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Service client Sephora

Vous avez récemment acheté un produit de beauté Sephora et n’en êtes pas entièrement satisfaite ? Vous souhaitez échanger ou renvoyer un article acheté en ligne ou dans l’un des 350 magasins de l’enseigne ? Découvrez dès à présent comment contacter le service client Sephora.

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Contacter le service client Sephora par téléphone

Le service client est joignable au 0 809 40 40 45 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures.

Avant de contacter le service consommateur de Sephora par téléphone, préparez toutes les références liées à votre commande afin d’éviter les mauvaises surprises et l’attente trop longue. Prenez avec vous le ticket de caisse de votre chat, les références du produit concerné. Si votre réclamation porte sur un produit qui vous a été offert, renseignez-vous sur le magasin dans lequel l’achat a été effectué.

Contacter le service client Sephora par Internet

Rendez-vous sur www.sephora.fr. Vous découvrez la page d’accueil du site.

– Tout en bas à gauche, cliquez sur «nous contacter»

– Un formulaire de contact s’affiche. Il recense les questions les plus fréquemment posées qui vous permettront peut-être de trouver réponse à votre demande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service client au moyen du formulaire proposé.

– Remplissez tous les champs et cliquez sur «envoyer».

A noter que ce formulaire de contact est directement accessible à l’adresse suivante : http://www.sephora.fr/faq/faq.jsp?csrSub=contact&csrSection=contact



Vous recherchez un magasin Sephora ? Vous pouvez sans attendre connaître l’adresse de la boutique la plus proche de votre domicile en cliquant sur le lien http://www.sephora.fr/magasins

Sélectionnez la ville de votre choix pour visualiser l’adresse du magasin.

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Contacter le service client Sephora par la Poste

Vous pouvez également envoyer un courrier au siège de la société Sephora en libellant l’adresse comme suit :

Sephora – Service clients
65 avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne Billancourt

Sephora est aujourd’hui l’une des plus grande chaines de produits cosmétiques et parfums en Europe. Créée en 1973, cette entreprise de distribution de produits de beauté (crèmes de soin, maquillages, parfums, accessoires…) connaît un fort développement à partir des années 90 et notamment après son rachat par le groupe LVMH en 1997 et son expansion aux Etat-Unis dès 1998. Des points de vente sont créés partout en France pour distribuer une sélection de marques prestigieuses et des produits émanant des plus grands parfumeurs. Sephora cultive aussi l’art de la nouveauté et de la création avec une sélection de marques nouvelles et créatives. Sephora est un véritable voyage au pays de la Beauté.



Service client  
9 messages :
  1. Commandé un coffret lolita lempicka où le parfum et le lait étaient contenus dans une valisette et j’ai reçu à la place un petit sac en coton ……très déçue et en colère car je pense que le prix d’un sac en coton ne vaut pas celui d’une valisette….arnaque ?????

  2. Je suis furieuse
    je viens de découvrir que j’ai eu le flacon de 50 ml Narciso
    le prix du 100 ml dans mon quartier
    Même avec 30%.je me suis vraiment fait avoir et ça n’aime pas du tout
    je détruit ma carte Séphora

