Atlantic est une entreprise française spécialisée dans la production d’appareils de chauffage, de production d’eau chaude et de ventilation pour les particuliers et les professionnels. Si vous avez besoin de contacter Atlantic pour obtenir de l’aide, des informations ou pour une réclamation, voici les différentes options qui s’offrent à vous.
Le site web d’Atlantic est une première ressource utile pour obtenir des informations sur les produits de l’entreprise. Vous y trouverez notamment des fiches techniques et des guides d’installation pour chaque produit, ainsi que des réponses aux questions fréquentes.
Si vous avez une question plus spécifique, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour envoyer un message directement à l’entreprise. Il vous suffit de remplir le formulaire en indiquant votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone et le sujet de votre demande. Un conseiller Atlantic vous répondra dans les meilleurs délais.
Contacter Atlantic par téléphone :
Si vous avez besoin d’une assistance technique ou commerciale, vous pouvez contacter le service client Atlantic au 0 892 700 737 (service 0,45€/min + prix appel). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Vous pouvez poser vos questions, demander un devis ou prendre rendez-vous avec un technicien pour l’installation ou la maintenance de votre appareil. Le service client Atlantic est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution adaptée à vos besoins.
Sachez toutefois que les produits Atlantic étant posés et configurés par des installateurs, c’est en principe à eux ensuite que vous devez vous adresser en cas de problème avec votre installation.
Si vous avez une chaudière défectueuse, un problème avec votre pompe à chaleur, et que votre produit est sous garantie, alors l’installateur se chargera de tout. Un remplacement des pièces défectueuses totalement gratuit est possible dans le cadre de la garantie.
Contactez directement votre installateur. Si vous n’avez plus ses coordonnées, ou si votre installateur n’est plus disponible, vous pouvez vous rapprocher directement d’un installateur agréé Atlantic. Vous devez avoir recours à un installateur Partenaire confiance Atlantic pour bénéficier d’un accompagnement SAV complet. Remplissez ce formulaire pour être mis en relation avec un partenaire agréé Atlantic.
Contacter la société Atlantic par courrier postal
Si vous préférez contacter Atlantic par courrier, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante : Atlantic 44 bvd des Etats-Unis, 85 000 La Roche Sur Yon, France. RCS La Roche Sur Yon 538 485 384. Numéro de téléphone : + 33 (0)2 51 44 34 34.
Assurez-vous de bien préciser le sujet de votre demande ainsi que vos coordonnées pour que l’entreprise puisse vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonjour, Depuis juillet 2011 nous disposons d’une pompe à chaleur GEOLIS S entretenue par MAINTENANCE CLIMATIQUE DE BRIERE.
Depuis 4 jours cette dernière est en alarme (52 PUIS 45..) Notre dépanneur semble désarmé et ne parvient pas à réparer d’une façon définitive. Deux heures environ après son intervention, l’alarme de déclenche à nouveau. Il fait actuellement très froid et nous sommes sans chauffage et sans eau chaude. pouvez-vous envisager votre assistance auprès de cette entreprise??? Nous ne pouvons pas accepter cette situation.
Merci de votre réponse rapide.
Un message pour dire que le SAV Atlantic est parfait tant au niveau de l’accueil téléphonique, des conseils, de l’assistance, et de la rapidité d’intervention grâce aux partenaires confiance! Merci. Je recommande vivement
Bonjour,
L’installateur de ma VMC Atlantique, donc agréé, ne veut pas prendre en charge une réparation sous garantie.
Département 79
Fuyez cette marque qui n’assume pas les défauts de conception de ses produits!
Si vous possédez un ballon thermodynamique Odyssée 2 sachez que celui va tomber en panne car la pompe à chaleur a un défaut de conception.
Le constructeur refuse de prendre en charge .
Ma pompe a chaleur alfa extension duo n arrête pas de bière est ce normal ?
je possede un radiateur seche serviette attolys cintre 900w qui porte une etiquette 03TW015298 il ne fonctionne que par intermitance et quand bon lui semble ; est-il reparable et faut-il changer le boitier de commande ?
