Comment est géré le Service Après Vente de Groupon ? Voici une présentation du SAV Groupon.
Le site Groupon dispose d’un espace réservé si vous avez acheté, et souhaitez signaler un problème. La rubrique se situe en haut à droite du site officiel https://www.groupon.fr/. Vous devez vous identifier via votre adresse e-mail et votre mot de passe. Le site dispose d’une charte complète dans laquelle de nombreux droits de réclamation sont clairement formulés.
Ce Service Après Vente (SAV Groupon) s’adresse à tous les clients. On y retrouve les normes du code civil du consommateur.
Délai légal et SAV Groupon
Le client dispose en général d’un délai de 7 jours à compter de la livraison de la marchandise ou du bon de remise pour effectuer une démarche de rétractation si le produit ne correspond pas à sa demande. Dans l’exercice du droit de rétractation, Groupon s’engage à rembourser le client dans les plus brefs délais, ne dépassant pas les 30 jours depuis sa déposition.
En cas de non considération de la requête de ce dernier, le service client de Groupon reste disponible au 08 26 10 30 20 durant les heures de service.
En dehors de ces heures, le demandeur peut tout aussi bien envoyer un mail à l’adresse sav-mybrands@groupon.fr ou servicemembre@groupon.fr
Pour contacter Groupon et son SAV
- 08 26 10 30 20 par téléphone
- sav-mybrands@groupon.fr ou servicemembre@groupon.fr par e-mail
- Par courrier :
CityDeal France SAS
76/78 rue Saint Lazare
75009 Paris
Groupon intègre la catégorie des sites proposant de nombreux services et offres relevant de plusieurs domaines à la fois. Son côté innovateur et créatif donne à tout consommateur et adepte du e-commerce la possibilité de retrouver des offres alléchantes et très intéressantes. Un nombre important de vendeurs actifs se retrouve sur le site.
2 décembre 2022 à 17 h 40 min
Impossible de joindre le sav le numéro de téléphone répond ne pas être en service que faire ?
26 septembre 2022 à 15 h 25 min
Groupon est un site malhonnete.
Le retour des colis gratuit est impossible car l impression de l etiquette pour le retour est impossible . Il propose une recuperation aux frais du cinsommater et les retour de mails sont faits par des ordinateurs de manière automatique.
Vous commande un aiguiseur de couteau de bonne marque , vous recevez un aiguiseur en plastique ne correspondant pas a celui que vous avez achetez et comme vous n’avez que 14 jours de pour vous retracter il joue la montre . je vous laisse imaginer l ‘efficacité de l aiguiseur.
N ACHETEZ PLUS RIEN SUR CE SITE IL Y EN A PLEIN D AUTRE AVEC UN SERVICE CLIENT A LA HAUTEUR QUI NE CHERCHE PAS A ARNAQUER
12 mars 2022 à 17 h 18 min
Bonjour j’ai un séjour qui est valable jusqu’à fin mars 2022 est-il possible de le prolonger ne pouvons pas y aller pour l’instant
20 janvier 2022 à 17 h 24 min
Sur le produit qui m’intéresse je ne vois pas de délais de garantie , bien que nous vous faisons confiance pour tout achat il y a un délais de 1 ou 2 ans selon les produits. Là je souhaite le robot bomann alors pouvez vous me répondre.dre svp
Cordialement
19 décembre 2021 à 17 h 47 min
Bonjour j’ai une roue de mon aspirateur sans.fil qui ne fonctionne plus je voudrais la commande pouvez vous me dire sur quelle site cordialement
22 octobre 2021 à 8 h 57 min
J’ai commandé une paire de gants pour mon fils depuis le 17 octobre et elles sont toujours pas arrivé je suis en contact avec groupons par mail mais la seule chose qui savent me dire qu’ils sont désolé ils ont contacté le vendeur il a 48 heures pour me contacter très belle arnaque faire miroiter les gens avec des messages
25 juin 2021 à 8 h 11 min
Bonjour,
Je viens de recevoir un SMS de GROUPON Voyages pour une confirmation de débit du deal vacance au Hilton Seychelles de 900.99 € que je n’ai pas commandé !!!! merci de stopper immédiatement cette commande.
et de ne pas débiter cette somme sur mon compte et j’attends votre réponse
salutations
9 mars 2021 à 11 h 14 min
Bonjour
TRES COMPLIQUE CHEZ GROUPON
10 jours Commandé 5 bracelets reçu 12 confirmations des doubles factures idem
a ce jours 3 reçu la suite ???? De plus j’accepte pas de payer 14,95€ de livraisons
pour 5 envois .JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE CETTE SOMME
Bien cordialement
18 décembre 2019 à 16 h 14 min
je vous ai déja envoyé deux messages, c’est le troisième. J’espérais une réponse..Au moins…
Je n’ai pu utiliser un bon restaurant suite à hospitalisation bien que le gérant m’ait donné son accord préalable…sinon je l’aurais offert à un ami…!!