  3. Le click and collect ça marche bien ! Je passe cet après-midi une commande pour un produit chez Saïd au avec une remise de 25 % en click and collect. Je passe donc en boutique plus de 2 heures plus tard pour récupérer ma commande. Une animatrice ne trouvant pas ma commande me dit qu’elle pense que le produit n’est pas disponible et que ma commande a dû être annulé or je n’avais pas reçu d’annulation. L’animatrice me propose donc gentiment tu allais voir en rayon afin que je puisse acheter le produit en direct au cas où elle en aurait trouvé un. Bien sûr il n’y en avait pas. Elle me propose donc de repasser ma commande afin que je sois à livrer à mon domicile sans frais supplémentaires. J’arrive donc en caisse pour payer à nouveau ma commande mets la caissière m’annonce un prix qu’il n’était pas celui que je devais payer forcément ma réduction de 25 % avait disparu. Elle me propose donc un bon à 20 % que je refuse. Ce qui me semble compréhensible. Elle appelle donc la responsable qui elle retourne dans les réserves afin de vérifier que mon colis ne se trouve pas elle revient part dans les rayons pour voir une seconde fois pour voir si le produit n’est vraiment pas disponible. Puis revient et tu me dis quelle ne peux rien faire pour moi car elle n’a pas le produit et que je n’ai qu’à me rendre dans un autre magasin pour pouvoir avoir mon produit et en en leur expliquant pourquoi j’ai perdu mon bon de 25 %. En clair j’ai perdu 45 minutes de mon temps pour repartir sans rien et de voir en plus un nouveau perdre mon temps à devoir expliquer dans un autre magasin pourquoi j’ai perdu mon bon de 25 %. je suis plus que déçue et je pense que la responsable du passage du Havre aurait pu faire mieux que de me dire d’aller chercher ailleurs elle aurait quand même pu valider une réduction de 25 % sur ma nouvelle commande que j’aurai reçu à domicile. Plutôt que de perdre montant à aller dans un autre magasin pour avoir le produit souhaité à moins 25 % et de voir passer un nouveau 45 minutes à m’expliquer je vais m’épargner cette perte de temps et m’éviter tout énervement en allant chercher mon produit chez Marionnaud où je dispose également de – 25 %.
    À quoi cela sert-il d’avoir une carte Gold ou même une black si c’est pour être accueillie de la sorte par une responsable qui clairement n’avait aucune envie de trouver une solution ? D’ailleurs pour votre information j’en profite pour vous dire que cela fait 1h30 que j’aurais dû récupérer mon colis et je n’ai toujours aucun mail attestant de l’annulation de ma commande !!!

  4. Bonjour je trouve scandalisant de la part de votre personnel de vendre un testeur du produit Lancaster tout en passant par la caisse et que le personnel de la caisse n’est pas remarqué c’est une arnaque

  5. A chaque manifestation toujours trouver des solutions pour arrêter ce malaise : la solution est bien simple c’est d’avoir le pouvoir d’achat et que les Français ne crèvent plus de faim.ce n’est pas compliqué pour comprendre ceci je vous remercie à l’avance

  6. Accueil de très mauvaise qualité à Sophora Rennes centre ville, le Manager, Elsa vous parle comme de la merde et son comportement est juste inacceptable et vous fait regretter d’être entrer

  7. merci Sephora et au harcèlement dont je suis victime via Capdecision .

    Le prochain mail ce sera la justice que je saisirais .

  8. j’ai acheté à Toulon Mayol une boite pour maquiller les sourcils, mais déjà ouverte , la boite vide et la maquilleuse à pris en vrac les crayons!!! IL FAUT DIRE que c’était la dernière boite j’ai demandé à cette personne si ces produits avaient déjà été utilisés, elle m’a répondu que c’était juste pour faire voir aux clients!!!! or le liquide m’a duré 15 jours et le crayon 1 mois! . lundi la caissière m’a dit qu’il fallait voir la vendeuse maquilleuse jeudi , mais celle ci ne veut rien entendre, c’est cher….pour un mois?

  9. contente de séphora à Toulon Mayol et plus confiance, j’ai acheté avant les fêtes un coffret parfum de chloé avec une remise sur tous les coffrets mais ensuite j’ai acheté un coffret defined et refined brows la vendeuse de forte corpulence m ‘ a proposé une boite vide mais pas de problème le crayon et le reste était en vrac , car c’était la dernière boite… Devant mon hésitation je lui demande si le contenu avait déjà servi? elle me répond que c’était juste pour faire voir aux clientes d’autant plus que cette personne maquille les gens chez Séphora, j’ai commis l’erreur de de lui faire confiance car 15 jours il n’y avait plus de base nourrissante et un mois après plus de crayon!…Lundi 16 janvier je suis retournée avec mon coffret chez Séphora on m’a dit de revenir jeudi , donc aujourd’hui , j’ai vu la personne qui m’a vendu ce coffret , elle n’a rien voulu entendre. alors que les caissières m’ont dit de voir avec la vendeuse pour faire un geste commercial c’est cher pour 1 mois d’utilisation. De ce fait je viens d’avertir mes enfants de ne plus se servir dans ce magasin