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Service client Netflix

Netflix est une société américaine d’audiovisuel créée en 1997 aux Etats-Unis qui proposait à l’origine un service de location de DVD par correspondance. L’entreprise s’est aujourd’hui diversifiée et spécialisée dans la diffusion de films et séries en flux continu. Netflix n’est pas une chaîne de télévision ni un site de vidéos mais un service de films proposés en non stop sur plus de 1000 supports désormais compatibles. En juin 2015, le groupe revendique 65,55 millions d’utilisateurs. Depuis octobre 2014, Netflix possède sa filiale française dénommée Netflix France.

Vous souhaitez joindre le service client pour vous abonner, pour obtenir des informations par rapport à ce que Netflix propose, vous informer sur votre compte, résoudre un problème technique… vous pouvez joindre un conseiller clientèle par divers moyens.

netflix

Contacter le service client Netflix par téléphone

L’assistance française de Netflix est joignable par téléphone au 0800 917 813 (appel non surtaxé)

Un conseiller vous répond tous les jours de 10 heures à 22 heures.

Contacter le service client Netflix par mail

Un chat est disponible en ligne pour dialoguer en direct avec un conseiller. Pour entrer en contact avec un membre de l’équipe Netflix, rendez-vous sur le site officiel de Netflix par le lien suivant : https://www.netflix.com/fr/

– Cliquez sur l’onglet rouge «s’identifier» en haut et à droite de la page d’accueil.

netflix ordinateur

– Rentrez votre email et votre mot de passe

– Après vous être connecté à votre compte Netflix, cliquez sur « Contact Us » en bas de la page. Cliquez ensuite sur «Start Live Chat»

– Une fenêtre s’ouvre pour vous permettre de discuter en direct avec un conseiller et obtenir une réponse instantanément.

Contacter le service client Netflix par la Poste

Si vous préférez envoyer un courrier, adressez-le au siège de Nefflix Europe, à l’adresse postale suivante :

NETFLIX Luxembourg SARL
26, bd Royal, 205,
L-2449 LUXEMBOURG

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67 messages :
  1. Bjr je ne suis plus client chez vous et il y a un prelevement sur du 12 avril qui a ete debite sur mon compte

  2. Bonjour c’est pour vous dire que SWAT saison 1 épisode 11 elle marche pas vous pouvez le faire marche si vous plaît merci bonne journée

    cordialement :kais

  3. Bonjour email frauduleux merci

    ———- mail transféré ———-
    Envoyé: dimanche 13 Mars 2022 23:51
    De : « Service Client »
    A : joel.loup@sfr.fr
    Objet : Netflix : Renouvellement échoué

    Log

    Notification de suspension

    En raison d’une erreur lors de la dernière tentative de renouvellement de votre abonnement, nous n’avons pas pu le renouveller.

    En conséquence, l’ensemble de vos avantages ont vous a été retiré et l’accès à votre compte s’est vu restreint point

    Pour retrouver les avantages qui vous ont été retirés, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et suivre les instructions.

    Cordialement
    Me connecter

  4. Bonjour
    j’ai reçu un SMS disant vais être débité, de 49 euros hors j utilise que Disney plus j’ai plus de Netflix depuis 2019.
    J’espère que vous respectez le RGPD car je demande d effacer toute donnée don mon Rib si vous l’avez encore. Et stop au SMS d arnaque merci

    Cordialement Valérie

  5. Bonjour
    Soucis de connexion sur ma télé,je suis obligée de partager de mon tél …sauf que je paie pour l avoir sur ma télé .
    Merci de rétablir cette gêne qui dure déjà depuis deux mois .
    Bien à vous .

  6. Bonjour
    Je suis fan de la série Midnight Diner : Tokyo Stories. Allez vous diffuser les saisons suivantes.
    En vous remerciant
    Sophie

  7. Bonjour,

    J’ai lu ma facture “Orange” du 17janvier 2022.

    Cette facture est inexacte dans la mesure où elle mentionne un prélèvement à venir de 13,45euros pour le compte de votre société Netflix.

    Je veux que vous preniez contact avec la société Orange afin de corriger la dite facture en annulant ce prélèvement indu dans la mesure où je n’ai jamais contracté d’abonnement à Netflix. Je tiendrai le même propos, en symétrie, lors de mon rendez vous avec la société Orange ce mardi matin

    Ceci est un nouveau courriel, le troisième, après mes réclamations d’octobre et novembre 2021.

    Pour mémoire je vous joint ci-dessous copie de mon courriel de novembre dernier.

    J’espère que vous mettrez un terme à cette situation fort désagréable.