Merci de bien vouloir me renseigner
bonjour
bonjour
Nous avons fait installé un ballon CHAUFFE EAU THERMODYNAMIQUE ODYSSEE 2 dans notre maison neuve ( nous avons aménagé en 2012)
depuis l’ erreur 025 étant apparu = c’est un défaut de compresseur connu par ATLANTIC sur ce modèle ; il ont fait un geste commercial reconnaissant ce défaut « connu » car c’est un défaut du compresseur et nous a renvoyé un nouveau compresseur mais depuis le SAV refuse la prise en charge de la main d’œuvre pourtant qui n’est pas due à une usure normal ( 471€ ttc) Ce refus de la part d’ATLANTIC apparait aberrant au vu de cette panne connu et qui n’est pas due à une usure normal – (Pour une marque connue, il est dommage que les utilisateurs soient pénalisés)
Par comparaison, tous nos produits electro ménagers ont été acheté au moment de l’aménagement/construction de notre maison et je peux vous dire qu’il fonctionne encore. ATLANTIC au départ nous avait dit que tout serait pris en charge mais maintenant revienne sur leur décisions et ne tienne pas en compte de ce dysfonctionnement sur un de leur modèle de produits. Dommage vu les circonstances ; ils risquent de perdre beaucoup de nouveaux clients !
bonjours j’ai fait installer un insert a a granules et 4 radiateur electrique plus un seche serviette pour 14000 euros un radateur ne fonctionne plus l’installateur et en liquidation judiciaire comment marche ma garantie
Bonjour
Mon chauffe-eau est tombé en panne par un pro qui est en faillite , une fuite d eau quel recours chez. Atlantic car il est encore sous garantie
Merci de me tenir au courrrant
Nous avons changé de chaudière pour une maison de 110 m² pour mes locataires. Changement de la chaudière Aout 2013. Janvier 2014 problème de pression… 205 problème de pression… et facturation a chaque passage…
Octobre 2016 problème de pression… l’hiver arrive mes locataire n’ont pas d’au chaude ! et cela depuis deux semaine, l’entreprise qui nous l’a montée (a _km) de la maison ne daigne même pas appeler pour savoir quand ils peuvent passer…
résultat un vase d’expansion mort, 288 € de réparation !
Marre qu’au bout de 3 ans on est déjà eu à payer une somme ainsi !
Merci de faire des garantie de 6 mois ou 1 an lorsque vous savez déjà avant même de les vendre que les marchandise tomberont en panne 1 an après !
Bonjour,
J’ai un chauffe-eau Atlantic depuis 4 ans.
Mon eau reste tiède mais pas chaude.
Pourriez vous m’indiquer un dépanneur agréé Atlantic ?
J’habite à coté de Dreux dans le 28
Merci d’avance
Cordialement
Suite à l apparition de rouille sur mes 3 sèches serviettes, apres analyse par le SAV Atlantic, ils ont procédé aux remplacement des appareils en un temps record, moins de 1 semaine.
Tres satisfait du SAV, tres pri
Ballon d’eau chaude thermodynamique Odyssée de marque ATLANTIC. Déjà dépanné deux fois. A nouveau en panne, après TROIS ANS de « fonctionnement ».
Aucun contact avec le service après-vente Atlantic.
Produit à remplacer après trois ans.
Qualité zéro, SAV zéro…
Fuyez cette marque, dont les produits sont fabriqué en Chine et non en France
Bonjour,
j’ai acheté un sèche serviette nefertiti pivotant fin octobre 2013, nous sommes début mai 2016 et il fuit!!!! le produit est garanti 2 ans bien sur! c’est une honte pour un radiateur qui ne fonctionne que 6 mois par an qu’il y ait déja des problèmes!bien sur impossible de contacter atlantic directement il faut passer par un revendeur et payer comme toujours !!! on croit acheter un bon produit en prenant de la marque mais en fait il n’en est rien!
Bonjour,
J’ai une VMC DF Duolix eco (encore sous garantie) en panne depuis 4 mois.
