne, problème ou tout autre souci qui nécessite de faire marcher la garantie et le service après vente. Si vous avez acheté un produit Apple, nous vous félicitons d’avoir fait le bon choix, car les produits proposés sont réputés fiables et de qualité : iPad Air, Nouvel iPad, iMac, MacBook Pro, iPhone 5S, iPhone 5C.
Les produits Apple ont suivi des vérifications rigoureuses lors de leur fabrication.
SAV Apple
Centre de Services Agréé Apple
Nous vous recommandons de contacter le Centre de Services Agréé Apple avant de vous rendre dans une boutique Apple Store de votre région. Formés aux problèmes les plus communs, il sauront vous orienter, et apportent un service après vente fiable, sans avoir à sortir de chez vous.
Sachez qu’une assistance téléphonique gratuite de 90 jours accompagne la majorité des produits Apple (Apple Care), ainsi qu’une garantie effective de 1 an. Avant de contacter Apple, veuillez vérifier la validité de votre garantie (si vous en avez souscrit une) et ayez à disposition les références de votre chat (facture, date d’achat, magasin où l’achat a été effectué).
N° APPLE : 0805 540 003
Au cas où vous constatez un problème lors de l’utilisation du produit, Apple Assistance est à votre service afin de résoudre ce problème.
Pour un contact rapide avec l’assistance technique Apple, appelez le 0805 540 003
En cas de problème, conformément au Code de la consommation français, le vendeur réparera ou remplacera gratuitement tout produit non conforme au contrat de vente, et ce dans un délai valable jusqu’à 2 ans après la livraison.
Dans le cas ou le client rencontre un vice caché, selon le Code civil français, vous pourrez, exiger le remboursement du produit selon un délai de 2 ans. Par contre, si vous préférez garder le produit concerné, vous serez remboursé partiellement.
Pour en savoir plus ou pour gagner du temps, cliquez sur https://www.apple.com/fr/contact/.
29 mai 2018 à 20 h 53 min
Possesseur d’un Iphone 6+, j’ai eu un problème il y a 6 mois avec l’écran tactile du téléphone, problème bien connu chez APPLE. Ils m’ont proposé de remplacer le téléphone car la réparation n’est pas possible, moyennant 169€.
Aujourd’hui de nouveau le même problème et la même proposition de la part d’APPLE. Pas de prise en charge sous garantie car le délai de 3 mois a été dépassé.
Je considère inadmissible et malhonnête cette façon de traiter un problème de conception bien connu sur ces téléphones.
Très déçu par APPLE
8 mars 2017 à 19 h 42 min
Bonsoir,
Je sors d’une mésaventure avec le SAV apple care ; ce servir (cher) n’est pas digne d’Apple et nécessite qu’on sache qu’ils ne sont pas capables de résoudre certains problèmes.
Je parle d’effacement de données, de privation de mac pro pour réparation sans mise à disposition de matériel de remplacement, … Inadmissible.
Ce SAV n’est pas mieux que les autres, mais beaucoup plus onéreux.
Pour ma part, c’est la dernière fois ; je retourne chez PC. Les logiciels tournent tout aussi bien, et les design des nouveaux portables est très aboutis.
Un utilisateur (ipod, ipad, macbook, mac bookpro, iphones 4,5, 6) déçu
3 février 2017 à 11 h 04 min
Bjour Je n arrive pas a débloquer iCloud pour faire les mises à jour mon sac étant voler Je n ai Plus les cartes de crédit Et Mon numero portable a été changé Maintenant c est le 07 87 35 67 03 serait il possible svplait De m envoyer mon nouvel identifiant afin de pouvoir réinitialiser mon compte Car Ttes mes applications sont actuellement hors service Ds l attente de votre reponse je vs remercier En vs souhaitant une agréable journée. Bien à vs Cordialement. Mme Fatiha Bauduin. Récemment j ai changer de tel le 1 en février 2017 j ai un iphone 7+ Cordialelement. Mme Bauduin Fatiha
14 décembre 2016 à 15 h 42 min
Acquisition de l’iPhone 6 et j’en remarque que le téléphone ne tient pas la charge , problème de batterie, il se coupe régulièrement alors que la batterie est chargé. Très déçu niveau rapport qualité prix
3 septembre 2016 à 21 h 21 min
Bonsoir , nous avons un iPad. Depuis quelques jours , nous rechargeons la tablette . Mais le chargement ne tient pas. La tablette se décharge même sans utilisation. La batterie serait elle en fin de vie ??? Comment pouvons nous vérifier l état de la batterie ? Vous remerciant pour vos réponses, cordialement , Aline Delengowski
29 août 2016 à 17 h 56 min
Bonjour passer d’un iPhone 5S charger la batterie à 100 % au bout d’un quart d’heure il me reste que 14 % donc ensuite j’ai laissé de iphone pendant une quinzaine de jours sans le charger ensuite j’ai essayé de le recharger ça ne marche pas une charge plus on m’a dit que c’était la faute de la batterie qui était morte ensuite par le biais de apple j’ai fait venir commander une batterie et ensuite je l’ai changé et ça ne marche toujours pas même si j’appuie sur le bouton Arrêt sur le bouton en même temps sur la façade en bas pouvez-vous me répondre ça serait très gentil de votre part cordialement
16 août 2016 à 13 h 18 min
j’ai acheté un telephone iphone6 chez quelqu’un et après je viens de connaître un problème de l’activation pourtant le monsieur est parti ;alors en me connectant avec le reseau wifi le message que je recois me dis de me connecter avec l’identifiant apple utilisé pour effacer cet iphone donc on me demande
9 juillet 2016 à 22 h 13 min
Bonsoir j’avai un iphone 4 avant et je suis passer au 5 et jai voulu transferer mes données de mon iphone 4 sur mon iphone 5 via itunes sauf que sur mon iphone 5 j’avai deja des photos et en synchronisant j’ai tout perdu sur mon iphone 5. Comment je pourrais récupérer mes données svp
9 juillet 2016 à 9 h 03 min
Mon iPhone se met immédiatement a chauffer lorsque j’active le Wifi soit je le désactive et tout revient à la normale soit il continue de chauffer puis s’éteint et me demander de le recharger . Que faire?