C’est du vol et surtout pas commerçant du tout..
Bon C6639CEEA7 Le Bistroquet à Belfort.
Je suis dégoutée de Groupon et vais informer les utilisateurs sur FBook
Martine TOURNIER
17 décembre 2019 à 10 h 53 min
Bonjour,
J’ai passé commande le 1er décembre de 2 articles Animal Puzzle Magnétic Drawing Board réf. 1405586249 HTS/origin 9610000 et je n’en ai reçu qu’un seul !
Pouvez-vous me dire si c’est normal ? Est-ce que le second me sera livré avant le 24 Décembre ? Merci de me répondre rapidement. Cordialement ;
Catherine PICARD
13 décembre 2019 à 18 h 20 min
bonjour,
Je viens d’acheter une offre pour 2 personnes pour spectacle Mars et Venus en janvier, j’avais choisi le dimanche 5 janvier hors à la validation du paiement était affiché le vendredi janvier à Nantes alors que le Dimanche c’est juste dans ma ville. J’ai validé la commande vers 16h30, j’ai appelé un de vos conseillers vers 17h45 qui m’a dit que le montant était déjà débité, hors pas sur mon compte bancaire, je souahite la rétraction immédiate de ma commande. Merci
4 novembre 2019 à 15 h 41 min
BONJOUR!!! j’ai commander un tapis la semaine dernière et je n’ai plu de nouvelles ,j’ai essayer par tel ce matin ,j’ai attendu 10 ‘ et mon m’a racrocher au nez donc si vous pouvez me contacter sur ma commande je serai content Cdt
20 août 2019 à 12 h 03 min
comment prolonger une date si impossibilité de respecter ce rdv
19 juillet 2019 à 16 h 49 min
J’ai commandé un salonjardin le 17 juin je n’ai rien reçu ,j’ai contacté votre service membre ou bien sur on me réponds pas ,je demande un remboursement par lettre recommandé et je fais une déclaration auprès du service des fraudes .
me demander juste mon nom complet ,dans 4 mails, pour résoudre le probleme c’est se foutre du monde ..
et biensur je laisse des avis sut tous les sites que je trouve en espérant qu’il évitera a une autre personne d’acheter chez vous .a bon entendeur !!!
30 juin 2019 à 18 h 05 min
J’ai acheté le 10 mai 2019 un lot de 4 chaises handy noir et blanc.Mais n’ayant pas reçu les chaises, j’ai demandé un remboursement qui avec difficulté est arrivé sur mon compte le 14 juin .Mais le 17 juin l’employée de groupon m’a convaincu que la première commande avait un problème de transporteur et que groupon allait me changer de transporteur, alors à nouveau le 17 JUIN , groupon a débité mon compte du même montant que le précédent. Mais , jusqu’à présent les chaises ne sont pas là.
Une deuxième bataille est en commence.En plus, ma note de téléphone a explosé.A l’avenir j’éviterai de passer commande chez groupon.
26 juin 2019 à 16 h 26 min
bonjour je viens de passer1 heure au téléphone avec groupons on ma balade j attend toujours mes 2 colis 2 chaises et 2 oreilles disparus je ne sais ou pour la facturation déjà encaisser
17 juin 2019 à 13 h 05 min
Tout est fait pour appeller le numéro payant… du business caché
4 juin 2019 à 11 h 37 min
bonjour, j’ai acheté 4 lots de 3 arbres fruitiers et 1 lot de 3 planté avec les autres ne prend pas du tout…aucune feuille tandis que les autres arbustes sont tres beaux. Que dois je faire. cordialement.
21 mai 2019 à 12 h 05 min
J’attends un remboursement de la part de groupon pour un achat qui m’as était annuler car jais utiliser avéc l’ accord de mon épouse son compte Facebook groupon son compte est bloquer cela fait un mois que achat à était annuler il mon toujours pas rembourser mes 850 euros .!!!!!
17 mai 2019 à 16 h 21 min
Bonjour . Le 2 avril 2019 . j ai passée une commande pour une machine a coudre que , je n ai pas reçu . Part contre , vous avez encaissé ma commande .
J ai téléphoner plusieurs fois et chaque fois , vous faites toujours remontée l info . Vous êtes pas sérieux .
Que dois je faire maintenant ????? Faire remonté l info ?