L’installateur a fait faillite, atlantic m’a dit de prendre un autre électricien, ce que j’ai fait.
Maintenant atlantic m’annonce que je dois acheter les pièces chez eux (200€) via un distributeur et qu’un diagnostique des pièces défectueuses sera effectué après retour de ces dernières ( à ma charge). Peut être que j’aurais un avoir si ce n’est pas dû à une surtension EDF. Le comble la main d’œuvre est pour ma pomme !! (encore 200€)
Heureusement qu’elle est encore sous garantie, je me demande à quoi ça sert.
Quand un moteur lâche sur une voiture encore sous garantie, le garagiste ne nous fait ni payer les pièces ni la main d’œuvre .
L’arnaque …..!
Suite à l’acquisition de trois radiateurs atlantic en décembre, j’ai fait les démarches pour bénéficier de l’offre ci-dessous. A ce jour je n’ai aucune nouvelle, silence complet.
Offre :
Opération promotionnelle Atlantic « adopte un radiateur » : jusqu’à 300€ remboursés !
La saison de chauffe est lancée ! Bonne nouvelle pour les ménages se chauffant avec des radiateurs électriques peu performants. Du 15 octobre au 15 décembre 2015, le leader du radiateur électrique Atlantic vous rembourse jusqu’à 300 euros si vous changez vos vieux « grilles pains » (convecteur électrique, radiant, radiateur électrique) pour l’achat de nouveaux radiateurs Atlantic performants « chaleur douce ».
Bonjour,
J’ai équipé ma maison en radiateur électrique modèle « alcove » en 2013. Deux d’entre eux ne fonctionnent plus.
J’ai retiré le panneau arrière et je me suis aperçu que la resistance était cassée nette ! Ces radiateurs vont avoir seulement 3 ans… Les convecteurs qui équipés mon domicile avaient 35 ans et fonctionnaient toujours.
L’investissement, pour une durée de vie si courte, est lourd !
J’ai un chauffe eau Atlantic 100L qui n’a que 1 an et demi (le plombier me l’a dit avec le numéro de modèle).
Est-ce normal quand il chauffe la nuit d’entendre régulièrement un claquement au niveau de la résistance, claquement qui s’accompagne d’un petit flash de lumière ?
Nous avons changé le groupe de sécurité et bien évidemment le claquement continue.
Je voulais juste savoir si c’était normal ou si je devais refaire intervenir le plombier à ce sujet?
Bonjour,
Je dois vider mon chauffe eau, j’ai donc coupé le disjoncteur C.E et un voyant vert est toujours allumé.
Est ce que mon chauffe eau est bien hors tension
merci
j’ai des radiateurs maradja atlantic j ai soucis de réglage des radiateurs mon réparateur a arrêter son travail comment faire ? MERCI
j’ai achetée un radiateur 2000w galpagos en septembre 2008 en radiateur d’ appoint il a du fonctionner au total 1 journée j’ ai voulu le remettre en marche e il ne fonctionne plus la résistance n’est pas alimenté et de plus après vérification à l’ohmmètre elle est coupée.
veuillez me faire réponse
Bonjour, j’ai acheté il y a quatre ans une pompe à chaleur de marque atlantic et j’aimerais savoir le prix d’un entretient pour ma pompe.
Merci de me contacter par téléphone ou sur ma boite mail
Bonjour,
mon installateur n’a pas donné suite à ma requête.
En effet, les lamelles de mon sèche serviettes Nefertiti s’écaillent.
Jusqu’à dernièrement, une seule lammelle (apparue il y a un peu plus d’un an), mais depuis quelques mois un autre lamelle s’écaille, à hauteur du regard.
Ma question: ai je un recours possible, sachant que le radiateur est installé depuis 12/2010.
Merci de votre retour.
Bonjour
J’ai un panneau rayonnant Atlantic Solius horizontal 2000 W acheté en 2010, qui ne fonctionne plus.
J’ai démonté la platine et tester les résistances en direct et ça fonctionne.