20 juin 2016 à 15 h 52 min
J’ai fait tomber mon iPad Air 2 dans l’escalier.L’écran est très endommagé.?Pourriez vous le remplacer?
Merci de votre retour
27 avril 2016 à 16 h 58 min
Bonjour a tous j’ai un iPhone 5c qui est dérégler en parlant de l’horaire impossible de le mettre a l’heure même en automatique , connections impossible sur lapps store , je n’arrive pas a mettre mon adresse iCloud afin de le localiser , les applications ne fonctionne pas , j’ai restauré mon téléphone plusieurs fois rien n’y fait si quelqu’un aurait une solution je suis tout oui merci a tous cordialement Rayan
28 mars 2016 à 9 h 12 min
Bonjour,
Ayant acheté un iphone 6s, j’ai voulu remettre à zéro mon ancien iphone 4s par le
menu Réglages / Général / Réinitialiser.
L’appareil, qui fonctionnait très bien avant cette manip, s’est bloqué sur l’écran avec une pomme et un barre de progression vide.
Que puis-je faire ou faire faire pour le rendre à nouveau opérationnel?
Cdt
6 janvier 2016 à 18 h 56 min
Bonsoir, mon iphone 6 bug, il allume des applications et les referme pour en ouvrir d’autre, le clavier écrit tout seul, quelque moment le tactile ne marche plus je suis obliger de l’éteindre pour le rallumer afin qu’il puisse fonctionner quelque minutes mais rebelltte c’est repartie, j’ai encore une garantie 1 mois.
Une solution ?
3 janvier 2016 à 9 h 21 min
Mon téléphone ne s’allume plus
Que faire ??
28 décembre 2015 à 16 h 22 min
Bonjour,
je ne peux décharger mes photos sur ordinateur, ce dernier ne reconnaissant pas mon i phone 5c, alors que d’autres i phone 5c sont reconnus par ce même ordinateur.
Un essai chez mon FAI a été concluant !
Solution ?
Merci.
16 décembre 2015 à 21 h 38 min
Le SAV pourra-t-il m’appeler ? Problème sur iPhone 5S.
Siri ne fonctionne plus.
Merci
Cordialement
Antoine
15 décembre 2015 à 14 h 41 min
iPhone bloqué, mon opérateur dit que je dois m’adresser à vous chez qui je l’ai acheté. Merci
4 octobre 2015 à 16 h 36 min
Bonsoir mon iPhone 6 est en panne il a 7 mois le service Apple
Me le remplace par transporteur mais me demande une caution de 600€ je voudrais savoir si c’est normal merci
23 septembre 2015 à 7 h 09 min
Bonjour,
Je suis en possession d’un Iphone 5 S 64 Go achetée à un particulier qui avait un abonnement chez Orange. J’ai une facture au nom de ce monsieur et la boîte du téléphone. Je viens d’envoyer ce téléphone chez Orange pour réparation suite à une chute ( assurance Orange) mais le numéro IMEI du téléphone ne orrespond pas au numéro IMEI de la boîte qu’on m’a fournie et de la facture. Son ancien propriétaire m’a expliqué qu’on avait échangé son téléphone après qqs mois car il ne fonctionnait plus. De là sans doute la différence d’IMEI . Si je ne peux pas prouver que ce téléphone m’appartient, l’assurance refuse de faire la réparation. Pouvez-vous retrouver la trace de cet échange si je vous donne les coordonnées de l’ancien propriétaire qui m’y ‘a autorisé ?