    Salutations,

    FABRE PUJOL

    Bonjour,

    J’ai lu ma facture “Orange” du 16 novembre (numéro 5905900115).

    Cette facture est inexacte dans la mesure où elle mentionne un prélèvement à venir de 13,45euros pour le compte de Netflix.

    Je veux qu’elle soit corrigée dans la mesure où je n’ai pas contracte d’abonnement à Netflix.

    Par ailleurs afin que cette situation ne se reproduise pas je souhaite que ce dossier soit mis au clair.

    Apres avoir passé plus de 10heures au téléphone ou en messagerie avec les techniciens de Netflix et d’Orange, m’être rendu a l’agence commerciale d’Orange de Mende, merci a toutes et tous, je découvre un imbroglio extraordinaire, digne du royaume d’Ubu.

    Dans un premier temps j’apprends que je serais susceptible d’avoir un compte Netflix alors que je ne me suis pas abonné aux services de cette société et, dans un deuxième temps, avec les techniciens nous découvrons que de toute façon, en l’état, je ne peux pas accéder au service qui m’est facturé.

    Orange me facture pour le compte de tiers, n’a pas de trace d’un abonnement à Netflix et ne pourrait pas annuler cette fausse facturation ;

    Netflix n’a pas trace de moi, et ne me trouvant pas ne pourrait non plus annuler cette fausse facturation puisque c’est Orange qui établit la facture.

    Ainsi vos deux sociétés qui me facturent un service qui n’a pas été demandé et qui n’est pas rendu ne pourraient pas annuler cette fausse facture au prétexte de ne pas retrouver trace, et pour cause, d’un compte qui n’existe pas.

    Merci de bien vouloir annuler cette facture et clarifier cette situation

    Avec l’expression de mes cordiales salutations

    FABRE

  8. BJR

    MAIL FRAUDULEUX QUE J AI RECU

    boîte de réception
    lire un message

    Précédent message 9 sur 258 Suivant
    répondre
    transférer traiter comme indésirable
    déplacer vers
    supprimer imprimer
    de « NetService »
    ajouter à mes contacts
    créer une alerte SMS
    à patricknadia@orange.fr
    date 27/11/21 19:14
    objet VeuiIIez vérifier les lnformations!

    voir l’en-tête complet
    NETFLIX

    Votre facture est en ligne !

    Nous n’avons pas pu valider vos informations de facturation pour le prochain cycle de facturation de votre abonnement. Par conséquent, nous suspendrons votre abonnement si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 48 heures.

    Évidemment, nous serions ravis de vous revoir, cliquez simplement sur REDÉMARRER L’ADHÉSION pour mettre à jour vos coordonnées et continuer à profiter de toutes les meilleures émissions de télévision & amp; films sans interruption.

    Votre facture est disponible Payer immédiatement votre facture pour lever la restriction
    REDÉMARRER L’ADHÉSION

    Pour toute réclamation ou opposition , vous devez communiquer

  9. Bonsoir ayant Netflix depuis longtemps
    Je suis déçu de plus en plus ..vous vous permettez d’augmenter et par contre niveau films c’est toujours les mêmes ..aucunes nouveautés ..il y a vraiment presque plus aucuns choix sans compter ceux qui sont sous titre..merci d’améliorer ..

  10. Bonour, j’ai net flix via canal+. combien de tv puis je connecter à mon contrat. Cordialement

  11. Bonjour il ya une personne qui a fait une achat de 17.99euro .jai était victime d,une arnaque je voudrais resilier le contrat qu,il qui a etait fait chez vous

  12. Mon probleme cest que touts mes films sa parle bien le francais mais pourquoi ilya toujours le sous titre et impossi de lenlever est ce vous pouvez le desactiver pour moi merci mon mail

  13. Bonjour, je change de compte bancaire, je fais comment pour vous donner le noveau.

  14. Bonjour, je m’appelle Mr LEBRETON JIM et mon problème et que vous me prélever sur deux compte pour un seul abonnement. Lors de mon inscription vous m’aviez dit que le compte du crédit agricole ne fonctionner pas alors j’ai rentré celui de la banque postale. A ce jour deux prélèvement a été fait sur mes compte pour un seul abonnement à la boite mail
    Donc je vous demande de réparer au plus vite ce désagrément. On ne peut pas vous joindre.