Le problème vient donc de la carte électronique…
j’habite près de la roche sur yon où il y a une usine ATLANTIC
est-il possible d’acheter une nouvelle platine ?
assurez-vous le dépannage?
Dans l’attente de votre réponse
Bonjour , j’ai une chaudière 3023 VI sunatherm chez moi.
elle est réputée étanche . elle dégage des odeurs de fumée quand elle se met en route.
Je ne trouve pas l’origine de ce problème. elle a 3 ans .
elle était installé dans ma cuisine je l’ai fait installe dans un local au dos de l’endroit ou elle était installé.
Pouvez vous m’aider ?
cordialement
j’ai fait mettre en service en mai 2014 une PAC ALTEA + par MARC CHATELIN SERVICE
votre technicien basé à LORMAYE ,qui devait en septembre 2014 démarrer un contrat d’entretien
relancé par mail en décembre 2014 et par de nombreux appels téléphoniques tous restés sans réponse,MCS ,messagerie pleine en permanence(plus d’une dizaine de tentative)
j’ai meme contacté Atlantic en février dernierpour vérifier si MCS restait en activité ,ce que vous m’avez confirmé(commandes de matériels toujours en cours)
j’ai réitéré mes appels hier et ce matin en laissant un message
je n’ai toujours pas de retour (ni de chauffage)
j’ai tenté de m’adresser à un autre représentant de votre marque basé à proximité qui m’a adressé une proposition de contrat de maintenance cumulé PAC +chaudière fioule (déjà sous contrat de maintenance)j’ai répondu par mail retour que j’acceptai la partie maintenance PACseule (je ne peux pas prendre deux contrats maintenance sur une chaudière )depuis pas de réponse
j’ose espèrer une démarche de votre part auprès MCS ,installateur de la PAC pour en assurer la remise en route
a défaut je demanderai à mon avocat de lancer une action légale demandant le remboursement des 14500 € investis ,le démantèlement à vos frais de l’installation
Je possède un chauffe eau ACI visio de 300l qui refuse de se remettre en chauffe. J’ai changé le kit électronique et la sonde, et la résistance est bonne mais rien n’y fait bien que le voyant orange de chauffe soit allumé sur la arte de puissance. Pouvez vous m’aider à ce sujet ? qui puis je appeler chez Atlantic sachant que l’installateur ne comprend pas la panne ? En vous remerciant par avance
J’ai fait installé au mois de janvier (2015) un chauffe-eau ZENEO, par un professionnel.
Ce chauffe-eau est tombé en panne en début de mois. Plus d’eau chaude !
Le professionnel a remplacée, sur vos informations, et sous garantie, la carte électronique, le 06/07/2015.
Aujourd’hui, nouvelle panne. Plus d’eau chaude. Mème problème !
Commercialisez vous du matériel de mauvaise qualité, fabriqué en Chine ?
J’ai changé mon appareil pour avoir de l’eau chaude, et il est toujours en panne.
Je veux etre dépané au plus vite, et à vos frais; le matériel étant sous garantie !
Merci d’un réponse urgente!
J’ai fait installer en decembre 2013 un gainable avec zone controle ainsi qu un chauffe eau thermodynamique. Cette installation a été réalisée par la sarl SANECO 30630 Goudargues. L’etude a été faite par vos services. De plus j’ai un contrat d’entretien et de maintenance avec le groupe Atlantic. Si plusieurs techniciens m ont signaler quelques anomalies quant à la mise en eouvre de cette installation (en particulier chauffe eau thermodynamique installé dans la meme piece que les bouches de reprises), je n’avais pas constaté d’anomalies de fonctionnement mais je n’avais pas utilisé jusqu’à maintenant le rafraichissement. Je constate un phénomène de condensation anormal dans cette pièce.