24 avril 2019 à 8 h 38 min
Bonjour j’ai passé commande le 22 avril 2019…a ce jour impossible de me connecter sur Groupon pour suivi de ma commande et impossible de tel chez Groupon…
vous êtes honnete ou c’est une arnaque
13 mars 2019 à 10 h 29 min
Pourquoi mettre un n° de TEL puisque INJOIGNABLE, en attente d’une réponqe par eMail pdt ce temps le délai passe, retour colis impossible car je ne peux imprimer mon étiquette de retour étant gratuite je risque de payer et serais-je remboursé !!!
pas cool
25 janvier 2019 à 14 h 28 min
Bonjour
J avais acheté un bon groupon pour 1h de voyance par téléphone chez
Alysee voyance puis validé le RV pour aujourd’hui 13h45, malgré plusieurs
appels de ma part, personne ne répond.
Puis je avoir le remboursement de mon bon soit 19,90 € dans les meilleurs
delais.
Merci
22 janvier 2019 à 18 h 16 min
trop de mal a vous avoir j ai commander un porte monnaie qui n arrive pas j ai conctacter par telephone un gars qui s en fout je fais des recherche et je vous rappelle pffffffff pas de nouvelles j attends ma commande apres adieu groupon en le deconseillant a mes amis et autres personnes si un employer vois ce message qui me conctacte pour ma commande grrrrrrrr
5 janvier 2019 à 16 h 36 min
Bonjour Je viens de passer commande pour 2 X Bons pour crepes chez la grande du
prieuré Jumet 2 X 2 personnes je n’ai rien en retour bien que mes commandes ont
été enregistées. ¨Pouvez vous faire le nécessaire pour recevoir ces bons
Merci .
5 janvier 2019 à 9 h 15 min
je viens de faire une commande a groupn on me propsais un cadeeau de 5 euros vire la semai,e prochain mais rien l indique sur ma commande.comment se fait il.
27 novembre 2018 à 12 h 09 min
Ce site ne respecte pas les droits des consommateurs en terme de droits de rétractations lié aux CGV et à la loi.
C’est honteux de détourner le système ainsi et de se voir refuser un remboursement de sa commande 2 jours après alors qu’elle n’est pas encore expédiée mais pire encore, de l’expédiée dès que l demande de rétractation est faite pour prétexter ne plus pouvoir intervenir sur ma demande.
Je vais me charger sur mon temps personnel de diffuser à outrance ces messages contre ce commerçant malhonnête que ce soit auprès des pro que des part.
24 novembre 2018 à 13 h 10 min
Trop compliqué pour un problème .
22 octobre 2018 à 22 h 32 min
le SAV laisse à désirer. Le conseiller refusant de vous transmettre à l’un des responsables vous raccroche au nez !
5 décembre 2017 à 9 h 32 min
Bonjour
Lors d’une offre de lisseur de cheveux ,j’ai pris commande et j’ai reçu une brosse lissante
je n’ai pas d’imprimante comment retourner mon colis?
Merci de me répondre rapidement
24 novembre 2017 à 11 h 06 min
bonjour je souhaite faire marcher la garantie sur un aspirateur 2 en 1 achetait le 3 mars 2017 d un montant de 102.97 prelevé sur mon compte et qui n apparait pas sur mes achats sur le compte groupon donc je n ai pas recu la facture
comment puis je proceder? merci
2 novembre 2017 à 11 h 48 min
Troisième commande deux pas de problème par contre la troisième une parure de couette ne correspond pas du tout à l’image sur le site reçu toute tâcher et les têtes d oreillers tout blanc absence d imprimé de couleur très déçu je ne vais pas faire de demande de remboursement ou renvoyer l article vu tout les problèmes de certaines personnes ont du mal à le faire
20 octobre 2017 à 19 h 26 min
Groupon rime Avé ? meuble commandé et payé et surtout encaissé mais toujours pas livré un jour peut être si j’y croit très fort
21 septembre 2017 à 11 h 51 min
Commande d un iPhone 6 rien reçu à la date convenu. Malgré des relances par mail ou téléphoniques toujours les mêmes réponses on nous demande de patienter et concernant la demande de remboursement je crois que l on peut s asseoir dessus. On a donc fait un courrier de mise en demeure en recommandé et je prend rv avec mon avocat. On verra ce qu il me conseillera de faire. On a également déclaré le litige au service des fraudes du gouvernement. L état devrait agir sur des sites crapuleux de ce genre les consommateurs sont très mal défendus et livres à eux même et Groupon le sais très bien.
17 août 2017 à 14 h 48 min
bonjour j’ai refusé une commande deux barbecuie depuis 15 jours j’attend que l’on me rembourse 800 euros
14 août 2017 à 19 h 08 min
Bonjour.
J’ai commandé,il y a 3 semaines ,une robe bohémienne .
elle met parvenue dans les 3 jours …elle ne correspondait pas à la description.
J’ai revoyé cette la même semaine …impossible de joindre groupon …
impossible de me faire rembourser …
Une adresse mail qui n’est plus fonctionnel ..plus de contact groupon..
Pas vraiment sérieux …