  15. avez la serie FRERES RIVAUX dans vos series

  16. Je vis au pays bas et j aimerais suivre (blacklist saison 7) en français mon audio est en anglais et espagnol les sous titres en turc-indonésien -espagnol. J ai même appelé le centre d aide Netflix rien n a changé. Quesque je dois faire ? Aider moi je suis à bout de me désabonner si rien ne change

  17. Je voudrais faire arrêter sur ma télé Le Netflix Le plus vite possible parce que je n’ai plus les moyen de payer et en plus quand j’ai pris la box chez SFR on n’avait pas dit que je vais avoir Netflix alors que je ne l’utilise pas merci de prendre en considération ma demande merci

  18. Madame Monsieur
    En date du 07/12/2019 j’ai été débité de deux opérations d’un montant de 10.86 € chacune: n’étant pas à l’origine de ces opérations: pourriez vous me transmettre à quoi que cela correspond? et me faire parvenir les justificatifs de paiement afin de finaliser mon dossier de contestation auprès de mon établissement bancaire!
    cordialement

  19. Bonsoir

    Je suis un danseur haïtien et j’aimerais avoir l’aide de netflix pour la réalisation un projet de film de break dance.

    Est-ce possible?

    Vous aurez plus beaucoup plus d’info Après

  20. bONJOUR
    j’ai souscrit à l’abonnement gratuit pour 1 mois à Netflix et oublié de résilier mon contrat…je viens de m’apercevoir qu’ils m’ont prélevé de 15,99/mois pourriez-vous me résilier de suite et ainsi me rembourser?merci par avance de votre réponse.

  21. Bonsoir , je suis inscris sur NETFLIX DEPUIS LE 13 SEPTEMBRE 2019, hors je constate un prélèvement de 15,99 €, au lieu des 8 € initialement indiqué.
    Je suis d’autant surpris , car je n’ai à ce jour aucune facture m’indiquant le montant de la somme. Il serait regrettable , voir fâcheux que NETFLIX , ne respecte pas ses engagements , car je serai navré de prendre les « mesures » qui s’imposent en tant que client.
    D’autre part aucune adresse MAIL n’est consultable , ce qui est vraiment surprenant ?
    Dans l’attente de vous lire ,le plus rapidement possible.

  22. Bonsoir, je suis entrain de créer mon compte netflix, mais il accepte pas les mots de passe que lui propose. Comment dois-je faire?

  23. Bonsoir pourquoi m’avoir prélever sur mon compte la somme de 15,99 Euros au lieux de 7,99 Euros alors que je nais qu’un seul appareille de connecter merci de votre réponse

    Cordialement

  24. mon message , tres en colere quand je paye 15.50 pour regarder des seris qui coupe tout les deux segonde , ces sur pas de pub mais au moin avec elles c est tout les demis heure la coupure tout les dix minute . apres quand ont veux communiquer avec vous c est le parcour du combatent. et la je vous ecris et je presume que ça passer a la trape. bonne journee car la miennes pas terible .a bonne entendeur

  25. Mon petit fils Hugo Georget est abonné et je désire arrêter le paiement ! Dites moi comment faire ? Quelles sont le démarches a effectuer ?

  26. Je constate ce mois ci une augmentation de 2€ sur ma facture et cela sans en avoir était informé. Je trouve cela anormal, il n’y a aucun respect du client, dès lors que vous avez rentré votre carte le site se sert sans rien demander. Pourquoi n’est on pas informé? C’est de l’abus

  27. je ne suis pas client et je suis harcelé par une demande de mise à jour du paiement ce qui ne me donne pas envie de prendre votre chaine

  28. Bonjour , j’ ai annulé mon abonnement fin aoùt , vous m’ avez quand même prélevé
    7.99 euros le 5 septembre ! ce n’ est pas la première fois que vous prélevé 2x.
    Veuillez me rembourser mon dù rapidement .Merci.

  29. bonjour …je viens de telephonés pour changer le forfait , la dame que j’ai eu a etait tres jentille , ele me l’a changer en un tour de main….

  30. Je vous ai déjà envoyer plusieurs messages vous mettez pas assez de nouveaux série coréen il y a beaucoup denciens ça fait 3 an j’ai nexflix ils son toujours à l’affiche mettez plus de série en plus vous avez augmentez l’abonnement alors faite nous plaisirs

  31. Bonjour ,je suis client netflix depuis quelque temps ,vos séries me sont totalement défavorable, je suis français et vos séries sous-titrés ne me convienne pas si vos série sont toute sous-titrées je ne vois aucunes raisons pour continuer avec vous , dans l attente de vous lire ? . Cordialement.

  32. Bonjour comment se fait il que Netflix se preleve deux fois dans le mois ?

  33. bonsoir, je viens d’être débiter pour la deuxième fois de 15,99 euros et j’ai obtion Essentiel!