bonjour
serait il possible d’avoir le sav pour une vmc double flux duolix marque atlantic (probleme de bruit turbine)
merci de me repondre
Bonjour,
j’ai une clim réversible, posée depuis le 24 juin. Elle a fonctionné trois jours avant de tomber en panne. Première fois, remise en service, avec une assistance par téléphone. Elle a fonctionné quatre jours de plus, mais sur trois pattes. A nouveau tombé en panne. J’apprends alors qu’il n’y aurait pas assez de gaz dans l’appareil. Celà fait maintenant une semaine qu’on tente de joindre un technicien agréé dans le département (seulement deux) . Oh miracle ! hier ils ont dénié répondre mais ne peuvent pas intervenir avant le mois prochain. Alors on tente de joindre le seul technicien présent sur le département voisin mais lui aussi semble très occupé ;C’est vrai qu’une clim NEUVE qui tombe en panne en plein été, peut être réparée, une fois qu’on n’en aura plus besoin. J’espère au moins réussir à avoir quelque chose qui fonctionne pour cet hier.
Bonjour,
un plombier m’a installé un Chauffe-eau électrique 150Litres ATLANTIC horizontal sur socle (Réf:023115) neuf il y a 3 jours.
Est-ce normal quand il chauffe la nuit d’entendre régulièrement un claquement au niveau de la résistance, claquement qui s’accompagne d’un petit flash de lumière ?
Je m’adresse directement à vous car le plombier à qui j’ai fait appel m’a arnaquée et je n’ai pas confiance en ses renseignements. Je le rappellerai seulement si vous me dites qu’il y a un problème pour qu’il assure le SAV.
Merci d’avance pour vos éclaircissements.
Bonjour actuellement équipe d une pac atlantic alfea duo inverter j aimerai savoir s il n existe pas une solution pour faire, en plus de l eau chaude et du chauffage , du froid Cordialement
bravo le sav atlantic chaudière en panne depuis le 1er Mai 2015, nous sommes le 21 et toujours de pièces pour la faire marcher. Chaudière encore sous garantie , tombée en panne quatre fois…………………….
Bonjour,
j’ai investi dans une pompe à chaleur ALPHEA avec une mise en service le 9/12/2013.
Il s’avère que celle ci est déjà tombée en panne ! Défaut 370 unité extérieure.
Elle a été installée par Mr * Jean François à Ranes (61150).
Aujourd’hui on m’explique que si je veux que vos intervenants solutionnent le problème je dois attendre la fin de la saison car les pièces détachées ne sont pas disponibles ! C’est un produit récent, soit disant fiable et avec lequel je devais selon votre commercial ne pas rencontrer de souci avant 10 ans !
Pour votre info, nous remettons en service tous les jours quasiment votre appareil, j’ai deux enfants de moins de 5 ans et se réveiller sans chauffage n’est pas l’idéal et surtout est générateur de maladie…
Que dois je faire pour que mon problème soit résolu dans les plus bref délai et que la garantie soit prolongée, il va s’en dire ?
Contacter un service consommateur ? un service juridique ?
Dans l’attente de votre réponse, sincère salutations.
Bonjour, ce numéro n’est apparemment pas le bon , car l’interlocuteur m’a indirectement envoyer bouler?????? service nul.
demande de rappels pour intervzention PAC Odyssé
bonjour, j’ai une pompe a chaleur qui marche bien , elle a 4 ans. Depuis l’installation je dis qu’elle est bruyante, mon voisin me l’a fait remarquer à l’époque.L’installateur me dis que c’est le bruit normal et aujourd’hui le voisin se plaint. Aujourd’hui l’installateur fuit ses responsabilités et la garanti a forcément expiré.
Je suis satisfait de la pompe à chaleur mais j’ai un probleme de nuisance et l’installateur n’est plus là pour assumer ou m’aider à résoudre le problème
mon radiateur sèche serviette ne souffle plus
il chauffe et les temporisation ne fonctionne pas
Je possède un chauffe eau avec PAC modèle HPWH 250 EXT qui m’affiche les messages d’erreur suivant…E2 – E4 – F4 EMPTY… Je l’ai éteint et il n’affiche plus que E2 – E4… Merci de me contacter au 06.11.71.81.18. Je suis a vendays, a la pointe du médoc, 33. Merci d’avance, cordialement