2 septembre 2015 à 11 h 11 min
Bonjour
Nous avons achete un PC mac BOOK pro mercredi dernier pour les études de notre fils et hier soir mardi veille de rentrée scolaire ce PC ne fonctionne deja plus.
Ce matin nous avons du prendre de notre temps pour le deposer au SAV darty ou nous l’avons acheté et ce matin par 2 fois j’ai tenté de joindre le SAV apple pour expliquer le soucis
29 août 2015 à 1 h 53 min
J’ai acheté récemment un IPhone 5c et sur Snapchat l’appareil photo fait du son alors qu’il es en silencieux pourquoi?
26 mai 2015 à 21 h 52 min
je viens d’acheter un iphone 6+mais je n’arrive pas à coordonner le blue tooch de ma voiture benz classe e et le blue tooch de mon iphone6+
sur mon 6+ je n’ai pas la zone où je dois mettre le code à 4 chiffres
comment faire ?
j’avais un 5 s , il n’y a pas eu de probléme.
merci de votre réponse .
cordialement
jean claude
20 avril 2015 à 12 h 31 min
Bonjour , j ai reçu un iPad Air 2 comme cadeau de mon fiancé qui est en France . Et pour créer un compte Apple je trouve pas le Maroc sur régions et pays et j étais obligée de mettre la France comme pays. Mais à chaque fois que j ai envie d’acheter une application j arrive pas. Je reçois toujours un message que ce mode de paiement n est pas valide par ce que j ai remplis mes coordonnés et numéro de ma carte visa marocaine alors que le pays que j ai enregistré est la France . Aidez moi svp à régler mon problème et merci d avance. J attends votre réponse impatiemment
11 avril 2015 à 11 h 46 min
Bonjour,je n arrive pas a joindre le service après vente de apple par internet!comment je peu faire pour joindre le sac car j ai un problème avec mon iPhone 4s!
9 mars 2015 à 19 h 16 min
Suite au changement de mon iPhone 4s par un iPhone 6plus le stockage sur iCloud de mes anciennes photos ne sont plus stockées lorsque je lance la sauvegarde manuelle.La sauvegarde a lieu uniquement pour les photos prise par l’iPhone 6.La sauvegarde auto n’a plus lieu.merci pour votre aide
7 février 2015 à 11 h 19 min
Bonjour
suite a l achat un i phone 5 s au mois de decembre le telephone eteteindre tout seul et ecran a gaucvhe en haut ce decolle je suis aller chez bouygues il me dise de vous contacte directement j ai eu un numero de dossier le * vous deviais me rappeller mais plus de nouvelle je fait quoi ??
merci de me repondre
23 janvier 2015 à 12 h 49 min
Bonjour,
Mon écran iPad ne restitue plus les couleurs, il apparaît des lignes roses et vertes. Je suis allée voir un réparateur Apple qui m’a indiqué que les changements de l’écran ne donnaient pas des résultats satisfaisants car les écrans sont collés. Il m’a dit de me rapprocher de vous pour procéder à un échange standard. Vous vourdriez bien m’indiquer les modalités et le coût . Merci
20 janvier 2015 à 11 h 38 min
J’ai réinitialisé mon telephone mais je n’ai plus le mot de passe pour activer mon tel, comment faire?
15 décembre 2014 à 11 h 20 min
Client fidèle Apple ( MacBook pro,iPad, IPhone),mon MacBook affiche parfois lors du branchement un écran noir ou gris, de plus, lorsque après plusieurs tentatives il se met en route, apparaît parfois un fond rouge ou parfois vert!
J’arrive juste a la date anniversaire, et ne souhaite pas perdre le bénéfice de ma garantie, que fois je faire ? Merci de votre aide!
10 décembre 2014 à 15 h 41 min
bonjour,
vitre cassse iphone 5c, comment faire faire un devis , encore sous garantie, peut t-il etre réparé ou échangé par apple??
8 décembre 2014 à 19 h 18 min
Bonjour , je vous contacte car mon iPhone 4S a un problème , lorsque je veux mettre le son sur le côté de mon téléphone , les boutons marche mais le logo du son s’affiche sans que la barre du son en dessous s’affiche , je ne peux plus écouter de vidéo ni rien regarder !!! J’aimerai avoir de l’aide svp !! Cordialement
11 octobre 2014 à 22 h 01 min
beaucoup de problèmes avec mon iphone6 lors des appel mon interlocuteur m entend très loin presque inaudible très déçu de ce téléphone
20 septembre 2014 à 12 h 10 min
Suite à la mise à jour de mon iPhone 5
j’ai télécharger une application gratuite de siemens pour visionner mes cameras et suite il veux pas s’ouvrir
desque je sollicite l’application il la ferme tout de suite
avant la mise à jour il fonctionner très bien
merci de m’aider
cordialement