  34. je suis client netflix impossible de me connecter sur mon compte

  35. je demande expressément l’arrêt immédiat de mon abonnement NETFLIX. Les nouveaux tarifs ne me conviennent plus.
    Salutations

  36. Super le chat Netflix qui s’interrompt au bout de moins d’1 mn pour pb de connexion (j’habite Paris et je suis connectée par fibre) ! Expérience client : désastreuse !

  37. bande descro attention netflix vous preleve deux fois

  38. Je me suis pas inscrit on m’a volé la carte arrêter de prélevé dans mon compte

  39. Bonjour, j’avais fait un abonnement avec vous et après avoir passer un mois vous avez débité deux fois dans un seul coup sachant que le premier mois est gratuit.

    Cordialement.

  40. Attention Netflix diffuse des spectacles de Gad Elmaleh !

  41. j avais annule mon abonnement nexflix mais je vois que vousz vous permettez de me prélever tous les mois alors merci d annuler définitivement avant que je m enerve merci car c est ni plus ni moins que de l escroquerie

  42. Je ne comprends rien à vos commentaires écrit…
    Je voudrai simplement savoir comment m’inscrire pour recevoir Netflix… et poser quelques questions…
    Merci Mr Netflix

  43. Dommage appel payant

  44. Bjr,

    Vous n’avez pas pu me débiter mon prélèvement de 10,99 € en mars : problème carte visa et dans l’heure qui a suivi vous avez débité mon prélèvement
    sans que je donne une réponse en retour : c’est quoi cette mascarade !!
    si le mois prochain le même problème revient je me désabonne ( je ne veux pas de problème avec mes coordonnées bancaires)

  45. Bonjour,
    Je trouve qu’il n’y a pas assez de variété dans votre programme. Je pense que je vais résilier.
    Cordialement.

  46. Bonsoir. Ben moi j’ai été prélevé sur mon compte de 13 euros 99 sans avoir rien demandé. C’est à adire que jene suis pas client NETFLIX. Contacté cette entreprise dit ne pas me connaitre ni ma carte bancaire. Par contre j’ai bien un prélèvement NETFLIX sur mon compte avec ma carte bancaire. Ils ne savent pas et ne peuvent répondre. Par contre l’argent est bien pris.
    Cela ressemble quand même à de l’escroquerie. AUTEUR NETFLIX victime moi.
    Aucun dialogue possible avec cette boite qui n’est pas francaise.
    ESCROC ou alors réagissait si vous regarder de temps en temps les gens mécontents.
    Bien Cordialement.

  47. Bonjour
    Je me permets de vous écrire afin de vous demander de me renseigner sur un abonnement netflix dans notre établissement
    En effet, je suis le responsable d’animation à l’EHPAD françois 1er de villers cotterêts 02600 dans le département de l’aisne. Cette EHPAD est un EHPAD publique et nous fonctionnons en bon administrative et un contrat sur 1 an renouvelable.

    pourriez-vous me dire si vous avez la possibilité de le faire si nous nous engageons avec vous. Car s’est notre souhait

    merci d’avance

  48. bonjour.
    je recois un mail pour un compte que je dois mettre a jour,hors je n ai pas de compte chez vous. .comment le fermer alors que je ne sais meme pas se que sait.
    cordialements

  49. je voudrais comprendre pourquoi NETFLIX continue de me prélevé de l’argent tout les mois alors que j’ai arrêté mon abonnement depuis le mois de décembre et en mois de novembre ils ont recommencé a me faire des prélèvement alors que j’ai pas activé mon abonnement… en plus quand j’ai ouvert mon compte netflix j’ai pas eu droit a 1 mois de gratuit.. Rembourser moi tout mon argent bande d’arnaqueur.

  50. A chaque fois que je veux regarder un film impossible il se bloque à 20% et bloque la télé peu plus éteindre

  51. je voudrai arreter mon abonnement tout simplement

  52. Bravo Netflix, nouvellement promu escroc…
    Alors que je n’ai jamais au grand jamais souscrit le moindre abonnement chez Netlix, j’ai vu ma dernière facture téléphonique Orange augmentée du prix du prétendu abonnement.
    Après avoir contacté mon fournisseur de téléphonie et internet, celui-ci m’a affirmé qu’il était « simple collecteur » pour le compte de Netflix et qu’en conséquence il ne pouvait rien faire. On m’a en revanche suggéré de me « désabonner » dudit abonnement Netflix.
    Drôle et surréaliste quand on songe qu’il nous faut désormais annuler des contrats que nous ne signons pas.
    Plus drôle encore : Pour annuler un contrat, il vous faut… vous identifier comme souscripteur. Cherchez l’erreur. Ne l’ayant jamais été, Netflix ne reconnaît évidemment pas mon n°de téléphone pas plus que mon adresse mail. Et mon abonnement de continuer à courir… Les baisers comptez-vous.
    J’essaye bien de joindre le service Netflix France au N° d’appel Indiqué mais il semblerait que les loulous soient débordés… Ne serai-je pas le seul dans ce cas-là ?
    Bref, s’il fallait encore un exemple de la manière dont on se fait détrousser à chaque coin d’écran dans ce monde post-moderne où l’on se fout pas mal de respecter un tant soit peu son prochain, le cas suscité en apporte un nouveau témoignage

  53. Je suis abonné à NETFLIX et j’habite La Martinique (département français) la plupart des films sont en anglais sous titré espagnol français
    brésilien !
    Merci d’informer les responsables techniquesde netflix que les habitants de la Martinique sont français et non pas anglais
    Je vous remercie.
    je vous signale que ce pb se pose pour l’ensemble des DOM
    Bien cordialement
    L.LOUISON

  54. Bonsoir, je suis expat en Angletterre et je n’est que des films en Anglais de proposé… dans les parametres audios la langue Francaise n’est jamais proposée… j’aimerai savoir comme repasser Netflix en Film FR merci

  55. Bonjour j ai un souci depuis quelques temps. Je suis abonné à Netflix sur ma box orange. Et malheureusement souvent les épisodes saccadent c est très désagréable et ça deviens de plus en plus récurrent. Que pouvez vous faire ?

  56. Une question quand compter vous faire la suite de la série « The big bang théorie »

  57. dans le rectangle recherche je mets le titre d’une série, et rien ne se passe je note également une série existante dans le catalogue, rien ne se passe comment cela se fait t il?
    merci pour vos reponses

  58. J’ai joint le service client par l’application directement, aucune attente et le conseiller était top il m’a même fait passer temporairement gratuitement à l’offre supérieure pour résoudre mon problème.

  59. Je me suis désabonnée de Netflix il y a 3 mois mais suis toujours prélevée sur mon compte … pouvez vous remédier à cela merci

  60. désire me désabonner de netflix .A servi à mon petit fis pendant noel.je suis trop
    vieux ..merci

  61. bonjour, mon époux Jacques Bacon est décédé le 31 décembre 2016,je veux résilier l’abonnement à NETFLIX,pouvez- vous m’indiquer la démarche à suivre et à quelle adresse envoyer le courrier.
    Merci

    Claudette Bacon

  62. je souhaite vous joindre car j ai du faire opposition a ma carte suite a une fraude je sais pas comment faire donc mom paiement n est pas honoré

  63. Je peux voir Netflix sur mon iPad, mais pas sur ma TV
    Que faire?
    Bla-bla-bla blague de vin et la tu veux dire de Stinville à de nouvelles sanctions économiques de vin et la tu veux dire de Stinville à

  64. Bonjour, je suis abonnée à Netflix depuis le mois d’août et je vous félicite pour la richesse de vos programmes ! Cependant, j’ai été un peu déçu en constatant qu’un seul film de Ken Loach (Le vent se lève) est disponible sur Netflix. Je cherchais notamment à revoir My name is Joe. Vous serait-il possible de me dire si Netflix projette d’ajouter prochainement d’autres films de ce grand réalisateur dont le dernier film, palme d’or au festival de Cannes, vient tout juste de sortir sur les écrans français ? Ce serait un bon timing pour une « rétrospective Ken loach », non ? :-) En vous remerciant par avance de votre réponse.

  65. 2 août 21h24 cela fait 2 h que Je n’arrive plus à me connecter sur mon compte Netflix. Cela ne vient pas d’Internet et mon fils peut se connecter sans souci sur mon compte dans la pièce d’à coté!

  66. Bonjour, je désire m’abonner a netfix,mais voila je suis chez SFR, je désir avoir netfix sur deux TV, ont ma dit que mon téléviseur Toshiba ne pouvais pas recevoir netfix. C’est pourquoi je désirerais avoir deux décodeur pour pouvoir bénéficier de netfix tout en gardant SFR merci de me dire ou je pourrais trouvez ses décodeur car je ne désir pas me servir de mon ordinateur

    J attend votre réponse pour pouvoir m’abonner.

    Cordialement

  67. j’ai plus une visibilité sur la série lost merci de la diffuser a nouveau

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